1.?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ? ? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 2.?Supervise front office operations during assigned shift including: ? ? 在當班期間監督前廳部運營情況，包括： o???Maintenance of guest information ? ? ?維護客戶信息 o???Maintenance of information about local events ? ? ?維護當地活動的信息 o???Compile occupancy statistics ? ? ?統計入住情況 o???Supervise the use of he public address system ? ? ?監督公共廣播系統的使用 o???Supervise group bookings ? ? ?監督團組預訂情況 o???Assisting with serious complaints ? ? ? 協助解決嚴重投訴問題 ? 3.?Supervise cashiering activities during shift including: ? ? ? ?在當班期間監督收銀活動，包括： o???Cash handling and banking procedure ? ? ? 現金處理和銀行業務程序 o???Dealing with irregular payments ? ? ? 處理非法支付情況 o???Instructing staff in credit policies and facilities ? ? ??就信用政策和設備對員工進行指導 o???Instructing staff in cash security procedures ? ? ? 就現金安全程序對員工進行指導 o???Carry out debtor control ? ? ? 實施應收帳款控制 o???Prepare reports ? ? ? 準備財務報告 o???Supervise the cashiering system ? ? ? 對收銀系統實施監管

·????????Welcomes and warm greeting toguest who arriving at the hotel ? ·????????熱情問候酒店的賓客，對其到店表示歡迎 ·????????Prepare daily arrival reportsand remember VIP or frequent stay guests name. Try to address each guest bytheir name. ·????????準備好當天工作報表并熟記VIP客人和經常入住賓客的姓名。盡可能在對客時能稱呼客人的名字。 ·????????Taking care of revolving doorat entrance, especially when children go through it, conduct efficient actionwhen children stuck in and call for further emergency first-aid service to GuestService Manager ·????????關注酒店的旋轉門，在有兒童通過時需小心，在發生問題和有緊急事件發生時做出快速反應并及時通知酒店的賓客服務經理。 ·????????Remain current-in all hotelinformation: events, promotion etc. Answer guests inquiries on Hotel facilityand city information. ·????????熟知當天酒店的所有活動為賓客提供必要的信息。 ·????????Attend daily briefing ·????????參加日常部門例會??????? ·????????During break, assist VIPReception Lounge colleague to process check in. Meets and greets VIPs, returnguests to provide warm welcome and fond see-offs. ·????????在休息輪換時，協助貴賓接待廳同事一起幫助客人辦理入住，問候貴賓，回頭客 ·????????Assumes other duties asassigned by the Front Office Manager / Director of Rooms / Executive AssistantManager. ·?????????執行可能由前廳部經理/房務總監/行政助理經理安排的任務99 ·????????Actively participate in thepromotion of hotel products and publicity ·????????積極參與酒店產品和宣傳的推廣

We are looking fora Front Office Agent 我們正在招聘前臺接待員，職等您來! At?Ranah Resort Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現代時尚屬性、當代藝術設計溫暖融為一體，是愛好設計、美食、旅行和所有當地人事物的愛好者無法抗拒的魅力之選。 MAINPURPOSE主要職責 Execute job tasks according to thepre-defined standards & procedures and in compliance with the companyemployment handbook. Demonstrate honesty, reliability, ethics, andprofessionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. Demonstratehonesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistencybetween words & behaviour. 根據擬定的規定條例以及公司員工手冊執行其職責范圍內的工作。確保前臺區域符合標準,所有營運設備運作正常。展現誠實，可靠，規范及專業的工作禮儀。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degreeor above, major in hotel management is preferred. 大專以上學歷，酒店管理專業優先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經歷 ·????1 years’experience in front office / guest services operations, including experience ata hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination ofeducation and experience.? 擁有1年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。 ·????Exposure toindustry, which required high service standard. 展現高水平的行業服務標準。 OTHER REQUIREMENTS 其他專業要求 ?????Highproficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達能力。 ?????Good resolveproblem competency. 良好的解決問題的能力。 ?????Goodcommunication skill. 良好的溝通技巧。 ?????Good skill ofoffice word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ?????Good peopleskill. 良好的為人處事技巧。 ?????Good handlingcompetency. 良好的處理技巧。 ?????Familiar withFront Desk operation. 熟悉前臺運作 ?????A cleancriminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

負責前臺接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務態度，保障客戶的滿意度。 Responsible for reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪優先顧客、回頭客人、團隊的情況以及特別要求。 Checkthe information of guests who arrive at the hotel on the day of each shift,including VIPs, Marriott priority customers, returning customers, teamsituations, and special requirements. 2.任何時候確保備用金充足和準確。 Ensuresufficient and accurate reserve funds at all times. 3.每班上崗前參加代理前廳經理/賓客服務經理主持的交班會。 Attend a handovermeeting hosted by the Acting Front Office Manager/Guest Service Manager beforeeach shift starts work. 4.查看房間狀態。 Checkthe room status. 5.按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準備需要預分配的房間和貴賓預訂。 Dividerooms according to guests' booking requirements and preferences, as well asroom control policies. Prepare rooms and VIP reservations that require preallocation. 6.查看預抵團隊并分配房號。 Check the pre arrivalteam and assign room numbers. 7.為團隊和散客辦理入住手續。 Check in proceduresfor teams and individual guests. 8.提前查看預計退房的貴賓/長住客/團隊/會議團隊的賬單，并做必要的準備。 Check the bills of VIP/long-termguests/teams/conference teams who are expected to check out in advance and makenecessary preparations. 專業知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 2.優秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 3.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints. 4.流利英文聽說。 Fluent Englishspeaking. 5.流利普通話聽說和書寫。 Fluent Mandarin bothwriting and speaking.

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語，熟悉opera系統優先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度，熟練英語聽說讀寫。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位要求 1、有志在酒店行業發展的應屆畢業生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 崗位職責 根據崗位要求完成本職工作，主要為前廳部、客房部、餐飲部、廚房部、銷售部、拓展部、企劃公關部、采購部、人事部實習生

【崗位職責】 1. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 ? ? Check the shift record, understand the transfer of the last shift, and responsible for handling. 2. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 ? ? Be familiar with the booking information, understand the guest situation, especially remember the name of the VIPs and regulars who will call, and know all the activities of the hotel. 3. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 ? ? Familiar with the hotel's policies on room sales, promote rooms to guests, and strive for the best economic benefits. 4. 熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 ? ? Skilled in the main desk professional business and skills, do a good job of customer service. 5. 熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 ? ? Proficient in in-store information to provide accurate inquiry services. 6. 負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。 ? ? Responsible for the check-in of guests staying at the hotel. 7. 負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 ? ? Responsible for the management and issuance of room keys and strictly follow the verification system. 8. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 ? ? Prepare relevant reports and provide accurate reception information to other departments. 【崗位要求】 1. 大專及以上文化程度，流利的中國普通話及良好的英語口語水平。. ? ? College degree or above, fluent in Mandarin and good oral English. 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 ? ? Cheerful personality, flexible mind, practical work, with a strong sense of service,? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? sales awareness and responsibility; 3. 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 ? ? Have a good knowledge of the hotel's guest policies, facilities, equipment and service types,as well as the work level and specifications of the front desk.

1.Reports complaints or problems to Team Leader/Assistant Manager – Front Office if no immediate solution can be found. 遇到客人的投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報給前廳領班/副理。 2.Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/out. 確保客人得到快速、高效、準確的入住登記和結賬離店服務。 3.Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據財務部設立的政策和程序合理使用。 4.Ensures that the guests’ bills are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的賬單正確，并正確收款。 5.Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態度，并抓住酒店內的一切銷售機會。 6.Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 根據部門運營手冊的標準處理所有抵、離店記錄。 7.Adheres to pre-set availability and rate controls. 遵守預先設立的可用房安排及房價控制。

1、執行前臺主管的指令，安排當班員工的工作，并按規定的服務程序與標準檢查前臺服務員的工作，確保服務質量。 2、儀容儀表，禮貌用語符合酒店要求； 3、檢查前臺日常工作所需的紙張、文具用品的庫存及消耗情況，保證工作正常運轉。 4、掌握飯店出租率，隨時掌握房態。 5、關注VIP的接待工作，確保優質服務。 6、按規定的程序與標準做好客房鑰匙的管理與服務。 7、按公安局的有關規定及飯店服務的程序與標準，做好賓客的登記入住手續，及時上傳PSB。 8、及時處理特殊情況，如賓客不按期抵達，延長住宿日期，提前離店及其他問題，若問題較大應及時報告上級，立即處理。滿足客人的一切合理要求。 9、及時有效的處理客人投訴，并及時上報部門主管。 10、完成主管交辦的其它工作。

崗位描述： 1.負責辦理客人的入住、離店手續； 2.解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進； 3.與禮賓、總機、及銷售部門做好溝通，確保信息準備無誤。 崗位要求: 1.大專以上學歷；有一定的英語交流能力； 2.熟練使用Opera系統； 3.良好的溝通及理解能力。

【職位描述】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度 8、時刻保持良好的職業形象、堅持酒店的服務標準 9、受理客人行李寄存和領取，并做好詳細的存取記錄 10、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話，準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 【任職要求】 1、大專以上文化程度，最好有較好的英文表達及書寫能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺的工作程度和規范。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位要求： 1.有志在酒店行業發展的應屆畢業生和實習生，有長久的職業發展規劃 2.熱愛服務行業、有良好的賓客服務意識，具有親和力、溝通力和團隊合作精神 3.對擔任酒店管理人員具有高度期望 4.實習期半年以上

【崗位職責】 1.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 2.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應，準確提供各種信息。 3.按要求處理所有進出郵件和文件。 4.維護工作場所的安全和衛生 5.不斷尋找方法，改善運作程序和服務標準。 6.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 7.沉著冷靜的應對和處理各類客人投訴。 8.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 9.確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 【崗位要求】 1.熟悉酒店運營工作經驗者優先考慮。 2.熟練掌握電腦操作。 3.良好的溝通能力。 4.能用英語有效的傾聽和進行溝通。 5.積極完成上級指派的其它工作任務。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務； 2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態，確保預訂系統的準確性； 3、協助處理客人投訴及特殊需求，提供高效、友好的解決方案； 4、負責前臺現金、票據的保管與交接，確保賬目清晰、準確； 5、維護前臺區域整潔有序，保持專業、熱情的服務形象； 6、與其他部門保持良好溝通，確保客人需求得到及時響應； 7、熟悉酒店服務項目及周邊信息，為客人提供合理的建議與幫助。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、年齡20-30歲，形象氣質佳，普通話標準，具備良好的溝通能力； 3、具備服務意識與團隊協作精神，能適應倒班工作制； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（如Opera系統）者優先； 5、無經驗者可接受培訓，有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先； 6、工作細致耐心，能妥善應對突發情況，具備一定的抗壓能力。

崗位職責： 1.根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。 2.確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。 4.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5.禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真、留言及轉交物品。 崗位要求： 1.能用英語有效的傾聽和進行溝通。 2.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 3.擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 4.能在強壓下勝任工作。

崗位職責： 1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗 2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務 3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，離店手續； 4、準確掌握房態并及時與客房部核對房態； 5、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通； 6、熟練掌握業務知識及操作技 7、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報； 崗位要求; 1、大專以上文化程度,應屆大學生亦可。 2、性格開朗、頭腦靈活，具有較強的服務意識。 3、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務； 2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態并協調客房部確保房間準備就緒； 3、熟練操作酒店管理系統，確保賬務處理準確無誤，完成每日對賬及報表制作； 4、妥善保管客人寄存物品，處理客人郵件、留言及物品轉交等事宜； 5、主動識別客人需求，及時響應并跟進客人投訴及特殊要求； 6、維護前臺區域整潔有序，確保服務臺各類物資充足。 【崗位要求】 1、形象端正，普通話標準，具備良好的語言表達及溝通協調能力； 2、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的服務意識與應變能力； 3、基礎電腦操作熟練，有酒店管理系統操作經驗者優先； 4、工作細致耐心，具備團隊協作精神及基礎財務風險意識； 5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先。

The Receptionist is primarily responsible forensuring hotel provides the highest level of guest service to allguests.? The Receptionist will greetarriving guests, settle their accounts, and offer assistance throughout theduration of their stay. 前臺接待主要負責確保為所有客人提供最高級別的賓客服務。前臺接待將接待入住的客人、為離店的客人結賬并在客人居住期間為客人提供幫助。 Primary Responsibilities 主要職責 Deliver Friendly and Efficient Front DeskService 提供友善高效的前臺服務 ·???????Ensure LQAstandards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務中遵守和執行LQA。 ·???????Implement up-selling and LCAH member enrollment, to maximize roomrevenue & guest loyalty. 執行前臺房間銷售升級和雅高樂雅會會員招募計劃，以最大化收益和客人忠實度。 ·???????Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty alltimes. 以誠信為工作基本，在任何時候都需要誠實的執行酒店所有財務制度。 ·???????Detailedhotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within thehotel and the destination. 掌握酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·???????Ensures a high level of productknowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. 掌握酒店產品和當地情況的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務。 ·???????Completed the details of conference or group resumes are met. 完成團隊接待，檢查團隊操作的細節需要達到客人要求。 ·???????Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保證前臺外事傳輸的正確性。 ·???????Maintains informationsecurity standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標準都被百分之百的執行。 ·???????The management reserves the right to change / extend this jobdescription if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????Carries out any other reasonable duties and responsibilities asassigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 Provide Guests’ Experiences that ExceedGuests’ Expectations 為客人帶來超越期待的入住體驗 ·???????Provide thepersonalize the guest arrival/departure experience 為客人提供個性化的到店及離店體驗。 ·???????Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure theneeds and preferences will be met during current stay and future stays. 預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 ·???????Fullutilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統和軟件以提高賓客體驗。 ·???????Accuracy inlink of reservations requirement to room allocation/guest needs 根據預訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。 ·???????Liaisonbetween Front Office departments and rest of hotel effective for guestexperience. 在前廳部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·???????Focuses onthe stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高樂雅會會員的入住體驗。 Work as Part of the Front Desk Team 作為前臺運營團隊的一員 Ensures the Front Desk Supervisor or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 保證將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前臺主管及值班經理。 ·???????Implement all Front Desk Policies and Procedures are adhered. 嚴格執行前臺各項政策與程序。 ·???????Ensure cleanliness and appearance of lobby and related areas. 保持大堂及相關區域的清潔和外觀符合品牌標準。 ·???????Implement thehealth & safety policies to ensure a safe workenvironment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 執行健康與安全政策，以確保安全的工作環境；同時熟悉了解安全及緊急程序。 ·???????Verifiesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately. 確保由當地執法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 ·???????Ensuresclear communication within departments. 保持部門內的溝通順暢。 ·???????Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT ofpotential dangers. 在發現安全隱患時采取行動并通知危機處置團隊。 Involvement in Wider JobFunction Actions/Relationships 進一步拓展工作職能 ·???????Handles guest and talent enquiries ina courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告 ·???????Participatein training activities to improve knowledge & skills. 參加各項培訓來增加自身的知識和技能。 ·???????Be familiar with property safety, first aid and fire and emergencyprocedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉和掌握財物安全、急救、火災及緊急程序，并確保能夠安全的使用相關設備。 ·???????Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships. 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 ·???????Learn to seek feedback on guest satisfaction and resolves problems inaccordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. 學習尋求客人滿意度反饋，并根據我們的使命宣言和人才賦權的理念來解決問題。 ·???????Being good at work summing up, sharing working experience with team andbring up the suggestions to improve work skills.? 善于做工作總結，與同事分享工作體驗并提出改進的建議。 MainComplexity/Critical Issues In The Job主要復雜/關鍵工作事項 ·????????Efficiency of check in/check outprocess, accuracy in retrieval of guest data and billing 保證客人入住及離店手續的效率性，同時保證客人信息與賬目的準確性。 ·????????Honesty to all accounting proceduresis adhered to throughout the department, including monitoring guest balance andcity ledger accounts. 誠信的保證在部門工作中嚴格執行酒店所有財務制度。 ·????????Maintaining good customerrelationship. Implement for the provision of friendly and efficient service toall guests. 與客人建立并保持良好的關系。負責提供給客人友善、有效的服務。 ·????????Knowledgeable about all events and information of the immediate andsurrounding area, provide an efficient and accurately information to guest whenguest inquired. 熟知酒店周邊區域所有各項活動和信息，并在客人詢問時，高效和準確的回復客人。 ·????????Implementon daily upsell goal and member enrollment goal. 完成每日房間房間銷售升級和雅高樂雅會會員招募的目標。 ·????????Complies with all hotel policiesrelating to Front Office, such as room key police, etc. 遵守酒店關于前廳部的所有制度，例如鑰匙管理制度等。 ·????????Ensures high standards of personalpresentation & grooming. 始終維持高標準的個人形象和儀容儀表。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，懂英語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識，良好的團隊合作能力，具有高度責任心，工作積極主動； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規范。 聯系電話：19157763831