【崗位職責】 1檢查房態并記錄； 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等； 3、為房間補足酒水與日用消耗品； 4、領導交代的其他事情。 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作； 2、能夠承受工作壓力； 3、會使用手機微信。

崗位職責】 1、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區域提供保潔服務。 2、熟悉酒店所有公共區域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應急事件。 5、管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發現的問題并做出相應的整改。 6、安全正確地使用保潔設備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業務要求開展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能； 2、具有說，讀和寫英語的能力；

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務質量和衛生標準符合酒店要求； 2、制定并執行樓層工作計劃，合理安排員工排班，監督工作進度，確保高效完成清潔、布草更換、設備維護等任務； 3、檢查客房及公共區域的清潔狀況，定期巡查設施設備運行情況，及時處理問題并跟進維修； 4、培訓、指導樓層服務員，提升團隊服務技能與工作效率，確保員工遵守酒店規章制度； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升客戶滿意度； 6、負責樓層物資管理，控制成本，定期盤點庫存，確保用品充足且無浪費； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協調解決運營中的問題。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理或相關專業優先； 2、5年以上酒店客房管理工作經驗，熟悉客房服務流程及標準； 3、年齡30-43歲，具備較強的團隊管理能力和溝通協調能力； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析能力； 6、身體健康，能適應倒班工作制。

1.  具有高中以上學歷及一年以上4星級酒店相關工作經驗 2. 尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量 3. 以身作則，幫助并帶領員工 4. 合理高效地安排員工工作，同時積極培養員工的質量意識 5. 愿意接受輪班工作 6. 協助客房經理做好客房部的分配工作，制定工作計劃

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1.女性，高中畢業學歷或同等文化程度。 2.有較強的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

·?Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service ·?監督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務。 ·?Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of?IHG Rewards Club?members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention ·?監督客房部工作人員，確保客房，特別是會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 ·?Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry ·?除與工程部和洗衣房進行溝通外，還要向其它業務部門，特別是確保前廳部了解準確的客房狀況。 ·?Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required ·?定期對所有客房區域進行視察，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養和更換和整修。 ·?Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·?對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·?Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings ·?跟進日常所提及的其他需要跟進的客房部的日常事務。 ·?Works with the Assistant Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc ·?與行政副管家一起管理例行清掃活動，包括春季大清掃等。 ·?√ ·?Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·?監督客房部各項標準和工作程序的執行： o?Bedroom service o?臥室服務 o?Bathroom service o?衛生間服務 o?Valet service o?洗衣服務 o?Cleaning service o?清潔服務 o?Linen maintenance o?布草維護 ? ·?Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·?就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 ·?Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·?對客房部所有系統有最新和完整的知識。 ·?Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies ·?負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 ·?Maintains and update administrative data ·?維護和更新管理數據。 ·?Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·?負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 ·?Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair ·?確保工作區域和設備得到良好的清潔和修繕。 ·?Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately ·?及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 ·?Conform all damage?and?losing?item with operator. 每天與總機和對房間丟失與破損的記錄情況 ·?Distribution and collection of keys ·?分發和收集鑰匙。 ·?Management of all incoming and outgoing calls ·?管理所有的呼入和呼出電話。 ·?Solve employee grievances ·?解決員工受到的不公正待遇問題。 ·?Perform Room allocations ·?分配客房 ·?Perform Room inspections ·?檢查客房 ·?Prioritise arrival rooms ·?排列抵店客人客房的優先順序。 ·?Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·?配合前臺滿足酒店和客人的要求。 ·?Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·?確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 ·?Co-ordinate special projects (e.g.?site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·?協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量) ·?Manage all special requests made by guests ·?處理客人所有的特殊要求 ·?Ensure consistency within the department ·?確保部門內工作的一致性 ·?Management of lost property for the hotel ·?管理酒店的遺失財物 ·?Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·?確保具有客房類型，設計和設施的全面知識 ·?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求 ·?Works with Superior on manpower planning and management needs ·?與上級領導一起進行人力規劃和管理需求

【崗位職責】 1、接受客房部經理指派的工作內容，高效完成客房部的日常工作； 2、督促樓層服務員按工作程序和標準進行操作，確保客房服務質量； 3 、當班時負責所有分配樓層和客房區域的高標準清潔工作； 4、負責嚴格控制鑰匙領用程序； 5、發現客房或公共區域的設施有故障，及時報修，并跟進維修結果； 6、關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，有三年以上同星級客房管理工作經驗； 2、具有一定的英語基礎，熟練使用電腦；? 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 4、具有組織協調能力，吃苦耐勞，有較強的對客服務意識。

崗位職責： 監督和檢查分配給客房服務員的工作，根據酒店和公司的業務目標，確保客房清潔的質量和標準，為酒店客人提供優質的服務 監督客房部人員，以確保向所有客人和內部客戶提供及時和禮貌的服務。 監督客房部人員，確保客房，特別是優悅會成員，常住客及其他VIP受到特別關注。 定期對客區和公共區域進行視察，以確保家具，設施和設備得到良好的清潔和保養。 對房間類型、布局和設施有全面的認識。 監督客房標準和程序的執行，主要包括臥室清潔服務、浴室清潔服務、管家服務、清潔服務、布草的維護。 監督HB的分數，并制定相應的行動計劃。 任職要求： 具有高中或酒店行政管理、酒店管理或高中或以上學歷，擁有在相似規模酒店2年工作經驗，包括管理經驗。 擁有與他人交往的溝通技能。完全代表酒店、品牌和公司與顧客、員工和第三方交往的能力。熟練使用微軟辦公軟件

職位概述 監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司的經營目標，確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 主要職責﹣(職務的主要工作) ? 履行客房服務員的職責，客房管家不在時，將承擔客房部經理的工作 ? 根據客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應協助其他部門工作的準備。 ? 監督客房部的員工工作，確保所有的客人和內部客戶都可以享有及時而禮貌的服務 ? 協調所有客房部員工及多技能員工項目證書的員工的培訓 ? 定期檢查公共區域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修 ? 準備并監督任務表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區域的清潔衛生 ? 建議酒店運營經理/工保部經理或指派相關的家具、設施及設備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 ? 保持與其他部門和上級領導的交流，確保信息暢通。 ? 檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標準。 ? 監督洗衣操作程序，以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。 ? 召開定期的部門例會 ? 確定并確保在現實成本情況下，實現清潔、維修、客房補給用品的最高可能性標準 ? 監督外部承包商，確保合同履行（如有） ? 執行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領服務、房卡控制、安全與緊急程序和環保程序 ? 準備執行在緊急情況下分配的任務，如消防、斷電及炸彈威脅 ? 監督與以下方面相關的客房部標準與程序的執行： ? 客房清潔 ? 布草保養 ? 公共區服務 ? 隨時對這些標準及培訓需要給予建議性的變動 ? 保持對全部客房系統的及時全面的了解 ? 上下班的管理并確保有效的班次交接 ? 鑰匙的分發與收集 ? 所有來電及撥打電話的管理 ? 落實客房部的安置與檢查，確保部門內部的統一 ? 協調特殊項目（例如，現場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養護，客房存量） ? 確保部門內部的統一 ? 管理酒店遺失物 ? 確保所有的團隊成員都完全了解客房類型、布局及設施 ? 管理庫存，保持合理的儲存量 ? 培訓部門團隊成員，在你缺席時完成你工作的基本任務 ? 必須通過一專多能的考核,能在餐廳,公共區域之間轉換角色工作 ? 定期與員工進行溝通 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能 ? 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ? 基本的計算機使用技能。能夠讀寫 經驗 ? 兩年的客房部工作經驗

1.有三年以上星級酒店的工作經驗； 2.熟悉客房部運營標準以及工作流程，合理分配樓層與房間； 3.熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 4.培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持； 5.協助部門經理工作，對接其他部門

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、高中及以上學歷 2、至少3年公共區域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應長時間工作

Position Summary 職位概述 1.To inspect areas cleaned using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repairing are reported. 根據檢查表檢查區域是否達到清潔標準，客房用品是否按標準補入充足，以及房間是否需要急修等，并全部記錄下來 2.To inspect check-outs before reporting them okay ready for sale. 在將房間放給前臺待賣之前再次檢查房間是否為已退房并已干凈 3.To receive special requests from guests and carry them out. 知道客人的具體特殊要求之后并幫助其滿足 4.To supervise cleaning of guestrooms, corridors and stairs. 監督檢查客房、走道和樓梯的清潔衛生 5.To train and assist room attendants. 幫助培訓客房服務員 6.To prepare daily mini-bar consumption report and to supervise for replacing mini-bar stock. 制定每日酒水消耗單并且檢查確定客房酒水是否已補足 Required Qualifications 任職要求 1.At least one to two years of experience as Floor Supervisor in other smaller hotel establishment. 至少一到兩年在其它酒店樓層主管經驗 2.Minimum 3 years related working experience in hotel industry. 至少三年相關酒店工作經驗。 3.Possess initiative and willing to take on extra responsibilities when required. 積極主動，愿意承擔額外的職責。 4.Line operations management and labor related experience preferred. 有運作部門工作經驗者將被優先考慮。 5.Experience in similar capacity with international chain hotels. 同級別國際連鎖酒店的工作經驗。 6.Pro-active management and leadership skills at all times. 在任何時候積極主動的管理和領導

Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 Replenishes guest supplies 補充客用品。 Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior 向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。 Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保證設備的清潔和修繕。 Maintains a section room report 完成區域客房報告。 Maintains a daily room checklist 完成每日客房檢查工作單。 Meets with superior and takes on daily assigned tasks 與上級會面并承擔每日分配的任務。 Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。 Report guest complaints to superior immediately 及時向上級匯報客人的投訴。 Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 向上級匯報樓層里的反常行為和活動。 Records room status in allocated section accurately 準確記錄在劃定的區域內的房間情況。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 遵守酒店的健康、安全和衛生政策。 Adheres to personal grooming and hygiene standards 保持個人儀容和衛生標準。 Attends meetings and training sessions as required 按要求參加會議和培訓活動。 Creates and maintains floral arrangements 制作并保持插花。 Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders 如有需求則完成貼身管家服務，包括派送布草或處理洗衣預訂等。  

Job Purpose:? ? 工作目的 Work with cautiousness in order to produce the best result and good quality product using proper care of machine and chemical. 在工作中小心謹慎地使用各類機械和化學藥品，確保產品質量達標。 KEY RESULT AREAS 主要工作職責 1.????Follow the hotel and hotel and HousekeepingDepartment Policies and Procedures. 服從酒店和客房部政策和稱序。 2.????To collect all Laundry from the guest services 收取所有客人要求的洗衣。 3.????To ensure that all laundered items are delivered tothere respective rooms correctly and on time。 確保所有洗衣都及時準確地返還房間。 4.????To use standard salutations at all times withguest.. 總是和客人使用標準的問候用語。 5.????To place all laundered items in the respectivelogbook 把所有的洗衣裝到有標記的袋子里。 6.????Filling in forms and checklists as required on time 按要求準時填寫表格和檢查表 7.????Any other duties assigned by the Laundry Supervisor。 其它任何洗衣房主管安排的工作。 8.????To maintain all records for the purpose of legal andgovernmental purposes. 保證各種記錄符合法律及政府的規定。 PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 ·???? GoodEnglish language skills. 良好的語言技巧 ·???? Someorganizational skills. 一些組織技巧 ·???? Team-workspirit. 團隊合作精神 ·???? Abilityto cope with pressure. 應對壓力的能力

崗位職責： ·????????保持一個標準的倉儲量，并能滿足樓層的需要。 ·????????將樓層領班的提貨單與樓層工作間的物品進行抽樣對比以確保準確。 ·????????收到貨物后，抽查其數量和質量。任何質量和數量的不符都要向行政管家匯報。 ·????????作好所有收到和發出貨物的登記工作， 并不斷進行更新。 ·????????精確記錄月度消耗量及儲備量，并于每月初將匯總報告交與行政管家。 ·????????密切與服務員合作，檢查小酒吧的每日消耗，總倉發貨，回收記錄確保與記錄相符。 ·????????每天盤點小酒吧儲備并負責小酒吧物品的發放。 ·????????開提貨單， 客用品定期發放， 小酒吧物品每日一次。 ·????????協助做小酒吧及運作設備盤點， 于每月初將盤點報告交給行政管家。 ·????????每日檢查倉儲室，保持倉庫的衛生。 ·????????確保倉庫物品清潔，擺放有序。下班時移交鑰匙。 ·????????根據服務流程，為客人提供幫助,響應客人的要求。 ·????????維持所有的設備狀態處于良好的工作狀態。 ·????????保持布草房的整潔和井井有條。維持樓層布草房的干凈和整潔。 ·????????堅持酒店的清潔和維護程序，保持維護所在工作區域的高度整潔。 ·????????與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 ·????????迅速向工程部匯報維修內容。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 任職要求： ·????????良好的管家部日常運作方面的知識并懂得控制成本。 ·????????具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 ·????????高中及以上學歷。 ·????????一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經驗。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1.高中畢業學歷或同等文化程度。 2.一定的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

崗位職責： 1、檢查并清理已退的房間； 2、負責客人遺留物品的歸還及管理工作； 3、正確處理客人的投訴，解決客人其他服務要求，拜訪長住客和患病客人，及時掌握信息，提供個性化服務； 4、保持、維護公共區域環境的清潔、設備完好，提供優質服務。 崗位要求： 1、身體健康，能夠適應長時間工作； 2、能夠承受一定的工作壓力，具備較強的責任心和良好的溝通能力； 3、會簡單操作電腦及辦公軟件； 4、會使用公共區域清潔設備優先。

1、負責所管轄區域的衛生，設施的完好和服務員的儀容儀表。 2、嚴格按照查房標準檢查房間。 3、填寫領班日報表及分配工作任務。 4、監督員工的道德操守和工作表現。 5、做好對客服務。 6、耐心聽取員工的問題。 7、細心觀察客人的喜好。 8、做好收班工作。

Position Summary 職位概述 1.To check room status and fill out report. 檢查房態并記錄。 2.To report promptly mini bar consumption in expected departure rooms. 報告預離房內的酒水消耗。 3.To check occupied rooms for any guest laundry pick up and inform Laundry. 檢查住客房客人的洗衣，并通知洗衣部。 4.To ensure maids trolley is complete with supplies before starting the days work. 在開始一天的工作前，整理好工作車。 5.To clean occupied and check out rooms 清理住客房和離店房 6.To report any repair and maintenance inside the room. 報告房間內需要維修的問題。 7.To report losses and breakage. 報告房間內物品丟失和損壞的情況。 8.To report suspicious character or behavior observed in guest. 發現任何可疑行為和人立即報告。將客人的遺留物品交到辦公室。 9.To clean corridor, service area, exit staircase, staff toilet, maid’s trolley and pantry. 清理走廊、服務區、防火樓梯、員工衛生間、服務車和工作間。 10.To provide shoe shine service. 提供擦鞋服務。 11.To assist Laundry staff by opening guest rooms for laundry delivery. 幫助洗衣部人員開客房門、送洗衣。 12.To move and arrange furniture, to turn and place mattresses. 擺正家具和床墊。 13.To replenish mini bar stock in the guest rooms. 將客房內的小酒吧補齊。 14.To ensure that all supplies are replenished immediately and personalized service is rendered. 及時將客用品補齊，并提供優良服務。 Required Qualifications 任職要求 1.?More than 1 year of the same position experience. 具有1年以上同崗位工作經驗。 2.?Able to endure hard work.Have good sense of responsibility and team work. 工作勤奮，具有團隊合作精神。 3.Communicate with guest efficiently.Customer oriented, Credibility. 與賓客的有效溝通能力強，具有服務意識，為人正直、誠實、敬業。 4.?Good professional habits.?Integrity. 具有良好的工作習慣、較高的職業素養與道德。

1、按照酒店標準流程做好每間客房清掃工作。 2、保持工作間，儲藏間的整潔有序，保持服務車的整潔和供給充足。 3、負責檢查房間設施設備的完好性，對設備設施狀況即時上報。 4、布草收發，部門物資管理及領用。

崗位職責 1、協助主管去管理樓層客人的登記與結帳情況，確保服務快速準確。 2、在主管不在的時候，全權負責行政樓層的運作。 3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供一流的服務。 5、及時地跟辦Logbook上未完成的事項。 6、在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。 7、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協助主管組織員工的培訓。 9、對員工的服務標準和表現做到深刻的了解，并提醒他們日常所犯的錯誤。 10、確保早餐廳和廚房區域的干凈整潔，為客人提供高標準的用餐環境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協助主管減少行政樓層的耗費。 崗位要求 1、從事同星級同崗位3年以上工作經驗者優先。 2、熟悉前臺的各項業務，英語流利。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責。

【職位描述】 1. To manage the activities of both guest laundry, food and beverage linen and staff uniform. 負責管理客衣、客房／餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 2. To make inspection trips through entire area checking on productive methods andprocedures. 負責檢查洗滌的方法和過程。 3. To check washing formulas and make corrections and improvement whenever necessary. 負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。 4. To report directly to the Executive Housekeeper keeping him advised of progress and practices. 直接向客房部經理報告洗衣房的工作狀況和設備狀況。 5. To confer with assistant and supervisors on production and personnel problems. 和下屬員工交流工作情況和工作表現等。 6. To confer with maintenance mechanics regarding repairs and replacement problems. 和有關人員溝通，解決設備維修、保養和替換的問題。 7. To coordinate with Chief Engineer regarding new methods and machines. 和工程部經理保持聯系，改善工作方法和設備。 8. To plan work and production schedules to meet housekeeping and food and beverage requirement. 根據客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 9. To train staff according to established procedures: Conducts training meeting to discuss problems and future plans, give information and assignments. 按照工作程序，培訓員工。和員工開會，討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作。 10. To maintain proper balance between production requirements and payroll costs. 負責保持工作需求和人工需求的平衡。 11. To oversee laundry office functions including production reports, schedules and other records. 負責檢查洗衣房辦公室的工作，如生產報告、工作安排和其它記錄。 12. To supervise and investigate all claims by guest for defective laundry and consult with hotel executive for any compensation if necessary. 負責管理和調查所有有關客衣損壞的問題，如果需要賠償，負責和管理層協商賠償額。 13. To hold department briefing keeping his staff informed of new methods and management instructions. 負責和員工溝通，交流新的工作方法核心的工作流程。 14. To keep close liaison with personnel office on employment and labor relations. 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密結合。 15. To supervise and direct the functions of the valet department. 管理和領導客衣取送部門的工作。 16. To prepare annual profit budget and make revision after six month. 準備年收入預算，并每六個月進行調整。 17. To consult with supply agent for new invented chemical for dry clean and laundry for best results. 了解市場上洗滌劑的最新發展，選擇高效、高質的洗滌劑，用于提高洗滌的質量。 18. To arrange contacts with other laundry managers in other leading hotels for updated information and price setting. 和其它洗衣房經理保持聯系，了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑，以及洗滌報價。 19. To establish production standard’s records and training techniques. 建立產品標準記錄和培訓技能記錄。 20. To make recommendations to the manager on all phases of the laundry operation and advise him of the latest ideas and equipment. 向上級提供洗衣市場的情況，提出好的建議和采購設備的建議。 21. To regulate the manning according to the work load. 按照工作量安排人員。 22. To perform other related duties assigned by superiors. 服從和完成上級交給的其他工作。 【任職要求】 1.Possess a complete knowledge of all areas in the laundry operation: washing, spotting, starching, dry-cleaning and pressing. 掌握清洗、去污、上漿、干洗和熨燙等相關洗衣房的全部知識。 2.Continue to study new fabric knowledge on world and grasp recent developments in science and technology. 不斷學習和研究國際紡織品知識,掌握和了解當今世界洗衣行業的最新動態,不斷完善自我。 3.Clothes material understanding. 服裝面料知識。 4.Laundry machine operation. 洗衣房機器操作。 5.Hotel Laundry system. 酒店洗衣房系統。 6.Hotel Laundry administration. 酒店洗衣房經營管理。 7.Min 1 years in Laundry Manager position, plus 3-5 years of working experience in Laundry. 至少一年洗衣房經理工作經驗，以及三至五年洗衣房工作經驗。 8.Working experience in similar capacity with international chain hotels. 具有在國際連鎖酒店的相關經驗。 可接受主管升職至副經理

【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、督導樓層服務員的工作表現，定期培訓員工，提升服務技能與效率； 3、檢查客房衛生、設施設備狀態，及時反饋維修需求并跟進處理結果； 4、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務，確保客人滿意度； 5、協助房務經理制定工作計劃，優化工作流程，控制部門成本； 6、負責樓層物資管理，包括布草、客用品及清潔用品的申領、盤點及損耗控制； 7、定期巡查樓層安全及消防隱患，確保符合酒店安全標準。 【崗位要求】 1、具備酒店客房服務或相關崗位工作經驗者優先，優秀應屆生可培養； 2、熟悉客房清潔流程及標準，了解酒店行業服務規范； 3、具備較強的溝通協調能力，能高效處理突發問題； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定工作壓力； 5、身體健康，適應倒班工作制； 6、具備基礎電腦操作能力，能使用酒店管理系統者優先。

·?監督洗衣房各項標準和工作程序的執行?。?? ·?就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 ·?對洗衣系統有最新和全面的知識。 ·?負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行?。 ·?分發和收集鑰匙。 ·?管理洗衣部門所有的呼入和呼出電話。 ·?依據工作量和高峰期等因素對工作進行分配及變更。 ·?進行質量檢查。 ·?配合客房部滿足酒店和客人的要求。 ·?確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 ·?協調特別項目(如設備常規檢修；存儲用品)。 ·?確保部門內工作的一致性。 ·?確保具有客房類型，設計，設施和位置的全面知識。 ·?監管洗衣房存儲區。