【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 3、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有1-3年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房樓層的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作按時按質完成 2、監督和指導客房部樓層服務員的工作，定期進行培訓和考核，提升團隊服務技能 3、檢查客房衛生質量及設施狀態，及時處理客人的特殊需求和投訴 4、負責樓層物資的申領、保管及盤點，控制成本并減少損耗 5、協調與前廳部、工程部等其他部門的溝通協作，確保客房服務高效運轉 6、執行酒店安全及衛生標準，確保符合行業規范及酒店要求 7、完成上級交辦的其他工作任務 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有客房服務經驗者優先 2、良好的溝通協調能力，能有效管理團隊并處理突發情況 3、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制 4、愿意學習并接受酒店專業培訓，服從工作安排

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 檢查所有的房間，如住客房，預退房空房和臟房等； 2. 在貴賓客人到達之前檢查好房間，并在其入住期間給予幫助； 3. 檢查和匯報工程問題并負責跟蹤確保完好； 4. 向客房部經理匯報生病客人和異常客人； 5. 確保樓層所有物品和工具的清潔； 6. 負責每月布草和客用品盤點； 7. 檢查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系； 8. 所安排的工作確保員工能夠明白，并快速高效的去完成工作； 9. 收集員工工作表，特別注意表上面的特別事項。 *勝任能力要求： 1. 具有1-3年中高端酒店同崗位工作經驗； 2. 達到旅游局規定的初級英語水平，英語聽、說無障礙； 3. 身體健康，城實可靠，體力充沛，無背部疾病傷痛，能適應工作； 4. 具備客房工作實際操作的知識和熟練的技能，掌握酒店客房衛生與服務標準的知識，了解客房部內部的規章制度和工作程序，并能做出解釋； 5. 具有監督員工完成工作的能力，具有公正、全面評價員工工作表現和解決員工問題的能力； 6. 會基礎辦公軟件操作。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、具有崗位所需畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上五星級客房管理工作經驗可加分。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： -當班時負責所有分配的樓層和客房。 -與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 -管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。 -處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 -記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 -熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 -同其他部門協調工作。 -培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 -鼓勵員工掌握多技能。 -協助進行員工的培訓和發展。 -給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 -指導員工表現。 -必要時對員工進行個別面對面指導。 -協助穩定員工，控制流失率。 -解決爭端。 -約束員工遵守紀律。 -檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。 -協助準備員工排班表。 -確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 -確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 -監督夜床服務。 -迅速向物業管理部匯報維護活動。 -?提供高品質的對客服務。 -檢查預抵VIP的房間。 -確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 -確保恰當的處理客人的失物與招領。 -負責嚴格控制鑰匙領用程序。 -確保客人需求與合理的要求被滿足。 -通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務。 -采取合適的行動解決客人的抱怨。 -促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 -掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。 -堅持酒店的清潔和養護程序。 -保持維護所在工作區域的高度整潔。 -保證所有報告和服務都按時完成。 -遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 -堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 -確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 -如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： -良好寫作和口頭表達能力。 -強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 -以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 -強壯的人際處理能力并關注細節。 -具有良好的關于賓客服務支持部樓層，PA基本運作方面的專業知識。 -有改進服務品質的方法。 -積極聆聽、多方位思考。 -有效理解和利用資源。 -賓客服務支持部兩年以上主管工作經驗。 -英語口語流利。 -有希爾頓集團內部酒店的工作經驗者優先。

【崗位職責】 1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作經驗或2年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業培訓；并且能力出眾者。

1. 每日安排客房員工的工作并進行合理調配。 2. 每日主持召開班前會，檢查員工儀容儀表，督導各崗位員工按照崗位標準開展工作。 3. 負責員工在崗培訓、新進員工的崗位操作培訓和帶教。 4. 每天檢查退客房、住客房，確保清潔質量及物品補充、擺放達到要求；落實維保房計劃， 保證設施設備狀況良好。 5. 定時巡查酒店客房走道及公共區域，確保整潔、完好及暢通，發現安全隱患及時排除。 6. 負責每日核對客房服務員的計件數量，并與客房服務員確認。 7. 負責樓層鑰匙和對講機收發與保管。 8. 負責客房棉織品、客用品及清潔用品的管理工作；指導客房員工安全正確地使用清潔劑。 9. 督導服務員做好客房及公共區域設施設備的外觀保養工作，發現設施設備故障，及時聯 系工程維護員進行維修，并負責檢查維修質量。 10. 每天及時與前臺核對特殊房態，發現異常情況及時匯報并追蹤落實。 11. 配合前臺妥善處理賓客投訴，努力滿足賓客的合理需求。 12. 完成上級安排的其它工作。 13.有中高端連鎖酒店和籌備酒店工作經歷的優先

1.協助客房經理處理樓層、公共區域日常工作和各種突發情況； 2.帶領員工做好對客服務工作，給予員工工作予指導； 3.檢查客房及公共區域的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率； 4.協助部門經理編制財務預算，做好成本把控； 5.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告； 6.掌握所轄客房的房態狀況，并及時進行房態調整； 7.完成領導安排的其他工作任務。

【崗位職責】 1、根據酒店的運營標準，隨時對房間各項物品進行檢查。 2、分配及指導員工工作，制定工作計劃。 3、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 4、組織和培訓部門工作流程及工作考評。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，有3年以上客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、具有組織協調能力、應變能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1.客房清潔檢查、物資管理 2. 執行客房深度清潔計劃（如季度地毯清洗、窗簾除塵）。 ? 3. 管理客房易耗品庫存（如洗漱用品、迷你吧飲料），制定補貨預警機制。 ? 4. 檢查維修申請單跟進情況（如24小時內解決漏水、空調故障）。 ? 5. 培訓新員工使用清潔設備（如洗地機、布草車），確保操作安全規范。 ??????????????????????????????????????????????? 崗位要求： 1.2年以上客房領班崗位經驗；細致耐心，熟悉客房流程；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.熟悉客房化學藥劑配比（如消毒液濃度）。 ? 3.能通過色卡比對布草清潔度，識別染色/破損問題。 ? 4.細致耐心，能發現隱蔽衛生死角（如床底、踢腳線）。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責/職位描述 當班時負責所有分配的樓層和客房。 管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。 處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 負責制服房所有員工制服的管理。 記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 協助穩定員工，控制流失率。 檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。 協助準備員工排班表。 確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 監督夜床服務。 迅速向物業管理部匯報維護活動。 提供高品質的對客服務。 檢查預抵VIP的房間。 確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 確保恰當的處理客人的失物與招領。 負責嚴格控制鑰匙領用程序。 確保客人需求與合理的要求被滿足。 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務。 采取合適的行動解決客人的抱怨。 促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。 堅持酒店的清潔和養護程序。 保持維護所在工作區域的高度整潔。 保證所有報告和服務都按時完成。

-??????? Primary Responsibilities主要職責 1.培訓服務員在指定區域內做清潔工作。 2.檢查房間質量確保房間質量標準和提供優質服務。 3.將助理行政管家或賓客關系經理交給的任務分配給服務員并檢查工作效果。 4.參加每日工作例會和接受特殊工作安排。 5.填寫客房日報表。 6.檢查離店、住客房，在確認房間達到清潔標準后，將房態變成IP或OI房。 7.接到客人的需要求要盡力滿足。 8.處理客人投訴，并報告給助理行政管家。 9.按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要維修理的設備設施及時報修并檢查確保已修理好。 10.填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領。?? 11.報告客房內物品的丟失和損壞。. 12.檢查客房，樓道，樓梯，工作車和工作間的清潔情況。 13.培訓和管理服務員，如果對培訓效果不滿意可向行政管家報 告。 14.檢查房間和樓道的特殊清潔。 15.檢查和申領每周客用品和清潔用品。. 16.協助盤點。 17.報告可疑人員、事。 18.上報請勿打擾的房間和外宿房間等。 19.助理行政管家指派的工作。 -??????? ?Maintenance維修保養 1.檢查及報告客房設備、物品遺失損壞情況；及時匯報任何客房的需維修項目。 2.每日檢查自己所負責的樓層并保證所在樓層家私，設施設備是完好的符合酒店標準的。 3.保持共區及房間的設備設施處于良好狀態。 -??????? Cost Control成本控制 1．嚴格執行檢查工作區域電器設備的開關時間，節省水電。 2．掌握好樓層定額物資、布草，控制客用消耗品，防止流失。. 3．嚴格檢查工作間物品的進出登記制度。 4．協助客房管家執行物品盤點制度，保證酒店資產完整。 -??????? Safety安全 1．保證鑰匙安全，每天領取鑰匙時做好記錄，下班時保證鑰匙完整交還。領取工作表并做鑰匙簽出/簽入記錄。 2.發現火情、火災隱患和其它安全應隱患及時報告。 3.嚴格執行探訪制度，發現外來人員進出酒店客房，及時報告和做好登記。 4.掌握所負責房間的住客情況，對住客房內的貴重，自攜電器及異常情況要細心觀察報告上級 -??????? ?Communication溝通 1.隨時向主管通報工作進展情況和工作區域出現的特別現象。準時參加樓層主管組織的會議和活動。 2．經常和上級領導溝通，讓領導了解工作情況和困難。 3.? 回答住客的疑問及推廣飯店的設施。 4.? 認真填寫交接班記錄，了解急需解決的問題或特別注意事項。 5.? 確保有個好的溝通環境和好的團隊建設。 6.? 在儀容儀表和禮貌禮節等方面作出表率。 -????????? Job Profile任職資格 -??????? PHYSICAL個人情況 1. 無違法犯罪情況 2.身體健康

【崗位職責】 一、輔助房務經理做好客房籌開各項工作 二、對接管理保潔團隊，做崗前標準培訓，當日工作評價及制定監督大清計劃； 三、客房品質保障：對房態負責，查房保證房態和效率，監督客房死角的清潔及工程問題的及時處理； 四、負責客房物資管理，配合財務完成月度盤點并做數據分析，合理申購，控制成本；根據淡旺季及客群性質調整客用品配置，節能降耗。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有3年以上星級客房管理工作經驗（有外包監管經歷者優先） 2、形象穩重，熟悉客房業務流程，具備現場管理形象；細節控；有抗壓能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行。 根據酒店可放假檢查標準和要求，檢查客房服務員打掃完的房間，確保房間狀態達到酒店可售賣的標準。 制定并執行客房服務標準與流程，監督員工工作質量，確保符合酒店衛生及安全規范。 安排并協調客房服務人員的工作排班，合理分配任務，提升團隊工作效率。 定期檢查客房設施設備，發現問題及時報修，確保客房處于良好狀態。 處理客人投訴及特殊需求，提供優質的客戶服務，提升客人滿意度。 負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費。 對新員工進行崗位培訓，指導其掌握工作技能與服務標準。 【崗位要求】 具備較強的服務意識與責任心，能夠承受一定的工作壓力。 要求有3年以上酒店客房工作經驗，1年以上的客房管理經驗。有同崗位經驗者優先。 良好的溝通協調能力，能夠有效管理團隊并與各部門協作。 注重細節，執行力強，能夠確保工作質量符合標準。 具備一定的酒店客房管理經驗者優先，無經驗者可接受培訓。 身體健康，能夠適應倒班工作制。 具備基礎的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件。

1.巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量。 2.檢查客房的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。 3.檢查各類物品的儲存及消耗量。 4.留意賓客動態，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 5.掌握所轄客房的狀況。 6.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。 7.負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房員工及清潔雜工的工作。 崗位要求 1.有1年以上的客房領班工作經歷。 3.悉客房服務程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力，能正確領會領導意圖，有條不紊布置與安排工作。

崗位職責 1. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量。 2. 檢查客房的維修保養事宜，安排客房的清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 參與招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。 7. 負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房員工及清潔雜工的工作。 崗位要求 1.高中畢業或同等文化程度，能用簡單的英語進行對話。 2.有2年以上的客房服務工作經歷。 3.悉客房服務程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力，能正確領會領導意圖，有條不紊布置與安排工作。

崗位職責： 1. 對客房經理負責，協助客房經理做好部門日常事務，保證本部門工作的正常進行。 2. 協助客房經理嚴格按質量標準檢查房間的清潔衛生工作及對客服務質量，帶領并督導本部門員工向賓客提供“讓客人滿意，使客人感動”優質服務。 3. 檢查員工儀容儀表、精神狀態、舉止行為、操作程序規范及個性化服務的實施。 4. 負責客房員工的排班、考勤、和班次調換工作。 5. 做好VIP 和熟客房的衛生及服務的檢查工作。 6. 安排并落實客房各項計劃衛生工作及其它大型清潔工作。 7. 定期召集各級員工會議，對衛生、服務和設施設備方面存在的問題進行匯總、分析、并提出整改意見。 8. 協助客房經理做好部門的成本控制工作，提出改善工作的方法及措施。 9. 與前廳部保持良好溝通，協調相關事務，及時為賓客提供個性化的服務， 為提高客房出租率做好后備工作。 10. 抽查客衣的洗滌質量，并做好相關指導工作。 11. 協助客房經理做好部門培訓的計劃、組織、實施和考核工作。 12. 協助客房經理保證客房設施、設備的完好；與工程部保持良好關系，以確保維修工作得 以順利進行。每三天列出一份未及時維修的項目清單交予客房部經理。 13. 每月協同倉管員及領班對樓層客用品、布草及樓層物品配備情況進行抽查和稽核。 14. 每日拜訪住客，做好記錄及服務的跟進工作（酒店可根據實際情況規定每日拜訪客人的數量）。 15. 協助客房經理做好樓層評比工作，處理員工獎罰。 16. 及時穩妥地解決客人的投訴，對不能解決的投訴應立即上報樓層經理。各項投訴必須記錄存檔，作為培訓案例。 17. 嚴格接受上級的培訓，努力學習，確保完成培訓任務，努力提高業務技能。 18. 完成領導交辦的其它任務。

職位描述 ·?當班時負責所有分配的樓層和客房。 ·?與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 ·?管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。 ·?處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 ·?熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 ·?鼓勵員工掌握多技能。 ·?協助進行員工的培訓和發展。 ·?給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·?必要時對員工進行個別面對面指導。 ·?協助穩定員工，控制流失率。 ·?檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。 ·?檢查預抵VIP的房間。 ·?確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 ·?確保恰當的處理客人的失物與招領。 ·?負責嚴格控制鑰匙領用程序。 ·?確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·?采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·?掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。 ·?保持維護所在工作區域的高度整潔。 職位要求 ·?良好寫作和口頭表達能力。 ·?強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·?強壯的人際處理能力并關注細節。 ·?具有良好的關于賓客服務支持部樓層，PA基本運作方面的專業知識。 ·?有改進服務品質的方法。 ·?賓客服務支持部兩年以上主管工作經驗。 ·?有希爾頓集團內部酒店的工作經驗者優先。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。

崗位職責/職位描述 1.有同崗位工作經驗1年以上； 2.有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真責，作風正派； 3.熟練掌握客房部工作的各個環節和程序； 4.良好的溝通能力和一定的組織能力及協調能力； 5.處理問題周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

職位概述 監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司的經營目標，確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 主要職責﹣(職務的主要工作) ? 履行客房服務員的職責，客房管家不在時，將承擔客房部經理的工作 ? 根據客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應協助其他部門工作的準備。 ? 監督客房部的員工工作，確保所有的客人和內部客戶都可以享有及時而禮貌的服務 ? 協調所有客房部員工及多技能員工項目證書的員工的培訓 ? 定期檢查公共區域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修 ? 準備并監督任務表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區域的清潔衛生 ? 建議酒店運營經理/工保部經理或指派相關的家具、設施及設備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 ? 保持與其他部門和上級領導的交流，確保信息暢通。 ? 檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標準。 ? 監督洗衣操作程序，以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。 ? 召開定期的部門例會 ? 確定并確保在現實成本情況下，實現清潔、維修、客房補給用品的最高可能性標準 ? 監督外部承包商，確保合同履行（如有） ? 執行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領服務、房卡控制、安全與緊急程序和環保程序 ? 準備執行在緊急情況下分配的任務，如消防、斷電及炸彈威脅 ? 監督與以下方面相關的客房部標準與程序的執行： ? 客房清潔 ? 布草保養 ? 公共區服務 ? 隨時對這些標準及培訓需要給予建議性的變動 ? 保持對全部客房系統的及時全面的了解 ? 上下班的管理并確保有效的班次交接 ? 鑰匙的分發與收集 ? 所有來電及撥打電話的管理 ? 落實客房部的安置與檢查，確保部門內部的統一 ? 協調特殊項目（例如，現場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養護，客房存量） ? 確保部門內部的統一 ? 管理酒店遺失物 ? 確保所有的團隊成員都完全了解客房類型、布局及設施 ? 管理庫存，保持合理的儲存量 ? 培訓部門團隊成員，在你缺席時完成你工作的基本任務 ? 必須通過一專多能的考核,能在餐廳,公共區域之間轉換角色工作 ? 定期與員工進行溝通 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能 ? 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ? 基本的計算機使用技能。能夠讀寫 經驗 ? 兩年的客房部工作經驗

崗位職責： 監督和檢查分配給客房服務員的工作，根據酒店和公司的業務目標，確保客房清潔的質量和標準，為酒店客人提供優質的服務 監督客房部人員，以確保向所有客人和內部客戶提供及時和禮貌的服務。 監督客房部人員，確保客房，特別是優悅會成員，常住客及其他VIP受到特別關注。 定期對客區和公共區域進行視察，以確保家具，設施和設備得到良好的清潔和保養。 對房間類型、布局和設施有全面的認識。 監督客房標準和程序的執行，主要包括臥室清潔服務、浴室清潔服務、管家服務、清潔服務、布草的維護。 監督HB的分數，并制定相應的行動計劃。 任職要求： 具有高中或酒店行政管理、酒店管理或高中或以上學歷，擁有在相似規模酒店2年工作經驗，包括管理經驗。 擁有與他人交往的溝通技能。完全代表酒店、品牌和公司與顧客、員工和第三方交往的能力。熟練使用微軟辦公軟件