Primary Responsibilities主要職責： ? Consistently offer professional, friendly and engaging service? ? Oversee the smooth night operation of the property and be the key contact for any guest issues or hotel emergencies? ? Assist guests regarding hotel facilities in an informative and helpful way? ? Follow department policies, procedures and service standards? ? Follow all safety policies? ? Overnight shift work required? ? Other duties as assigned ? 始終如一地提供專業、友好和有吸引力的服務? ? 監督酒店夜間的順利運作，并成為任何客人問題或酒店緊急情況的關鍵聯系人? ? 用豐富的信息以及有用的方式協助客人了解酒店的設施? ? 遵循部門政策、程序和服務標準? ? 遵循所有的安全政策? ? 需要通宵的輪班工作? ? 其他分配的職責 Knowledge and Experience知識和經驗: ? Proficiency in computer operation, especially Microsoft applications is preferred ? Excellent interpersonal and problem-solving skills ? Highly responsible and reliable ? Ability to perform well in a fast-paced, stressful environment ? Ability to coordinate work as part of a team ? Ability to focus on the needs of guests, remaining calm and courteous at all times ? 能熟練操作計算機尤其是微軟應用程序者優先 ? 出色的人際交往和問題處理能力 ? 高度負責和可靠 ? 能夠在節奏快、壓力大的環境下出色地完成工作 ? 能夠作為團隊的一員協調工作 ? 能夠將注意力集中于賓客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國際中心，地處天府新區的核心區域及成都高新區，毗鄰世紀城新國際會展中心，環球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費爾蒙酒店設有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過1350平方米的會議及宴會設施，以及一系列的餐飲設施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

【崗位職責】 1、協助酒店管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴及重要賓客的迎領工作。 4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發生的安全及客訴問題。 6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦及Opera操作，具備較強的英文聽說能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

職位描述： 1.根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 2.確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 4.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5.積極的工作，友好的為客人提供服務。 6.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 7.致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 8.在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 9.為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 10.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 11.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12.維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 13.確保VIP客人個性化服務待遇。 14.協助賓客服務經理按客人喜好分配房間。 15.為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 16.提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。 17.協助銷售，預定和業務發展團隊共同為公司客人提供服務。 18.引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 19.確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 20.將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 21.遵循希爾頓品牌標準。 22.掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 23.了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 24.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 25.對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 26.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例 會及其他會議。 27.核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。? 28.節約成本，確保存貨不浪費。 29.警惕商業競爭行為，并及時上報。 工作技能要求： 好的溝通技巧 較強的團隊合作意識 較強的責任感及自我激勵能力 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題 所有團隊成員保持良好關系 能夠承受工作壓力 能熟練操作電腦系統 良好的英語口語和書面表達

崗位職責/職位描述 1、協助前廳部經理負責前臺日常運營運作 2、要負責處理賓客的問題和投訴 3、要負責重要賓客的迎領工作，接待任務布置，精鑄VIP細致體驗 4、進行安全和日常的設備檢查工作 5、解決當班期間發生的安全系列問題 6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項 7、協助前廳部負責人提升網評分數 8、有能力進行部門崗位培訓工作 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、閱歷豐富、經驗資深者薪資可詳談

Welcome Night Manager 夜班迎賓經理 負責酒店夜間的平穩運營并保證客人的滿意度。 在夜間運作期間作為客人及其他部門員工的主要聯絡對象，確保迎賓部門，禮賓部，共享空間及社交空間按照酒店的標準工作并為客人提供優質服務。 同時督導酒店其他部門按酒店標準操作運轉，確保夜審及夜班的賬目以及操作程序符合酒店標準，并負責處理可能發生的安保及安全事件。在夜間替代酒店管理高層的職責。 遵守酒店安全管理的要求，始終把生命安全，消防安全和工作安全放在首位。

【崗位職責】 1、主持酒店夜間的經營管理活動，遇到問題直接上報酒店值班經理。 2、負責前臺夜審和賓客接待工作。 3、處理夜班期間的投訴問題。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有賓客服務主管以上級別工作經驗1年以上。 2、熟練使用opera系統，懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、良好的中英文溝通能力。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理中外賓客投訴和突發事件。

【崗位職責】 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2、負責酒店夜間的質量管理工作，檢查有關部門做好服務工作。 3、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經營管理活動，對前廳部經理/房務部總監負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、熟悉各種應急預案的內容和程序。 6、熟悉各類接待禮儀、禮節，尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量。 6、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交前廳部經理/房務部總監閱示。 【任職要求】 1、大專以上學歷，具備前臺部門工作經驗5年以上，1年以上同崗位工作經驗。 2、熟悉Opera系統，良好的英語書面和表達能力，會小語種為佳。 3、工作自覺主動、負責任，具備較強的組織、協調和控制等方面的管理能力，善于處理賓客投訴和突發事件。 4、性格開朗，出色的溝通及表達能力，能從容應對壓力。 5、具有良好的團隊合作精神，全力支持并協助他人工作 6、愿意接受夜班工作。 7、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。

Profile of Competency: 工作能力 ·????? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience. 至少6年前臺工作經驗及至少2年以上主管經驗. ·????? Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 有好的溝通能力和對客服務的技巧 ·????? Demonstrated leadership qualities. ??? 有良好的領導能力 Language: 語言能力 ·????? Demonstrated communication skills. Fluently in English and Mandarin. 較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Education: 教育 ·????? Minimum graduated from College. 大專以上學歷

【崗位職責】。 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 4、記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責： 1.負責夜間前廳部的運營，控制服務質量， 確保顧客滿意度。 2.關注房間預訂情況，及時更新系統相關信息，確保利潤最大化，準備財務報表 。 3.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持、參加會議并傳達相關信息。 崗位要求： 1.大學專科以上； 2.熟悉前廳各項工作程序，了解酒店各項制度及其他部門的運作，具有良好的服務意識和職業道德；具有高超的人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發事件事故的能力； 3.具備熟練的英文閱讀及寫作能力，能熟練使用WORD、EXCEL等基礎操作程序，具備良好的打字技能； 4.有兩年以上四星級酒店值班經理或五星級酒店前臺主管或賓客主任工作經驗。

崗位職責 英語口語流利，主要上晚、夜班！ 1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽。 2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務 3. 妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。 4. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。 5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環境。 6. 協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。 7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。 8. 征求賓客意見，及時向上級領導或有關部門匯報與反映。 9. 記錄在當班期間發生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后報上級批示。 10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業務水平。 11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。 崗位要求 1、英語口語流利，大專以上學歷，有同崗位工作經驗優先。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 8、熟練操作西軟系統

崗位職責 1. 協助上級做好前廳部運作管理，幫助提升團隊服務質量和工作效率。 2. 負責賓客關系維護和賓客滿意度提升，包括網評維護、貴賓接待等，確保與各部門協同做好對客接待服務工作。 3. 負責賓客投訴和各類問題的跟進處理，積極應對并采取適當行動確保客人滿意，同客人以及酒店的客戶建立起友好的關系，并將相關處理過程完整記錄并上報。 4. 負責當班期間酒店各區域的例行巡檢工作，確保酒店各崗位正常運作，并將巡檢過程完整記錄并上報。 5.負責跟進處理各類突發事件，并將相關處理過程完整記錄并上報。 6. 完成上級領導分配的其它工作。 任職要求 1. 大專及以上學歷，酒店或旅游管理相關專業優先考慮。 2. 3年及以上同崗位工作經驗，有政務接待經驗優先考慮。 3. 掌握酒店前廳的經營管理工作，掌握使用前臺系統工作流程。 4. 形象良好，反應靈敏，具有較強的服務意識、責任感與良好的溝通及組織能力。 5. 需要上夜班。

【崗位職責】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經營管理活動，對營運總監負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 6、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交營運總監閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺部門工作經驗5年以上。 2、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、精通OnQ，Vingcard等。通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。

協助前廳經理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量，確保顧客滿意度，同時有效的協調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作。

【崗位職責】 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2、待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，在前廳工作至少5年以上，有萬豪集團工作背景和同崗位工作經驗者優先。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

[崗位職責] 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 培訓部門門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的標準，了解公司的期許與要求。為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 [崗位要求] 懂得酒店管理一-般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 能有效的用英語溝通交流。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 組織管理與督導技能。 能在強壓下勝任工作。

【崗位職責】 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 4、記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 3、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態； 2.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作，協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件； 3.負責酒店夜間的質量管理工作； 4.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 5.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 任職條件： 1.大學以上學歷，有同崗位工作經驗二年以上； 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范； 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節； 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識； 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。

【崗位職責】 1、對房務總監負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交房務總監閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、協助酒店管理層負責及整個酒店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上優先考慮。 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、向前廳部經理匯報工作 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求 3、作為夜班經理需盡職盡責，當班期間須監管酒店的運營情況，提供高品質服務。 4、代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。 5、解答問題，在大廳里引領客人。 6、作為夜班經理，處理服務中遇到的糾紛 7、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。 8、協助前廳部經理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行 9、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意 10、為賓客滿意度調查中整體賓客滿意度、員工服務、抵店體驗、精英會員滿意度和離店體驗的分值負責 11、確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計帳目，如果出現什么不合法的現象要與財務及時溝通，適合的時候對員工給予指導和警告 9、負責客戶關系工作區域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘 10、確保客人及員工識別系統能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確保客人在酒店能過得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統，能夠促使并領導前臺員工參與前臺賣房體系 崗位要求 至少三年酒店行業工作經驗，至少一年管理經驗 有效的溝通技巧 團隊合作能力 流利普通話，英語口語

崗位職責： 1.?每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員、常規客人、團隊的情況以及特別要求； 2.?維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施； 3.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序； 4.?熟悉對財產安全、緊急救護和火警等處理程序。 崗位要求： 1.?熟練運用前臺電腦系統，掌握各項功能； 2.?良好的英語能力； 3.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度。