【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、女士優先，中專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準，可及時對員工進行專業培訓。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 一、輔助房務經理做好客房籌開各項工作 二、對接管理保潔團隊，做崗前標準培訓，當日工作評價及制定監督大清計劃； 三、客房品質保障：對房態負責，查房保證房態和效率，監督客房死角的清潔及工程問題的及時處理； 四、負責客房物資管理，配合財務完成月度盤點并做數據分析，合理申購，控制成本；根據淡旺季及客群性質調整客用品配置，節能降耗。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有3年以上星級客房管理工作經驗（有外包監管經歷者優先） 2、形象穩重，熟悉客房業務流程，具備現場管理形象；細節控；有抗壓能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。

【崗位職責】 ·???????當班時負責所有分配的樓層和客房。 ·???????與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 ·???????管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。 ·???????處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 ·???????記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 ·???????熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 ·???????同其他部門協調工作。 ·???????培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 ·???????鼓勵員工掌握多技能。 ·???????協助進行員工的培訓和發展。 ·???????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·???????指導員工表現。 ·???????必要時對員工進行個別面對面指導。 ·???????協助穩定員工，控制流失率。 ·???????解決爭端。 ·???????約束員工遵守紀律。 ·???????檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。 ·???????協助準備員工排班表。 ·???????確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 ·???????確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 ·???????監督夜床服務。 ·???????迅速向物業管理部匯報維護活動。 ·???????提供高品質的對客服務。 ·???????檢查預抵VIP的房間。 ·???????確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 ·???????確保恰當的處理客人的失物與招領。 ·???????負責嚴格控制鑰匙領用程序。 ·???????確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·???????通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務。 ·???????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·???????促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 ·???????掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。 ·???????堅持酒店的清潔和養護程序。 ·???????保持維護所在工作區域的高度整潔。 ·???????保證所有報告和服務都按時完成。 ·???????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·???????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ·???????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 ·???????良好寫作和口頭表達能力。 ·???????強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·???????以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 ·???????強壯的人際處理能力并關注細節。 ·???????具有良好的關于賓客服務支持部樓層，PA基本運作方面的專業知識。 ·???????有改進服務品質的方法。 ·???????積極聆聽、多方位思考。 ·???????有效理解和利用資源。 ·???????賓客服務支持部兩年以上主管工作經驗。 ·???????英語口語流利。 ·???????有希爾頓集團內部酒店的工作經驗者優先。

崗位職責 1.協助客房部經理完成客房部的整體管理和督導。 2.按照部門經理的工作布置具體負責相應的專項工作。 3.遇到客房部經理未在崗的情況，代理客房部經理執行其職責。 4.做好經理的助手，及時處理客人的投訴和突發事件，并隨時向經理反映進展情況。 5.協助經理做好部門內部的管理工作，同時協調好和外部門的工作。

崗位職責 1.?當班時負表所有分配的樓層和客房 2.與接待部門密切合作確保任何時間內正確的房態 3.?確保所分配的區域的高度清潔 4.?確保“請勿打擾”狀態時客人的隱私得到尊重 5.?監督夜床服務 6.?負責嚴格的鑰匙領取程序 7. 例行檢查客房,走廊和公共區域 8.?即時向工程部報告維修申請 9.?確保遵循失物招領程序 10.?保持樓層布草房的整潔 11.?監督單元工作效率 12.?避免和調解抱怨 13.通過匯總客人的意見匯總，,尋找機會不斷發展對客服務 崗位要求 具有良好的管家部樓層日常操作方面的專業知識。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行 2、制定并執行客房服務標準與流程，監督服務質量，及時處理客人投訴與特殊需求 3、合理安排員工排班，組織部門培訓，提升員工專業技能與服務意識 4、定期檢查客房設施設備，及時報修維護，確保客房處于良好狀態 5、控制客房用品消耗，做好成本預算與庫存管理 6、與其他部門保持良好溝通協作，確保對客服務銜接順暢 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、2年以上酒店客房部工作經驗，其中至少2年管理崗位經驗 3、熟悉客房部工作流程及標準，掌握客房清潔、消毒等操作規范 4、具備較強的組織協調能力和團隊管理能力，能有效調動員工積極性 5、工作細致認真，責任心強，能承受一定工作壓力 6、年齡30-45歲，身體健康，能適應倒班工作制