管理前臺的運營，確保營運符合相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標準，根據(jù)酒店和洲際酒店集團的經(jīng)營目標，為所有的酒店客人提供最優(yōu)的服務(wù)。為了推動績效的最大化，通過實施人力資源管理，篩選并培養(yǎng)符合品牌要求的員工，落實相關(guān)培訓工作、通過輔導及認可計劃的有效落實，確保營運中達到高標準的賓客服務(wù)規(guī)范，促成賓客滿意度的不斷提升。 ·?協(xié)助酒店營運經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作 ·?協(xié)助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù) ·?督導前臺的工作，確保優(yōu)悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù) ·?控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價格體系的有效實施 ·?在保持高標準服務(wù)的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ·?根據(jù)營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ·?督導和管理前臺運營，并做好以下工作 2?住客信息的管理 2?掌握當?shù)鼗顒拥南嚓P(guān)信息 2?預計當天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息 2?確保擴音系統(tǒng)及品牌音樂的播放 2?管理團隊預訂的安排及分房 2?協(xié)助處理賓客的投訴 2?督導當班期間的收銀流程，包括： 2?現(xiàn)金業(yè)務(wù)與銀行信用卡業(yè)務(wù) 2?處理不規(guī)則的付款 2?指導員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務(wù) 2?指導員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金 2?嚴格管理掛賬業(yè)務(wù) 2?準備相關(guān)報告 2?監(jiān)督收銀系統(tǒng) 2?審核客人登記信息PSB系統(tǒng)，并對該工作承擔責任 2?監(jiān)督前臺對于客人借用物品的統(tǒng)計和歸還如：文具，充電器，雨傘等 ·?協(xié)調(diào)客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規(guī)定 ·?如果客房售罄，通過婉言拒絕客人，并確?？腿藢ξ覀兊纳埔饫斫?·?密切聯(lián)系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設(shè)施服務(wù)及其他相關(guān)的客房要求 ·?確保遵守信用政策與程序，密切聯(lián)系財務(wù)部以確保正確落實信貸流程 ·?了解系統(tǒng)恢復程序 ·?熟悉掌握并了解相關(guān)報表 ·?編制前臺統(tǒng)計表并制作相關(guān)報告 ·?始終核對客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡 ·?協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，以確保賓客服務(wù)的有效實施 ·?經(jīng)常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房 ·?協(xié)助準備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節(jié)假日，預測入住率，抵店間夜數(shù)，離店間夜數(shù)，團隊預定量，團隊的抵店時間等因素。 ·?保持部門員工的行為舉止、衣著、衛(wèi)生、制服、儀容儀表始終符合相關(guān)標準 ·?培訓客服人員在你不在時執(zhí)行你的每日工作職能 ·?負責管理內(nèi)部區(qū)域的維護及酒店設(shè)施維護 ·?控制并采購前臺印刷品,通過經(jīng)常尋找和發(fā)展新的供應商，以確保以最低價格來采購物品 ·?具有一定的電腦基礎(chǔ)，能為客人解決一般的上網(wǎng)需求，并了解酒店的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的使用 ·?負責管理前臺的硬件設(shè)施，如打印機，復印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設(shè)備的使用費用。 ·?必須通過一專多能的導師認證,并能肩負餐廳主管的工作責任 技能要求 ·????????能夠用英文進行口頭和書面的表達 ·????????擁有在與他人的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方進行交往和溝通的能力 ·????????具有良好的寫作技能 ·????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺NG PMS系統(tǒng)，熟悉PSB錄入標準和上傳要求 ·????????具有解決問題、說服、激勵、組織及培訓能力 ·????????在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導技能 ·????????管理復雜人際關(guān)系的能力 經(jīng)驗 ·????????擁有1-2年賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗，包括1年的管理經(jīng)驗，或與此等同的教育和相關(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同

Primary Responsibilities主要職責： ? Consistently offer professional, friendly and engaging service? ? Oversee the smooth night operation of the property and be the key contact for any guest issues or hotel emergencies? ? Assist guests regarding hotel facilities in an informative and helpful way? ? Follow department policies, procedures and service standards? ? Follow all safety policies? ? Overnight shift work required? ? Other duties as assigned ? 始終如一地提供專業(yè)、友好和有吸引力的服務(wù)? ? 監(jiān)督酒店夜間的順利運作，并成為任何客人問題或酒店緊急情況的關(guān)鍵聯(lián)系人? ? 用豐富的信息以及有用的方式協(xié)助客人了解酒店的設(shè)施? ? 遵循部門政策、程序和服務(wù)標準? ? 遵循所有的安全政策? ? 需要通宵的輪班工作? ? 其他分配的職責 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗: ? Proficiency in computer operation, especially Microsoft applications is preferred ? Excellent interpersonal and problem-solving skills ? Highly responsible and reliable ? Ability to perform well in a fast-paced, stressful environment ? Ability to coordinate work as part of a team ? Ability to focus on the needs of guests, remaining calm and courteous at all times ? 能熟練操作計算機尤其是微軟應用程序者優(yōu)先 ? 出色的人際交往和問題處理能力 ? 高度負責和可靠 ? 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 ? 能夠作為團隊的一員協(xié)調(diào)工作 ? 能夠?qū)⒆⒁饬杏谫e客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國際中心，地處天府新區(qū)的核心區(qū)域及成都高新區(qū)，毗鄰世紀城新國際會展中心，環(huán)球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費爾蒙酒店設(shè)有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過1350平方米的會議及宴會設(shè)施，以及一系列的餐飲設(shè)施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

1. ???參與制定并組織實施經(jīng)營部的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標以及規(guī)章制度，確保各項工作目標?的完成； 2. ???根據(jù)公司的年度、月度工作重點?，制定部門年度、月度、周工作計劃； 3. ???根據(jù)酒店總經(jīng)理體經(jīng)營目標，制定部門目標達成措施，最大限度地提升酒店收入，并向總?經(jīng)理提供有利于酒店經(jīng)營管理及客戶服務(wù)的建議； 4. ???了解公司及門店下發(fā)各項政策，及時組織部門人員宣貫與學習，制定部門內(nèi)部培訓計劃并?實施； 5. ???主持部門的工作例會，傳達酒店例會精神，聽取下屬人員的日常工作匯報，掌握業(yè)務(wù)工作?進度?，解決運轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)的新問題?，確保業(yè)務(wù)目標的完成； 6. ???采集、審核酒店每日點評數(shù)據(jù)?，點評回復?，每日跟進差評回復及整改情況； 7. ???根據(jù)酒店內(nèi)外部實際情況?，協(xié)助客務(wù)總監(jiān)確定合理的房價并做好相關(guān)的預測； 8. ???處理客人投訴?，確?？蛻魸M意度?，對于重大客訴及時匯報?，并將重要投訴寫成案例存檔； 9. ???負責收集、整理長住客、VIP客戶的入住感受、建議、并向店總經(jīng)理經(jīng)理匯報； 10. ?掌握房間預訂情況及當天客情，與銷售部、客房部和工程部協(xié)作，確?？头繙蚀_高效出租； 11. ?協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門?，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件； 12. ?跟進公司各部門反饋的關(guān)于經(jīng)營部的品質(zhì)管理問題?，及時回復并整改； 13. ?定期審閱各類工作報表，及時學握客房出租率、平均房價、房態(tài)控制等情況，提供給酒店?領(lǐng)導和有關(guān)部門作為決策依據(jù)； 14. ?對前臺賬務(wù)工作負責?，處理好客人結(jié)賬工作?，并監(jiān)督前臺收銀的規(guī)范性； 15. ?控制監(jiān)督部門內(nèi)各項費用情況?，?降低工作成本； 16. ?維護與合作企業(yè)、旅行社等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系； 17. ?其他臨時安排的工作。

工作職責： 1、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管； 3、保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定； 4、 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5、 每天檢查和準確控制客房狀態(tài)； 6、負責度假村前廳管理制度的編制、修訂、發(fā)布，建立前廳管理制度體系； 7、保持良好的客戶關(guān)系，收集客人的意見和建議，處理客人投訴，提高客人對度假村的滿意度； 8、提供系統(tǒng)的崗位知識培訓，服務(wù)技能培訓，語言技能培訓和案例分析培訓，全面提升員工素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量； 9、制定部門的工作計劃，并定期分析總結(jié)，制訂下一步工作計劃； 10、負責部門的成本控制及部門資產(chǎn)管理。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用； 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.熟知酒店前廳部業(yè)務(wù)知識、工作程序、操作系統(tǒng)、公安部門戶籍管理制度和酒店的各項規(guī)章制度； 2.掌握酒店每日的營業(yè)情況，房間出租率、平均房價等數(shù)據(jù)，合理安排當日工作； 3.熟記酒店各種產(chǎn)品信息，隨時知曉酒店實行的各種促銷活動并做好對前廳部各崗位員工的傳達工作； 4.代表酒店協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，把客戶的意見與建議及時反饋到酒店管理層；處理店內(nèi)客人對酒店的軟性服務(wù)，硬件設(shè)施、酒店制度和出品不滿意等引起的各類投訴； 5.?對酒店各運作部門的對客服務(wù)標準進行巡查與監(jiān)督，以保證酒店的整體服務(wù)質(zhì)量，并做好巡查記錄上報； 6.?巡查大堂各區(qū)域，確保大堂的所有設(shè)施正常，衛(wèi)生狀況良好、秩序良好以及維護和保持酒店大堂的形象； 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰； 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責： Job description 1.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 Under the direct leadership of the front office manager, the assistant manager of the lobby is responsible for the normal operation of the entire hotel during the shift. 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 Responsible for handling guest questions and complaints. 3.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 Be responsible for the welcoming work of important guests. 4.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 Assist the hotel's senior management and the operation of the entire hotel to collect information on the problems arising from the customer service process. 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 Solve the safety problems that occurred during the shift. 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 Coordinating the shift records to other shifts. 崗位要求： Job Requirements 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 College degree or above, with more than 3 years of work experience in the same position. 2.善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 Being good at communication has good management and coordination ability, and can play its role of management, leadership and supervision. 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 Pay attention to details, work with responsibility, dare to take responsibility, and have strong execution. 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning and stress resistance.

【崗位職責】 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 2、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作； 3、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰； 7、能用一種外語與賓客流利交流。

BASIC FUNCTION 基本職責 Responsible for managing and supervising customer relationship services. 協(xié)助負責管理監(jiān)督客戶關(guān)系服務(wù)的事宜。盡可能多的客人并提供服務(wù) 1.Greet and escort guests, handle check-in/check-out procedures, and provide efficient and courteous one-stop services. 負責酒店賓客的迎送、入住登記及退房辦理，提供高效、禮貌的一站式服務(wù)。 2.?Proactively understand guest needs, coordinate with housekeeping, F&B, conference and other departments to ensure timely resolution of guest requests. 主動了解賓客需求，協(xié)調(diào)客房、餐飲、會務(wù)等部門，確保賓客訴求及時解決。 3.?Provide personalized recommendations based on guest preferences (e.g., room type, dining, activity arrangements) to enhance the guest experience. 根據(jù)賓客偏好（如房型、飲食、活動安排等）提供定制化建議，提升賓客體驗。 4.?Be familiar with hotel facilities, services, and nearby attractions, providing accurate information and route guidance to guests. 熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目及周邊景點，為賓客提供準確的信息咨詢與路線指引。 5.?Patiently listen to guest feedback, resolve complaints in a timely manner, and report to management to drive service improvements. 耐心傾聽賓客意見，及時處理投訴并上報管理層，推動服務(wù)優(yōu)化。 6.? Patrol public areas to ensure cleanliness, proper facility conditions, and maintain the hotel’s high-service standards. 巡視公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好，維護酒店高端服務(wù)標準。 7.Assist guests in emergency situations (e.g., safety incidents, guest illness) and follow hotel emergency procedures. 在突發(fā)事件（如安全事故、客人生病等）中協(xié)助賓客，配合酒店應急流程。 JOB SPECIFICATION 工作要求 1.Educational level: Graduated from a college diploma 文化程度：大學?？飘厴I(yè) 2.Age: 22-40 years old 年齡： 22- 40歲 3.Experience: At least 2 years of work experience standard hotels 經(jīng)驗：至少2年以上在酒店同崗位工作經(jīng)驗 4.Language proficiency: fluent Mandarin; Solid English conversation skills 語言能力： 流利的普通話；英文會話能力扎實

-?????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ? ? ? ? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 -?????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ? ? ? ? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 -?????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ? ? ? ? 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 ? ? ? ? 直接的糾正措施 -?????? Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ? ? ? ? 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進行 -?????? Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ? ? ? ? 在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 -?????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ? ? ? ? 與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 -?????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ? ? ? ? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 -?????? Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ? ? ? ? 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 -?????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ? ? ? ? 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 -?????? Perform such functions as to include but not be limited to: ? ? ? ? 行使下列功能，包括但不僅限于： -?????? Priority Club and regular guest welcome letters ? ? ? ? ?向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 -?????? Solicitation of Priority Club applications ? ? ? ? ?發(fā)展優(yōu)悅會會員 -?????? Attending to special requests by guests ? ? ? ? ?回應客人提出的特別要求 -?????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ? ? ? ? ?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進 -?????? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ? ? ? ? ?計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務(wù)質(zhì)量 -?????? Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ? ? ? ? ?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 -?????? Greet VIP guests personally ? ? ? ? ?親自迎接貴賓

BASIC FUNCTION基本職責 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, coordinating, reviewing, and participating in the daily work of front desk employees. 負責計劃，組織，領(lǐng)導，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺員工的日常工作。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責和義務(wù) 1.Supervise, coordinate and participate in the daily work of front desk staff, such as: assigning rooms to guests; Control and handle keys, information, and correspondence for guest rooms; Provide information; Timely update the room situation for the purpose of selling rooms; Keep relevant records for statistical reporting purposes; Maintain accurate records of guest history/registration cards; Provide accurate room occupancy rates 主管協(xié)調(diào)并參與前臺員工的日常工作，如：為客人分房；控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件；提供信息；及時更新房間情況以便銷售房間；保留相關(guān)記錄以備統(tǒng)計報告；保留準確的客人歷史/登記卡的檔案；提供準確的客房入住率. 2.Ensure that the daily work of all front desk staff is carried out in accordance with the established procedures and standards 確保所有前臺員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標準進行 3.Ensure the accuracy of guest bills, room rates, and other information, and check them before handing them over to the audit 保證賬單，房價等信息的準確性，交審計進行審核 4.Ensure that guests' needs, inquiries, and complaints are appropriately addressed and resolved through mediation 確保客人的需求，詢問，投訴適當處理和調(diào)解了 5.Monitor the daily list of arriving guests, record VIP guests and other special instructions or requests, and complete them according to the requirements 監(jiān)察每天的到達客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成 6.Work closely with the housekeeping department to monitor guests' room status 與客房部密切合作留意客人的房態(tài) 7.Compare the room status report of the housekeeping department with that of the front desk department, and notify the front desk manager/guest service manager of any discrepancies 將客房部的房態(tài)報告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經(jīng)理/賓客服務(wù)經(jīng)理 8.Understand the knowledge of group members and provide training on relevant skills for front desk colleagues 了解集團會員知識，對前臺同事相關(guān)技能培訓 9.Fulfill the obligations of all department heads and other assigned tasks 履行所有部門主管的義務(wù)及其他指派的任務(wù) JOB SPECIFICATION工作要求 1.Must be familiar with the operation of the front desk 必須熟悉前臺的操作 2.Strong oral and written communication skills 口頭表達和書面表達能力強 3.Able to communicate with people of different personalities 能與不同個性的人交流 4.Proficient in local city history, famous historical sites, shopping areas, theaters, etc., in order to provide better service to customers 精通當?shù)爻鞘袣v史，名勝古跡，購物區(qū)，劇院，等等，以便提供給客人更好的服務(wù) 5.At least 2 years of work experience in international standard hotels 至少2年以上在國際標準酒店工作經(jīng)驗 6.Language proficiency: fluent Mandarin; Master English conversation skills 語言能力： 流利的普通話、掌握英文會話

【崗位職責】 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有總機工作經(jīng)驗2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。 【用工方式】 第三方外包用工。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 【用工方式】 第三方外包用工。

崗位職責 1、? 熟練掌握并執(zhí)行洲際智選假日酒店的制度和操作規(guī)范。 2、? 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、? 負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 4、? 督導員工按照酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、? 熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺運作的相關(guān)標準。 6、? 掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。 7、? 了解電腦中的會議室預訂信息。 8、? 確保前臺進行快速登記及快速退房服務(wù)。 9、? 提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。 10、檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。 11、每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 12、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的帳務(wù)操作是否正確，及時查看散客預交保證金、劃押信用卡等情況。 13、督導員工嚴格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。 14、嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 15、及時檢查稽核報告中需處理的事項。 16、協(xié)助做好重要團隊的結(jié)賬工作。 17、與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護計劃。 18、維護設(shè)備設(shè)施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。 19、在設(shè)備出現(xiàn)故障時，熟悉所有的后備應急程序。 20、處理任何非正常事件和賓客的特殊要求。 21、了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發(fā)生的措施。 22、調(diào)動員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項接待工作。 23、制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。 24、做好客史檔案的收集、建立完善工作。 25、做好各類分析報表的匯總工作。 26、協(xié)助賓客做好集團所屬酒店的連鎖訂房工作。 27、合理編排員工班次。 28、完成上級交待的其他工作。

-? ? ? Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ? ? ? ?進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 -?????? Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems ? ? ? ? 詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 -?????? Consult Log Book for information/request left by outgoing shift ? ? ? ? 查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求 -?????? Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed ? ? ? ? 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 -? ? ? ?Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures ? ? ? ? ?在考慮入住情況預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 -?????? Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards ? ? ? ? ?保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達到酒店標準 -?????? Works with Superior on manpower planning and management needs ? ? ? ? ?與上級領(lǐng)導進行人力規(guī)劃和管理需求。 -?????? Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests ? ? ? ? 按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資進行管理 -?????? Record incoming registered mail, telegram, parcel, in appropriate file ? ? ? ? 在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和進行記錄 -?????? Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals ? ? ? ? ?夜班人員按照電腦系統(tǒng)和預抵房記錄對預抵客人的郵件和留言進行查收 -?????? Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events ? ? ? ? 詳細了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 -?????? Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy ? ? ? ? 按照相關(guān)政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理 -?????? Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related ? ? ? ? 協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢

負責酒店夜班運營

【崗位職責】 1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準確。 2、在主管不在的時候，全權(quán)負責行政樓層的運作。 3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、及時地跟辦Logbook上未完成的事項。 6、在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。 7、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓。 9、對員工的服務(wù)標準和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e誤。 10、確保歡樂時光和下午茶時間段用餐區(qū)域和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標準的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費。 【崗位要求】 1、從事同星級同崗位2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)，英語流利。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

崗位職責 1、? 熟練掌握并執(zhí)行洲際智選假日酒店的制度和操作規(guī)范。 2、? 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、? 負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 4、? 督導員工按照酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、? 熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺運作的相關(guān)標準。 6、? 掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。 7、? 了解電腦中的會議室預訂信息。 8、? 確保前臺進行快速登記及快速退房服務(wù)。 9、? 提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。 10、檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。 11、每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 12、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的帳務(wù)操作是否正確，及時查看散客預交保證金、劃押信用卡等情況。 13、督導員工嚴格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。 14、嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 15、及時檢查稽核報告中需處理的事項。 16、協(xié)助做好重要團隊的結(jié)賬工作。 17、與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護計劃。 18、維護設(shè)備設(shè)施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。 19、在設(shè)備出現(xiàn)故障時，熟悉所有的后備應急程序。 20、處理任何非正常事件和賓客的特殊要求。 21、了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發(fā)生的措施。 22、調(diào)動員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項接待工作。 23、制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。 24、做好客史檔案的收集、建立完善工作。 25、做好各類分析報表的匯總工作。 26、協(xié)助賓客做好集團所屬酒店的連鎖訂房工作。 27、合理編排員工班次。 28、完成上級交待的其他工作。

崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

  Job Description Responsible for the efficient handling of guest luggage, adhering to proper check-in and check-out procedures, rostering of staff, directing and supervising the uniform services staff and to check/maintain the cleanliness of ground floor lobby and main  entrance. To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs) 工作職責 負責按照正確的入住和離店工作程序高效率的處理客人的行李，編排工作人員的工作班次，指導和監(jiān)督身著制服的員工，并檢查和保持一樓大廳和正門的衛(wèi)生保潔。 在高峰期對門僮進行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制。 負責（通過發(fā)現(xiàn)培訓需要）對應接服務(wù)員、停車場服務(wù)員和門僮就其各自崗位職 責進行培訓。   Qualification High School or Vocational Certificate  in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 1 year experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience. 任職資格 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的高中或?qū)I(yè)證書。 擁有1年賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。  

【崗位職責】? ? 1.? 登記入住，退房結(jié)賬和外幣兌換，保證按凱賓斯基標準滿足客人需要 2.? 監(jiān)督交接班時備用金的清點，保證備用金的安全 3.??努力促銷客房至更高等級，擴大收入，加強賬務(wù)的托收以增加客房的平均收入 4.??與其它部門協(xié)調(diào)以保證諸如房價，房型，帳務(wù)，賓客需求等準確無誤，確保賓客特別需求得到有效滿足 5.??禮貌有效地處理客人投訴，給予相關(guān)人員進一步指示以確保賓客滿意，并記錄所有客人投訴意見，根據(jù)需要跟蹤處理并告知前廳值班經(jīng)理 6.??監(jiān)督協(xié)調(diào)前廳接待工作，激勵他們帶來優(yōu)異表現(xiàn)，隨時保持良好的儀容儀表 7.??進行新員工培訓，在崗培訓，隨時跟進以保證培訓有效性 8.??根據(jù)酒店政策為員工作評估 9.??掌握酒店產(chǎn)品知識，當?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能回答客人的要求和問題 10.??及時向員工分享緊急程序，酒店促銷，產(chǎn)品知識，貴賓預抵和會議信息等，以便員工能很好的回答客人的需求和問題 11.??觀察客人交流并經(jīng)常與員工交流，確?？腿说臐M意度 12.??完成上級交辦的其他工作任務(wù) 【崗位要求】 1.? 大專及以上學歷 2.??2年以上酒店前臺接待工作經(jīng)驗 3.??熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（Opera）及標準服務(wù)流程 4.??具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應變能力及客戶服務(wù)意識 5.??能承受工作壓力，適應倒班制工作安排 6.??英語口語流利者優(yōu)先考慮

崗位職責： 1、負責前臺各員工的崗位工作安排，了解上班工作遺留問題并跟進解決。 2、每日檢查所有員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和工裝工牌佩戴情況，崗位衛(wèi)生情況及大堂衛(wèi)生的整潔。 3、負責所需員工的崗位技能考核，了解員工的業(yè)務(wù)熟練程度并檢查并督促員工嚴格遵循各項服務(wù)和標準，為客人提供服務(wù)。 4、接受和處理客人投訴，并作出記錄向上級匯報。 5、確保與客人的交流都把握好尺度和職業(yè)性并遵守酒店的各種政策。 6、合理安排人員上下班時間，負責排班、排休和考勤，在確認的情況下靈活調(diào)動崗位人員，保證工作正常運行,。 7、確保入住登記符合相關(guān)規(guī)定，做到詳細、準確、清晰，每天定時檢查，準確控制房態(tài)遇到有換房、特殊安排房等情況應及時通知有關(guān)部門。 8、適當?shù)穆犎】腿朔答伒囊庖姾徒ㄗh。 9、負責前廳每月月底盤點工作。 10、完成部門負責人交給的其他任務(wù)。 崗位要求： 1、教育背景：酒店管理、旅游管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮，大專以上學歷； 2、年齡：25-35歲，條件優(yōu)秀者可適當放寬要求； 3、能力要求：較強的溝通能力、執(zhí)行能力； 4、素質(zhì)要求：無不良嗜好，有大面積紋身者勿擾，形象好氣質(zhì)佳，女身高160以上，男身高175以上 5、能適應三班倒（上班時間：早班：7:00—15:00/中班：15:30—00:00/夜班：23:30—07:30）； 薪資：綜合薪資7500左右

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.至少大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

·Meet and Greet VIPs ?迎接貴賓 ·Handle all Complaints ?處理各種投訴 ·Ensure working of all FrontOffice Policies and Procedures ?確保前廳部所有政策和工作程序都得到遵守 ·Be knowledgeable of FrontOffice systems and know back up procedures and system recovery procedures ?熟悉前廳部電腦系統(tǒng)，并了解后備工作程序和系統(tǒng)恢復程序 ·Efficient check in and checkout process ?保證入住和離店手續(xù)辦理工作的效率 ·Maintain special programs (egfrequent flyer; priority club) ? 維護特殊活動項目（如“常旅客獎勵計劃”和“優(yōu)悅會”） （資深者可給到AFOM）