【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有2年以上客房管理工作經(jīng)驗或2年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。

工作內(nèi)容?：包括監(jiān)督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表，檢查每日樓層工作分配單，到樓層檢查服務(wù)員的工作情況，主持例會，提出工作中需要改進(jìn)的事項，檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房，確保房間的干凈整齊，達(dá)到酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查空房及壞房，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，在查房的過程中對主管及服務(wù)員進(jìn)行正確適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以確保員工能獨(dú)立地工作，并達(dá)到酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)? 需要有經(jīng)驗的，沒有經(jīng)驗勿擾

崗位職責(zé) 統(tǒng)籌樓層日常運(yùn)營，監(jiān)督客房清潔、整理質(zhì)量，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)調(diào)客房服務(wù)需求，及時處理客人投訴與特殊請求，保障客戶滿意度 管理樓層員工（排班、培訓(xùn)、績效），確保服務(wù)流程高效執(zhí)行 管控樓層物資（布草、清潔用品等），定期盤點(diǎn)，降低損耗 配合前臺、安保等部門，落實(shí)客房檢查、安全巡查等工作 任職要求 高中及以上學(xué)歷，3年以上酒店客房管理或樓層服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗 熟悉客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及酒店運(yùn)營基本規(guī)范 具備溝通協(xié)調(diào)能力，能靈活處理客訴及團(tuán)隊協(xié)作問題 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳，可適應(yīng)輪班（含節(jié)假日） 掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作，有星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書； 2、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 2、制定并執(zhí)行樓層工作計劃，合理安排員工排班，監(jiān)督工作進(jìn)度，確保高效完成清潔、布草更換、設(shè)備維護(hù)等任務(wù)； 3、檢查客房及公共區(qū)域的清潔狀況，定期巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，及時處理問題并跟進(jìn)維修； 4、培訓(xùn)、指導(dǎo)樓層服務(wù)員，提升團(tuán)隊服務(wù)技能與工作效率，確保員工遵守酒店規(guī)章制度； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度； 6、負(fù)責(zé)樓層物資管理，控制成本，定期盤點(diǎn)庫存，確保用品充足且無浪費(fèi)； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營中的問題。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 3、年齡30-43歲，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力； 6、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé)： 1、制定部門培訓(xùn)計劃并落實(shí)執(zhí)行培訓(xùn)工作，進(jìn)行考核。 2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)梳理部門的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，監(jiān)督員工執(zhí)行情況并進(jìn)行改善。 3、制定客房清潔、保養(yǎng)計劃，安排并督促員工按要求落實(shí)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，確保所有客房隨時保持最佳入住狀態(tài)。 5、實(shí)時掌握客房每天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況、維修情況并及時跟進(jìn)客房出入住率。 6、處理客訴，根據(jù)客人的各項需求，最大程度提高客人滿意度。 7、落實(shí)部門節(jié)能降耗，合理控制客用品、清潔用品的消耗。 8、安全風(fēng)險的識別與檢查。 崗位要求： 1、高中及以上學(xué)歷，一年以上國際品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)、Office辦公軟件，熟知客房管理專業(yè)知識。 3、溝通表達(dá)能力良好，有個性化客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 4、身體健康，人品正直誠實(shí)，具備良好的職業(yè)道德和素質(zhì)，責(zé)任心強(qiáng)。

崗位職責(zé)： 1.客房清潔檢查、物資管理 2. 執(zhí)行客房深度清潔計劃（如季度地毯清洗、窗簾除塵）。 ? 3. 管理客房易耗品庫存（如洗漱用品、迷你吧飲料），制定補(bǔ)貨預(yù)警機(jī)制。 ? 4. 檢查維修申請單跟進(jìn)情況（如24小時內(nèi)解決漏水、空調(diào)故障）。 ? 5. 培訓(xùn)新員工使用清潔設(shè)備（如洗地機(jī)、布草車），確保操作安全規(guī)范。 ??????????????????????????????????????????????? 崗位要求： 1.2年以上客房領(lǐng)班崗位經(jīng)驗；細(xì)致耐心，熟悉客房流程；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.熟悉客房化學(xué)藥劑配比（如消毒液濃度）。 ? 3.能通過色卡比對布草清潔度，識別染色/破損問題。 ? 4.細(xì)致耐心，能發(fā)現(xiàn)隱蔽衛(wèi)生死角（如床底、踢腳線）。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。 2、有3年以上同星級度假酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.  具有高中以上學(xué)歷及一年以上4星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 2. 尊重客人需求，認(rèn)真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 3. 以身作則，幫助并帶領(lǐng)員工 4. 合理高效地安排員工工作，同時積極培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識 5. 愿意接受輪班工作 6. 協(xié)助客房經(jīng)理做好客房部的分配工作，制定工作計劃

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)對樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的檢查工作，根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 2、負(fù)責(zé)對VIP房間的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面檢查。 3、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、工作程序和勞動紀(jì)律等方面的監(jiān)督、檢查和整改工作。 4、負(fù)責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行定期考核，掌握所管轄區(qū)域范圍內(nèi)的員工思想動態(tài)，做好員工的思想工作，并定期向部門經(jīng)理匯報。 5、控制客房狀態(tài)，根據(jù)客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清洗及設(shè)施維護(hù)等各項工作，核實(shí)客房狀態(tài)差異，提供準(zhǔn)確的客房狀態(tài)。 6、負(fù)責(zé)客房每月/季度計劃清潔項目的制度、實(shí)施和檢查工作。 7、協(xié)助部門經(jīng)理布置和完成其他日常工作。 崗位要求 1、男女不限，具有高中以上文化程度，相貌端正，舉止大方。 2、有5年以上客房工作經(jīng)驗或2年以上品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會使用PMS、OPERA系統(tǒng)。 4、善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)房務(wù)中心的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，對房務(wù)中心接線標(biāo)準(zhǔn)、待認(rèn)送物、客遺處理、排房分配等進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦書。 4、掌握熟悉房務(wù)中心管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

一、崗位職責(zé)： 1、檢查下屬員工的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況 2、巡視、檢查員工工作情況，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 3、檢查管轄區(qū)域內(nèi)開夜床的工作質(zhì)量及房間、公共區(qū)域衛(wèi)生情況 4、根據(jù)客人要求及房間入住需求，調(diào)整房間衛(wèi)生清潔順序； 5、檢查客房的設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； 6、協(xié)助樓層經(jīng)理控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量及物資的申領(lǐng)、報損、報廢等 二、崗位要求： 1、中專及以上學(xué)歷 2、身體健康，精力充沛，儀表端莊 3、2年以上酒店客房相關(guān)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先 招聘酒店：廈門鷺江佲家酒店，工作地點(diǎn)：廈門思明區(qū)龍虎山路382號（曾厝垵附近）

本崗位為二期項目酒店的客房部崗位 【崗位職責(zé)】 1、配合經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.當(dāng)班時負(fù)責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 Responsible for the cleaning and service of the assigned floor during the shift. 2.監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 Supervise and inspect the work of attendants assigned to rooms and public areas to ensure that product quality standards are met in accordance with hotel and company business objectives and to provide excellent service to hotel guests. 3.監(jiān)督客房部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行。 Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures. 4.負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行。 Responsible for the management of succession and transition work to ensure the effective implementation of the transition process. 5.對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 Up-to-date and complete knowledge of all housekeeping systems. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 High school diploma or equivalent education. 2.有較強(qiáng)的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 Have strong English conversation ability and certain organization and coordination ability. 3.至少從事同崗位工作1年以上。 Have worked in the same position for at least 1 year. 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運(yùn)用電腦。 Familiar with professional knowledge of room management and skilled use of computer. 5. 國際五星級或精品酒店工作背景。 International five-star or boutique hotel working background.

崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客房日常衛(wèi)生清潔的監(jiān)督及對客服務(wù)，包括客房.樓層公共區(qū)域清潔檢查.VIP接待的準(zhǔn)備.計劃衛(wèi)生及保養(yǎng)工作的安排對接； 2. 對所轄區(qū)域員工的各項操作進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo).培訓(xùn)，使所轄區(qū)域員工各項操作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，提高工作質(zhì)量及效率； 3. 根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查； 4. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，引導(dǎo)服務(wù)員了解客人的住宿需求，提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)； 5. 完成所負(fù)責(zé)的專項工作，輔助部門的整體運(yùn)營； 6. 對所轄區(qū)域的物料保管及消耗品進(jìn)行有效控制，所轄區(qū)域物料管理符合6T要求； 7.合理安排工程維修（家私.地毯等），設(shè)備保養(yǎng)工作，出現(xiàn)設(shè)備問題及時報修跟蹤維修情況，力求使設(shè)備達(dá)到最佳的工作狀態(tài)，保證客人正常使用； 8.檢查轄區(qū)內(nèi)工作間各類物品的儲存.保管及消耗，及時申領(lǐng)補(bǔ)充，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn) 9.每天負(fù)責(zé)員工房間排房分工工作，及時轉(zhuǎn)換房態(tài)，確保前臺有充足的空凈房供客人選擇； 10.處理相關(guān)物資申領(lǐng)及二級倉庫物資管理 崗位要求 1. 高中及以上學(xué)歷或同等文化程度； 2. 有星級酒店客房領(lǐng)班主管的工作經(jīng)驗； 3. 對客房業(yè)務(wù)和流程熟練； 4. 熟悉酒店操作軟件和相關(guān)辦公軟件，能獨(dú)立處理客房各類事件； 5. 頭腦靈活善于溝通，服從工作安排。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施客房部的運(yùn)營計劃、管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、監(jiān)督客房清潔、布草更換、設(shè)施維護(hù)等日常工作，確保客房衛(wèi)生、安全及舒適度符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、負(fù)責(zé)客房服務(wù)人員的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量和效率； 4、處理客房部日常運(yùn)營中的突發(fā)問題，協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r響應(yīng)； 5、定期檢查客房及公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，提出維修或更新建議，確保硬件設(shè)施完好； 6、協(xié)助管理客房用品及庫存，控制成本，避免浪費(fèi)； 7、收集并分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團(tuán)隊并處理突發(fā)情況； 3、熟悉客房部運(yùn)營流程及酒店行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、具備一定的培訓(xùn)能力，能夠指導(dǎo)員工提升服務(wù)水平； 5、注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)，能夠高效完成工作任務(wù)； 6、能接受彈性工作時間，包括周末及節(jié)假日輪班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作符合標(biāo)準(zhǔn)。 2、督導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量。 3、檢查客房衛(wèi)生狀況及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，及時處理報修問題并跟進(jìn)維修進(jìn)度。 4、統(tǒng)籌安排客房清潔計劃，合理分配工作任務(wù)，確保高效完成房態(tài)轉(zhuǎn)換。 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)解決方案。 6、負(fù)責(zé)樓層物資管理，控制消耗品使用成本，定期盤點(diǎn)庫存。 7、執(zhí)行酒店安全管理制度，確保消防設(shè)備完好及應(yīng)急通道暢通。 【崗位要求】 1、具備酒店服務(wù)意識，能適應(yīng)倒班工作制。 2、掌握客房清潔流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，了解布草管理規(guī)范。 3、具備基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)知識，能識別常見設(shè)施故障。 4、具有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生可培養(yǎng)。 5、普通話流利，具備基本英語溝通能力。 6、身體健康，能承受高強(qiáng)度工作壓力。 7、持有酒店管理相關(guān)證書者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) Job?responsibility 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評。 Staff attendance, performance appraisal, according to their performance, praise or criticism 2.掌握所轄客房的狀況。 Master the condition of the guest room. 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 Check the facilities and management of the housekeeping department. Spot check the quality and efficiency of the department 4.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)。 Familiar with the operation of the department, deal with daily affairs, find problems and provide guidance 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 Pay attention to guest dynamics, deal with general guest complaints, have a major accident to report to the department manager 崗位要求 Job?requirements 1.有一般的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 Good command of spoken English and good organization and coordination skill 2.2年以上客房工作經(jīng)驗。 At least 2 years working experience in guest room 3.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運(yùn)用電腦。 Familiar with housekeeping knowledge and computer skills

崗位職責(zé) 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 崗位要求 1.女性，高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強(qiáng)的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運(yùn)用電腦。

-??????? Primary Responsibilities主要職責(zé) 1.培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。 2.檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3.將助理行政管家或賓客關(guān)系經(jīng)理交給的任務(wù)分配給服務(wù)員并檢查工作效果。 4.參加每日工作例會和接受特殊工作安排。 5.填寫客房日報表。 6.檢查離店、住客房，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后，將房態(tài)變成IP或OI房。 7.接到客人的需要求要盡力滿足。 8.處理客人投訴，并報告給助理行政管家。 9.按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要維修理的設(shè)備設(shè)施及時報修并檢查確保已修理好。 10.填寫報告，并確?？腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。?? 11.報告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。. 12.檢查客房，樓道，樓梯，工作車和工作間的清潔情況。 13.培訓(xùn)和管理服務(wù)員，如果對培訓(xùn)效果不滿意可向行政管家報 告。 14.檢查房間和樓道的特殊清潔。 15.檢查和申領(lǐng)每周客用品和清潔用品。. 16.協(xié)助盤點(diǎn)。 17.報告可疑人員、事。 18.上報請勿打擾的房間和外宿房間等。 19.助理行政管家指派的工作。 -??????? ?Maintenance維修保養(yǎng) 1.檢查及報告客房設(shè)備、物品遺失損壞情況；及時匯報任何客房的需維修項目。 2.每日檢查自己所負(fù)責(zé)的樓層并保證所在樓層家私，設(shè)施設(shè)備是完好的符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的。 3.保持共區(qū)及房間的設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。 -??????? Cost Control成本控制 1．嚴(yán)格執(zhí)行檢查工作區(qū)域電器設(shè)備的開關(guān)時間，節(jié)省水電。 2．掌握好樓層定額物資、布草，控制客用消耗品，防止流失。. 3．嚴(yán)格檢查工作間物品的進(jìn)出登記制度。 4．協(xié)助客房管家執(zhí)行物品盤點(diǎn)制度，保證酒店資產(chǎn)完整。 -??????? Safety安全 1．保證鑰匙安全，每天領(lǐng)取鑰匙時做好記錄，下班時保證鑰匙完整交還。領(lǐng)取工作表并做鑰匙簽出/簽入記錄。 2.發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)隱患和其它安全應(yīng)隱患及時報告。 3.嚴(yán)格執(zhí)行探訪制度，發(fā)現(xiàn)外來人員進(jìn)出酒店客房，及時報告和做好登記。 4.掌握所負(fù)責(zé)房間的住客情況，對住客房內(nèi)的貴重，自攜電器及異常情況要細(xì)心觀察報告上級 -??????? ?Communication溝通 1.隨時向主管通報工作進(jìn)展情況和工作區(qū)域出現(xiàn)的特別現(xiàn)象。準(zhǔn)時參加樓層主管組織的會議和活動。 2．經(jīng)常和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作情況和困難。 3.? 回答住客的疑問及推廣飯店的設(shè)施。 4.? 認(rèn)真填寫交接班記錄，了解急需解決的問題或特別注意事項。 5.? 確保有個好的溝通環(huán)境和好的團(tuán)隊建設(shè)。 6.? 在儀容儀表和禮貌禮節(jié)等方面作出表率。 -????????? Job Profile任職資格 -??????? PHYSICAL個人情況 1. 無違法犯罪情況 2.身體健康

崗位職責(zé) 1. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量。 2. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態(tài)，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。 7. 負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房員工及清潔雜工的工作。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷。 2.有外資酒店工作經(jīng)驗。 3.有2年以上的客房領(lǐng)班工作經(jīng)歷。 4.悉客房服務(wù)程序，清掃程序，具有較強(qiáng)的組織能力、管理能力，能正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，有條不紊布置與安排工作。

·?Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service ·?監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r和禮貌的服務(wù)。 ·?Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of?IHG Rewards Club?members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention ·?監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 ·?Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry ·?除與工程部和洗衣房進(jìn)行溝通外，還要向其它業(yè)務(wù)部門，特別是確保前廳部了解準(zhǔn)確的客房狀況。 ·?Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required ·?定期對所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 ·?Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·?對所有直屬下級的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·?Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings ·?跟進(jìn)日常所提及的其他需要跟進(jìn)的客房部的日常事務(wù)。 ·?Works with the Assistant Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc ·?與行政副管家一起管理例行清掃活動，包括春季大清掃等。 ·?√ ·?Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·?監(jiān)督客房部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行： o?Bedroom service o?臥室服務(wù) o?Bathroom service o?衛(wèi)生間服務(wù) o?Valet service o?洗衣服務(wù) o?Cleaning service o?清潔服務(wù) o?Linen maintenance o?布草維護(hù) ? ·?Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·?就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 ·?Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·?對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 ·?Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies ·?負(fù)責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 ·?Maintains and update administrative data ·?維護(hù)和更新管理數(shù)據(jù)。 ·?Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·?負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行。 ·?Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair ·?確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔和修繕。 ·?Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately ·?及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 ·?Conform all damage?and?losing?item with operator. 每天與總機(jī)和對房間丟失與破損的記錄情況 ·?Distribution and collection of keys ·?分發(fā)和收集鑰匙。 ·?Management of all incoming and outgoing calls ·?管理所有的呼入和呼出電話。 ·?Solve employee grievances ·?解決員工受到的不公正待遇問題。 ·?Perform Room allocations ·?分配客房 ·?Perform Room inspections ·?檢查客房 ·?Prioritise arrival rooms ·?排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 ·?Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·?配合前臺滿足酒店和客人的要求。 ·?Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·?確保及時為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 ·?Co-ordinate special projects (e.g.?site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·?協(xié)調(diào)特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量) ·?Manage all special requests made by guests ·?處理客人所有的特殊要求 ·?Ensure consistency within the department ·?確保部門內(nèi)工作的一致性 ·?Management of lost property for the hotel ·?管理酒店的遺失財物 ·?Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·?確保具有客房類型，設(shè)計和設(shè)施的全面知識 ·?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?進(jìn)行交接班說明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營需求 ·?Works with Superior on manpower planning and management needs ·?與上級領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求