【崗位職責(zé)】 1、了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類(lèi)型等； 2、運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫?huà)禮儀接聽(tīng)客人的電話(huà)，并對(duì)客人提出的合理要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 3、確保對(duì)客人所提出的問(wèn)題都能給予及時(shí)滿(mǎn)意的答復(fù)，以及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)； 4、確保對(duì)所有個(gè)人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息； 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì)，并立即將事情的經(jīng)過(guò)完整的報(bào)告給經(jīng)理； 6、了解預(yù)訂以及取消預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠高效處理各類(lèi)電話(huà)咨詢(xún)； 2、熟悉酒店行業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)操作流程及相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的使用； 3、具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)； 5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力者優(yōu)先。

Job Responsibilities 崗位職責(zé) ·????Ensure operator work efficiency and manners, pay attention to the employee's situation, at any time to response to blatantly corrected. 確保接線(xiàn)生工作時(shí)的效率和禮貌，隨時(shí)留意員工的應(yīng)對(duì)情況，對(duì)不合要求的應(yīng)對(duì)要予以糾正。 ·????Management, supervision and coordination of total rooms operation. 管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機(jī)房的運(yùn)作。 ·????Establish maintain the good relationship and the employee. 建立維護(hù)和員工的良好關(guān)系。 ·????Responsible for staff training, should add to its guidance, to improve the level of response as soon as possible. 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)其應(yīng)多加指導(dǎo)，使其盡快提高應(yīng)對(duì)水平。 ·????Properly arranged by staff. 合理地做出人手安排。 ·????Pointed out the mistakes made by the employee in the work in time and correct. 及時(shí)指出員工在工作中所犯的錯(cuò)誤并與以糾正。 ·????Work of subordinate staff ready to upload issued. 對(duì)屬下員工做好上傳下達(dá)的工作。 ·????Arrange staff training on a regular basis. 安排員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)。 ·????To participate in the organization of their skills and product knowledge training. 參與組織的相關(guān)技能,產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。 ·????Organize departmental meeting between, promote the communication and operation. 組織部門(mén)之間的會(huì)議，促進(jìn)交流和運(yùn)作。 GUEST EXPERIENCE賓客體驗(yàn) ·????Investigate complaints about the phone, and make the appropriate treatment. 調(diào)查有關(guān)電話(huà)方面的投訴，并做出適當(dāng)?shù)奶幚怼?·????To understand the needs of the guests, and respond quickly to customer requirement. 了解客人的需求，并對(duì)客人要求做出快速響應(yīng)。

根據(jù)本部門(mén)工作制度及流程進(jìn)行日常工作， 并向上級(jí)或部門(mén)主管匯報(bào)。提供VIC會(huì)員幫助， 接受并處理投訴， 協(xié)調(diào)并維持VIC 服務(wù)中心秩序， 接受上級(jí)工作安 排及調(diào)配， 確保VIC服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 主要職責(zé)： 1、當(dāng)值期間應(yīng)保持身體狀況良好，確保健康，并不會(huì)對(duì)客戶(hù)及同事造成健康安全影響。 2、應(yīng)熟悉工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備及工作流程，明確與公司各部門(mén)的溝通環(huán)節(jié)，熟記公司規(guī)章制度。具備良 好的工作技能，能熟練運(yùn)用各項(xiàng)如VIC操作系統(tǒng)等工具及輔助設(shè)施高效完成工作。 3、具備一門(mén)以上外語(yǔ)技能，如英語(yǔ)，能流利地對(duì)客交流。具備較好的溝通技巧，有較好的對(duì)客服務(wù) 意識(shí)。服從當(dāng)值上級(jí)主管的工作安排及調(diào)配，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)于VIC會(huì)員及VIP客戶(hù)。 4、按照公司之規(guī)章制度確保當(dāng)值期間儀容儀表符合要求，如微笑待客，耐心解釋?zhuān)鲃?dòng)服務(wù)等。妝容 得體，如帶妝上崗（至少應(yīng)有亮色唇膏及淡色眼影），束發(fā)，著裝整潔，佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執(zhí)行上級(jí)主管安排之各項(xiàng)訪(fǎng)問(wèn)及參觀工作，準(zhǔn)備瓶裝水，紙巾等相關(guān)物品，確保接待無(wú)錯(cuò)失。應(yīng)與部門(mén)其他各員工通力合作，團(tuán)結(jié)高效。 6、應(yīng)始終保持站立式服務(wù)，并嚴(yán)格按照部門(mén)工作規(guī)范及要求禮貌，周到，高效服務(wù)。 7、積極參加本部門(mén)及公司提供之各項(xiàng)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)應(yīng)用于實(shí)踐工作中。適時(shí)關(guān)注各項(xiàng)信息及資 料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，及時(shí)服務(wù)的能力。 8、負(fù)責(zé)本崗位物品的每日及每班交接與匯報(bào)，確保對(duì)客服務(wù)之各項(xiàng)物品齊備可用。 9、確保VIC服務(wù)中心整潔完好，隨時(shí)處于優(yōu)質(zhì)良好之狀。 10、協(xié)助提供餐飲服務(wù)。 11、完成上級(jí)指派的其他工作。 職位要求： -能熟練使用辦公室軟件； -能夠適應(yīng)輪班工作制· -女身高 168CM 及以上，男身高 178CM 及以上，外形姣好，氣質(zhì)端莊，具有親和力。 -性格開(kāi)朗活潑，反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，能承受一定工作壓力，能適應(yīng)輪班制，且能確保節(jié)假日期間可當(dāng)值，能較好的自我約束及自我管理。 -具有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并能與同事友好合作，高效工作。 -面對(duì) Top VIP 能敏銳意識(shí)到顧客的需求并快速反應(yīng)提供周到細(xì)致的服務(wù)。 -面對(duì)投訴及突發(fā)事件時(shí)，能及時(shí)有效地通知各相關(guān)部門(mén)及主管。

Directs, supervises and coordinates the activities inTelecommunication department 管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機(jī)房部門(mén)的運(yùn)作 Develops and implement procedures for proper handlingin and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment,lease telephone lines and other telecommunication services 執(zhí)行和處理所有進(jìn)出的電話(huà),傳真,相關(guān)設(shè)備的程序和其他相關(guān)服務(wù) Investigates complaints regarding theTelecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriateactions 調(diào)查所有關(guān)于對(duì)電話(huà)服務(wù)，接線(xiàn)員和技術(shù)人員的投訴并采取行動(dòng) Develops working plans to carry out goals, comparesactual achievements against goal periodically, take necessary correctiveactions 推動(dòng)工作計(jì)劃,分享目標(biāo),把實(shí)際的成績(jī)和目標(biāo)作比較并作出相應(yīng)的措施 Establishes and maintains effective employee relations 建立維護(hù)和員工的良好關(guān)系 Organizes and conducts regular meeting for allTelecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation???? 為電話(huà)接線(xiàn)員組織會(huì)議，促進(jìn)交流，建立一個(gè)和諧的運(yùn)作環(huán)境 Manages and monitors the operation of all equipment’s,software, hardware and endure all units are working and installed properly 檢查和監(jiān)督所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和各種軟件、硬件設(shè)施，保證所有的工作設(shè)備正常運(yùn)作 Ensures all telecommunication equipment’s are coveredby the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 確保所有的電話(huà)設(shè)備有預(yù)防性維護(hù)和與合約商建立維護(hù)計(jì)劃 Maintains up to date list of all telecommunicationequipment 保留所有電話(huà)設(shè)備的最新清單 Monitors the performance of PABX/Voice Mail/CallAccounting software and maintain logbook of equipment performance report 監(jiān)督所有程控交換機(jī)，語(yǔ)音留言，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，并在交接本上記錄所有設(shè)備的運(yùn)作情況 Investigates and reports software problem to Vendors,coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 調(diào)查和報(bào)告所有的異常情況給相應(yīng)的供應(yīng)商和酒店的電腦房經(jīng)理 Maintains suitable record to process telephone calls inthe billing system, and to maintain record of the room status up to the Brandminimum standards 確保電話(huà)費(fèi)用轉(zhuǎn)入帳戶(hù)的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 Maintains user documentation, PABX system reports,telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenancecontract and local licenses 保留相關(guān)的報(bào)表,電話(huà)程控交換機(jī)系統(tǒng)報(bào)告,電話(huà)清單,維修記錄和相關(guān)執(zhí)照 Performs PABX data-base programming and regularservice change to control class of service on all telephone sets in the hotel 完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務(wù)以達(dá)到最好的電話(huà)服務(wù) Prepares and controls departmental budgeted 準(zhǔn)備和控制部門(mén)的預(yù)算 To attend Telecommunication seminar, productknowledge, presentation, organized by the external bodies 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產(chǎn)品知識(shí)，表現(xiàn)形式 Performs related duties and special projects asassigned 完成相關(guān)的項(xiàng)目并按設(shè)計(jì)完成相關(guān)的工程 Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known 舉行班次例會(huì)確保員工知曉酒店的推廣和運(yùn)作需要 Prepares efficient work schedule for Telephone staff,arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any largegroup movements into consideration 準(zhǔn)備員工的有效工作安排計(jì)劃，合理安排假期，預(yù)測(cè)未來(lái)生意從而作出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，特別是一些大型的團(tuán)隊(duì) Performs other tasks as assigned 按要求完成其他的任務(wù)

崗位職責(zé) 1.管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話(huà)已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3.有效地管理電話(huà)設(shè)備，及接線(xiàn)員處理電話(huà)，確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.對(duì)內(nèi)部工作程序，員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7.健全各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度，具有英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： ·          指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)通訊部的活動(dòng)。 ·          建立和維護(hù)有效的員工關(guān)系。 ·          為所有的接線(xiàn)員組織日常會(huì)議，以便客服中心工作的正常運(yùn)行，及員工間的交流。 ·          參加通訊研討會(huì)，產(chǎn)品知識(shí)、演講和租住外部實(shí)體。 ·          準(zhǔn)備高效的工作時(shí)間表，安排假期、度假、滿(mǎn)足人員要求，預(yù)報(bào)考慮中的所有大型團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。 ·          準(zhǔn)備新員工招聘計(jì)劃，為新員工能夠順利開(kāi)始工作安排充分的時(shí)間。 ·          按照部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)及程序，組織員工工作培訓(xùn)，并對(duì)每位員工所獲得的進(jìn)步做出記錄。 ·          開(kāi)發(fā)和實(shí)施處理電話(huà)、傳真、租賃設(shè)備、租賃電話(huà)線(xiàn)和其他通訊服務(wù)的程序。 ·          就通訊服務(wù)和接線(xiàn)員和技術(shù)人員的投訴進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?·          為達(dá)到我們的目標(biāo)開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃，定期比較實(shí)際的工作業(yè)績(jī)和目標(biāo)，采取必要正確的措施。 ·          監(jiān)督語(yǔ)音留言/電話(huà)的營(yíng)運(yùn)以及維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告的日記錄。 ·          維護(hù)適當(dāng)?shù)碾娫?huà)程序記錄，維護(hù)房間狀況記錄達(dá)到品牌最低標(biāo)準(zhǔn)。 ·          維護(hù)程控交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和正常的服務(wù)，控制酒店所有的電話(huà)機(jī)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·          履行班前會(huì)議以保證酒店活動(dòng)和營(yíng)運(yùn)要求得到知曉。 任職要求： 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，適應(yīng)力強(qiáng)，對(duì)突發(fā)事件有一定的處理能力，具備大專(zhuān)或以上學(xué)歷，在五星級(jí)酒店相關(guān)一年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，或具有相同教育和工作經(jīng)歷。英文表達(dá)流利。需持有有效的健康證明。

Responsibilities 工作職責(zé)： 1. Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電。 2.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs. 誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 3.Ensure the? Supervisor or? Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department. 將客人和其他部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給主管或經(jīng)理。 4.Check all the equipment in Magic Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Careline centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment. 時(shí)刻關(guān)注部門(mén)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語(yǔ)音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)的清潔干凈，為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。 5.Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人. 6.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 7.Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 8.Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 9.Play a active role in achieving or exceeding the departmental performance test targets set up by the Hotel management which has direct connection with and influence on the individual performance test. The individual performance test target refers to the Hotel performance test policy and procedures. 在完成或超額完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)中起積極作用，該經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)與個(gè)人績(jī)效考核掛鉤。個(gè)人績(jī)效考核辦法參見(jiàn)酒店績(jī)效考核制度。 10.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 Job Specs 職位要求 1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英語(yǔ)溝通交流。 2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。 3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 4.English & computer ability required. 英語(yǔ)和電腦運(yùn)用能力。 5.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1.管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話(huà)已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3.有效地管理本市和長(zhǎng)途電話(huà)設(shè)備，及接線(xiàn)員處理電話(huà),確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7.健全各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3.必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助預(yù)定賓客中心經(jīng)理管理員工及開(kāi)展日常工作。 2、關(guān)注VIP預(yù)抵，確保合理處理VIP及團(tuán)隊(duì)客人的需求。 3、與餐飲部、客房部、工程部、IT等部門(mén)進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 4、及時(shí)準(zhǔn)確的為店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)、為客人傳遞信息并確保顧客隱私。 6、對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡快達(dá)到勝任工作要求。 7、健全各種問(wèn)訊資料，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、2年及以上總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、電話(huà)總機(jī)等崗位的工作協(xié)調(diào)與人員調(diào)配 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好記錄與反饋 4、監(jiān)督并指導(dǎo)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估 5、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核工作 6、與其他部門(mén)保持良好溝通，確保跨部門(mén)協(xié)作順暢 7、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)方案 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 3、能夠承受工作壓力，適應(yīng)輪班工作制 4、普通話(huà)流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 7、形象氣質(zhì)良好，具有親和力和服務(wù)意識(shí)

【崗位職責(zé)】 協(xié)助轉(zhuǎn)指管家服務(wù)中心經(jīng)理管理部門(mén)工作 當(dāng)班時(shí)迅速完成客人的要求 確保迅速地,有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來(lái)電和留言 完全熟悉飯店的電話(huà)系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語(yǔ)音信箱, 傳真,傳呼系統(tǒng) ?主動(dòng)地為客人提供服務(wù)和解決問(wèn)題 ?與其他部門(mén)保持有效交流 確保員工工作時(shí)執(zhí)行酒店的政策和程序 負(fù)責(zé)迅速準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù) 在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，必要時(shí)約束員工遵守紀(jì)律 負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)對(duì)客服務(wù)在工作中時(shí)刻體現(xiàn) 提供優(yōu)質(zhì)對(duì)客服務(wù) 確保顧客需求和合理要求被滿(mǎn)足 不斷尋找機(jī)會(huì)提高對(duì)客服務(wù)水平 采取合適的行為解決客人投訴 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進(jìn)行經(jīng)常的更新及培訓(xùn)。 保持對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷(xiāo)售服務(wù)與設(shè)施

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話(huà)已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話(huà)設(shè)備，及接線(xiàn)員處理電話(huà),確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 【用工方式】 第三方外包用工。

·? 與部門(mén)經(jīng)理合作來(lái)確保部門(mén)員工的工作效率。 ·? 確保新入職的員工在一個(gè)月內(nèi)接受入職培訓(xùn)。 ·? 給員工在酒店政策及部門(mén)工作程序方面提供指導(dǎo)，提供建設(shè)性的反饋來(lái)增強(qiáng)工作表現(xiàn)。 ·? 與工作需求保持一致，準(zhǔn)備有效的工作計(jì)劃。 ·? 合理安排各個(gè)班次員工的工作。 ·? 協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)確并有禮貌的處理所有撥進(jìn)和撥出的電話(huà)。 ·? 了解酒店所有的產(chǎn)品與服務(wù)，以便向客人出售酒店的產(chǎn)品。 ·? 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供準(zhǔn)確的房況信息

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話(huà)已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話(huà)設(shè)備，及接線(xiàn)員處理電話(huà),確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)比較流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)管理和客房文職工作； 2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿(mǎn)意度； 4、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件，PPT制作及匯報(bào)。

1.?????? 協(xié)助為您服務(wù)中心及預(yù)訂中心經(jīng)理管理部門(mén)工作 2.?????? 持續(xù)一貫地遵循開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店的政策和程序，禮貌地接聽(tīng)電話(huà) 3.?????? 接聽(tīng)客人的電話(huà)并親自采取行動(dòng)去完成客人的要求 4.?????? 負(fù)責(zé)準(zhǔn)確及時(shí)的為客人提供叫醒服務(wù) 5.?????? 充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報(bào),疏散,轟炸,恐嚇等等 6.?????? 迅速處理“為您服務(wù)”并跟蹤確保客人完全滿(mǎn)意 7.?????? 主動(dòng)地為客人提供服務(wù)和解決問(wèn)題 8.?????? 與其他部門(mén)保持有效交流 9.?????? 與其他部門(mén)保持良好的團(tuán)隊(duì)合作 10.?? 在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行工作協(xié)調(diào) 11.?? 必要時(shí)約束員工遵守紀(jì)律 12.?? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 13.?? 維護(hù)Opera系統(tǒng)，確認(rèn)預(yù)定，價(jià)格和市場(chǎng)編碼是最新。完成和維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)以確保所有雇員了解掌握必要的技巧和框架來(lái)有效的完成工作 14.?? 充分訓(xùn)練新的員工，提高Opera水平 15.?? 負(fù)責(zé)考勤相關(guān)工作 16.?? 不斷尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù) 17.?? 遵守開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店的儀容儀表的規(guī)范以及維持衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn). 18.?? 與客房送餐部保持緊密的合作以確保對(duì)客迅速服務(wù) 19.?? 熟知酒店所有的餐飲區(qū)域以及菜單 20.?? 在需要時(shí)提供翻譯服務(wù) 21.?? 掌握電腦工作站的全部知識(shí)并在需要時(shí)協(xié)助客人 22.?? 對(duì)客人的文件和譯文等嚴(yán)格保密 23.?? 維護(hù)酒店日常所有房型的價(jià)格，特價(jià)優(yōu)惠和促銷(xiāo)活動(dòng) 24.?? 售賣(mài)萬(wàn)豪國(guó)際在亞太區(qū)及其他地區(qū)姐妹酒店的產(chǎn)品 25.?? 確保客人的投訴或者需求可以得到超出期望的解決 26.?? 把握增值服務(wù)的機(jī)會(huì)，對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)和設(shè)施以及酒店的產(chǎn)品知識(shí)充分了解，以增加收益和客人的滿(mǎn)意度。 27.?? 記錄并處理所有電話(huà)或傳真預(yù)訂 28.?? 記錄并處理所有團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 29.?? 確保所有的預(yù)訂根據(jù)當(dāng)天的情況被做進(jìn)系統(tǒng) 30.?? 確保客人的意見(jiàn)和喜好記錄進(jìn)客史并給予適當(dāng)?shù)陌才拧?31.?? 了解最新的萬(wàn)豪旅享家優(yōu)惠 32.?? 管理并確保所有歷史預(yù)定單和銷(xiāo)售合同整齊并合理地存檔，確保需要時(shí)可以方便地提取或?qū)徲?jì)。 33.?? 及時(shí)生成各級(jí)經(jīng)理需要的報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告值得注意的異常或特殊數(shù)據(jù)或個(gè)例。 34.?? 按時(shí)檢查并校對(duì)所有預(yù)定（包括部門(mén)員工所做的或通過(guò)MARSHA自動(dòng)下載的預(yù)定），確保預(yù)定中各項(xiàng)的準(zhǔn)確性 檢查折扣預(yù)定，確保所有折扣均有正當(dāng)?shù)脑蚩刹椤?

1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話(huà)已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話(huà)設(shè)備，及接線(xiàn)員處理電話(huà),確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 8、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

- 英語(yǔ)口語(yǔ)流利，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美 - 能承受工作壓力，管理團(tuán)隊(duì)能力 - 要求至少一年以上相關(guān)星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、管理管家服務(wù)中心的員工；負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話(huà)已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話(huà)設(shè)備，及接線(xiàn)員處理電話(huà),確保有效的管家服務(wù)中心的服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握管家服務(wù)中心所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) Provideinput for Front Office Departmental Meetings and deputize in cases of absence 在代表缺席的情況下為前廳部會(huì)議提供記錄。 Istrained to maintain accurate records. 準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息 Performsall related duties and services as assigned by the Guest Service Manager 執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理分派的相關(guān)任務(wù)和工作職責(zé) Respondsto solve problems in the absence of Senior Management. 在部門(mén)經(jīng)理不當(dāng)班情況下，能及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題 Complieswith all departmental policies, as well as hotel rules, regulations andpolicies and ensures that all Guest Service Center Associate comply with thesame rules and regulations. 遵守部門(mén)規(guī)定和酒店規(guī)定，并要求員工一樣遵守相關(guān)規(guī)定 Ensureproper grooming of associates. 確保員工儀容儀表整潔 PromoteInter-hotel sales and in house facilities 促進(jìn)酒店銷(xiāo)量和酒店設(shè)施。 Directs,supervises and coordinates the activities in GSC department 指導(dǎo)，監(jiān)督，協(xié)調(diào)賓客服務(wù)中心的員工及服務(wù)。 Developsand implement procedures for proper handling in and out going telephone calls,facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and othertelecommunication services 發(fā)展和執(zhí)行適當(dāng)操作電話(huà)、傳真?zhèn)鬏?租賃設(shè)備、租賃電話(huà)線(xiàn)和其他電信服務(wù)的程序。 Investigatescomplaints regarding the Telecommunication services and the Operators andtechnicians, takes appropriate actions. 調(diào)查關(guān)于電話(huà)服務(wù)，職員和技術(shù)員工的投訴，并采取適當(dāng)?shù)膽吞帯?Developsworking plans to carry out goals, compares actual achievements against goalperiodically, take necessary corrective actions 開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃并實(shí)施目標(biāo),比較實(shí)際的成就與目標(biāo)定期,采取必要的糾正措施。 Managesand monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endureall units are working and installed properly 管理和監(jiān)督所有員工對(duì)于操作設(shè)備、軟件、硬件進(jìn)行正確安裝。 Maintainsup to date list of all telecommunication equipment 維護(hù)和更新通訊設(shè)備列表。 Monitorsthe performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintainlogbook of equipment performance report 監(jiān)測(cè)分機(jī)的性能、語(yǔ)音郵件、電話(huà)會(huì)計(jì)軟件和維護(hù)日志的設(shè)備性能報(bào)告。 Investigatesand reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solvingwith the hotel System Manager 向供應(yīng)商反饋系統(tǒng)軟件問(wèn)題，與電腦房經(jīng)理一同解決系統(tǒng)問(wèn)題。 Maintainssuitable record to process telephone calls in the billing system, and tomaintain record of the room status up to the Brand minimum standards 在電話(huà)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中維持適當(dāng)?shù)募o(jì)錄，并保持房間狀態(tài)在品牌要求的最低標(biāo)準(zhǔn)之上。 Maintainsuser documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering planleases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses 維護(hù)用戶(hù)文檔,電話(huà)系統(tǒng)報(bào)告、電話(huà)列表和編號(hào)計(jì)劃租賃協(xié)議、維修合同和當(dāng)?shù)卦S可證 PerformsPABX data-base programming and regular service change to control class ofservice on all telephone sets in the hotel. 執(zhí)行數(shù)據(jù)庫(kù)編程，以此改變酒店內(nèi)所有分機(jī)的撥打權(quán)限。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS 任職要求 RequiredSkills – 必須技能--- Good computer skills 良好的計(jì)算機(jī)能力 Train the trainer skills 良好的培訓(xùn)技巧 Good Interpersonal Skills 良好的交際能力 Proficiency in Opera, POS, PABX systems, 熟悉Opera，POS，程控交換機(jī)系統(tǒng) Good Leadership Skills 良好的領(lǐng)導(dǎo)能力 Fluency in English 良好的英語(yǔ)能力 Proficiency in Microsoft Office software:? Word, Excel and PowerPoint, as a minimum 熟悉辦公軟件：文字處理，表格和幻燈片 Qualifications– 資格證書(shū) Diplomaor Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management orequivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專(zhuān)水平。 Experience– 經(jīng)驗(yàn) 1 years experience infront office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalentcombination of education and experience.? 擁有1年前廳或賓客服務(wù)或電話(huà)總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

1. 根據(jù)部門(mén)的目標(biāo)，監(jiān)督和指導(dǎo)賓客服務(wù)中心的運(yùn)作，為客人提供優(yōu)質(zhì)電話(huà)客服。 2. 參與部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)，以確保客人或同事的問(wèn)題能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以專(zhuān)業(yè)的方式得以解決。 3. 成為客人獲取信息的來(lái)源。熟悉酒店內(nèi)所有對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)信息，并確保所有客服中心的員工都能向客人提供這樣的信息。 4. 熟知酒店周邊區(qū)域所有各項(xiàng)活動(dòng)和信息，并建立實(shí)時(shí)更新的信息資料庫(kù)。 5. 完善處理所有進(jìn)出電話(huà)，傳真，租用電話(huà)及其他通信服務(wù)的流程。 6. 確保在部門(mén)內(nèi)不同班次之間保持持續(xù)和有效的溝通。 7. 隨時(shí)查看交換機(jī)、 語(yǔ)音信箱、 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，記錄設(shè)備運(yùn)作情況。 8. 為部門(mén)設(shè)置時(shí)效性的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到提升服務(wù)水準(zhǔn)的目的。 9. 通過(guò)協(xié)作與授權(quán)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式，確保前廳部保持始終如一的服務(wù)質(zhì)量。 10. 保證客服中心與工程部、客房部的良好溝通與工作協(xié)調(diào)。 12.?遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷(xiāo)售策略，確保優(yōu)惠價(jià)格保證。 13.負(fù)責(zé)VIP客人接待程序等工作流程。 要求： 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)賓客需求； 2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 3、具備良好的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 4、熟悉酒店行業(yè)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

崗位職責(zé) 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話(huà)已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話(huà)設(shè)備，及接線(xiàn)員處理電話(huà),確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話(huà)已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話(huà)設(shè)備，及接線(xiàn)員處理電話(huà),確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

主要負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常班次運(yùn)營(yíng)以及預(yù)訂日常工作。同時(shí)服務(wù)中心主管將保證當(dāng)班班次使用所有的軟件為客人提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。除此之外，服務(wù)中心主管需要定期維護(hù)和清潔部門(mén)設(shè)施設(shè)備。 崗位職責(zé)： ?保持對(duì)客服務(wù)的效率性，并保證滿(mǎn)足客人需求的準(zhǔn)確性。 ?保證為所有電話(huà)和房間預(yù)訂需求提供一站式服務(wù)，賓客電話(huà)不會(huì)被轉(zhuǎn)接。 ?保證所有客人提供友善和準(zhǔn)時(shí)的叫醒服務(wù)。 ?保證酒店內(nèi)所有客人需求都能被有效并及時(shí)的處理和傳達(dá) ?保證高效協(xié)助客房餐飲、餐廳預(yù)訂、客房部、健身中心預(yù)訂及工程部的職能。 ?保證工作安全，客人和人才信息安全。 ?協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)管部門(mén)日常工作的運(yùn)作。 ?高效管理服務(wù)中心辦公室的所有工作流程。 ?安排服務(wù)中心人才每日排班。 ?充分了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，包括酒店房間類(lèi)型、房?jī)r(jià)、餐飲、水療和健身俱樂(lè)部。 ?在任何時(shí)候都有清晰地銷(xiāo)售策略意識(shí)，房?jī)r(jià)和預(yù)訂的情況。 ?和財(cái)務(wù)審計(jì)部門(mén)和各個(gè)渠道審計(jì)部門(mén)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的核查各個(gè)渠道的預(yù)訂費(fèi)用和傭金。 ?與酒店的各個(gè)部門(mén)保持緊密的工作聯(lián)系。