崗位職責： 英語口語流利 1、給vip客人持續的提供周到、貼心的服務 2、明確客人的需求并做到私人化服務的提供 3、綜合全面的理解并熟知景區的一切酒店、餐廳和活動場館等點位所提供的服務、用品、功能等 4、協助客人計劃并安排客人在住期間的一切行程和活動。 5、保護好客人的隱私和財產安全。 6、對部門下派的其他工作的完成 任職要求： 1、大專及以上學歷，旅游、酒店、英語、導游及相關專業； 2、具備熟練賓客服務技能及一定程度的語言及溝通能力； 3、熟練使用電腦和辦公軟件； 4、精力充沛，體能良好； 5、身體健康，儀表端正，較強的抗壓力、自信、責任心強、誠實守信； 6、有一定文體特長和英語口語能力的優先考慮。

至少三年以上國際酒店本職位的工作經驗，良好的溝通及協調能力,良好的英語聽、說能力，適應三班倒班次，態度好、形象佳。 *需提供英文簡歷

****本崗位需要三班倒**** 崗位職責： 1.根據當前的和預期的經營需要，按照前廳部的經營政策，工作程序，服務標準協助管理和控制前廳各分部，以確保前廳部工作高效運轉及顧客滿意。 2.以禮貌和有效的方式處理客人投訴和需求，如需要給相關人員進一步指示確保客人滿意，記錄所有收到的客人需求。必要時及時跟進。 3.協助確認培訓需求，部門培訓發展計劃，執行培訓，同時主持培訓會議。 4.在對客服務高峰期，高度警覺觀察服務區域以確保工作正常運轉，促進良好的公共關系，對客人投訴采取適當行動確保客人滿意。 5.及時更新了解酒店特色，熟悉酒店產品，VIP的抵店和離店，預發事件以回答客人咨詢，滿足客人要求。 6.完成一系列行政工作，如參加會議，書寫報告，將所發事件記錄在工作日志，及與工作有關的特殊職責。 7.督促各崗位對客保障服務工作。 崗位要求： 1、5年以上星級酒店工作經驗、本職管理工作3年、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。 2、工作認真細致，責任心強、具備一定的組織協調能力、執行力和溝通能力、較強的事務處理控制能力。 3、外貌端正。 4、英語口語流利。 5、需要三班倒。

Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 Provides functional assistanceand direction to all departments 向所有部門提供功能性支持和指導 Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通 Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Responds to guest needs andresolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題 Supervises and directsReception and Reservations personnel 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導 Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助 Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照 Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象 Provides input for Front Officemeetings 為前廳部會議提供信息 Promotes inter-hotel sales andin-house facilities 促進店際銷售及推銷酒店內的設施 Checks billing instructions andmonitors guest credit 檢查結帳說明并監督客人信用情況 Analyses and approves discountsand rebates 分析和批準打折相關事宜 Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入 Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS） Fully conversant with all hotelemergency procedures 熟知酒店緊急情況所有處理程序 Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算

Main Duties /主要職責： 1.?To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre and any other related systems. 2.?全面掌握前廳部，服務中心操作系統專業知識和其他相關系統知識。 3.?To have complete knowledge of Libre Resort standard operating policies and procedures. 4.?全面掌握麗朗度假村標準操作政策和程序方面的知識。 5.?To have complete knowledge of Libre Resort Program e.g. Guest History. 6.?全面掌握麗朗度假村會員活動知識。例如客史記錄。 7.?Maintains department organization, manning and productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted occupancy. 8.?在預測客房出租率的基礎上維持部門組織架構，人員配備的合理性并且確保工作的順利運行。 9.?Identifies staff training requirements and service improvements areas. 10.?識別員工的培訓需求和服務中需要提高的區域。 11.?Supervises and guides all staff to ensure that Resorts policies and procedures are adhered to. 12.?管理和引導員工并且確保度假村政策和程序的執行。 13.?Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 14.?創造積極和諧的工作環境以促進和發展團隊精神。 15.?Utilizes and develops communication tools and channels for the dissemination of information and workflow amongst all sections and divisions. 16.?利用和發展溝通交流的工具和途徑， 為各部門之間進行很好的工作信息和流程的傳遞。 17.?Monitors for the accurate maintenance of guest history database. 18.?監督客史數據庫的維護。 19.?Ensures guest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. 20.?確保賓客喜好表的收集和行動實施，以便在對客服務中使我們的賓客喜出望外。 21.?Drives customer delight and retention by being a role model in delighting guest in every single interaction. 22.?推動喜出望外的賓客忠實感必須在每一次的對客服務接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 23.?Actively obtains feedback from guests and inform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 24.?積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關部門改善客人的反饋意見， 確保客人的滿意度。 25.?Develops and implements guest recognition program. 26.?發展和實施感謝回頭客人的賓客認知計劃。 27.?In all incidents, provides management and department heads with reports and takes action to avoid repetition of any incidents, accidents, theft and complaints. 28.?給管理層和部門經理提供事件報告， 以便付諸行動避免事件， 意外， 偷竊行為和投訴的發生。 29.?Reviews quality standards and service standards on regular basis and ensures compliance to Libre Resort Experience. 30.?定期地回顧質量標準和服務標準，并且使其符合麗朗度假村體驗。 31.?Checks the log book to ensure the quick and correct handling of guest requests. 32.?抽查記錄本，確保快速準確地解決客人的需求。 33.?Analyzes and solves any recurring problems that arise. 34.?分析和解決多發問題。 35.?Ensures staff are trained to understand and complete all common requests. 36.?確保員工的培訓，理解并執行對客的要求。 37.?Notes, collects and actions on any guest’ preferences. 38.?記錄、收集賓客的喜好并予以落實。 39.?Practices visible management, including daily interaction and courtesy calls with guests. 40.?實現可視管理包括每日與客人溝通和禮儀電話。 41.?Ensures that all guest complaints are handled efficiently and politely. 42.?確保及時有效而得體地處理賓客投訴。 43.?Analyzes cause for complaint and take action to minimize any reoccurrence. 44.?分析投訴原因，采取行動避免再次發生。 45.?Update guest history remarks(system) for any guest complaint or comments to make sure delighted service presentation upon next arrival. 46.?將客人的投訴、意見記錄在其個人檔案內（系統），以便其日后再次入住時，得到喜出望外的服務。 47.?Offers all possible assistance to guests at all times. 48.?隨時隨地為客人提供幫助。 49.?Constantly reviews the current procedures and practices to ensure they are simple for staff and guests. 50.?經常地回顧當前程序和操作以確保對員工和客人都是簡單易行的。 51.?Establishes standards and conducts spot checks of internal controls and ensures compliance. 52.?建立標準并且對內部控制進行抽查，以確保其符合標準。 53.?At the start of the each shift , Duty Manager must familiarize himself/herself with. 54.?每個工作班次開始時，值班經理必須熟系以下內容： 55.?Room Situation in the Resorts and in the City 56.?本度假村和當地酒店的房間情況。 57.?Checks on status of room blocks and discrepancies 58.?核對房間安排和差異的狀態。 59.?Staff roster 60.?員工排班。 61.?Monitors and follow ups on expected check ins and check outs 62.?監控和追蹤預計入住和離店的情況。 63.?Reports from the end of previous shift 64.?交接上個班次的報告。 65.?Correspondence bearing the current shift 66.?承擔當前班次的信件和資料。 67.?Limousine log 68.?訂車記錄本。 69.?Ensures the Night Audit process is carried out successfully. 70.?確保夜審程序的順利。 71.?Ensures that charges reflected in the interface Lost Postings, permanent folio are correctly transferred to the respective guests. 72.?確保系統的漏帳可以得到及時的糾正和轉到客人的帳單上。 73.?Is responsible for the smooth operation of the hotel. Make decisions on all matters involving guest contact with Resorts employees. In the absence of the Front Office Manager, has full authority on all decisions. 74.?負責度假村正常的營運。在客人和員工的事件上有權做決定。 在前廳經理不在時， 值班經理有絕對的權利做決定。 75.?Monitors current home status, room availability 76.?熟知當前的房態及可賣房情況。 77.?With approval, adjust rate strategies if revenue opportunities demands. 78.?如有提高收益的機會，得到相應批準后，調整房價政策。 79.?Monitor efficiency levels in Front Office. 80.?監督前廳部的工作效率。 81.?Ensures Front Office Service Associate staffing deployment appropriate for business volume. 82.?保證前廳賓客服務員的人手安排根據營業狀況合理得到分配。 83.?Ensures all employees are performing the assigned tasks with adhered the standards. 84.?保證所有的員工按標準完成所分派的任務。 85.?Monitor wastage and energy consumption throughout the Resorts. 86.?監督全度假村能源的損耗情況及用量。 87.?Ensures all employees are practicing recycle wastage at all times. 88.?確保每個員工能夠始終做好廢物再利用。 89.?Contribute suggestions concerning ??Environmental issues. 90.?為環保方面提供良好的建議。 91.?Maximizes every opportunity to increase revenue by up selling the Value Guest Rate program. 92.?通過促銷超值房價來爭取每一個機會以擴大利潤。 93.?Responsible for providing accurate Rooms Revenue report and report all finding of discrepancies. 94.?提供準確的客房收益報告和匯報所發現的差異。 95.?Highlights important points from Daily VIP arrival list, occupancy forecast vs. Actual occupancy. Review the previous activities and discuss about the positive and negative performances. 96.?關注每日抵店貴賓報告中的重點內容及預計客房出租率和實際客房出租率，回顧前期的行為，并討論積極和消極的表現。 97.?Highlights VIP arrivals, reviews meeting and banquet functions for the day, reviews positive and negative comments received, inform employees on room status situation. 98.?注意貴賓客人的抵達，檢查每日的會議和宴會，回顧收到的肯定和否定的意見，通知員工房態狀況。 99.?Checks and verifies the Rate Variance Report and informs the Front Office Manager of any irregularities in rates accorded. 100.?檢查和核對房價差異報表， 有任何不妥之出及時通知前廳部經理。 101.?Checks on High Balance Reports on the weekends and on Public Holidays. 102.?周末和公共假期檢查高額風險報表。 103.?Ensures that no-show report is handed over to the Front Office Manager to review no-show charges the next day. 104.?在第二天確保no-show報告準時遞交前廳部經理參閱。 105.?Ensures all relevant reports are printed and signed off, filed or handed over to Morning Shift. 106.?確保所有相關報告的打印和簽收， 并且存檔轉交給早班。 107.?Authorizes all rebates and paid-outs according to the limits set by Management. 108.?根據管理權限， 所有帳目沖減和信用卡提現必須給予批準。 109.?Inspections the lobby, public areas and the heart of house, taking corrective action where needed. 110.?巡視大堂，公共區域和中心區。 有任何不妥之處， 立即采取行動。 111.?Regularly walks around the lobby to establish rapport with the guest, play a customer contact role. 112.?定期巡視大堂，與客人交談，與他們建立良好關系。 113.?Be responsible and receptive to guest complaint, should analyze and within the limitation set, make correct and quick decision to ensure total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue. 114.?負責接受客人的投訴對之分析并在權限范圍內做出快速正確的判斷，以確保客人的滿意度及保證酒店的財產和收入。 115.?Services will be professional and predictable but flexible enough, when necessary, to adhere to the individual needs and wants of guests. 116.?服務要專業及有預見性，而且要在有需要時有充分的靈活性以達到客人的期望值。 117.?Maintains a detail record of all incidents (guest or employee) all finding and other relevant items to the events in the Logbook. Where discretion is required, reports directly to Front Office Manager. 118.?確保詳細記錄發生所有意外（客人或員工）和其他相關的事件在交接本上。有必要時，直接向前廳部經理報告。 119.?Maintains record of guest feedback and takes remedial action to resolve problems. 120.?記錄客人反饋的意見并加以解決。 121.?Coordinates and cooperates with all other operating department and must have strong relationship and interaction with all Resorts guest, visitors and members of the local community. 122.?與其他運作部門進行協調合作，并和所有度假村客人，拜訪人員和當地政府組織建立良好的關系。 123.?Attends meetings as required by the Front Office Manager. 124.?按規定參加前廳部經理組織的會議。 125.?Ensures there is a healthy and strong communication link between the various Front Office Department and other department. 126.?確保前廳各部門之間以及建立與其他部門之間良好的溝通。 127.?Ensures briefings and shift hand-over are carried out in a professional and regular manner. 128.?確保簡會和交接班要簡明、扼要及專業。 129.?Monitors performance standards, reporting issues / concerns as needed. 130.?監督服務標準，必要時須向上級匯報。 131.?Models the Vision, value and behavioral standard set forth by the Management. 132.?以管理層設定的要求樹立榜樣。 133.?Should present himself as a Senior representative of managers in handling of all guest request and complaint concerning services affecting the Resorts operations. 134.?需要代表度假村管理層解決客人需要及處理涉及服務以至影響酒店運作的投訴。 135.?To provide supervision, direction and leadership to all Front Office personnel, to be firm but fair treatment to all employees. 136.?對于前廳的員工進行監督，指導和領導，確保公平公正地對待所有員工。 137.?Ensures all confidentiality of the guest is strictly enforced. 138.?確保客人的個人信息得到嚴格地保密。 139.?Directly supervises the Front Office employees and ensure the punctuality, proper appearance and correct behavior of the night guest Service Associate, telephone operators and bellman. 140.?直接監管前廳部員工以確保上通宵班人員包括總機及禮賓部員工工作的出勤率及其儀容儀表及工作表現。 141.?Observes the activities of F&B outlets with the outlet managers / supervisor concern and reports any discrepancies to the Front Office Manager / F&B department. 142.?與餐飲部服務經理一起監管餐飲部狀況，并向前廳部經理及餐飲部上報任何服務上的差異。 143.?Maintains and keeps a logbook for documenting relevant activities and events daily. 144.?每日在工作交接本上記錄相關的活動和宴會會議。 145.?Shall oversees the Resorts overall operation during the night and work very closely with Security department. 146.?在夜間，應監管整個度假村的營運狀況，并且與保安部保持密切的聯系。 147.?Ensures proper hand-over of logbook and information at the end of each shift. 148.?換班時確保工作交接本和信息的交接。 149.?Record all physical defects identified and use appropriate work order forms. 150.?記錄所有存在的缺陷并開具相應的施工單。 151.?Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on and on going basis throughout the day. 152.?及時直接向前廳部經理報告重要信息，問題和采取相應措施。 153.?Ensures everyone takes ownership of Resorts equipment’s and timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 154.?確保所有的人在維護酒店設備上都有主人翁精神，將設備的故障或需要維修的地方及時報告給相關部門。 155.?Overseas maintenance and handling of equipment used and reporting malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 156.?監控設備的使用和維修并向相關部門匯報故障和所需維修的地方。 157.?Should at all times act as eyes and ears of Hotel Management, immediately relaying information and details. 158.?一貫保持成為管理層有力的左右手，有新信息即時上報所有信息和細節。 159.?Adheres to the procedures set for attendance and time keeping. 160.?堅持考勤程序的執行。 161.?Adheres to the provision outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations. 162.?堅持貫徹員工手冊，獎懲措施，規則章程中的規定。 163.?Reduces waste supplies and materials by re-using or selling. 164.?通過廢物再利用和賣舊貨減少物資浪費。 165.?Recycles, whenever possible. 166.?盡可能地循環再用。 167.?Ensure implement OHSAS18001. 168.?堅持履行職業健康安全體系的標準 169.?Finishing other work assigned by superior leader. 170.?完成上級分配的其它工作。 171.?Performs any other duties or tasks as assigned by the Director of Guest Service. 172.?執行和完成賓客服務總監分配的其他管理職責和特定的工作。 173.??Ensures all Front Desk personnel are familiar with emergency procedures. In case of such situation, coordinates all actions with primary focus on life and second on property protection. 174.?確保所有部門員工熟悉緊急程序，萬一發 生緊急事件，一切以生命第一，財產第二的原則采取措施。 175.??Fully responsible for all emergency cases in the absence of the General Manager, Deputy ?General Manager and Division Heads. Must be thoroughly knowledgeable with the resort emergency procedures. Ensures maximum safety of the guests, patrons and employees during emergencies, the protection of the resort’s interest must be the major concern of him. 176.?在總經理，副總經理和部門總監不在的情況下，負責處理所有緊急事件。必須完全了解度假村的應急程序，確保在緊急情況發生時，顧客和員工的安全能得到最大的保證。并要注意度假村利益的保護。 177.??Finish extra tasks arranged by superior randomly. 178.??完成上級臨時安排的其他工作任務 Qualification: 任職要求 1.?Presentable, Communication skills, Good Health， Articulate. 2.?良好的外貌，溝通良好，身體健康，語音清晰 3.?Fluent in oral and written English. 4.?流利的英文口語及書寫能力 5.?College graduate or Certificate in resort Management. 6.?大學畢業文憑或度假村管理畢業證書 7.?At least 2 years’ experience in same Operations. 8.?至少2年的同職位工作經驗 9.?Leadership skills and excellent inter-personal skills, Displays initiative, commitment to professional values and integrity. 10.?領導能力和人際交往能力,主動性,專業價值和誠信為承諾 11.?Able to work flexible hours. 12.?能適應靈活的工作時間 13.?Demonstrate and practice the Guiding Principle according to the Libre Resort One Team One Way towards excellence. 14.?根據麗朗度假村齊心協力，步調一致，力爭卓越的企業文化來實踐和體現我們的指導原則。 15.?In the absence of other managers. 16.?如果其他部門經理不在時： 17.?Authorizes paid-out, rebates, cash advances, check acceptance per established procedure. 18.?依據程序授權現金退款，沖減，信用卡提現，支票接受。 19.?Authorizes billing requests and grants credit arrangement in line with the Resorts’ laid down policies. 20.?根據的政策，對付帳方式和信貸關系允許使用信用卡授予權力。 21.?Coordinates all necessary action to be taken to ensure maximum possible guest satisfaction within the prescribed procedures of the Resorts. 22.?根據酒店規定的程序，協調所有必要的措施，以盡可能地保證客人最大程度的滿意。 23.?Must assist and promote inter-Resorts sales and in-house facilities. 24.?必須協助和提高酒店內部產品的銷售以及客房的設備。 25.?If necessary, conduct house inspection for Incentive Groups in the absence of a sales person. 26.?在銷售代表缺席的情況下，如有必要跟蹤獎勵團隊的情況。 27.?Maintain and updates standard operation manual. 28.?修改和更新標準操作程序手冊。 29.?To practice sound decision making and evict undesirable persons from the hotel. 30.?察言觀色，婉拒不受歡迎的人。 31.?In the event of full house situation,coordinates with Front Office Manager to relocate guest to another hotel and issued Pledge Relocates accordingly. 32.?如果出現滿房的情況，與前廳部經理討論協調，把客人妥善安置到其他酒店，發給客人免費住宿券。 33.?Performs any other duties or tasks as assigned by the Front Office Manager. 34.?執行和完成前廳部經理分配的其他管理職責和特定的工作。 35.?Ensures that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to. 36.?確保有 關對客保密的程序嚴格地執行。 37.?Ensures all Front Desk personnel are familiar with emergency procedures. In case of such situation, coordinates all actions with primary focus on life and second on property protection. 38.?確保所有部門員工熟悉緊急程序，萬一發 生緊急事件，一切以生命第一，財產第二的原則采取措施。 39.?Coordinates with Security in investigation of irregularities if required. 40.?如有需要，與保安部合作調查一切異常情況。 41.?Monitors report and make recommendations on security and safety issues, both guestand employees as noted during shift.在當班過程中檢查，匯報并提出一切有關客人和員工安全保安方面的建議。 42.?Schedules and regularly conducts routine inspection of all areas directly pertaining to resorts?operations, closely scrutinizing to ensures all minimum standards are meet and exceeded. 43.?定期巡查度假村公共區域，確保要細節上達到并超越酒店最低標準。 44.?Is fully responsible for all emergency cases in the absence of the General Manager, Resident?Manager and Division Heads. Must be thoroughly knowledgeable with the hotel emergency procedures. Ensures maximum safety of the guests, patrons and employees during emergencies, the protection of the hotel’s ?interest must be the major concern of him. 45.?在總經理，駐店經理和部門總監不在的情況下，負責處理所有緊急事件。必須完全了解酒店的應急程序，確保在緊急情況發生時，賓客和員工的安全能得到最大的保證。并要注意酒店利益的保護。 46.?Shall take control over small emergency situation and exercise authority confidentiality in some?cases. 47.?處理突發事件以及對其進行保密。 48.?Ensures that the environmental initiatives are adhered to in the work?place. 49.?堅持環保優先的工作環境。 50.?Observes departmental best practices. 51.?觀察部門最佳操作規程。 52.?Is personally committed to Libre Resort ’s Vision, Mission and Values. 53.?遵守對麗朗度假村酒店的前景，使命和價值觀的個人承諾。 54.?Communicates the Vision, Mission and Values to all staff. 55.?與員工交流酒店前景，使命和價值觀。 56.?Knows, understands and is committed to the principles of Libre Resort Care. 57.?認識，了解并忠誠于熱情好客麗朗度假村原則。 58.?Leads the implementation of ?Libre Resort Care training to the Department. 59.?領導部門實施熱情好客麗朗度假村情的培訓。 60.?Fully implement Libre Resort Experience to the Department. 61.?領導部門全面貫徹麗朗度假村體驗。

崗位職責： 1、協助負責收集對客服務過程中所產生的問題信息。做好線上OTA的對接和賓客意見回復工作。 2、負責處理客人的問題和投訴。 3、負責重要客人的服務接待工作。 4、解決當班期間發生的運營、客戶問題，并做好后續跟蹤及交接班工作。 5、提升前廳及酒店對客滿意度，通過服務提升提高酒店評分等。 任職要求： 1、男性身高173CM以上，女性身高163cm以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用； 4、注重細節，工作有責任心有執行力； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

皇冠假日酒店?及度假村的目標是讓賓客在商務旅行時輕松掌控取得成功所需的一切。那正是您發揮作用之處。當您成為皇冠假日酒店及度假村品牌的一員，您擁有的不僅僅是一個頭銜。 如果您與Gina一樣擅長羽毛球，并喜歡閱讀，您身上就具備我們看重的品質——也就是讓您與眾不同的那些個人天賦、愛好與夢想。天津京基皇冠假日酒店正在尋找Gina這樣的人才：充滿活力、信心十足、雄心勃勃，在自己的崗位上出色表現，同時幫助我們的賓客也取得成功。 天津京基皇冠假日酒店是由洲際酒店集團在天津管理的，由京基集團投資興建的酒店項目。京基皇冠假日酒店坐落于津南區，毗鄰津南開發區，靠近津港和津晉高速公路沿線，公共交通便利。 我們酒店正在尋找睿智體貼、形象專業的員工加入我們的團隊。 ? 崗位職責： 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗4年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作職責： ·Conductsdaily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to everyguest. 進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執行。 ·Attends to referred and handles guestenquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints orproblems to next level supervisor for necessary action and assure follow upwith guests. 主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 ·Ensureloyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for allloyalty /VIP guests. 確保對所有忠實會員和貴賓都執行其相關接待程序和標準。 ·Detailedhotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within thehotel and the destination. 明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·Presence inthe lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensureboth colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期間保持在大堂區域巡視，主動協助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態良好。 ·Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 確保大堂及相關區域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 ·Check potential room revenue for any discrepancies and do necessarycorrections. 檢查有可能產生的任何房費差異，并跟進解決。 ·To take afull and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessaryfollow-up is recorded and auctioned. 與上一個班次進行完整而準確的交接，以確保所有待跟進事項都被記錄和解決。 ·To ensurethat an accurate Service Center and Department guest logbook, providing awritten log of the day’s guest related issues, is maintained to report toGeneral Manager and Executive Team. 確保總機和部門日志的準確性，將當日發生的與客人相關的時間整理并記錄，并將值班經理日志每日發送給總經理和行政團隊。 ·Adheres to promotethe health & safety policies to ensure a safe workenvironment. ?Knowledgeablefor all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel ofEmergency Response Team during certain situation. 堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環境；熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機情況作為危機處置小組的主要聯絡人參與危機處理。 ·Verifies thatall information requested by the local police authorities are adhered to andprepared accurately. 確保由當地執法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 ·Maintains all information security standards compliance of FrontOffice at 100%. 確保所有信息安全標準被百分之百的執行。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 崗位要求 1.女生身高165-170cm、男生身高175-180cm，相貌端莊、形象好優先。 2.有良好英文溝通能力，熟練操作opera前臺系統。 3.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 Provides functional assistanceand direction to all departments 向所有部門提供功能性支持和指導 ?Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通 Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Responds to guest needs andresolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題 Supervises and directsReception and Reservations personnel 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導 Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助 Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照 Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ?Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象 Provides input for Front Officemeetings 為前廳部會議提供信息 Promotes inter-hotel sales andin-house facilities 促進店際銷售及推銷酒店內的設施 Checks billing instructions andmonitors guest credit 檢查結帳說明并監督客人信用情況 Analyses and approves discountsand rebates 分析和批準打折相關事宜 Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入 Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS） ?Fully conversant with all hotelemergency procedures 熟知酒店緊急情況所有處理程序 Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算

【職位描述】 1.??????Communicate effectively both orally andin writing to provide clear direction to staff. Observes performance andencourages improvement. Interview, select, train, supervise, evaluate, counseland administer disciplinary procedures for Executive Lounge staff. MonitorsFront Desk traffic and makes staffing adjustment as required. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選、培????? 訓、督導、評估、管理行政酒廊的所有員工。維持前臺的秩序，根據需求進行人員調配。 2.??????Reviews ensures proper handling of VIPsand groups. Administers amenity orders and resumes for incoming guests. Updatesystem by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors specialreservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests. 關注有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 3.??????Computes daily payroll, schedules, andother reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences andknowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expectedarrivals and departures. 估算每日薪酬，進程表及相關報表。根據之前的經驗及詳細預訂情況對數據進行分析,預測每周及每日的預抵和預離。 4.??????Manages Front Desk staff, resolves guest concerns, and implements resolutionsby using discretion and judgment . 管理前臺員工，運用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5.??????Leads and motivates team members byleading by example and employing competent and consistent management practices. 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 6.??????Actively takes part in training theteam, facilitating formal training sessions and on the job training to ensurethat all team members are of the same standard. Also attends training where andwhen required。 積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 7.??????Acts as a coach and mentor to teammembers, reinforcing standards and expectations and motivating team members tostrive for established targets. 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 8.???????Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 9.??????Conducts PDR, 1:1 meetings throughoutthe year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiasedand provides a platform for continued improvement, according to the Hiltonstandards. 根據希爾頓績效評估標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 10.??Is involved with succession planningand development of high potential team members to ensure that all team membersare trained to progress to the next level of their career. 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 11.??????Responsible for the smooth inductionand facilitation of training for new team members, ensuring that they aretrained to the minimum level standard and that they can competently completetheir job and that they know what is expected of them. 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 12.??????Creating a warm and welcoming arrivalfor guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” whenthey arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 13.??????Checking-in guests in accordance withtheir reservation details, ensuring that the registration card is completed,reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquiredabout, and method of payment secured. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 14.??????Handles complaints promptly andefficiently, taking the necessary action, and informing the Guest ServiceManager for follow up, where appropriate. Follow up with all guests to ensuresatisfaction with problem resolution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 15.??????Maintains awareness of guest’s profileand specific preferences, ensuring that they are acted upon for eachreservation. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 16.??Coordinates with Room Service toarrange in-room amenity set-ups according to VIP level and for specialoccasions – ie. Birthday and Honeymoon. 為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 17.??Liaises with Sales, Reservations andthe Business Development team to handle corporate guests. 協助銷售、預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 18.??Promotes HHonours and its associatedbenefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures thatexisting HHonours members receive personal and professional service thatrecognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 18.??Applies Hilton Brand Standards in eachand every action, acting as a role model and example of how the standardsshould be carried out in a practical setting. 遵循希爾頓品牌標準。 19.??????Ensures communication, coordination andcooperation between the other operating departments, specifically Housekeeping,F&B and Accounts 確保和其他部門間的有效溝通交流，特別是客房部、餐飲部和財務等。 20.??????Preparation areas to ensure cleanlinessand presentation standards. Meets and greets regular and normal guests duringthe service, ensuring satisfaction. 監督管理使前臺隨時都處于最佳狀態。問候客人和常客確保客戶滿意度。 21.??????Pass on information effectively,ensuring that all necessary details are communicated to the intended person andthat any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attendsdaily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a dailybasis. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 22.??Keep up to date and aware of competitoractivities in order to be proactive and create market advantage. 警惕商業競爭行為，并及時上報。 【任職要求】 1.??????Good at English, especially oral andwritten English. 良好的英語口語和書寫能力。 2.??????Demonstrated strong leadership skill. 較強的領導技能 3.??????Thorough organization and supervisoryskills proficient in accomplishing the task. 組織管理與督導能力。 4.??????Excellent mathematical comprehension tounderstand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. ?優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 5. College degree or above, with more than 1 years of work experience in the same position. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，前廳部經驗5年以上。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保賓客服務流程順暢高效 2、制定并優化賓客服務標準及操作流程，監督執行情況，持續提升服務質量與賓客滿意度 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好后續跟進，維護酒店品牌形象 4、負責前廳部員工培訓、排班及績效考核，打造專業服務團隊 5、分析賓客反饋及服務數據，定期提交運營報告并提出改進建議 6、與其他部門保持密切溝通協作，確保跨部門服務銜接順暢 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先 2、5年以上高星級酒店前廳工作經驗，其中至少2年管理崗位經驗 3、精通酒店前臺操作系統（如Opera），熟悉客房預訂及收益管理流程 4、具備出色的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客關系問題 5、優秀的團隊管理能力與跨部門協調能力，抗壓性強 6、普通話流利，英語口語溝通能力良好，年齡22-35周歲 7、形象氣質佳，具備良好的職業素養與領導魅力

通過有效的商業運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 為酒店創造最高的收益。制定計劃并時時監控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。 確保時時保持銷售的心態運營和管理賓客服務部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業績數字。 確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業績。 根據公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。 發展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業發展機會上高效的溝通。 確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 通過訓練領導和激發團隊員工。 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關系經理進行跟蹤。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 與銷售，預定和業務發展團隊共同為客人提供服務。 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優質專業的服務，建議顧客加入會員。? 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 遵循希爾頓品牌標準。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 協助廚房根據餐飲發展趨勢，適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 在餐廳運營表現及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現進行評估，制定未來發展計劃。 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。 每天收集并清點所有現金投款袋里的現金 準備每日銀行存款，將當日現金收入存入銀行，存款單附在總出納報告后 給各收銀員換零錢 每星期在第三方見證人的見證下盤點備用金 每個月盤點一次各個收銀點位的備用金，登記盤點表 合理的指派工作以此來發展自己和團隊。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責 1、直接向前廳部負責人匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通； 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 任職要求 1、至少3年以上前廳部對客服務工作經驗，包含1年以上主管經驗； 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 3、良好的英語能力及溝通技巧； 4?、具備較好的組織以及解決問題的能力。

崗位職責 1、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量。 2、和銷售、景區、餐飲部保持良好溝通，共同為客人提供服務。 3、盡量滿足客戶的需求，提升顧客的體驗感。 4、審閱每天的業務報表，及做好接待服務及迎送工作。 5、建立良好的客戶關系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴。 6、負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，激勵員工積極性，不斷提高服務質量和管理效能。 7、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 任職要求 1、年齡28-38周歲，酒店管理、旅游管理等相關專業，在星級酒店或高端度假區7年以上工作經驗，同崗位經驗兩年以上。 2、具有比較廣泛的社會公共關系，具有優秀的公關能力和談判技巧，具有一定的銷售能力。 3、身心健康，為人正直，誠實可靠，積極上進。 4、符合企業文化核心價值觀要求。

職位概要 管理并指導賓客體驗與服務部的特定部門/ 團隊，包括主題公園賓客服務、度假區賓客服務、賓客體驗或賓客傳訊團隊。負責監督賓客服務區域的日常運營，確保所有場地高效運營且員工配備適當，管理每日人力預算，協助制定賓客問題/疑慮解決方案，并分擔值班經理的職責，確保賓客進入度假區的體驗順暢無縫。 崗位職責 負責主題公園賓客服務、城市大道賓客服務或賓客體驗團隊各方面的運營，包括：賓客服務、承載量、培訓、預算制定，并為旺季、非旺季和特別活動分別編制戰略運營計劃。在北京環球度假區內部建立關系，確保我們的團隊成員超越預期。通過審查趨勢和/或事故情況，為賓客的安全負責。? 積極推動對操作規程和文件的修訂、改進工作。? 確保所有定時報告及非責任制報告的安全合規性，并就此開展適當的培訓。 計劃并確保所有人員、設施和材料準備充分，能夠支撐運營。與賓客服務主管合作，管理每日預算，并確保全年配備數量合適的人力。觀察、評價并調整標準操作程序，以確保團隊提供優質的賓客服務。 與各級管理人員和其他部門合作，上線并測試所有設施和設備，包括銷售點、門禁控制平臺、客戶關系管理系統，以及其他作為入園/運營體驗內容的平臺，以持續優化并符合運營需求。?? 負責賓客服務主管的培養，包括培訓、輔導和指導。? 確保主管能夠推動賓客與團隊成員計劃的實施，提升滿意度并實現針對性目標。 與主管一起管理人力排班，進行人力調整，并確保團隊成員了解相關調整，從而確保合適的人員配備水? 平。與高級管理層合作，為人力調整并提供建議。 負責擔任賓客服務部的值班經理。? 職責包括應對票務問題、設備問題、賓客服務投訴、賓客受傷和游樂設施疏散問題。? 與其他運營區域協力合作，了解整個主題公園的運營標準，以及可能隨賓客解決方案出現的問題。?? 遵循北京環球度假區的現有政策、流程、培訓和團隊活動，理解并積極履行環境、健康及安全相關責任。 北京環球度假區服務期望：? 踐行北京環球度假區的服務期望。? 遵守北京環球度假區的儀表和著裝準則。? 為賓客提供準確的信息。? 通過對工作環境的不斷檢查，對賓客和團隊成員服務需求的辨別來踐行“觀察、聚焦、行動”的準則。? 承擔責任，積極傾聽并有效提問，從而制定正確、個性化的解決辦法，高效地滿足甚至超出賓客及團隊成員的服務期望。? 如有需要，進行服務補償。 監督責任：? 管理主題公園賓客服務團隊，包括助理經理、主管、領導和團隊時工。? （人數取決于排班）。? 根據組織政策和適用法律履行管理職責。 其他信息：根據組織政策和適用法律履行監督職責。 履行分配的其他職責。 ? 任職資格 工作經驗：? 具備 3-5 年的管理和賓客服務經驗，或具備與此同等的教育和工作經驗。 附加信息：具備漢語和英語能力。能夠閱讀和理解一些文件，如安全規則、操作和維護說明以及程序手冊。?? 能夠撰寫報告、商務信函和程序手冊。? 能夠在一對一和一對多情況下有效地向賓客、客戶和組織內的其他員工展示信息。 該職位提供一線服務，全年無休，采取早班、中班和晚班的工作時間機制。從事該職位的人員需于周末節假日上班，確保日常運營全年無休止。 ? 這個職位是一個前線角色，一年365天，每周7天，每天早班、下午班和晚班。它通常要求個人在節假日和周末工作，以支持全年的日常業務。 可因應身患殘疾的候選人安排合理調整以便其能履行基本職能。 本項工作要求保持連貫的出勤率。 該崗位要求按時出勤。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service 2.Maintain high standards of personal appearance and grooming outlined by FHR grooming policy for all colleagues 3.Must have a professional image and personality exuding confidence and leadership skills 4.Professionally and independently handle guest issue and report the issue log accordingly 5.With the support of the Director of Experience handle all recruitment and development needs of the Guest Services Team. 6.Work in complete unison with Director of Experience, Fairmont Gold Manager and Assistant Chief Concierge to deliver the “Best in Class” arrival/departure experiences and unique service experiences for all guests during their stay. 7.Work in conjunction with Security personnel in managing a luxurious experience in our Lobby at all times. 8.Maintain ongoing training programs to ensure highest level of service consistency 9.Maintain highest level in standards for Sense of Arrival at all times for guests and Special events 10.Maintain sense of lobby presence and guest assistance at all times.  Supporting the MOD Program and being a Lobby Ambassador   1.持續為客人提供專業，友好，周到的服務。 2.維持高標準的個人形象和儀容儀表。 3.必須有專業形象和自信的領導力。 4.能專業獨立的處理客人投訴并做好相應記錄 5.在前廳部賓客體驗總監按的幫助下，處理好招聘和團隊發展的工作。 6.與賓客體驗總監，費爾蒙金樽經理，禮賓部主管一起緊密合作，為客人傳遞最好的入住體驗。 7.與安保部合作，共創一個奢華的大堂體驗。 8.維持持續的培訓計劃，確保高質量的服務水平。 9.為客人提供最好的入住體驗。 10.確保大堂出現率，為客人提供幫助。支持MOD計劃，成為一個大堂大使。

Job Description You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.? The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Qualification Proficiency communication in English. Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a luxury brand hotel. Well developed communication and customer relations skills.

協助禮賓部保持大堂及酒店入口處沒有行李堆積。 監控大堂和車道的清潔情況。 在履行大堂大使的職責時，監控大堂的人流量。 在大堂的某些區域如前廳或前臺特別繁忙時，保證有效的支持。 根據凱悅品牌標準歡迎到店賓客，包括: -住店客人 -餐廳用餐客人 -宴會客人

崗位職責： 1.根據當前的和預期的經營需要，按照前廳部的經營政策，工作程序，服務標準協助管理和控制前廳各分部，以確保前廳部工作高效運轉及顧客滿意。 2.以禮貌和有效的方式處理客人投訴和需求，如需要給相關人員進一步指示確保客人滿意，記錄所有收到的客人需求。必要時及時跟進。 3.協助確認培訓需求，部門培訓發展計劃，執行培訓，同時主持培訓會議。 4.在對客服務高峰期，高度警覺觀察服務區域以確保工作正常運轉，促進良好的公共關系，對客人投訴采取適當行動確保客人滿意。 5.及時更新了解酒店特色，熟悉酒店產品，VIP的抵店和離店，預發事件以回答客人咨詢，滿足客人要求。 6.完成一系列行政工作，如參加會議，書寫報告，將所發事件記錄在工作日志，及與工作有關的特殊職責。 7.督促各崗位對客保障服務工作。 崗位要求： 1、5年以上星級酒店工作經驗、本職管理工作3年、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。 2、工作認真細致，責任心強、具備一定的組織協調能力、執行力和溝通能力、較強的事務處理控制能力。 3、外貌端正。 4、有英語口語交流能力。 ****本崗位需要三班倒****

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業戰略及品牌標準的前提下，協助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業主的期望。 協助前廳部經理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關系副理或領班工作經驗；良好的溝通和客戶關系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.