一、崗位名稱 酒店前臺（Full-time/Part-time 可選） 二、崗位職責 1.?負責客戶入住/退房辦理，精準核對身份信息，快速完成登記、押金收取、房卡發放及發票開具等流程，確保操作零差錯。 2.?解答客戶咨詢，包括酒店服務（如早餐時間、設施位置）、周邊交通、景點信息等，主動提供貼心指引，提升客戶第一印象。 3.?維護前臺區域秩序與環境，及時整理單據、補充宣傳資料，確保前臺整潔有序；熟練操作酒店PMS系統（如西軟、住哲、Opera），準確錄入客戶信息與訂單數據。 4.?協助處理簡單客訴（如房間需求調整、設施使用問題），無法解決時及時上報值班經理，做好客訴記錄與跟進反饋。 5.?負責夜間值班期間的臨時事務（如接收快遞、叫醒服務安排），配合安保部門做好訪客登記，保障酒店前臺運營安全。 三、任職要求 1.?學歷與經驗：大專及以上學歷，25-35周歲；3年以上工作經驗的酒店前臺、客服相關經驗者優先，無經驗者可接受帶薪培訓。 2.?能力要求：具備基礎電腦操作能力，打字速度快（每分鐘30字以上）；溝通表達清晰，服務意識強，能耐心應對客戶需求；普通話標準，會簡單英語對話者優先。 3.?素質要求：形象氣質佳，著裝整潔得體；具備較強的應變能力（如處理客戶臨時變更需求），能適應輪班制（含早班、晚班、夜班）及節假日工作。 4.?其他要求：無不良從業記錄，持有有效身份證；認真負責，注重細節，能妥善保管前臺現金、房卡等重要物品。 四、福利待遇 1.?薪資待遇： - 全職：月薪4000-6000元（含底薪+提成+全勤獎），提成含入住率獎、會員推薦獎； - 兼職：時薪20-25元，多勞多得，法定節假日兼職享雙倍時薪。 2.?基礎保障：全職員工入職繳納五險，免費提供工裝及清洗服務；兼職員工提供工作餐補貼。 3.?生活福利：提供員工住宿補貼；每日供應工作餐（早/中/晚三餐）；享受帶薪年假（全職滿1年5天）、節日禮品（春節、中秋等）。 4.?發展支持：提供免費崗前培訓（系統操作、服務禮儀），優秀員工可晉升為前臺主管、大堂經理；定期組織員工團建（如聚餐、觀影）。 五、工作地點 [云南省麗江市古城區，束河古鎮仁里路中段18號，麗江納曦雅園園林酒店] 六、應聘方式 1.?簡歷投遞：將個人簡歷（附近期照片）發送至郵箱：81994740@qq.com郵件主題注明“酒店前臺應聘-姓名-應聘類型（全職/兼職）”。 2.?面試安排：簡歷篩選后，HR將在3個工作日內電話通知面試，面試形式為現場面談（15-20分鐘），需攜帶身份證原件。 3.?聯系咨詢：邢女士 19008881113（工作日9:00-18:00可溝通）。 七、其他說明 1.?面試通過后即可安排入職，無需等待過長周期； 2.?應聘者信息嚴格保密，僅用于招聘流程，不對外泄露。

工作地點：西雙版納悅蓮莊菠蘿酒店&蓮府度假酒店 【崗位職責】 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。 5.能接受夜班。

崗位職責： 1. 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息； 2. 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式； 3. 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應； 4. 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品； 5. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 崗位要求： 1. 能用英語有效的傾聽和進行溝通； 2. 熟練操作酒店電腦系統OnQ； 3. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題； 4. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。

Check the shift record, understand the handover matters of the previous shift, and be responsible for handling. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理. Be familiar with the booking information, understand the guest situation, especially remember the name of the VIP and frequent guest, understand all the activities of the hotel. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動. Familiar with the policies of the hotel on room sales, promote rooms to guests, and strive for economic benefits. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益. Familiar with the professional business and skills of the general office, and do well in customer service. 熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務. Master the in-store information and provide accurate inquiry services. 熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務. Responsible for checking in the hotel guests. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續. Responsible for the management and issuance of room keys and strictly abide by the verification system. 負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度. Made relevant reports and provided accurate reception information for other departments. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息. Qualifications 任職要求 Cheerful, flexible, practical, with a strong sense of service, marketing and responsibility 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； Be familiar with the hotel's guest policies, facilities, equipment and service types, as well as the working degree and standard of the front desk. 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1. 了解賓客的特殊需求和喜好，提前做好準備工作，如安排餐、房、娛樂等用品。 2.?熱情迎接賓客，協助辦理入住手續，引領賓客至房間，并詳細介紹房間設施和酒店服務。 3.?與賓客保持密切溝通，及時回應賓客的需求和問題，確保賓客在酒店期間的舒適和滿意。 4.?根據賓客需求，協助安排餐飲服務，如預訂餐廳、送餐，了解酒店餐飲產品，為賓客提供專業的餐飲建議。了解賓客的行程安排，為賓客提供相關的旅游建議和信息。協助賓客預訂交通工具、景點門票等，確保賓客的行程順利。?根據賓客需求，安排酒店的特色活動和體驗項目。

【崗位職責】 1、負責為到店客人辦理入住手續，核對身份信息，收取押金，分配房間，介紹酒店設施和服務，提供房卡等物品。 2、為退房客人辦理手續，核實消費項目，進行賬單結算，退還押金，開具發票等。 3、解答客人關于酒店服務、周邊旅游景點、交通等方面的咨詢，提供準確詳細的信息和建議。 4、關注客人需求和反饋，及時處理客人投訴和問題，協調相關部門解決，跟進處理進度并反饋結果，確保客人滿意度。 5、負責前臺區域的整潔和物品擺放，與其他部門協作溝通，完成上級交辦的任務等。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作流程和規范。 4、相貌端正，身體健康。

工作職責： 1.根據現有程序為抵達酒店的客人登記入住并安排客房； 2.執行入住、退房和換房程序，確保根據酒店預訂將各項數據輸入酒店系統； 3.了解會計政策及登記手續的更新，負責并幫助客人使用保險箱； 4.處理客人的投訴、查詢和要求，若無法提供協助，則將問題反映至主管/副經理解決； 5.盡量讓客人對所提供的服務滿意，確保客人在離開時對酒店留下良好的印象； 6.值夜班時，檢查夜班報告以及預備早上的報告和客人抵達時所需的所有報告； 7.了解預訂程序標準，盡量為客人提供高標準服務； 8.保持前廳工作區域的干凈，及正常工作秩序。 ? 工作要求： 1.良好的溝通能力和人際交往能力； 2.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統； 4.賓客/客戶服務經驗或與此相當的教育和工作經驗結合的背景。

崗位職責： 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂及變更需求； 2、提供專業的客戶服務，解答客人咨詢，協助解決客人在店期間的問題與需求； 3、準確操作酒店管理系統，確保房態、賬務等信息及時更新； 4、協助處理客人投訴，及時反饋并跟進解決，維護酒店服務品質； 5、保持前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準； 6、與其他部門（如客房、餐飲等）保持高效溝通，確保服務流程順暢； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 崗位要求： 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、學習能力強，能快速掌握酒店管理系統及相關工作流程，熟練操作Opera系統優先； 3、具備一定的抗壓能力，能夠適應倒班工作制； 4、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先； 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業要求；

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

1、入住與退房 為客人辦理快速、準確的入住和退房手續 確保客人信息準確無誤地錄入系統 2、客戶服務 熱情解答客人咨詢，提供酒店服務及周邊信息 協助處理客人需求，如行李寄存、叫醒服務等 3、財務管理 負責前臺收銀工作，確保賬目清晰無誤 管理并催收未結賬款 4、信息管理 維護和更新客人及房間信息，確保數據準確 處理預訂及房間分配 5、維護環境 保持前臺區域整潔有序 6、遵守規范 遵守酒店服務標準和操作流程 注意安全和衛生規范，確保客人和員工安全 7、團隊協作

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確高效的登記服務； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 4、負責前臺現金、票據的保管及交接，確保賬目清晰準確； 5、協助維護前臺區域整潔有序，保持專業形象； 6、與其他部門保持良好溝通，確保信息傳遞及時準確； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、具備較強的溝通能力及應變能力，能妥善處理突發情況； 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制； 5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可提供培訓；

【崗位職責】 1. 協助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續辦理 2. 電話轉接 3. 管理現金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現場翻譯（村內說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關專業文憑者優先 3. 須具有工作經驗 4. 相關軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、專科以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責： 1.熟悉前臺系統，負責接待來訪客人，辦理入住登記。 2.咨詢房間預訂管理，處理客人的房間預訂需求，包括電話預訂、網絡預訂以及現場預訂。 3.了解為軍惠軍政策，熟悉各類可享受優惠政策的證件，以及為軍人辦理入住時的相關流程 4.退房辦理，負責處理客人的費用結算，包括押金收取、賬單打印以及退款處理。 5.與酒店內部其他部門保持緊密溝通，協調解決客人在住宿期間可能遇到的問題。 6.維護前臺區域的整潔和秩序，確保前臺設備正常運行。 任職資格: 1.具有1年以上酒店前廳工作經驗，大專或以上學歷 2.品貌端正，待客熱情，工作認真負責; 3.有一定的英語基礎，有酒店前臺經驗者優先。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確高效的登記服務； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度； 3、熟悉酒店各項服務及設施，為客人提供準確的信息和推薦； 4、協助管理客房狀態，與客房部保持良好溝通，確保房態信息實時更新； 5、維護前臺區域整潔有序，保持專業形象； 6、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、1年以上酒店前臺或相關服務行業工作經驗，熟悉前臺操作流程； 3、年齡18-35歲，形象氣質佳，具備良好的服務意識和職業素養； 4、普通話流利，具備基本的英語溝通能力； 5、具備較強的溝通能力、應變能力和團隊協作精神； 6、能適應倒班工作制，責任心強，工作細致耐心。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為賓客辦理入住、退房手續，提供準確高效的登記服務； 2、解答賓客咨詢，處理賓客需求及投訴，確保賓客滿意度； 3、接聽電話，處理預訂、問詢及轉接服務，確保信息傳遞及時準確； 4、熟悉酒店各項服務及設施，主動向賓客推薦酒店產品及增值服務； 5、協助處理客房狀態更新、賬單核對及收銀工作，確保賬務準確無誤； 6、維護前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準； 7、配合其他部門完成相關工作，確保酒店運營順暢。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和職業素養； 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力優先； 3、具備較強的溝通能力及應變能力，能妥善處理突發情況； 4、工作細致耐心，責任心強，能適應倒班工作制； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統者優先； 6、無相關經驗者可接受培訓，有酒店前臺工作經驗者優先。

崗位職責： 1、負責接待行政酒廊的客人，為客人提供高質量的服務。 2、熟練掌握酒店管理系統和各項服務流程，確保快速準確地完成客人的入住登記和各種需求響應。 3、協助準備及整理行政樓層會議室和工作區域，保證環境整潔有序。 4、根據酒店的規范和程序，處理客戶的投訴并解決問題，以確保客戶滿意度。 5、與其他部門密切合作，協調客房服務、餐飲服務等相關事宜以滿足客戶需求。 6、積極參與培訓活動以提升自身的專業知識和服務水平。 7、執行上級分配的其他相關工作任務。 崗位要求： 1、形象好，氣質佳，大專及以上學歷； 2、普通話標準，反應機敏靈活，思路清晰，熱情、積極，有優秀的職業禮儀及職業習慣； 3、具有團隊精神，適應能力強； 4、酒店管理專業者優先考慮。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合酒店規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，了解即將來店的貴賓的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力銷售最好的經濟效益。 5、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息提供準確的詢問服務。 7、完成每日房間銷售升級和雅高心悅界會員招募的目標，遵守酒店關于前廳部的所有制度，例如鑰匙管理制度等，始終維持高標準的個人形象和儀容儀表。 【崗位要求】 1、從事1年以上國際酒店管理公司相關崗位工作經驗，在雅高集團四星以上品牌就職者優先。 2、熟練電腦辦公軟件操作，熟悉全英文版Opera系統操作優先。 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 4、較強的語言表達能力，能承受較大的工作壓力，形象佳。 5、獨立處事能力強，有較強的應變組織、協調及溝通能力。 6、良好的英語口語和書寫能力。

崗位職責 1.了解預訂資料、客情以及酒店的所有活動。 2.了解酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 3.了解賓客服務中心各項專業業務和技能，熱情的完成對客服務。 4.熟悉掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 5.為到店賓客辦理入住、退房等手續。 崗位要求 1.大專及以上學歷優先。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3.能進行英語日常會話，開展對客服務者優先。 4.形象良好，有較強的服務意識者優先。