【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準及流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，發現問題及時處理或報修，確保客房環境達標； 4、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 5、培訓、指導客房服務員，提升團隊業務能力與服務意識； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、周到的解決方案； 7、協調與其他部門（如前廳、工程部）的溝通協作，保障酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有客房服務經驗者優先； 2、熟悉客房清潔流程、布草管理及設施維護標準； 3、責任心強，注重細節，能高效應對突發情況； 4、具備良好的溝通能力和團隊管理經驗； 5、能適應倒班工作制，體力充沛；

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準及流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，發現問題及時處理或報修，確保客房環境達標； 4、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 5、培訓、指導客房服務員，提升團隊業務能力與服務意識； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、周到的解決方案； 7、協調與其他部門（如前廳、工程部）的溝通協作，保障酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有客房服務經驗者優先； 2、熟悉客房清潔流程、布草管理及設施維護標準； 3、責任心強，注重細節，能高效應對突發情況； 4、具備良好的溝通能力和團隊管理經驗； 5、能適應倒班工作制，體力充沛；

工作內容?：包括監督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表，檢查每日樓層工作分配單，到樓層檢查服務員的工作情況，主持例會，提出工作中需要改進的事項，檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房，確保房間的干凈整齊，達到酒店的清潔標準，檢查空房及壞房，發現問題及時解決，在查房的過程中對主管及服務員進行正確適當的培訓，以確保員工能獨立地工作，并達到酒店的清潔標準? 需要有經驗的，沒有經驗勿擾

【崗位職責】 1、負責客房部的經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書； 2、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 3、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理匯報; 2.負貴督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理服務及衛生等工作的狀態; 3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、m日主管等管理人員執行崗位責任制度; 4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象; 5.負貴協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的透用情況，賓客遏留物品的處理情況，以及各類報表的管拜和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算; 7.嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成; 8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟過服務質量檢查發現薄弱環節，提供酒店客房整體服務質量水平;

【崗位職責】 1、全面管理樓層的服務工作，做好培訓和考核工作。 2、檢查儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3、掌握樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位客人，拜訪客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部門聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時發現問題向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證客房的清潔水平。 8、做好客史檔案工作。 9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態，調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規章制度。 【崗位要求】 1、具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上五星級客房管理工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用系統。 3、善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、身體健康，相貌端莊。

【崗位職責】 一、輔助房務經理做好客房籌開各項工作 二、對接管理保潔團隊，做崗前標準培訓，當日工作評價及制定監督大清計劃； 三、客房品質保障：對房態負責，查房保證房態和效率，監督客房死角的清潔及工程問題的及時處理； 四、負責客房物資管理，配合財務完成月度盤點并做數據分析，合理申購，控制成本；根據淡旺季及客群性質調整客用品配置，節能降耗。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有3年以上星級客房管理工作經驗（有外包監管經歷者優先） 2、形象穩重，熟悉客房業務流程，具備現場管理形象；細節控；有抗壓能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。

·?Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·?監督客房部各項標準和工作程序的執行?： o?Bedroom service o?臥室服務 o?Bathroom service o?衛生間服務 o?Valet service o?洗衣服務 o?Cleaning service o?清潔服務 o?Linen maintenance o?布草維護 ·?Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·?就標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 ·?Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·?對客房部所有系統有最新和完整的知識。 ·?Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·?負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行?。 ·?Distribution and collection of keys ·?分發和收集鑰匙。 ·?Management of all incoming and outgoing calls ·?管理所有的呼入和呼出電話。 ·?Solve employee grievances ·?解決員工受到的不公正待遇問題。 ·?Perform Room allocations ·?分配客房 ·?Perform Room inspections ·?檢查客房 ·?Prioritise arrival rooms ·?排列抵店客人客房的優先順序。 ·?Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·?配合前臺滿足酒店和客人的要求。 ·?Distribution and collection of keys ·?分發和收集鑰匙。 ·?Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·?確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 ·?Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·?協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 ·?Manage all special requests made by guests ·?處理客人所有的特殊要求。 ·?Ensure consistency within the department ·?確保部門內工作的一致性。 ·?Management of lost property for the hotel ·?管理酒店的遺失財物。 ·?Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·?確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 ·?Manage storage areas ·?管理倉庫 ·?Maintain adequate stock levels ·?保存充足的用品存貨。 ·?Complete stock takes as required ·?按要求完成庫存盤點工作。 ·?Maintain stock levels ·?維持存貨水平 ·?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 ·?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·?Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·?與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

崗位職責 1.協助樓層經理負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4.配合質檢部做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1.三年以上高星級酒店工作經驗。 2.大專及以上學歷，有一定的英語基礎。 3.熟知客房管理專業知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。

【崗位職責】 1、協助客房部負責人負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、當班時負責分配樓層和客房，督促服務人員的日常工作，制定清潔計劃并執行； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、負責客房樓層衛生的管理； 5、負責客房服務員的培訓以及工作考核； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

【崗位要求】 1、有星級酒店同崗位工作經驗者優先。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 ·???????當班時負責所有分配的樓層和客房。 ·???????與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 ·???????管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。 ·???????處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 ·???????記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 ·???????熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 ·???????同其他部門協調工作。 ·???????培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 ·???????鼓勵員工掌握多技能。 ·???????協助進行員工的培訓和發展。 ·???????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·???????指導員工表現。 ·???????必要時對員工進行個別面對面指導。 ·???????協助穩定員工，控制流失率。 ·???????解決爭端。 ·???????約束員工遵守紀律。 ·???????檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。 ·???????協助準備員工排班表。 ·???????確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 ·???????確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 ·???????監督夜床服務。 ·???????迅速向物業管理部匯報維護活動。 ·???????提供高品質的對客服務。 ·???????檢查預抵VIP的房間。 ·???????確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 ·???????確保恰當的處理客人的失物與招領。 ·???????負責嚴格控制鑰匙領用程序。 ·???????確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·???????通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務。 ·???????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·???????促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 ·???????掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。 ·???????堅持酒店的清潔和養護程序。 ·???????保持維護所在工作區域的高度整潔。 ·???????保證所有報告和服務都按時完成。 ·???????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·???????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ·???????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 ·???????良好寫作和口頭表達能力。 ·???????強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·???????以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 ·???????強壯的人際處理能力并關注細節。 ·???????具有良好的關于賓客服務支持部樓層，PA基本運作方面的專業知識。 ·???????有改進服務品質的方法。 ·???????積極聆聽、多方位思考。 ·???????有效理解和利用資源。 ·???????賓客服務支持部兩年以上主管工作經驗。 ·???????英語口語流利。 ·???????有希爾頓集團內部酒店的工作經驗者優先。

1、協助樓層經理及行政管家完成樓層日常運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4.配合質檢部做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門總監匯報。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1.三年以上高星級酒店工作經驗。 2.大專及以上學歷，有一定的英語口語基礎。 3.熟知客房管理專業知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。

崗位職責： 1、協助客房主管負責客房部整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、負責客房部計劃衛生檢查及跟進完成。 3、負責客房服務員的日常工作分配。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 任職要求： 1、有3年以上店客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、工作勤懇，有團隊合作意識。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1.中專畢業學歷或同等文化程度。 2.有較強的溝通能力和一定的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管工作一年以上。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、女士優先，中專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準，可及時對員工進行專業培訓。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

監督客房部各項標準和工作程序的執行： (1) 臥室服務； (2) 衛生間服務； (3) 洗衣服務； (4) 清潔服務； (5) 布巾維護； · 就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 · 對客房部所有系統有更新和完整的知識。 · 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 · 分發和收集鑰匙。 · 管理所有的呼入和呼出電話。 · 解決員工受到的不公正待遇問題。 · 分配客房。 · 檢查客房。 · 排列抵店客人客房的優先順序。 · 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 · 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 · 協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 · 處理客人所有的特殊要求。 · 確保部門內工作的一致性。 · 管理酒店的遺失財物。 · 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 · 管理倉庫。 · 保存充足的用品存貨。 · 按要求完成庫存盤點工作。 · 維持存貨水平。 · 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 · 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 · 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。