崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.負責前廳部的日常運營管理。 2.制定前廳服務標準和流程，監督員工執行情況； 3.負責制定排班計劃，合理分配工作任務。 4.督導員工做好客人的入住登記、退房結算等手續辦理工作； 5.建立和維護重要客人檔案，做好客戶關系維護。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等流程的監督與優化 2、統籌安排前臺班次及人員調配，確保24小時高效服務運轉 3、處理賓客投訴及突發事件，制定應急預案并定期組織演練 4、監督前臺服務標準執行，定期開展服務質量評估與改進 5、負責前臺物資管理及成本控制，包括房卡系統、票據、備用金等 6、對接客房、餐飲等部門協調資源，保障客戶需求無縫銜接 7、培訓考核前臺員工，提升團隊業務技能與服務意識 8、收集分析客戶反饋數據，定期提交運營改進建議報告 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或客戶服務崗位2年以上經驗，有團隊管理經驗者優先 2、精通酒店管理系統操作（如綠云、西軟等PMS系統） 3、出色的中英文溝通能力，普通話標準，能處理涉外接待 4、具備較強的突發事件處理能力與客戶投訴化解技巧 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數據分析能力 6、能適應倒班工作制，節假日及旺季期間需在崗值守

We are looking fora GRO/Front Office Supervisor 我們正在招聘賓客關系經理/前廳部主管，職等您來! At?Ranah Resort Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現代時尚屬性、當代藝術設計溫暖融為一體，是愛好設計、美食、旅行和所有當地人事物的愛好者無法抗拒的魅力之選。 MAINPURPOSE主要職責 To assist the Front Office Managerand the Guest Relations Manager in planning, coordinating and supervising thesmooth operation of the Front Desk Section. Execute job tasks according to thepre-defined standards & procedures and in compliance with the companyemployment handbook. Demonstrate honesty, reliability, ethics, andprofessionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. Demonstratehonesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistencybetween words & behaviour. 協助前廳部經理和賓客關系經理規劃、協調和監督前臺部位的順利運作。根據擬定的規定條例以及公司員工手冊執行其職責范圍內的工作。確保前臺區域符合標準，所有營運設備運作正常。展現誠實，可靠，規范及專業的工作禮儀。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degreeor above, major in hotel management is preferred. 大專以上學歷，酒店管理專業優先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經歷 ·????2 years’experience in front office / guest services operations, including supervisoryexperience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalentcombination of education and experience.? 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。 ·????Exposure toindustry, which required high service standard. 展現高水平的行業服務標準。 OTHER REQUIREMENTS 其他專業要求 ??????Highproficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達能力。 ??????Good resolveproblem competency. 良好的解決問題的能力。 ??????Goodcommunication skill. 良好的溝通技巧。 ??????Good skill ofoffice word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ??????Good peopleskill. 良好的為人處事技巧。 ??????Good handlingcompetency. 良好的處理技巧。 ??????Familiar withFront Desk operation. 熟悉前臺運作 ??????A cleancriminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、 熟悉酒店一切規章制度、服務標準和規程。 2、 與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 3、 與同事和其他部門保持良好的工作關系。 4、 熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務規程做好留言及查詢工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

負責組織和協調前臺接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務態度，保障客戶的滿意度。 Responsible for organizing and coordinating reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.監督員工的對客關系事宜，確保通過對客人的認知和關注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度。 Supervise guest relations with staff to ensure that guests' satisfaction with the overall hotel stay experience is improved through awareness and attention to guests. 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 Mastered the room reservation status, reported the reservation status of important groups and guests to the department manager, checked the delivery of VIP notification, and was responsible for the implementation of VIP reception work. 3.及時準確的回應所有客人的要求，并通過自己的專業知識為客人提供最好的建議。 Respond to all guest requests in a timely and accurate manner, and provide the best advice to guests through their professional knowledge. 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 Responsible for the use, management and maintenance of front desk property and equipment, as well as the collection, archiving and management of various materials. 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 Check the daily report for errors and correct them in time. 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 Establish healthy guest relationships and strive to increase room sales. 專業知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.有同崗位工作經驗1年以上。 More than 1 year working experience in the same position. 2.身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 3.優秀的組織管理能力。 ?Excellent organization and management ability. 4.優秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 5.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints.

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯系。 2.Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 3.Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的賓客關系。 4.Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保嚴格遵守收銀及信用卡程序。 5.Organises and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. 與客房部配合，確保嚴格執行既定的清潔計劃。 6.Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 7.To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. 確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續。 8.Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. 確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確保客人信息的機密性。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.?Performs check in, check out and room change procedures and ensuresall data are entered completely into the hotel systems in accordance withreservation ? ? ? 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ? 2.?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of allmoney received ? ? ? 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ? 3.?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists withcurrency exchange ? ? ? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 ? 4.??Keeps abreast of all modifications to accounting policies andprocedures ? ? ? ?隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ? 5.??Responsible and attends to guest’s request of using the service ofsafety box at all times ? ? ? 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ? 6.??Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs suchas; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also IntercontinentalHotels Group Loyalty programs. ? ? ? 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ? 7.?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, refereesproblems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ? ? ?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理。

本崗位為二期酒店項目招聘。 【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 1.掌握前廳部操作系統專業知識。 2.維持感謝回頭客人的賓客認知計劃。 3.積極地贏得客人的反饋意見，提高服務和設施。 4.迎接和歡送客人， 保證客人的順利入住和離店。 5.隨時隨地為客人提供幫助。 6.熟悉VIP客人房間的安排，隨時抽查。 7.記錄， 收集客人喜好并付諸實施。 8.提供協助給其他部門。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有英語基礎。 2.熱情開朗，有良好的表達和溝通能力。 3.能夠熟練操作Opera系統。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

The Front Office Supervisor is primarilyresponsible for supervising all the Receptionists while they are on shift,ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runssmoothly, being the main point of communication for Front Desk and all otheroperating departments, such as Housekeeping and Engineering. 前廳部主管主要負責督導前臺接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個班次的順利運轉，成為前臺與客房部、工程部等其他所有運營部門的主要溝通點。 Primary Responsibilities 主要職責 Maintain the Friendlyand Efficient Service in Front Desk 保持友善和高效前臺服務 ·???????Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times,always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortableas possible. Meet and greet VIP guests. 協調所有入住和離店的辦理，關注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 ·???????Ensure LQAstandards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在對客服務中被遵守和執行。 ·???????Handles guest and talent enquiries ina courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 ·???????Ensures the receptionist operate withsuitable sales attitude, and that all talents are aware of the Hotel’sfacilities, services and focal selling points to professional present to guestat every appropriate opportunity. 確保前臺接待都有很好的銷售意識，并熟知酒店的設施、服務和賣點，并在合適的機會以專業的態度展現給任何一個潛在的客人。 ·???????Detailedhotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within thehotel and the destination. 掌握酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·???????Oversees group business, reviewing and ensuring details of conferenceresumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 參與團隊接待，檢查并確保團隊預訂的細節達到要求，并與會議/團隊組織者保持聯系。 ·???????Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at alltimes; and be present at the Front Desk whenever possible. 確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事宜。 ·???????Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas andincluding Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy. 確保整個前廳部及其周邊區域，包括大堂、禮賓部和前臺區域，從始至終干凈整潔。 ·???????Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover allshifts if required. 完全勝任所有前臺接待職責；如需要，可以承擔所有班次的職責。 ·???????Deal with room moves and other special guest requirements, maintainamicable and co-operative working relations with all other departments, andensure seamless communication. 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門保持友好合作的工作關系，以確保溝通順暢。 ·???????Follow up on cancellations and no shows and late charge when appropriate. 適時跟進預訂取消、預訂未到及延時收款等相關事宜。 ·???????Liaise with Concierge to ensure swift baggage dispatch and collection. 與禮賓部保持溝通以確保迅捷的行李送達和收取。 ·???????Ensure enough supplies of all stationary items are in storage. 確保前臺各項文具備品充足。 ·???????Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保持前臺外事傳輸的正確性。 ·???????Verifiesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately. 保持嚴格遵守并實行由當地執法部門所要求的全部事項。 ·???????Maintains informationsecurity standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標準都被百分之百的執行。 ·???????The Front Office Supervisor may be required to carry out other duties,directed by the Assistant Front Office Manager. 根據前廳部副經理指導，前臺主管可能被要求執行其他職責。 ·???????The management reserves the right to change / extend this jobdescription if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????Carries out any other reasonable duties and responsibilities asassigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 Provide Guests’ Experiences that ExceedGuests’ Expectations 為客人帶來超越期待的入住體驗 ·???????Leads the Front Desk shift to personalize the guestarrival/departure experience. 帶領前臺每個班次為客人提供個性化的到店及離店體驗。 ·???????Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure theneeds and preferences will be met during current stay and future stays. 預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 ·???????Fullutilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統和軟件以提高賓客體驗。 ·???????Accuracy inlink of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根據預訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。 ·???????Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordancewith our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. 尋求客人滿意度反饋，并根據我們的使命宣言和人才賦權的理念來解決問題。 ·???????Focuses onthe stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高樂雅會會員的入住體驗。 Supervision of Front Desk Team 督導前臺團隊 ·???????Supervise Receptionists, assisting them with issues that may arise andensuring that all tasks are completed up to standards. 督導前臺接待，協助其處理相關事宜，并確保所有任務都按照品牌標準完成。 ·???????Responsible for guide and tracing the Front Desk team to complete dailyup-selling and LCAH member enrollment target. 負責引導和跟蹤前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高樂雅會會員招募計劃的每日目標。 ·???????Implement all Front Desk Policies and Procedures are adhered. 執行前臺各項政策與程序都被嚴格執行。 ·???????Conduct a handover at the end of each shift with relieving talent,informing them of any special requirements or problems. 在每個班次結束之后都與同事進行交接，確保其知曉任何特殊需求和問題。 ·???????To be responsible for identifying any training needs of Front Deskcolleagues and communicating these to the Front Office Training Manager andAssistant Front Office Manager. 負責確認前臺同事的培訓需求，并將其轉述給部門培訓師和前廳部副經理。 ·???????Adheres toand promotes the health & safety policies to ensure a safe workenvironment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 執行健康與安全政策，以確保安全的工作環境；同時確保所有同事都熟悉了解安全及緊急程序。 ·???????Ensure allaccounting procedures are adhered to throughout the department. 保證所有財務制度在部門內被嚴格執行。 ·???????Liaisonbetween Front Office departments and rest of hotel effective for guestexperience. 在前廳部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·???????Carry outdisciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店規章制度對不合適的行為采取相應措施。 Involvement in Wider JobFunction Actions/Relationships 進一步拓展工作職能 ·???????Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT ofpotential dangers. 在發現安全隱患時采取行動并通知危機處置團隊。 ·???????Check the next day’s arrivals correspondence, confirming car- andrestaurant-bookings. Ensure that all guest needs are dealt with satisfactory. 檢查次日到店情況，確認車輛、用餐等預訂情況。確保所有客人需求都被滿意的處理。 ·???????Guide and encourage the Front Desk Team to be improve the serviceattitude and efficient to maximize productivity. 引導和激勵人才工作態度和效率，將人才的生產力最大化。 ·???????Attend any courses Management may deem beneficial. 參與任何管理層認為有益于工作的培訓。 MainComplexity/Critical Issues In The Job主要復雜/關鍵工作事項 ·???????Efficiency of check in/check outprocess, accuracy in retrieval of guest data and billing. 確保入住及離店手續的效率性，確保客人信息與賬目的準確性。 ·???????Management of the guest serviceexperience / personalization. 確保個性化服務以提升客人體驗 ·???????Ensure thecredit card date safety & guest information data safety. 保證信用卡信息安全及客人信息安全。 ·???????Ensures high standards of personalpresentation & grooming. 確保始終都有高標準的個人形象和儀容儀表。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效、順暢； 2、督導前臺員工執行標準化服務流程，提升客戶入住及離店體驗； 3、處理客戶投訴及突發情況，及時協調相關部門解決問題； 4、負責前臺班次排班、員工培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 6、協助前廳部經理完成其他相關運營管理工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及溝通協調能力，能妥善處理客戶需求； 2、有一定團隊管理經驗，能夠有效調動員工積極性； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應變能力； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（綠云）； 5、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日排班。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監督前廳部運營情況，包括： Maintenance of guest information 維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當地活動的信息 Compile occupancy statistics 統計入住情況 Supervise the use of he public address system 監督公共廣播系統的使用 Supervise group bookings 監督團組預訂情況 Assisting with serious complaints 協助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監督收銀活動，包括： Cash handling and banking procedure 現金處理和銀行業務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現金安全程序對員工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統實施監管 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力 ? Qualifications – 學歷 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或專業證書。 ? Experience – 經驗 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有1年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

招聘崗位： 前臺主管/接待員 招聘要求： 有酒店前廳部前臺接待工作經驗； 良好的英語溝通能力； 良好的人際交往和溝通技能； 熟練掌握Opera系統 福利待遇： 免費提供食宿，宿舍距離酒店步行10分鐘 做五休二、繳納五險一金、帶薪年假

崗位職責 1. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1. 大專以上文化程度，良好的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

儲備崗位 崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。