崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.大專以上學歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預訂、入住、離店手續(xù)。 6.客人接待與問詢。 7.跟進處理客人需求。。

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用英語對話。從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 5.要負責收集賓客反饋的住宿意見，確保客人滿意。并及時處理客訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門的績效考核（網(wǎng)評，會員售卡等） 7.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作，解決當班期間發(fā)生的安全問題。 8.進行整個酒店的安全和日常設(shè)備檢查工作。 9.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，形象氣質(zhì)佳，身體健康。 計算機能力：良好 年齡要求：22-35歲

1.大專以上學歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預訂、入住、離店手續(xù)。 6.客人接待與問詢。 7.跟進處理客人需求。

崗位職責： 1、協(xié)調(diào)落實各項工作計劃，確保前廳部的日常工作運轉(zhuǎn)，及時匯報完成工作情況； 2、掌握酒店實時的房態(tài)狀況，合理進行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜； 3、重視前廳服務標準保證每位員工知曉，組織實施部門員工培訓，定期對員工進行考核，提高員工素質(zhì)及服務質(zhì)量； 4、負責接待、問訊處員工日常工作，督導員工為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的接待、問訊服務； 5、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，督導、檢查在大堂工作人員的工作情況； 6、負責前臺員工的排班及培訓工作，協(xié)助并指導其按標準完成各項工作； 7、負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件； 8、受理賓客投訴，維護酒店利益； 9、與其他部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作。 任職資格 1、女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好，35歲以下，英語流利優(yōu)先； 2、大專以上學歷，有2年以上前廳工作經(jīng)驗； 3、熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識； 4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗； 5、能熟練使用OFFICE軟件； 6、具備培訓經(jīng)驗。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.專科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【崗位職責】 1、主動問候客人并提供引導，辦理入住登記及退房結(jié)賬等； 2、主動處理OTA客戶預訂，接聽前臺電話及時解答客人疑問，協(xié)調(diào)換房/續(xù)住/加床等需求等； 3、準確錄入公安系統(tǒng)及酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保日常運營數(shù)據(jù)正確； 4、客人行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、叫醒服務、周邊交通設(shè)施咨詢等；解答客人關(guān)于酒店服務及設(shè)施咨詢問題，提升客戶滿意度； 5、與客房部實時同步房態(tài)信息，確保房源準確分配；協(xié)調(diào)餐飲、銷售等部門滿足客人需求（如維修、送餐、團隊接待） 6、參與交接班會議，傳遞重要客情及待辦事項，確保服務無縫銜接； 7、管理前臺日常事務：工作區(qū)域整潔、設(shè)備維護、前臺庫存盤點、整理客人檔案及營業(yè)報表等； 8、養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，保持專業(yè)儀容儀表（制服整潔、妝容得體），時刻展現(xiàn)熱情友好的服務態(tài)度； 9、熟練掌握業(yè)務知識、系統(tǒng)操作及溝通技巧，能在壓力下保持高效細心。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，酒店管理相關(guān)專業(yè)，普通話流利，身體健康； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3、能夠熟練操作電腦，熟悉office辦公軟件的基本應用。

1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂信息等； 2、解答客人的咨詢，提供酒店設(shè)施、服務及周邊旅游信息的介紹； 3、處理客人的投訴及特殊需求，確保客人滿意度； 4、維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 5、協(xié)助財務部門完成每日賬務核對及交接工作； 6、配合其他部門完成相關(guān)接待任務，確保酒店運營順暢； 7、遵守酒店的各項規(guī)章制度，確保服務流程的標準化與規(guī)范化。 8、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 9、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 10、具備一定的應變能力，能妥善處理突發(fā)事件或客人投訴； 11、工作認真負責，注重細節(jié)，具備團隊合作精神； 12、能適應倒班工作制（包括夜班）； 13、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 地址:北京市房山區(qū)長陽鎮(zhèn)永惠街1號院 聯(lián)系人:齊先生 15910972860

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1.熟知并了解酒店前廳部的規(guī)章制度和工作程序。 2.完全掌握酒店行為規(guī)范準則。 3.用積極誠懇的工作態(tài)度為所有客人提供迅速、熱情、禮貌和帶有個人特色的服務。 4.確保返程客人和重要客人意識到他們得到特別關(guān)注和認知。 5.定時察看房間狀態(tài)便于支配空房間的數(shù)量/房型，按照 VIP 客人和返程客人確保為其提前準備好客房。 6.協(xié)助上級領(lǐng)導做好酒店前臺日常接待工作。 ?????????????????????? 7.確保前臺賬務清晰正確 。 ??????????? 8.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率 。 9.補充前臺每日操作所需的工作用品,并負責及時補貨、領(lǐng)貨。 10.交班前，仔細檢查當天班次完成的所有臨時住宿登記單，確保客史資料準確無誤。 11.了解當天酒店提供的服務，設(shè)備設(shè)施， 宴會廳會議和房價。 12.管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品， 嚴格控制成本。 13.掌握酒店預訂情況和當天客情 ，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門保證酒店正常運營。 14.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題。 15.關(guān)注每位來到前臺的客人以及打電話來前臺客人的需求、建議和問題，確保給予每位客人滿意的服務并做好各項紀錄。 16.收集客人對于房間及服務的意見與反饋并分享信息。 17.關(guān)注每位要求換房的客人，確保客人對新更換的房間滿意。 18.檢查當天班次所有客人信息正確錄入到公安局系統(tǒng)。 19.確保每位員工禮貌待客且根據(jù)酒店接待賓客標準幫助客人辦理臨時入住登記手續(xù)。 20.完成部門經(jīng)理交代的其它工作。 任職要求： 1.大專以上學歷，1年以上本崗位相關(guān)工作經(jīng)驗 2.了解酒店前臺的服務工作規(guī)范和質(zhì)量標準的要求。 3.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 4.具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 5.熟練掌握酒店操作系統(tǒng)。 6.具備良好的英語水平。 7.平行端正、有良好的職業(yè)操守、愛崗敬業(yè)、企業(yè)忠誠度高。 8.責任感強、原則性強。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

職責與具體工作： (1)部門日常經(jīng)營管理 ???1)全面負責前廳部整體的運營管理，編制各分部營業(yè)和費用預算、工作計劃，并帶領(lǐng)部門積極完成各項經(jīng)營指標； ???2）根據(jù)酒店及部門要求，制定前臺操作和管理標準規(guī)范，組織下屬貫徹執(zhí)行； ???3）配合財務部、市場銷售部，貫徹執(zhí)行營銷和財務政策； ???4）指導下屬進行客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價 ???5）負責分部信息上傳下達，確保信息傳遞、落實及時、全面、準確； ???6）督導下屬做好工作日志記錄和交接工作； ???7）審核員工在客房升級、折扣、延遲退房、夜間審計時有可能出現(xiàn)的賬目差異及其他特殊事宜； ???8）每月組織分部會議，檢討分部操作程序、服務質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導重點； ???9）按要求制作前臺統(tǒng)計表并提供相關(guān)部門審核； ??10）督導各分部員工日常工作狀態(tài)、服務流程、服務標準的落實實施； ??11）督導前臺做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； （2）部門團隊建設(shè) ???1）與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； ???2）根據(jù)酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，督導前臺值班經(jīng)理或主管為員工合理排班； ???3）分析下屬員工培訓需求，設(shè)計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質(zhì)量，評估培訓結(jié)果； ???4）定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性信息回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進取的團隊 ???5）參加晨例會，主持部門會議，討論部門服務質(zhì)量水平，確定整改項目，并實施整改； ???6）與酒店各部門員工保持高效合作； （3）對客管理 ???1）監(jiān)督前臺員工著裝、個人衛(wèi)生、儀容、 儀表及言談行為舉止，維護酒店形象； ???2）主動建立并維護與客人關(guān)系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； ???3）抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協(xié)調(diào)各部門提供個性化服務，特別是迎送酒店重要客人、探望患病客人、長住客； ???4）督導下屬定期收集客人意見、建議和投訴，知道并處理投訴； ???5）向客人推薦并銷售酒店設(shè)施及服務，根據(jù)客人需要引導客人達到目標場所； （4）設(shè)施物資管理 ???1）督導下屬執(zhí)行所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備、臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； ???2）與相關(guān)部門合作，落實分部各項設(shè)施設(shè)備維護、保養(yǎng)； ???3） 與IT主管協(xié)助，確保酒店管理系統(tǒng)正常運行； ???4）負責部門所有資產(chǎn)（對客物品及部門固定資產(chǎn)）的保管、盤點； （5）資金管理 ???1）監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓員工信用卡政策及處理技巧，培訓員工對現(xiàn)金安全保護，執(zhí)行賬務控制，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期檢查前臺備用金與財務配備是否一致等； （6）安全管理 ???1）熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時不救措施，保證住店及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； （7）完成上級交辦其它任務。

1、熟練掌握前臺、預訂、問詢、結(jié)賬的工作程序。主動為客人提供服務，善于用微笑接待客人, 接替預訂部下班后的預訂工作，辦理個人及團隊的入住和結(jié)賬手續(xù)。 2、仔細閱讀交班本，跟辦上一班未完成事項，掌握當天及未來一段時間內(nèi)的酒店房間供應情況和在酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務。 3、管理酒店客用房間鑰匙。 4、接受領(lǐng)班的工作指示,保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持各種工作用表及活頁夾擺放整齊，井然有序。 5、抓住時機推銷酒店服務。 6、了解客情，遇到投訴及日常工作以外的情況，不要擅自處理，立即向領(lǐng)班匯報。 7、掌握酒店的一切設(shè)施及本市主要城市信息、常用電話號碼。 8、熟悉電腦查詢操作。 9、迅速、準確地接轉(zhuǎn)每一個通過交換臺的電話。處理需要人工接轉(zhuǎn)的長途電話，主動幫助用戶查找電話號碼及接通市內(nèi)電話。處理好電話收費事宜，如有跑賬、漏賬，及時向主管匯報。 10、了解并牢記“VIP”的頭銜、姓名及住房。 11、掌握酒店內(nèi)組織結(jié)構(gòu)，熟悉酒店內(nèi)各部門經(jīng)理的姓名、聲音。 12、對抵店入住賓客的車輛進行車牌號登記，以便提供應急事情查找車主。 13、做好對客保密工作，除公安部門因公檢查外不得透露賓客任何住店信息。 14、做好上級臨時安排的其他工作。

1、協(xié)助總經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作，完成各項經(jīng)營管理目標。 2、協(xié)助總經(jīng)理制定和完善酒店各項規(guī)章制度及工作程序和標準，建立健全酒店組織機構(gòu)和合理有效的經(jīng)營管理運行機制。 3、對酒店長期發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營方針、計劃以及管理目標提出有效建議。 4、負責組織、指導、檢查、協(xié)調(diào)分管部門的工作。 5、負責分管部門管理人員的培養(yǎng)和使用。 6、負責重要客人的接待工作。 7、完成總經(jīng)理安排的其它工作。 工作地點：北京市通州區(qū)綠心路8號。應聘電話：15210486926。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 工作地點：北京市通州區(qū)綠心路8號。應聘電話：15004721729，13836004675。

崗位職責白夜休休班次 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，形象氣質(zhì)佳，身體健康。 計算機能力：良好 年齡要求：18-35歲

工作內(nèi)容： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面符合規(guī)定的要求； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店活動； 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策； 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務； 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 職位要求： 1.高中以上文化程度 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、責任感； 3.熟知酒店工作規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、主動問候客人并提供引導，辦理入住登記及退房結(jié)賬等； 2、主動處理OTA客戶預訂，接聽前臺電話及時解答客人疑問，協(xié)調(diào)換房/續(xù)住/加床等需求等； 3、準確錄入公安系統(tǒng)及酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保日常運營數(shù)據(jù)正確； 4、客人行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、叫醒服務、周邊交通設(shè)施咨詢等；解答客人關(guān)于酒店服務及設(shè)施咨詢問題，提升客戶滿意度； 5、與客房部實時同步房態(tài)信息，確保房源準確分配；協(xié)調(diào)餐飲、銷售等部門滿足客人需求（如維修、送餐、團隊接待） 6、參與交接班會議，傳遞重要客情及待辦事項，確保服務無縫銜接； 7、管理前臺日常事務：工作區(qū)域整潔、設(shè)備維護、前臺庫存盤點、整理客人檔案及營業(yè)報表等； 8、養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，保持專業(yè)儀容儀表（制服整潔、妝容得體），時刻展現(xiàn)熱情友好的服務態(tài)度； 9、熟練掌握業(yè)務知識、系統(tǒng)操作及溝通技巧，能在壓力下保持高效細心。 崗位要求 1、高中及以上學歷，至少有1年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗，普通話流利； 2、能夠熟練操作電腦，熟悉OFFICE辦公軟件基本應用。 3、學習能力強，能夠較快適應工作節(jié)奏，具有較強的服務意識和責任感。 4、性格開朗、善于與人交流，相貌端正形象佳，身體健康，無不良嗜好。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房服務 2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔進度 3、受理客人咨詢、投訴及需求，提供專業(yè)解決方案并跟進處理結(jié)果 4、管理前臺現(xiàn)金收支，嚴格執(zhí)行財務制度，確保賬目清晰準確 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，定期檢查服務用品庫存并及時補充 6、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保信息錄入準確完整 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，18-25周歲，形象氣質(zhì)佳，身高女性160cm以上 2、1年以上酒店前臺或相關(guān)服務行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程 3、普通話標準 4、熟練使用辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)操作 5、具備較強的服務意識、應變能力及抗壓能力，夜班適應力強 6、工作細致認真，具有團隊協(xié)作精神，無不良從業(yè)記錄

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務、設(shè)施及周邊信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，維護酒店形象； 4、負責前臺現(xiàn)金、票據(jù)的核對與管理，確保賬目清晰準確； 5、協(xié)助維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 6、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、形象端正，舉止得體，具備一定的親和力； 3、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 4、具備基礎(chǔ)的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓上崗； 6、工作認真負責，具備團隊協(xié)作精神。

崗位職責 1.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 2.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取更好的經(jīng)濟效益； 3.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 4.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 5.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 崗位要求 1.具有較強的語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、具備銷售意識和責任感；

崗位職責 1、負責為賓客辦理入住、退房等手續(xù)。查看交班記錄，了解移交事項，并負責處理。 2、掌握預定資料，房價等。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4、熟練操作酒店前臺系統(tǒng)。 5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 6、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度。 2、性格開朗、工作踏實，吃苦耐勞、身體健康。思維靈敏。 3、具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 4、2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 5、服從領(lǐng)導安排的工作。