協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導前臺和賓客關(guān)系部每日的任務分配和運作。

【崗位職責】 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，在前廳工作至少5年以上，有萬豪集團工作背景和同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

SUMMARY:????????? ????? 工作概述：?? ? Guest Service Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Hilton Hotels and Resorts and Hilton Wuhan, Riverside. 賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導下提供監(jiān)督、指導和領(lǐng)導前廳部并使其與希爾頓酒店集團和武漢世茂希爾頓酒店所制定的目標，服務和質(zhì)量標準相一致。 ? Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Guest Service Manager ?must be an active liaison between management and the guest. 總攬并督導辦公區(qū)域的日常運作，必須積極主動并及時地判斷出需要特別注意及需采取行動的區(qū)域。要公平對待同級和下級，確保和前廳部內(nèi)部及與其他部門保持有效的溝通。同時，賓客服務經(jīng)理需協(xié)調(diào)管理層與客人之間的關(guān)系。 ? CHARACTERISTICS REQUIRED 資質(zhì)要求 ? 1.????? Presentable. ? ? ? ? ?外貌端正 2.????? Communication skills, ability of solving problems. ? ? ? ? ?溝通良好，有一定解決問題的能力 3.????? Good Health. ? ? ? ? ?身體健康 4.????? Articulate. ? ? ? ? 語音清晰 5.????? College graduate. ? ? ? ? ?大學專科以上學歷?? 6.? ? ? Hotel Management, English etc. is preferred. ? ? ? ? ?酒店管理、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮 7.????? Willing to work long hours. ? ? ? ? ?能夠適應長時間工作 8.????? Minimum of 4 years experience at front office department.? ? ? ? ? ?至少有4年前廳部的工作經(jīng)驗 9.????? At least 2 years experience in same position in similar capacity in 5 Star Hotel ? ? ? ? ?至少2年五星級酒店相同職位工作經(jīng)歷

職位描述/概述 ?作為值班經(jīng)理，與各部門保持有效溝通協(xié)調(diào) ?處理客戶投訴及反饋 工作經(jīng)驗及學歷要求 ?至少具備5年前廳工作經(jīng)驗 ?須具備外語流利能力（英語、韓語等） ?優(yōu)先考慮具有國際酒店或娛樂場酒店前廳工作經(jīng)驗的人 向韓國提供搬遷協(xié)助 ?單程國際機票到韓國 / 經(jīng)濟艙 ?提供當?shù)氐膰冶ｋU 成長與發(fā)展支持 ?每年可免費入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟州天城享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國內(nèi)外凱悅酒店內(nèi)部調(diào)動的機會 鼓勵與表彰 ?每月對優(yōu)秀員工及長期服務員工進行表彰與獎勵 ?每月為員工舉辦主題生日派對 健康的濟州生活 ?通過移動平臺容易申請休假 ?支持員工參與濟州各類活動與慶典，如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。并回答賓客的一切詢問，為賓客提供必要的協(xié)助與服務。 2、熟練使用Opera。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行酒店的安全和日常的檢查工作。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 3、協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質(zhì)量，確保顧客滿意度。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有酒店前臺相關(guān)工作經(jīng)驗5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責/職位描述 崗位職責： 1. 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 2. 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 3. 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員 4. 參與編輯健康安全，危機管理，災難處理，救火程序并采取相應行動。 5. 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 ? 任職要求： 1. 擅長處理賓客關(guān)系，能快速有效的應對各種突發(fā)問題。 2. 具有優(yōu)秀的人際交往能力，注重提高賓客滿意度。 3. 具有2-3年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗有限考慮。

崗位職責： ·進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行。 ·主動關(guān)注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 ·確保對所有忠實會員和貴賓都執(zhí)行其相關(guān)接待程序和標準。 ·明晰酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動協(xié)助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態(tài)良好。 ·確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 ·確保總機和部門日志的準確性，將當日發(fā)生的與客人相關(guān)的時間整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團隊。 ·確保由當?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 崗位要求： ·酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W歷 ·在國際品牌酒店從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗 ·優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ·熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃 ·了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進行分析。

崗位職責： ·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 ·????????關(guān)注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·????????對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·????????通過訓練及一致的管理，領(lǐng)導和激勵團隊員工。 ·????????在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 ·????????在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 ·????????做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·????????確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時候提供培訓。 ·????????根據(jù)希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 ·????????培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 ·????????簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·????????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·????????作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·????????按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 ·????????協(xié)同銷售，預訂及業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。. ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·????????遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。 ·????????維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·????????匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 ·????????確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。 ·????????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·????????提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·????????警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 ·????????根據(jù)價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·????????按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。?? ·????????嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 ·????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·????????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 ·????????控制花費，節(jié)約成本。 ·????????視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 ·????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 任職要求： ·????????能有效的用英語溝通交流。 ·????????擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應對各種問題。 ·????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·????????優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?·????????組織管理與督導技能。 ·????????能在強壓下勝任工作。

【職位描述】 *禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求，并跟進確保問題的圓滿解決。 *協(xié)助客房部經(jīng)理巡視和抽查客房和其區(qū)域的總體運營情況。 *確保每日預抵貴賓、有特殊要求、常住客人的房間提前預留、并且通知客房部同事打掃和放置歡迎贈品。 *在夜間代替總經(jīng)理確保酒店有序平穩(wěn)的運行。 *以主動靈活的態(tài)度與前臺員工緊密工作并專注完成酒店預算和客人滿意度。 【任職要求】 *國際五星級酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先 *接受長期夜班工作 *積極主動承擔更多職責 *有責任心 *條理清晰，表達能力強

品貌端正，態(tài)度良好性格開朗。 樂于與人溝通交流。 流利的英文交流能力。 六年以上國際品牌酒店前廳部工作經(jīng)驗。 兩年以上值班經(jīng)理相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 關(guān)注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 通過訓練及一致的管理，領(lǐng)導和激勵團隊員工。 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務。 積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時候提供培訓。 根據(jù)希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。

Job Summary 職位簡述 To Assist Front Office Manager to oversee the front desk and back-office operation, lobby, coordinates and monitor that all guests arrival, departure and in-house experiences are as per resort standards 協(xié)助前廳經(jīng)理監(jiān)督前臺和后臺辦公室的運作，大堂協(xié)調(diào)和監(jiān)督所有客人的到達，離開和得到入住的體驗是依照度假標準的。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Adhere to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and procedures 堅持所有酒店規(guī)章按照服務標準的政策和程序操作。 Ensure the reception team work with a sales focused attitude and are aware of sales opportunities within the resort which will assist with the maximization of revenue. 確保前臺接待以專注的態(tài)度接待客人，并了解酒店內(nèi)的所有增銷機會，這將有助于實現(xiàn)收入最大化。 Attending daily operation meeting 參加每天的運營會議。 Attending all group meetings. 參與所有團隊的會議。 Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results. 確保所有團隊成員都知道所有的收入目標，并保持對業(yè)績結(jié)果的了解。 Review VIP arrival& special events. 查閱貴賓到店和特殊度假村活動。 Ensure all non-guaranteed reservations are released at the appointed time. 確保所有非擔保預訂在指定時間內(nèi)被取消。 Adhere to the resort selling strategy by ensuring the use of correct rates. 堅持銷售策略，確保使用正確的價格。 Ensure all book out situations are handled in a diplomatic and professional manner ensuring future business from respective booked out guests. 確保所有的預訂都是通過專業(yè)的方式來處理，確保客人會帶來更多預定。 Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members. 確保部門成員維持一致的高標準

崗位職責 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1、負責酒店前臺的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前臺的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前臺各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前臺各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【運營管理與賓客體驗】 1、帶領(lǐng)團隊完成前廳部經(jīng)營收入和工作任務，做好升級、延住、會員服務等工作。 2、服務和接待賓客，并與賓客保持良好的關(guān)系，跟進和處理客戶投訴、咨詢，提升賓客滿意度。 3、征詢客人的反饋、意見、建議, 并及時總結(jié)反饋目前的賓客需求與服務狀況。 4、做好每日工作復盤，召開班前會，合理地部署接待和服務工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運營任務和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產(chǎn)品變化。 5、向前廳部經(jīng)理提出合理化建議和意見，對員工進行培訓、指導、班次管理等，貫徹落實工作標準和流程。 6、按時處理、提交、審核包括但不限于：前廳部運營報表、賬單、部門報告、培訓計劃、交接記錄、客訴意見。 7、參加部門或酒店要求的各項培訓、活動和會議。 8、應盡責任及領(lǐng)導安排的其他工作。 崗位要求： 1、具備5年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗。 2、具備流利的英文口語表達及書寫能力，熟練使用酒店前廳部服務系統(tǒng)、日常辦公軟件。 3、性格穩(wěn)定、開朗溫和，具備良好的溝通能力、服務意識和豐富的客訴處理經(jīng)驗，能夠較好地解決客訴和提升賓客的服務滿意度。

【崗位職責】 1、確保酒店夜間運營安全有序 2、處理和解決突發(fā)的各類事件 3、接待夜間抵店的客人，負責前臺的運作等 【崗位要求】 1、熟悉掌握客房、前臺的運營及系統(tǒng) 2、流利的英語聽說讀寫能力 3、至少2年同等工作經(jīng)驗 4、有較強的溝通和解決問題能力

Job Summary To assist and support the Director of Front Services in the seamlessrunning of the department during the night in the most efficient and effectivemanner, delivering the highest possible standards of service, whilst beingpro-active in maintaining and/or improving profitability. 協(xié)助和支持前廳部總監(jiān)以最有效的方式維護前廳的夜間運營，為客人提供高標準服務，同時積極提高營業(yè)額和利潤。 Provides supportive functional assistance to all departments; interactwith guests and members of the community within the limits of established hoteland local policies and procedures. Coordinates with all departments in thehotel. 為各部門提供多方位支持，遵循當?shù)卣吆途频瓿绦颍c酒店客人及周邊社區(qū)成員保持良好的關(guān)系，協(xié)調(diào)酒店各部門的工作。 Experience 1. University bachelor's degree or above, excellent written and spokenMandarin & English is a must. 大學本科及以上學歷，優(yōu)秀的中英文書面和口頭表達能力。 2. Maintains and implements effective interpersonal and negotiationskills. 良好的人際交往和溝通能力。 3. Ability to use related computer systems, familiar with Opera System. 能夠使用相關(guān)的計算機系統(tǒng)，熟練操作Opera系統(tǒng)。 4. Result-driven with good ability in problem solving. 結(jié)果導向，擁有較好的問題解決能力。 5. Min. 2 years experiences in similar capacity with luxury orinternational chain hotels as Night Manager or Duty Manager. 2年以上豪華或國際連鎖酒店夜班經(jīng)理或值班經(jīng)理工作經(jīng)驗。

我們熱情，不僅對客人 我們規(guī)范，不僅于制度 和我們一樣，帶著夢想 即刻起，點贊你的生活，從這一份工作開始! 只要你有才，虛以待位，只等你來! 無限的發(fā)展空間，我們的成長邀請你一同參與!

1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件 2、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。夜審檢查當日報表的準確性，核查是否有誤，并及時糾正。確認應到未到房間數(shù)，篩查并確認Noshow。 3、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 4、負責酒店前臺夜晚的全面工作事宜及領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。

1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 賓客服務 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、至少3年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，其中1年以上值班經(jīng)理或同等崗位經(jīng)驗。 3、熟悉酒店運營流程，具備較強的管理能力和團隊協(xié)作精神。 4、優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務意識，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。 5、具備較強的應變能力和決策能力，能夠在高壓環(huán)境下高效工作。 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)PMS及辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。 7、具備良好的職業(yè)道德和責任心，能夠適應輪班工作制。

我們熱情，不僅對客人 我們規(guī)范，不僅于制度 和我們一樣，帶著夢想 即刻起，點贊你的生活，從這一份工作開始! 只要你有才，虛以待位，只等你來! 無限的發(fā)展空間，我們的成長邀請你一同參與!

·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 ·?關(guān)注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?關(guān)注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?通過訓練及一致的管理，領(lǐng)導和激勵團隊員工。 ·?在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 ·?在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務。 ·?積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 ·?做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·?確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時候提供培訓。 ·?根據(jù)希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 ·?培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 ·?簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·?為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·?將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·?作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 ·?協(xié)同銷售，預訂及業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。. ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·?遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·?掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。 ·?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 ·?確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。 ·?核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·?如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·?警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 ·?根據(jù)價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·?按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。 ?? ·?值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。 ·?嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 ·?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·?為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·?跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 ·?控制花費，節(jié)約成本。 ·?視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。