【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務(wù)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作流程，提升服務(wù)效率與質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程； 4、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、監(jiān)控前廳營收數(shù)據(jù)，分析運營情況并提出改進建議； 8、維護VIP客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。 【崗位要求】 要求有五星級酒店工作經(jīng)驗

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 2、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與賓客滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決各類問題，維護酒店品牌形象； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通，確?？绮块T協(xié)作高效有序； 6、分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并推動落實，提升整體運營效率； 7、協(xié)助完成前廳部預(yù)算編制及成本控制，合理使用資源，確保部門運營成本在可控范圍內(nèi)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳部運營流程及系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)），具備較強的服務(wù)意識與問題解決能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與團隊管理能力，能有效激勵員工并處理突發(fā)狀況； 5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通，具備基本的商務(wù)寫作能力； 6、工作細(xì)致耐心，抗壓能力強，適應(yīng)倒班工作制； 7、形象氣質(zhì)佳，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運營管理工作，確保禮賓服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、督導(dǎo)禮賓員為客人提供高效、專業(yè)的迎送、行李寄存、交通安排等服務(wù)； 3、處理客人投訴及特殊需求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、制定并執(zhí)行禮賓部培訓(xùn)計劃，提升團隊服務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)； 5、管理禮賓部物資設(shè)備，確保設(shè)施完好并合理使用； 6、與前臺、客房等部門保持密切溝通，確保服務(wù)流程順暢； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店禮賓工作經(jīng)驗，1年以上管理崗位經(jīng)驗； 3、精通禮賓服務(wù)流程，熟悉本地交通、旅游及商務(wù)資源； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力； 5、英語口語流利，能熟練與外籍客人交流； 6、形象端正，身高男性175cm以上； 7、工作細(xì)致耐心，具備較強的服務(wù)意識與團隊管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)流程高效順暢 2、督導(dǎo)前臺員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、審核每日房態(tài)報表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 4、組織前臺員工培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識 5、協(xié)調(diào)客房、銷售等部門工作，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程 6、管理前臺物資儲備及設(shè)備維護，控制運營成本 7、執(zhí)行VIP接待標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督重要賓客接待全流程 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上高星級酒店前臺工作經(jīng)驗，含1年以上管理崗位經(jīng)歷 3、精通Opera/PMS系統(tǒng)操作，熟悉公安登記系統(tǒng)使用規(guī)范 4、具備優(yōu)秀的英語溝通能力（CET-4或同等水平） 5、出色的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴化解技巧 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強 7、形象氣質(zhì)佳，具有服務(wù)意識與領(lǐng)導(dǎo)力

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上；金鑰匙會員。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

該職位為酒店前廳部經(jīng)理，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)前廳部工作運作。 1、夜班期間負(fù)責(zé)整個前臺的運作，完成夜班經(jīng)理需要做的report。 2、處理夜班臨時發(fā)生的問題和客訴。 3、負(fù)責(zé)夜間酒店的質(zhì)量管理工作，協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。 4、記錄好當(dāng)天發(fā)生的重要情況，并及時向上級匯報。 【崗位要求】 1、可接受長夜班，有抗壓能力。 1、專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

[崗位職責(zé)] 1.主持前廳部的日常工作，負(fù)責(zé)制定前廳部的經(jīng)營管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和工作計劃等。 2.根據(jù)酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制并組織實施部門年度預(yù)算，策劃和制定各項運營服務(wù)計劃。 3.掌握客房的預(yù)訂和銷售情況，有效控制客房銷售及住房比例的合理分配。根據(jù)授權(quán)給予客人必要的折扣和優(yōu)惠，保證住房率和平均房價，以獲取良好的經(jīng)營收益。 4.根據(jù)市場需求，向總經(jīng)理提出銷售建議，積極開展各種推廣促銷活動，增加酒店收入。 5.負(fù)責(zé)加強與管家、財務(wù)、銷售、工程、餐飲等部門的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。 6.負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理檢查當(dāng)天接待 VIP 的房間質(zhì)量，確保房間處于優(yōu)質(zhì)狀態(tài)。親自恭候迎接VIP，保證回頭客和VIP得到特別關(guān)注和接待。 7.以大堂為重點，經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務(wù)質(zhì)量，糾正偏差，確保日常工作順利進行。 8.負(fù)責(zé)對下級的招聘、培訓(xùn)、考核和評估工作，切實調(diào)動員工的積極性。 9.參加酒店例會，主持召開部門例會，傳達(dá)上級布置的工作要點，聽取匯報、布置工作，解決難題。 10.制定部門年度預(yù)算、成本控制及其他運營費用預(yù)算控制等。 12.保證前廳部運作手冊有效的執(zhí)行，以確保政策和程序得到有力的執(zhí)行 。 13．完成上級安排的其他任務(wù)。 [素質(zhì)要求] 1. 文化程度：大專以上或同等學(xué)歷文化程度。 2. 語言能力：有良好的聽、說、讀、寫能力，較強的語言和文字表達(dá)能力，具有良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力。 3. 酒店經(jīng)驗：5年以上星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗。 4.專業(yè)知識：熟知前廳部的業(yè)務(wù)知識，掌握每個工作環(huán)節(jié)和工作程序。有較高的管理理論水平和豐富的工作實踐經(jīng)驗，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列工作。具備互聯(lián)網(wǎng)思維和知識。

【崗位職責(zé)】 一、員工管理及培訓(xùn)：負(fù)責(zé)部門班次安排、新員工培訓(xùn)帶教、班會組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對房控與收益負(fù)責(zé)：做好房價監(jiān)控及庫存管理；帶動會員卡銷售及房型升級；發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護； 三、賬務(wù)監(jiān)管及審核，對前臺賬務(wù)、報表準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)。 四、通過服務(wù)創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

通過有效的商業(yè)運營，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務(wù)部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實施必要的及時計劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 確保每一個標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時有效的得以實施。 ?確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績。 根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 確保維護賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 考察團隊成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進行跟蹤?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ?維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 ?與銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 ?確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會員。? ?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ?確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ?協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢，適當(dāng)需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 在餐廳運營表現(xiàn)及財務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估，制定未來發(fā)展計劃。 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等。 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權(quán)益及服務(wù)流程，提升會員活躍度與復(fù)購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性及高品質(zhì)體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達(dá)成會員增長及收益目標(biāo)； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣，具備服務(wù)意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策； 3、溝通表達(dá)能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗者積極嘗試。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店 的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權(quán)益及服務(wù)流程，提升會員活躍度與復(fù)購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性及高品質(zhì)體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達(dá)成會員增長及收益目標(biāo)； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣，具備服務(wù)意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策； 3、溝通表達(dá)能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗者積極嘗試。

·?prompt cordial attention from arrival through departure. 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現(xiàn)最大的客人滿意度; ·?Monitor guest radiations personnel to ensure Priority Club members consistent?receive a benefits,?repeat guests and other VIP’s receive special?recognition and service. 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作,以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠,常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照; ·?Inspects all VIP rooms prior to arrival.? 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進行檢查; ·?Greet VIP guests?personally. 親自迎接貴賓; ·?Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery.? 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系,以確保提供高質(zhì)量的服務(wù); ·?Oversee?maintenance?of efficient?repeat guest history system. 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管; ·?Promote Inter?Hotel sales and in-house facilities.? 促進店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施; ·?Perform such functions as to include but not be?limited to: 行使下列功能,包括但不僅限于: ·?IHG Rewards?Club and regular guest welcome?letters? ·?向IHG優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 ·?Solicitation?of priority Club applications ·?發(fā)展優(yōu)悅會會員 ·?Attending to special?requests by guests ·?回應(yīng)客人提出的特別要求 ·?Develop and implement guest telephone contact systems? ·?開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·?Handle guest complaints and?refer them as necessary, follows up on corrective action.? 處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關(guān)部門,并對糾正措施進行跟進; ·?Compile, analyse and control guest relations?costs. 對客戶關(guān)系部的成本情況進行編寫、分析和控制; ·?Schedule and attend?regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery.? 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動,以便進一步提高服務(wù)質(zhì)量; ·?Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check?room allocations, amenities, and special?requests. 查閱來客單,檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請; ·?Prepare requisitions for amenities on a timely basis. 及時準(zhǔn)備設(shè)備使用申請; ·?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire?range of services offered for?the?Executives?Floor and?Executives?Lounge?with the aim to maximum guest satisfaction. 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)最大程度的獲得賓客滿意度; ·?Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate?remedial action if necessary. 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進行直接監(jiān)管,如有必要,可采取直接的糾正措施; ·?Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation`s staff to facilitate communications and smooth operations. 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議,以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進行; ·?Prepare efficient work schedule for Guest Ruinations staff, arranging holidays and Vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those early ready late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,?為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日; ·?Works with Human Resources on manpower planning and management needs. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求; ·?Works with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’?s budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算;

崗位職責(zé) 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達(dá)等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達(dá)。 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 協(xié)同銷售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。 核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。 如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 跟進擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 控制花費，節(jié)約成本。 視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ?如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有前臺崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質(zhì)佳、身高165cm+，保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、女士優(yōu)先，大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。有國際聯(lián)號工作經(jīng)驗優(yōu)先，女士優(yōu)先 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作； 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷； 4、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 5、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強； 6、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況； 2、對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 3、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感； 4、確保所有帳單消費的準(zhǔn)確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)； 5、引入新的會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)； 6、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔； 7、培訓(xùn)部門員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃； 8、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部，銷售部等； 9、完成上級交辦的任務(wù)等。

【職位陳述】 ·?督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·?通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·?按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 ·?了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ·?掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ·?了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·?遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ·?檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ·?在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ·?檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 ·?協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） ·?協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ·?詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 ·?與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 【崗位要求】 ·?中?？萍耙陨蠈W(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 ·?一至兩年相關(guān)前臺及餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ·?能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 ·?能在強壓下勝任工作。 ·?親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 ·?有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·?強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 ·?較強的團隊合作意識。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、統(tǒng)籌管理酒店前廳部日常運營，包括前臺接待、禮賓服務(wù)確保各環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、高效運轉(zhuǎn) 2、建立并完善賓客服務(wù)體系，制定服務(wù)流程與應(yīng)急預(yù)案，定期評估服務(wù)質(zhì)量并提出改進方案 3、直接處理VIP賓客接待及重大投訴事件，維護酒店品牌形象，確保賓客滿意度達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿水平 4、負(fù)責(zé)前廳部員工專業(yè)技能培訓(xùn)與績效考核，搭建人才梯隊，提升團隊服務(wù)能力與工作效率 5、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)與賓客反饋，編制運營報告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持 6、統(tǒng)籌管理前廳物資設(shè)備，控制部門運營成本，確保資源合理配置 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作流程 2、精通酒店前廳各崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備出色的現(xiàn)場管控與突發(fā)事件處理能力 3、卓越的客戶關(guān)系管理能力，能敏銳洞察賓客需求并提供個性化服務(wù)方案 4、具備團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)經(jīng)驗，擅長激發(fā)員工潛能，打造高效服務(wù)團隊 5、流利的普通話及商務(wù)英語溝通能力，持有酒店管理相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先 6、形象氣質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)三班倒工作制及高強度工作壓力

·?Report?directly?and communicate with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通； ·?Provides functional assistance and direction to?all departments.? 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)； ·?Cooperates, coordinates and communicates?with other hotel departments as required.? 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通； ·?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the Hotel. 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視； ·?Responds to guest needs and resolves related problems. 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題； ·?Supervises and directs Reception?the staff on duty for the current shift.? 對當(dāng)班次工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)； ·?Supports and assists Front office personnel and all departments at peak periods.? 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助； ·?Ensures VlPS and?rewards?club guests?receive special attention.? 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照； ·?Inspects front of house and back of house regularly for?cleanness.? 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況； ·?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.? 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行； ·?Patrol the guest areas to ensure that the facilities and equipment are in good working condition. 巡查賓客區(qū)域，確保設(shè)施設(shè)備是良好運作狀態(tài)； ·?Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.? 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象； ·?Provides input for?Front Office meetings.? 為前廳部會議提供信息?； ·?Promotes inter?hotel sales and in-house facilities.? 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施； ·?Checks billing instructions and monitors guest credit. ?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況； ·?Analyses and approves discounts and?rebates.? 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜； ·?Analyses the rate variance reports to ensure?rooms revenue control. 分析房價差異報告以保證控制客房收入； ·?Takes action with the Property Management system (PMs) in emergency situation.? 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)?(PMS)； ·?Fully conversant with hotel emergency procedures.? ·?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·?Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques maximize sales 確保一線員工遵守散客市場技巧并最大化的進行銷售； ·?Works?with superior and Human Resources on manpower planning and Management needs. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求； ·?Work with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Departments budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間運營管理工作，確保夜間各項服務(wù)及設(shè)施正常運轉(zhuǎn)； 2、處理夜間突發(fā)事件及客人投訴，及時采取有效措施解決問題； 3、監(jiān)督夜間前臺、安保、客房等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作流程； 4、檢查并確保夜間酒店安全，包括消防、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行； 5、完成夜間財務(wù)對賬及交接班記錄，確保賬目清晰準(zhǔn)確； 6、協(xié)助其他部門完成夜間特殊任務(wù)或臨時安排的工作； 7、定期提交夜間運營報告，提出改進建議。 【崗位要求】 1、具備較強的責(zé)任心和服務(wù)意識，能夠獨立處理夜間運營事務(wù)； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善應(yīng)對突發(fā)事件及客人需求； 3、具備一定的酒店管理或前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、能夠適應(yīng)夜班工作制（通常為晚班或通宵班）； 5、身體健康，能承受夜間工作壓力； 6、具備基本的電腦操作能力，熟悉酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。