【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。有希爾頓體系工作經驗優先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

工作職責 一、全面主持部門工作，提高部門工作效率和服務質量，力爭提高房間出租率和客房收入。 二、貫徹執行上級領導下達的營業及管理指示。 三、根據酒店計劃，制定前廳部各項業務指標。 四、確保員工做好前廳部各項統計工作，掌握和預測房間出租情況、訂房情況、客人到店和離店情況以及房間賬目、收入等。 五、負責各種報表的報送。 六、負責前廳部員工的培訓工作。 七、檢查、指導前廳部所有員工及其工作表現情況，保證酒店及部門規章制度和服務質量標準得到執行，確保前廳部各部門工作的正常運轉。 八、對前廳部員工進行定期評估，并按照獎懲條例進行懲獎懲。 九、做好與酒店其他部門的溝通與協調工作。 任職要求 1、流利的中英語雙語溝通和書寫能力； 2、2年或以上五星酒店同等工作經驗，國際聯號酒店集團工作經驗者優先考慮； 3、熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強的組織、指揮和協調管理能力； 5、富于團隊合作精神，擅長溝通表達。

主要職責 1、指導和控制前臺員工確保按時處理日常事務和滿足客人期望值； 2、 給分部門經理或主管級別的員工提供向導和協助，幫助他們履行自己的職責并幫助他們樹立和達成自己的目標； 3、檢查重要客人，生日客人或者其他特殊客人的房間，確保狀況完好； 4、全面負責整個前臺的服務標準，確保他們保持高度精確的標準，滿足或超出客人期望； 5、協助準備員工排班，休假日程及公共假日的安排； 6、立刻關注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進； 7、繁忙時段必須堅守自己的崗位（客人入住或退房時，高住房率時）；前廳副經理給所有客人的親和力是非常重要的； 8、與前線和后線部門進行多次確認，確保服務程序、衛生清潔標準、檢修保養、員工儀容儀表，各級員工配備有序，并在必要時采取適當措施； 9、 協助維持高效的管理，按要求準時準備和提交報告； 10、協助挑選、培訓和評估下級員工； 11、培養、啟發、勸戒和發展下屬員工； 12、作為前廳經理與下屬管理之間的工作反饋與評價者，應及時將主管在工作方面的信息意見上報給前廳部經理； 13、保證各種記錄符合法律及政府的規定 14、遵守勞動法有關規定 知識和經驗 1、大專及以上 2、相關工作經驗3年及以上 3、良好的地方和英語語言技能 4、強大的組織技能 5、領導能力，鼓勵和發展個人合作 6、健全的行政能力 7、能夠承受大工作量

1、五年以上奢華酒店品牌前廳工作經驗 2、較強的溝通技巧和組織協調能力 3、較強的團隊合作意識 4、強烈的責任感及自我激勵能力 5、有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題 6、所有團隊成員保持良好關系 7、能夠承受工作壓力 8、能熟練操作電腦系統 9、流利的英語口語和書面表達 1. Above 5 years luxury hotels Front Office working experience 2. Good communication, organizationand coordination skills 3. Good team player 4. Responsible and self-motivated 5. Patient, responsible and proactive indealing with problems 6. Able to maintain excellentrelations with team?members? 7.?Able to work under greatphysical and mental pressures 8. Familiar with computer systems 9. Fluent in spoken and writtenEnglish

1. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據政策和標準，使用電腦系統的全部功能。 2. Check Front Office and storage areas for proper supplies, organization and cleanliness. Instruct designated personnel to rectify any cleanliness / organization deficiencies. 檢查前廳和倉庫，保證充足的供應，分類清晰，清潔。 3. Establish par levels for supplies and equipment. Complete requisitions to replenish shortages or additional items needed for the anticipated business. 建立設備和供需品的最低標準。保證預期的客情有充足的供應。 4. Ensure that current information on rates, packages and promotions is available at the Front Office and that all ladies and gentlemen is knowledgeable on such. 保證前廳部所有紳士和淑女掌握最新的房費，套餐和推廣。 5. Review the daily business levels, anticipate critical situations and plan effective solutions to best expedite these situations. 關注每日的客情，預計和提前防止任何不好的情況發生。 6. Review the previous day's occupancy and room revenues; resolve discrepancies with Accounting. 回顧前日的入住率和房費收入，和財務調整錯誤。 7. Ensure ladies and gentlemen reports to work as scheduled.? Document any late or absent employees. 確保紳士和淑女及時到崗，記錄任何遲到或是曠工。 8. Coordinate breaks/meals for ladies and gentlemen. 安排紳士和淑女休息、用餐。 9. Assign work duties to ladies and gentlemen in accordance with departmental procedures. Communicate additions or changes to the assignments as they arise throughout the shift.? Identify situations which compromise the department's standards and delegate these tasks. 根據部門要求，分配工作。和紳士和淑女溝通任何工作中的附加和變化。發現任何威脅到部門標準的情況，并做出合理的行動。 10. Conduct line-ups with ladies and gentlemen and review all information pertinent to the day's business. 引領交班會。 11. Inspect grooming and attire of ladies and gentlemen; rectify any deficiencies. 保證紳士和淑女的儀容儀表。 12. Inspect, plan and ensure that all materials and equipment are in complete readiness for service; rectify deficiencies with respective personnel. 檢查和保證所有設備和材料處于良好的工作狀態，并且供應充足。強調應有的政策。 13. Constantly monitor ladies and gentlemen performance in all phases of service and job functions, ensuring that all procedures are carried out to departmental standards; rectify any deficiencies with respective personnel. 持續的觀察紳士和淑女的表現，保證所有的程序按照標準執行。 14. Monitor the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards, anticipate critical situations and assist whenever necessary to help alleviate the pressure and to process the guest expediently. 觀察入住和退房程序，保證達到酒店標準，如需要，隨時提供協助。 15. Monitor safe deposit box procedures; audit accuracy of cards with proper signatures and ensure availability of keys.? Handle guest reports on theft from safe deposit boxes according to hotel procedures. 監控客用保險箱使用程序，保證信息準確，簽名完整，鑰匙正確。根據酒店程序處理客人報道的保險箱遺失情況。 16.?Monitor guest mail and ensure that it is processed according to procedures. 關注客人的郵件，保證根據標準執行。 17. Monitor and ensure that express check-outs are processed through the system correctly in accordance with hotel check-out standards. 監控并保證為客人提供的快速退房服務符合酒店的標準。 18. Monitor the ladies and gentlemen's interaction with guests, ensuring prompt and courteous service; resolve discrepancies with respective personnel. 輔導紳士和淑女和客人的互動，和相關負責人解決任何問題，保證及時和熱情的服務。

本崗位面向集團內部企業和社會公開招聘，同等條件下，集團內部人員優先錄用。 崗位職責： 1.?全面主持酒店前廳部的工作。? 2.?組織梳理前廳部各崗位服務質量標準、操作流程標準并對各項工作落實情況進行監督檢查。 3.?負責組織做好每日客房出租率預測，并動態調整散客銷售策略，使客房達到最高出租率和平均房價。 4.?負責監督檢查客人入店登記以及離店結賬工作，確保房賬賬務的準確性。 5.?組織建立VIP客戶檔案，維護好客戶關系，在客戶入住前提前準備個性化服務工作。 6.?督促員工引導客人關注并適時推廣酒店會員體系。 7.?負責本部門的人力調度，確保前廳部營業各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。? 8.?負責監督、檢查部門各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作程序、工作質量符合規范要求，努力為賓客提供熱情有禮、服務周到、高效準確的服務。 9.?快速有效處理客人的投訴。 10.?完成總經理交辦的其他工作任務。 任職資格 1、本科及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、良好的英語口語表達能力，較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 4、面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1、監督所有前廳區域:包括前臺，禮賓部，車隊，為您服務中心； 2、控制待用房間、房間類型，確認房間數量與房價類別; 3、在維持高標準服務水平前提下盡量將提高客房出租率、客房收益、平均房價; 4、確保前廳部員工高效、快速和禮貌地為客人辦理登記; 5、與財務部門建立緊密聯系，確保信用政策正確地執行; 6、識別貴賓、萬豪旅享家優先顧客、常客和長住客人。建立友好的關系并提供個性化的服務與幫助; 7、采取合適的行動解決客人的投訴; 8、用促銷和建議性的銷售技巧銷售的產品與服務; 9、貫徹酒店安全制度和緊急情況處理的政策和程序。 崗位要求： 1、熟練運用前臺電腦系統，掌握各項功能; 2、良好的財務知識，熟悉相關信用政策;良好的英語溝通能力與閱渡能力; 3、良好的管理技能，強調“人性化管理”； 4、良好的溝通技巧;良好的組織以及解決問題的能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的管理和籌備工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到預期出租率，獲取預期客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

核心職責 ? 團隊領航 ? 組建并培養高績效前廳團隊（前臺/禮賓/總機/行政酒廊） ? 通過每日簡報、培訓計劃及激勵制度塑造服務文化 ? 運營優化 ? 監管Opera PMS系統運營，確保入住/退房效率≤3分鐘 ? 執行收益策略，動態調控房態提升RevPAR ? 體驗設計 ? 定制VIP及雅高心悅界（ALL）會員專屬禮遇 ? 主導服務補救，將投訴轉化為忠誠度 ? 協作增效 ? 聯動銷售部預測需求，協同客房部實現100%房態準確率 Key Accountability ? Team Leadership ? Recruit, train and inspire FO team to deliver Novotel service standards ? Conduct daily briefings & performance reviews with coaching mindset ? Operational Excellence ? Oversee Opera PMS to achieve check-in/out efficiency (≤3 mins) ? Drive RevPAR growth through dynamic pricing & inventory control ? Guest Experience ? Curate personalized welcome rituals for VIPs & ALL members ? Lead service recovery turning critical incidents into advocacy ? Cross-functional Synergy ? Partner with Sales for demand forecasting & Housekeeping for 100% room readiness

Job Summary 職位簡述 To oversee, assist and coordinate the daily operation of the luxury suites with the butler team. Ensuring all luxury suite occupants receive a professional and courteous butler service at all times as per resort standards. 與管家服務團隊一起監督、協助和協調奢華套房每日運營情況。根據酒店的標準，確保所有入住奢華套房的客人體驗專業、熱情的管家服務。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Oversee the daily tasks to be carried out by the butler team. 查看管家團隊每日工作任務。 Carry out briefing with the butler team daily informing them of all daily resort information. 組織例會，與管家團隊分享每日酒店內的信息。 Check and assist the butlers in their daily tasks and requirements from the luxury suite guest. 檢查并協助管家服務員的每日工作及奢華套房客人的需求。 Oversee all luxury suite reservations, ensuring all data is collected and schedule and brief the butlers responsible for the individual suite. Ensure all pre-arrival preparations are carried out as per guest preferences. 查看所有奢華套房的預訂，收集好所有數據，做好工作計劃，告知管家服務員需負責的套房。根據客人喜好，確保在客人到店之前做好所有準備工作。 Oversee all luxury suite occupants’ itineraries ensuring the butler team are in control of coordination and assisting with the requirements in a proper manner as per resort standards. 查看所有奢華套房客人的活動日程，確保管家服務員根據酒店的標準，以恰當的方式協助客人。 Control all suites prior to guest arrival ensuring the suite is prepared as per resort standards. 在客人到店前，根據酒店的標準，先將套房準備好。 Communicate all requests and preferences to other resort departments correctly and timely. 正確并及時地與酒店其他部門傳達客人所需和喜好。 Prepare all butler schedules and vacation schedules according to resort requirements. 根據酒店需求，制定所有管家服務員的工作計劃以及休假計劃。 Ensure the butler team all attend to duty on time in the correct uniform well groomed. 確保管家部的所有員工按時上崗，身著合適的制服，良好的儀容儀表。 Carry out trainings for the butler team as per resort requirements and on the job training when required. 根據酒店的需求以及工作要求，對管家團隊的員工進行培訓。 Ensure all butler tools and equipment is available and functioning correctly at all times. 確保所有管家使用的工具和設備在任何時候處于正常運作狀態。 Ensure all F&B and amenity preferences are prepared on a daily basis for the suite. 根據客人飲食喜好，為套房客人準備當天的餐飲禮品。 Ensure all guest luggage and belongings are attended to in a correct and timely manner as per guest requirements. 根據客人的需求，以正確 、迅速的方式整理客人的行李。 Assist the butler team in coordinating special activities requested outside the resort. 協助管家團隊處理來自于酒店外部的特殊活動。 Ensure priority restaurant reservations are available and reservations prepared for the suite guests as requested. 優先預訂餐廳座位并根據套房客人的需求為其做好預訂。 Ensure all departure services are attended to by the butler team, and transportation requirements, next destination requests are followed up as per guest requirements. 根據客人的要求，提供離店服務、交通需求服務、下個目的地的協助。 Have full knowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具備豐富的酒店服務知識、時間概念以及熟悉酒店周邊地區。 Have full knowledge of all concierge services available in the local area, including distances, times, and locations. 具備豐富的本地禮賓服務知識，包括距離、時間以及地點信息。 Have thorough knowledge of the resort PMS system being able to carry out in room check in and check out of guests. 完全熟悉PMS系統的操作，能夠為客人在房內辦理入住和退房手續。 Have full knowledge and able to carry out all butler duties and requested tasks when required. 具備豐富的管家服務知識，能夠承擔管家職責，當客人有需求時，可以提供幫助。 Ensure all Preventive maintenance requirements to ensure that the suites are top condition for a comfortable stay. 定期檢修維護客房，確保為客人提供舒適的最佳居住環境。 Carry out any other job-related tasks requested by the resort 完成其他與工作相關的任務。 ???? Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經驗和教育要求 Organizational skills 良好的組織能力 Strong administrative abilities 具備較強的行政能力 Ability to have a strong customer focus 具備較強的服務客人意識 Leadership abilities 具備領導能力 Strong communication skills 具備較強的溝通能力

1.直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導。 3.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 4.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 6.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 7.保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 8.協助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 9.熟知酒店緊急情況所有處理程序。