崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，反應(yīng)靈活。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.?熟悉崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用。 2.?了解酒店各營業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通。 3.?熟知前日、當(dāng)日及次日的客房出租情況及安排。 4.?快捷專業(yè)地為客人提供入住登記、離店結(jié)算、外幣兌換等相關(guān)服務(wù)。 5.?服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報。 6.?保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時找保潔人員清理，保持前臺物品碼放整齊。 7.?建立并保持同住戶的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見及時反饋酒店管理人員。 8.?客人遇到問題需要其它部門解決時，及時聯(lián)系相關(guān)部門，保證在客人要求內(nèi)時間完成。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店當(dāng)天的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記和離店手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。 崗位要求 1、男女不限，形象好、氣質(zhì)佳，大專及以上文化程度，有一定英語口語能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)和推銷意識，責(zé)任感強(qiáng)； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類，熟悉并掌握總臺工作流程和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握酒店信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續(xù)； 7、做好與其他部門的溝通工作。 ? 崗位要求： 1. 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，流利的英語口語； 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感； 3. 1年以上國際聯(lián)號酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒樱?3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、具備一定的英語基礎(chǔ)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

前臺接待/前臺領(lǐng)班職位概述： 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽(yù)客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2.確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計(jì)劃等。 4.對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 5.禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 6.成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 8.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 9.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 10.確保VIP客人個性化服務(wù)待遇。 11.引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 12.確保所有帳單消費(fèi)的正確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 13.將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 14.了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 15.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 16.警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 17.根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。 18.為客人提供保險箱，保證他們的財(cái)物安全。 19.跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 20.從促銷客房轉(zhuǎn)至高級客房，確保在每個客人身上獲得利潤。 21.抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 22.如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 23.如有可能用客人的母語與其交流。 24.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 工作技能要求： 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算 能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通 熟練操作酒店電腦系統(tǒng) 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度 能在強(qiáng)壓下勝任工作 一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位職責(zé)： -根據(jù)現(xiàn)有程序?yàn)榈诌_(dá)酒店的客人登記入住并安排客房。 -詳細(xì)了解部門標(biāo)準(zhǔn)及程序。 -執(zhí)行入住、退房和換房程序，確保將各項(xiàng)數(shù)據(jù)正確輸入酒店及公安系統(tǒng)（PSB &Opera）。 -維持現(xiàn)金流動，確保收到現(xiàn)金及系統(tǒng)相應(yīng)賬目的準(zhǔn)確性。 -為酒店客人提供外幣兌換服務(wù)。 任職資格： -良好的溝通能力。 -良好的人際交往能力。 -熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 -英語流利。 具備第二外語能力者優(yōu)先。 -酒店管理、工商管理、英語或相關(guān)專業(yè)的高中學(xué)歷或職業(yè)證書。 1年前臺工作經(jīng)驗(yàn)或與此相當(dāng)?shù)慕逃凸ぷ鹘?jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及鑰匙； 2、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目； 3、向客人介紹、出售會員卡； 4、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息； 5、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露； 6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告賓客服務(wù)經(jīng)理。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)良好，前廳部經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、英語、粵語溝通順暢者優(yōu)先，溝通技巧順暢； 3、具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者將會優(yōu)先考慮, 無經(jīng)驗(yàn)者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力。

【崗位職責(zé)】 熱情友好的問候客人。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項(xiàng)產(chǎn)品確保利潤最大化 快速的為客人辦理入住手續(xù)，向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽(yù)客會給非會員，吸引新會員的加入 禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù) 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客服務(wù)經(jīng)理 查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益 熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù) 熟練掌握酒店信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù) 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續(xù) 做好與其他部門的溝通工作 【崗位要求】 大專以上文化程度，英語良好 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感 通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范 相貌端正，體型適中、身體健康、能適應(yīng)長時間站立的工作及高強(qiáng)度的工作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理客人咨詢及投訴，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)。 2、協(xié)助銷售部門開展市場推廣活動，包括客戶開發(fā)、維護(hù)及跟進(jìn)，完成銷售目標(biāo)。 3、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù)，主動向客人推薦酒店會員計(jì)劃、餐飲及會議設(shè)施等增值服務(wù)。 4、準(zhǔn)確記錄并處理客人的預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新。 5、協(xié)助處理客房分配、賬單核對及日常財(cái)務(wù)交接工作。 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護(hù)酒店形象。 7、配合其他部門完成臨時性工作任務(wù)，確保酒店運(yùn)營順暢。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求。 2、具備一定的銷售意識，愿意學(xué)習(xí)并參與銷售相關(guān)工作。 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。 6、有酒店前臺或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

Job Purpose 職位描述 Majorly focuses in lobby, supports Front Desk, Service Center, Executive Floor and Concierge during daily operation，also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. 值班經(jīng)理主要專注于大堂，同時為前臺、總機(jī)、行政樓層和禮賓部的日常運(yùn)營提供工作支持，并通過協(xié)助管理層完成部門日常管理工作來確保客人在所有區(qū)域內(nèi)的體驗(yàn)。同時需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) · Well patrol lobby, monitor all service in lobby within standard and polite way. 良好管理大堂區(qū)域，確保所有服務(wù)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并禮貌有序。 · Master all emergency procedures and well handle crisis management. 掌握各種應(yīng)急程序，有效進(jìn)行各種危機(jī)處理。 · Management of the guest service experience / personalization. 確保個性化服務(wù)以提升客人體驗(yàn)。 · Professioal to handle guest complaints and record. 專業(yè)的處理賓客投訴并記錄匯報。 · Maintain the close relationship with guest and ensure the guest is satisfy consistently. 維護(hù)與客人之間親近的關(guān)系，確?？腿耸冀K如一的滿意。 · Ensures high standards of personal presentation & grooming. 確保始終都有高標(biāo)準(zhǔn)的個人形象和儀容儀表。 · Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization. 確保提供給同事們一個沒有歧視、騷擾和危險的工作環(huán)境。 Knowledge and Experience 知識和經(jīng)驗(yàn) · Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 · Minimum two (2) years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand 在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) · PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 · Excellent oral and written skills in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 · How to manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc. 了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進(jìn)行分析

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、溝通能力良好，能應(yīng)對緊急情況。

Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel . upgrades guests as required . Promotes hotel services . 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項(xiàng)產(chǎn)品確保利潤最大化。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求： 1.Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error.? 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 2.Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing. 能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 3.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system. 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 4.Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 5.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 6.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，形象氣質(zhì)佳，身體健康。 計(jì)算機(jī)能力：良好 年齡要求：22-35歲

崗位內(nèi)容：1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。5、、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。6、辦理客人入住，退房，賬務(wù)處理及開具發(fā)票。崗位要求:1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—36歲，身高160cm以上；2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；5、普通話準(zhǔn)確流利；6、具備一定商務(wù)禮儀知識。 崗位時間：8小時制三班倒有夜班。

負(fù)責(zé)前臺接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務(wù)態(tài)度，保障客戶的滿意度。 Responsible for reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、回頭客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求。 Checkthe information of guests who arrive at the hotel on the day of each shift,including VIPs, Marriott priority customers, returning customers, teamsituations, and special requirements. 2.任何時候確保備用金充足和準(zhǔn)確。 Ensuresufficient and accurate reserve funds at all times. 3.每班上崗前參加代理前廳經(jīng)理/賓客服務(wù)經(jīng)理主持的交班會。 Attend a handovermeeting hosted by the Acting Front Office Manager/Guest Service Manager beforeeach shift starts work. 4.查看房間狀態(tài)。 Checkthe room status. 5.按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準(zhǔn)備需要預(yù)分配的房間和貴賓預(yù)訂。 Dividerooms according to guests' booking requirements and preferences, as well asroom control policies. Prepare rooms and VIP reservations that require preallocation. 6.查看預(yù)抵團(tuán)隊(duì)并分配房號。 Check the pre arrivalteam and assign room numbers. 7.為團(tuán)隊(duì)和散客辦理入住手續(xù)。 Check in proceduresfor teams and individual guests. 8.提前查看預(yù)計(jì)退房的貴賓/長住客/團(tuán)隊(duì)/會議團(tuán)隊(duì)的賬單，并做必要的準(zhǔn)備。 Check the bills of VIP/long-termguests/teams/conference teams who are expected to check out in advance and makenecessary preparations. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 2.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 3.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints. 4.流利英文聽說。 Fluent Englishspeaking. 5.流利普通話聽說和書寫。 Fluent Mandarin bothwriting and speaking.

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動；3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房; 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

工作地點(diǎn)：西雙版納悅蓮莊菠蘿酒店&蓮府度假酒店 【崗位職責(zé)】 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.能接受夜班。

隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng) 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換 隨時留意會計(jì)政策和工作程序的變化 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備 在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀 按照酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn) 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意優(yōu)悅會會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語，熟悉opera系統(tǒng)優(yōu)先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

JOB OVERVIEW職位概述 ?Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests and assisting them with inquiries.? ?負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房以及協(xié)助處理客人的問詢等。 ?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ?隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ?Registers and rooms all arrivals according to established procedures ?按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Able to read and write English ?能夠讀寫英語 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ?2 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.? ?擁有2年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房及會員卡，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，提高賓客滿意度，做好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記及退房結(jié)賬手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，英文良好，有國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2.熟悉綠云系統(tǒng)，Word、 Excel 熟練 ； 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 4.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 5.相貌端正，身體健康，形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力，求上進(jìn)，具有優(yōu)秀的溝通能力。