Key Responsible: 主要工作職責： ? ·???????? Assists the Front Office Manager in all aspects of their duties ·???????? 協助前廳部經理的各方面工作 ·???????? Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition ·???????? 監督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·???????? Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition ·???????? 監督前廳部，特別是客戶關系人員，以確保IHG優悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關照和尊重 ·???????? Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories ·???????? 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等 ·???????? Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards ·???????? 在保持服務的高標準的同時將入住率、收益和平均價格最大化 ·???????? Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to ·???????? 與客房部聯系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ·???????? 與行政管家緊密聯系，以確保客人的特殊需要、關于各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足 ·???????? Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out ·???????? 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的完全執行 ·???????? Compile statistics for front office and provide reports relating to that area ·???????? 為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告 ·???????? Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service ·???????? 保持各部門之間的關系以確保對客服務暢通 ·???????? Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival ·???????? 經常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查 ·???????? Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·???????? 在考慮項目入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 ·???????? Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees ·???????? 保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準 ·???????? Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputizes in cases of absence ·???????? 參加前廳部部門會議并在缺席的情況下負責代理 ·???????? Promote Inter-hotel sales and in house facilities ·???????? 促進店際銷售及完善內部設施 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 ? Qualification： 任職資格： ? ·???????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????? Good writing skills ·???????? 具有良好寫作技能 ·???????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·???????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·???????? Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ·???????? 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·???????? Strong Leadership skills in managing teams ·???????? 在管理隊伍中有具很強的領導技能 ·???????? Ability to manage complex relationships ·???????? 管理復雜關系的能力 招聘全過程受昆明洲際酒店紀檢工作領導小組全程監督 監督電話：0817-63188888-6007 監督郵箱：kong.yiling@hcthotels.cn 監督郵寄地址：云南省昆明市西山區怡景路5號昆明洲際酒店 紀檢領導小組

崗位職責 1、確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務。 2、掌握客房預訂情況，跟進重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、按照酒店程序要求為客人辦理入職及離店手續，禮貌而高效地處理客人和員工問詢，處理賓客有關投訴。 4、確保嚴格遵守收銀及信用卡程序，確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 5、與客人保持良好的賓客關系。 崗位要求 *萬豪/國際聯合品牌優先 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、處理突發事件。 【崗位要求】 1、有國際品牌前廳部經理工作經驗 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。有希爾頓體系工作經驗優先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

工作職責 一、全面主持部門工作，提高部門工作效率和服務質量，力爭提高房間出租率和客房收入。 二、貫徹執行上級領導下達的營業及管理指示。 三、根據酒店計劃，制定前廳部各項業務指標。 四、確保員工做好前廳部各項統計工作，掌握和預測房間出租情況、訂房情況、客人到店和離店情況以及房間賬目、收入等。 五、負責各種報表的報送。 六、負責前廳部員工的培訓工作。 七、檢查、指導前廳部所有員工及其工作表現情況，保證酒店及部門規章制度和服務質量標準得到執行，確保前廳部各部門工作的正常運轉。 八、對前廳部員工進行定期評估，并按照獎懲條例進行懲獎懲。 九、做好與酒店其他部門的溝通與協調工作。 任職要求 1、流利的中英語雙語溝通和書寫能力； 2、2年或以上五星酒店同等工作經驗，國際聯號酒店集團工作經驗者優先考慮； 3、熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強的組織、指揮和協調管理能力； 5、富于團隊合作精神，擅長溝通表達。

主要職責 1、指導和控制前臺員工確保按時處理日常事務和滿足客人期望值； 2、 給分部門經理或主管級別的員工提供向導和協助，幫助他們履行自己的職責并幫助他們樹立和達成自己的目標； 3、檢查重要客人，生日客人或者其他特殊客人的房間，確保狀況完好； 4、全面負責整個前臺的服務標準，確保他們保持高度精確的標準，滿足或超出客人期望； 5、協助準備員工排班，休假日程及公共假日的安排； 6、立刻關注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進； 7、繁忙時段必須堅守自己的崗位（客人入住或退房時，高住房率時）；前廳副經理給所有客人的親和力是非常重要的； 8、與前線和后線部門進行多次確認，確保服務程序、衛生清潔標準、檢修保養、員工儀容儀表，各級員工配備有序，并在必要時采取適當措施； 9、 協助維持高效的管理，按要求準時準備和提交報告； 10、協助挑選、培訓和評估下級員工； 11、培養、啟發、勸戒和發展下屬員工； 12、作為前廳經理與下屬管理之間的工作反饋與評價者，應及時將主管在工作方面的信息意見上報給前廳部經理； 13、保證各種記錄符合法律及政府的規定 14、遵守勞動法有關規定 知識和經驗 1、大專及以上 2、相關工作經驗3年及以上 3、良好的地方和英語語言技能 4、強大的組織技能 5、領導能力，鼓勵和發展個人合作 6、健全的行政能力 7、能夠承受大工作量

1、五年以上奢華酒店品牌前廳工作經驗 2、較強的溝通技巧和組織協調能力 3、較強的團隊合作意識 4、強烈的責任感及自我激勵能力 5、有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題 6、所有團隊成員保持良好關系 7、能夠承受工作壓力 8、能熟練操作電腦系統 9、流利的英語口語和書面表達 1. Above 5 years luxury hotels Front Office working experience 2. Good communication, organizationand coordination skills 3. Good team player 4. Responsible and self-motivated 5. Patient, responsible and proactive indealing with problems 6. Able to maintain excellentrelations with team?members? 7.?Able to work under greatphysical and mental pressures 8. Familiar with computer systems 9. Fluent in spoken and writtenEnglish

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

本崗位面向集團內部企業和社會公開招聘，同等條件下，集團內部人員優先錄用。 崗位職責： 1.?全面主持酒店前廳部的工作。? 2.?組織梳理前廳部各崗位服務質量標準、操作流程標準并對各項工作落實情況進行監督檢查。 3.?負責組織做好每日客房出租率預測，并動態調整散客銷售策略，使客房達到最高出租率和平均房價。 4.?負責監督檢查客人入店登記以及離店結賬工作，確保房賬賬務的準確性。 5.?組織建立VIP客戶檔案，維護好客戶關系，在客戶入住前提前準備個性化服務工作。 6.?督促員工引導客人關注并適時推廣酒店會員體系。 7.?負責本部門的人力調度，確保前廳部營業各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。? 8.?負責監督、檢查部門各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作程序、工作質量符合規范要求，努力為賓客提供熱情有禮、服務周到、高效準確的服務。 9.?快速有效處理客人的投訴。 10.?完成總經理交辦的其他工作任務。 任職資格 1、本科及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、良好的英語口語表達能力，較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 4、面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1、監督所有前廳區域:包括前臺，禮賓部，車隊，為您服務中心； 2、控制待用房間、房間類型，確認房間數量與房價類別; 3、在維持高標準服務水平前提下盡量將提高客房出租率、客房收益、平均房價; 4、確保前廳部員工高效、快速和禮貌地為客人辦理登記; 5、與財務部門建立緊密聯系，確保信用政策正確地執行; 6、識別貴賓、萬豪旅享家優先顧客、常客和長住客人。建立友好的關系并提供個性化的服務與幫助; 7、采取合適的行動解決客人的投訴; 8、用促銷和建議性的銷售技巧銷售的產品與服務; 9、貫徹酒店安全制度和緊急情況處理的政策和程序。 崗位要求： 1、熟練運用前臺電腦系統，掌握各項功能; 2、良好的財務知識，熟悉相關信用政策;良好的英語溝通能力與閱渡能力; 3、良好的管理技能，強調“人性化管理”； 4、良好的溝通技巧;良好的組織以及解決問題的能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的管理和籌備工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到預期出租率，獲取預期客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【職位描述】 1、確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務。 2、確保所有前廳部員工熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準。 3、禮貌而高效地處理所有客人和內部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 4、通過多技能、多任務及靈活的日程安排最大限度地發揮員工的工作能力，以實現財政目標并達到顧客的期望。 5、 在確保實現服務承諾的前提下，盡可能地降低前廳部的運營成本，根據主要的績效指標前瞻性的控制成本。 6、 與相關部門經理和前廳部員工合作，通過合理的收益管理，升級促銷和房間安排，達到客房的銷售和收入的最大化。 7、 與客房部經理和前廳部助理經理協作，經常性的巡視和全面檢查房間和其它房務區域的總體運營情況。 8、 經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務。 【任職要求】 1、萬豪系酒店同崗位經驗優先； 2、團隊合作能力強； 3、邏輯思維及創造性思維能力強，情緒穩定、有良好的溝通及談判能力。

工作職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 任職資格： 1.大專以上學歷，有四星級酒店同崗位工作經驗3年以上，前廳部工作經驗不少于6年。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。

核心職責 ? 團隊領航 ? 組建并培養高績效前廳團隊（前臺/禮賓/總機/行政酒廊） ? 通過每日簡報、培訓計劃及激勵制度塑造服務文化 ? 運營優化 ? 監管Opera PMS系統運營，確保入住/退房效率≤3分鐘 ? 執行收益策略，動態調控房態提升RevPAR ? 體驗設計 ? 定制VIP及雅高心悅界（ALL）會員專屬禮遇 ? 主導服務補救，將投訴轉化為忠誠度 ? 協作增效 ? 聯動銷售部預測需求，協同客房部實現100%房態準確率 Key Accountability ? Team Leadership ? Recruit, train and inspire FO team to deliver Novotel service standards ? Conduct daily briefings & performance reviews with coaching mindset ? Operational Excellence ? Oversee Opera PMS to achieve check-in/out efficiency (≤3 mins) ? Drive RevPAR growth through dynamic pricing & inventory control ? Guest Experience ? Curate personalized welcome rituals for VIPs & ALL members ? Lead service recovery turning critical incidents into advocacy ? Cross-functional Synergy ? Partner with Sales for demand forecasting & Housekeeping for 100% room readiness