職位概述 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專(zhuān)業(yè)、積極樂(lè)觀(guān) 時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀(guān)察周?chē)氖挛铮\(yùn)用自己的知識(shí)，做好應(yīng)對(duì)任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛(ài)：對(duì)賓客關(guān)切周到、熱誠(chéng)歡迎并與他們心意相通 積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ? 履行客房服務(wù)員的職責(zé)，客房管家不在時(shí)，將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作 ? 根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門(mén)工作的準(zhǔn)備。 ? 監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶(hù)都可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù) ? 協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項(xiàng)目證書(shū)的員工的培訓(xùn) ? 定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修 ? 準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生 ? 建議酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 ? 保持與其他部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通。 ? 檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ? 監(jiān)督洗衣操作程序，以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。 ? 召開(kāi)定期的部門(mén)例會(huì) ? 確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下，實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn) ? 監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有） ? 執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序 ? 準(zhǔn)備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務(wù)，如消防、斷電及炸彈威脅 ? 監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行： ? 客房清潔 ? 布草保養(yǎng) ? 公共區(qū)服務(wù) ? 隨時(shí)對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)需要給予建議性的變動(dòng) ? 保持對(duì)全部客房系統(tǒng)的及時(shí)全面的了解 ? 上下班的管理并確保有效的班次交接 ? 鑰匙的分發(fā)與收集 ? 所有來(lái)電及撥打電話(huà)的管理 ? 落實(shí)客房部的安置與檢查，確保部門(mén)內(nèi)部的統(tǒng)一 ? 協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目（例如，現(xiàn)場(chǎng)房間、害蟲(chóng)控制、窗戶(hù)與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量） ? 確保部門(mén)內(nèi)部的統(tǒng)一 ? 管理酒店遺失物 ? 確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類(lèi)型、布局及設(shè)施 ? 管理庫(kù)存，保持合理的儲(chǔ)存量 ? 培訓(xùn)部門(mén)團(tuán)隊(duì)成員，在你缺席時(shí)完成你工作的基本任務(wù) ? 必須通過(guò)一專(zhuān)多能的考核,能在餐廳,公共區(qū)域之間轉(zhuǎn)換角色工作 ? 定期與員工進(jìn)行溝通 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營(yíng)模式，該職位員工應(yīng)履行一專(zhuān)多能的工作職能。 資格 技能要求 ? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能 ? 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ? 基本的計(jì)算機(jī)使用技能。能夠讀寫(xiě) 經(jīng)驗(yàn) ? 兩年的客房部工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)： 1.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 2.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算 3.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 4.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 5.掌握所轄客房的房態(tài)狀況。 崗位要求： 1.中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度 2.有較強(qiáng)的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管參與相似經(jīng)驗(yàn)工作1年以上。 4.熟悉客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用酒店管理系統(tǒng)。

任職要求： 工作經(jīng)驗(yàn)：擁有酒店或同行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，曾任星級(jí)酒店管理崗位。 1）具有酒店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 2）熟悉客房的基本工作流程，以及掌握客房服務(wù)的基本技能。 1）精通客房各項(xiàng)服務(wù)操作流程及操作技能。 2）熟練掌握客房各項(xiàng)設(shè)備、工具的性能及操作。 3）具備火災(zāi)、治安、傷亡等突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。 4）善于處理客人投訴。 5）熟練掌握崗位英語(yǔ)知識(shí)。 6）有一定的計(jì)劃、組織、溝通，協(xié)調(diào)能力。 7）有一定的口頭、筆頭表達(dá)能力。 8）有一定的培訓(xùn)技能。 9）熟悉客房工作的基本流程，以及掌握客房服務(wù)的基本技能。 10）熟練掌握計(jì)算機(jī)辦公軟件的操作，包括Word、Excel、PPT等。 崗位職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)部門(mén)行政管家劃分指定的樓層的所有工作。 2）參加值班主管組織的早會(huì)。 3）閱讀交接班記錄和報(bào)表，了解客房情況；召開(kāi)班前會(huì)議，檢查員工考勤，將缺勤情況報(bào)部門(mén)；檢查員工儀容儀表，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)、工作要求，合理分配工作；根據(jù)當(dāng)日接待任務(wù)，組織員工做好“VIP”接待工作。 4）檢查通宵班工作完成情況；檢查工作間等衛(wèi)生情況；檢查樓層安全情況；檢查交班簿、來(lái)訪(fǎng)登記簿、借用物品簿的填寫(xiě)情況并簽名。 5）細(xì)致檢查清理完畢后的客房，及時(shí)報(bào)OK房，保證房間衛(wèi)生、設(shè)備、布置等符合標(biāo)準(zhǔn)；檢查員工為客服務(wù)、操作規(guī)范的落實(shí)情況；檢查員工分批食飯期間的交接情況；參與“VIP”房的接待；對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)；征詢(xún)客人意見(jiàn)，解決客人特殊要求及投訴等問(wèn)題，并向上級(jí)匯報(bào)。 6）組織夜班員工班前會(huì)，檢查儀容儀表，合理分配工作。 7）與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)；與夜班主管交接班；檢查員工收車(chē)后的工作車(chē)衛(wèi)生、布草整理、物品補(bǔ)充情況，并將圖片發(fā)群里；檢查吸塵機(jī)清倒塵袋、電源線(xiàn)、吸管等擺放情況；檢查杯具洗消、放置是否符合要求；填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表；參加主管班后會(huì)。 8）檢查所管轄樓層的夜班服務(wù)員儀容儀表情況；做好VIP接待服務(wù)工作。 9）檢查日班服務(wù)員工作情況；檢查夜班服務(wù)員開(kāi)夜床準(zhǔn)備工作情況；督促夜班服務(wù)員準(zhǔn)時(shí)開(kāi)夜床。 10）檢查晚間開(kāi)夜床和走房、長(zhǎng)住房衛(wèi)生質(zhì)量情況，及時(shí)報(bào)OK房；處理客房突發(fā)事件和客人投訴，做好交班記錄，并向上級(jí)匯報(bào)；做好“VIP”接待服務(wù)；落實(shí)日班因特殊原因未能完成的工作。 11）檢查工作間等衛(wèi)生保潔工作；落實(shí)員工對(duì)低值易耗品的保管及上鎖；檢查杯具的洗消、放置是否符合要求；檢查公共區(qū)域燈光調(diào)節(jié)情況。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.有2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.持有酒店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，可合理的為解決客人問(wèn)題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1，掌握完整的部門(mén)知識(shí)，并遵守部門(mén)所有的政策、服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)。 2，確保每天高效的完成工作。 3，根據(jù)工程部的要求，準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)所有設(shè)施設(shè)備的維修。 4，控制所有員工正確使用化學(xué)用品。 5，確保所有的新員工都能得到正確的培訓(xùn)并監(jiān)督其是否在工作中得到正確的運(yùn)用并根據(jù)酒店要求做好培訓(xùn)記錄，存檔。 6，確保員工的培訓(xùn)及時(shí)有效，確保正確跟進(jìn)鑰匙控制系統(tǒng)。 7，準(zhǔn)備和打印重要的清單和報(bào)表，準(zhǔn)備所有客房服務(wù)員的工作表。 8，通過(guò)有效的溝通，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)的氛圍。 9，通過(guò)積極、鼓勵(lì)的方式給與反饋，確保所有的客房都干凈整潔。 10，保證工作間所有的物品數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。

監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 工作職責(zé) 1、協(xié)助客房經(jīng)理管理客房部工作。 2、督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，負(fù)責(zé)所管轄員工的工作安排與調(diào)配； 3、巡視所管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)質(zhì)量； 4、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃； 5、檢查各類(lèi)物品的儲(chǔ)存及消耗量； 6、留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴； 7、掌握并報(bào)告所管轄客房的狀況。 崗位要求： 1、有1年以上同星級(jí)客房領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)； 2、掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力。

崗位職責(zé) 1. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量。 2. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的清潔計(jì)劃。 3. 檢查各類(lèi)物品的儲(chǔ)存及消耗量。 4. 留意賓客動(dòng)態(tài)，處理賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 參與招待貴賓，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇。 7. 負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房員工及清潔雜工的工作。 崗位要求 1.高中畢業(yè)或同等文化程度，能用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)進(jìn)行對(duì)話(huà)。 2.有2年以上的客房服務(wù)工作經(jīng)歷。 3.悉客房服務(wù)程序，清掃程序，具有較強(qiáng)的組織能力、管理能力，能正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，有條不紊布置與安排工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部樓層管理及衛(wèi)生查房; 2、分配及指導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 3、根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)房間各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4、檢查分管樓層的設(shè)施和管理，抽查及提升本樓層整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制本樓層工作程序。 【崗位要求】 1、高中及以上雪學(xué)歷。 2、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)不少于2年； 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦； 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、親和力。

Position Summary 職位概述 1.To inspect areas cleaned using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repairing are reported. 根據(jù)檢查表檢查區(qū)域是否達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客房用品是否按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)入充足，以及房間是否需要急修等，并全部記錄下來(lái) 2.To inspect check-outs before reporting them okay ready for sale. 在將房間放給前臺(tái)待賣(mài)之前再次檢查房間是否為已退房并已干凈 3.To receive special requests from guests and carry them out. 知道客人的具體特殊要求之后并幫助其滿(mǎn)足 4.To supervise cleaning of guestrooms, corridors and stairs. 監(jiān)督檢查客房、走道和樓梯的清潔衛(wèi)生 5.To train and assist room attendants. 幫助培訓(xùn)客房服務(wù)員 6.To prepare daily mini-bar consumption report and to supervise for replacing mini-bar stock. 制定每日酒水消耗單并且檢查確定客房酒水是否已補(bǔ)足 Required Qualifications 任職要求 1.At least one to two years of experience as Floor Supervisor in other smaller hotel establishment. 至少一到兩年在其它酒店樓層主管經(jīng)驗(yàn) 2.Minimum 3 years related working experience in hotel industry. 至少三年相關(guān)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 3.Possess initiative and willing to take on extra responsibilities when required. 積極主動(dòng)，愿意承擔(dān)額外的職責(zé)。 4.Line operations management and labor related experience preferred. 有運(yùn)作部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)者將被優(yōu)先考慮。 5.Experience in similar capacity with international chain hotels. 同級(jí)別國(guó)際連鎖酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。 6.Pro-active management and leadership skills at all times. 在任何時(shí)候積極主動(dòng)的管理和領(lǐng)導(dǎo)

1.  具有高中以上學(xué)歷及一年以上4星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 尊重客人需求，認(rèn)真對(duì)待客人的提問(wèn)或投訴，熱衷于滿(mǎn)足客人期望，時(shí)刻提供專(zhuān)業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 3. 以身作則，幫助并帶領(lǐng)員工 4. 合理高效地安排員工工作，同時(shí)積極培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí) 5. 愿意接受輪班工作 6. 協(xié)助客房經(jīng)理做好客房部的分配工作，制定工作計(jì)劃

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1、熟悉并能正確處理各種不同的布巾； 2、確保正確使用設(shè)備和化學(xué)劑； 3、負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過(guò)程，如果必要進(jìn)行修正和改善；? 4、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)做好客衣的檢查，分類(lèi)，洗前去污工作； 5、收集客人衣物，確保準(zhǔn)確記錄客人房號(hào)。準(zhǔn)確及時(shí)地寄出客人洗衣的帳單； 6、負(fù)責(zé)布草收送、對(duì)點(diǎn)及分類(lèi)； 7、維持客房布草和制服的質(zhì)量； 8、對(duì)有污漬或破損的衣物，應(yīng)認(rèn)真處理，正確地去漬、修補(bǔ)和洗滌。 崗位要求： 1、會(huì)識(shí)別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學(xué)試劑； 2、能夠獨(dú)立地操作各種同水洗、烘干及熨燙相關(guān)的機(jī)器設(shè)備； 3、高中學(xué)歷； 4、有相關(guān)的洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的衛(wèi)生，設(shè)施的完好和服務(wù)員的儀容儀表。 2、嚴(yán)格按照查房標(biāo)準(zhǔn)檢查房間。 3、填寫(xiě)領(lǐng)班日?qǐng)?bào)表及分配工作任務(wù)。 4、監(jiān)督員工的道德操守和工作表現(xiàn)。 5、做好對(duì)客服務(wù)。 6、耐心聽(tīng)取員工的問(wèn)題。 7、細(xì)心觀(guān)察客人的喜好。 8、做好收班工作。

1、督導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配； 2、檢查樓層每日用品量，及時(shí)補(bǔ)充以保持用品存放量符合要求； 3、每日檢查布草耗用量，及時(shí)補(bǔ)充以保持存量符合要求； 4、檢查及安排工作間、布草間、消毒間和員工衛(wèi)生間的整理、清潔； 5、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量； 6、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃； 7、留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性住客投訴，掌握并報(bào)告所轄客房的狀況； 8、管理樓層固定資產(chǎn)，監(jiān)管易耗品的使用及保存，根據(jù)工作需求及時(shí)采購(gòu)補(bǔ)充； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。 崗位要求： 教育背景：高中以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)。 專(zhuān)業(yè)知識(shí) ：1、熟悉樓層做房流程，熟悉樓層查房工作流程。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、了解基礎(chǔ)樓層基礎(chǔ)維修，清潔劑的使用。 技能技巧：具備樓層工作實(shí)際操作的知識(shí)和熟練的技能。 特殊要求：為人開(kāi)朗、富有親和力、較強(qiáng)的溝通能力。

崗位要求： 1.具有良好的樓層日常操作方面的知識(shí)。 2.良好的管理能力和溝通能力。 3.具有與之相等的豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。 4.熟悉酒店客房操做。

【崗位職責(zé)】 1、配合客房部經(jīng)理做好人員管理及工作分配。 2、做好客房易耗品的日常管控，確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)/高中畢業(yè)以上學(xué)歷。 2、有2年以上客房領(lǐng)班帶班工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

任職要求： 1.?年齡：18-40歲； 2.?學(xué)歷：高中及以上； 3.?具有同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 4.?具備良好普通話(huà)溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶(hù)溝通； 5.?身體健康，無(wú)重大基礎(chǔ)性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應(yīng)體力性勞動(dòng)； 6.?具備扎實(shí)的咖啡制作知識(shí)，熟悉咖啡的制作流程和咖啡文化。 7.?熟悉咖啡制作設(shè)備（如咖啡機(jī)、磨豆機(jī)、打奶泡機(jī)等）的使用和維護(hù)。 8.?熟練掌握各種咖啡飲品的制作方法（如意式咖啡、濃縮咖啡、卡布奇諾、拿鐵、瑪奇朵等），能夠制作出高品質(zhì)的咖啡。 9.?熟練掌握奶泡技術(shù)，能夠制作出優(yōu)質(zhì)的奶泡咖啡，確保奶泡的口感和花紋符合標(biāo)準(zhǔn)。 10.?能夠根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)需求，創(chuàng)新咖啡飲品，吸引客人的興趣。 11.?身體健康，無(wú)重大基礎(chǔ)性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應(yīng)體力性勞動(dòng)； 12.?能服從安排，善于學(xué)習(xí)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，熱情友好； 13.?有高星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 崗位職責(zé)簡(jiǎn)述： 1.?負(fù)責(zé)咖啡豆的采購(gòu)申請(qǐng)、存儲(chǔ)和庫(kù)存管理，確保茶葉的新鮮度和質(zhì)量。 2.?管理咖啡機(jī)、磨豆機(jī)、打奶泡機(jī)等的使用和維護(hù)。 3.?準(zhǔn)確接收和處理客人的訂單，確保飲品的制作和送達(dá)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 4.?熱情接待客人，主動(dòng)了解客人的需求，提供個(gè)性化的飲品推薦。 5.?根據(jù)客人的口味需求，調(diào)配相應(yīng)的咖啡品類(lèi)。 6.?根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)需求，創(chuàng)新咖啡飲品，吸引客人的興趣和喜愛(ài)。 7.?及時(shí)處理客人的疑問(wèn)和投訴，確保客人滿(mǎn)意度。 8.?與酒店其他部門(mén)（如餐飲部、康娛部、前臺(tái)部等）保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量。 9.?嚴(yán)格遵守食品安全法規(guī)，確保咖啡制作過(guò)程中的衛(wèi)生和安全。 10.?根據(jù)客人反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化咖啡飲品和服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新性。 11.?每月做好物資盤(pán)點(diǎn)及營(yíng)收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。 12.?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。

任職要求： 1.?年齡：18-40歲； 2.?學(xué)歷：高中及以上； 3.?具有同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 4.?具備良好普通話(huà)溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶(hù)溝通； 5.?身體健康，無(wú)重大基礎(chǔ)性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應(yīng)體力性勞動(dòng)； 6.?具備扎實(shí)的茶文化知識(shí)，熟悉茶藝表演、茶葉調(diào)配和茶具使用； 7.?了解各種茶葉的功效、口感和搭配，能夠?yàn)榭腿送扑]合適的茶葉； 8.?熟悉茶飲的制作方法，能夠調(diào)配出高品質(zhì)的茶飲，滿(mǎn)足客人的多樣化需求； 9.?身體健康，無(wú)重大基礎(chǔ)性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應(yīng)體力性勞動(dòng)； 10.?能服從安排，善于學(xué)習(xí)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，熱情友好； 11.?有高星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 崗位職責(zé)簡(jiǎn)述： 1.?負(fù)責(zé)茶葉的采購(gòu)申請(qǐng)、存儲(chǔ)和庫(kù)存管理，確保茶葉的新鮮度和質(zhì)量。 2.?管理茶具的使用和維護(hù)，確保茶具的完好性和衛(wèi)生性。 3.?精心擺設(shè)茶具，確保茶藝表演的視覺(jué)效果和儀式感。 4.?熱情接待客人，主動(dòng)了解客人的需求，提供個(gè)性化的茶飲推薦和茶藝展示。 5.?根據(jù)客人的口味需求，調(diào)配高品質(zhì)的茶飲，確保茶飲的口感和溫度符合標(biāo)準(zhǔn)。 6.?為客人提供優(yōu)質(zhì)的茶飲服務(wù)，包括茶水的沖泡、茶飲的擺盤(pán)和送上，確保服務(wù)流程的規(guī)范性和優(yōu)雅性。 7.?為客人展示專(zhuān)業(yè)的茶藝技巧，講解茶葉的文化內(nèi)涵和茶飲的歷史背景，提升客人的文化體驗(yàn)。 8.?及時(shí)處理客人的疑問(wèn)和投訴，確保客人滿(mǎn)意度。 9.?與酒店其他部門(mén)（如餐飲部、康娛部、前臺(tái)部等）保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量。 10.?保持茶藝區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，確保茶具、茶葉和服務(wù)環(huán)境符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。 11.?定期清潔和維護(hù)茶具，確保茶具的衛(wèi)生和整潔性。 12.?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。

1.有三年以上星級(jí)酒店的工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉客房部運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)以及工作流程，合理分配樓層與房間； 3.熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。 4.培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持； 5.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理工作，對(duì)接其他部門(mén)

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.有2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.持有酒店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，可合理的為解決客人問(wèn)題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

崗位職責(zé) 1、掌握所轄客房的狀況。 2、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 3、熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 4、留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1、高中以上畢業(yè)學(xué)歷。 2、有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3、從事樓層管理工作經(jīng)驗(yàn)工作2年以上。 4、熟悉客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。