崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用英語對話。從事前廳服務形象氣質佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 5.要負責收集賓客反饋的住宿意見，確保客人滿意。并及時處理客訴。 6.協助前廳部經理完成本部門的績效考核（網評，會員售卡等） 7.要負責重要賓客的迎領工作，解決當班期間發生的安全問題。 8.進行整個酒店的安全和日常設備檢查工作。 9.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.專科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.熟練掌握酒店所有工作準則以及相關規程。 2.代表酒店管理層接受并處理酒店內所有部門和區域的投訴， 聽取賓客的各類意見和建議。 3.將所有重大及重要事件記錄到值班經理日志，以備隨時參考和跟進未處理完的事件。對當天發生的投訴處理情況或賓客在酒店內發生的各類突發事件，要向前廳部經理、 MOD 匯報。 4.履行對萬能鑰匙、保險柜鑰匙的保管職責。 5.檢查并監督酒店大堂、其他客用公共區域的衛生狀況和維護公共秩序。 6.協調并且問候所有重要客人和團隊辦理入住和退房。 7.預覽每日到離店客人信息，了解并熟悉重要客人以及團隊客人的喜好以及特殊要求。 8.積極協調酒店其他部門，確保酒店正常運營，特別是在夜間缺少高級經理的時段，嚴格履行相關崗位職責。 9.在客流高峰時段，需要在酒店大堂會見并問候客人。 10.解答客人的問詢， 向客人提供必要的幫助和服務。 11.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常， 及時排除可防范的弊端 。 12.了解掌握酒店當天的出租率， 客人預抵/預離的狀況，協助前臺完成各項工作。 13.收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映。 14.協助酒店領導或代表酒店接待好 V.I.P，并協助各部門維系酒店與 V.I.P客人的良好關系。 15.確保客人所有消費相關問題得到立即解決，處理復雜情況時需要及時聯系上級領導以及財務總監。 16.以禮貌及有效的方式處理投訴，確保所有問題得到滿意的解決。客人投訴解決后，需將相關信息傳達到相關部門， 確保其在最快時限內得到更正處理。 17.必要時需要履行決斷權，在保證給與客人充分友善以及合理維護酒店利益的前提下， 可以適當給與合理折扣、房價調整或升級待遇。 18.對房間價格、房間的調整，酒店自用房、免費房等進行授權操作時 需要嚴格遵守酒店相關規章制度，以及注意授權權限。 19.與酒店安保部保持密切聯系與合作，確保所有酒店內的違法活動以及可疑人員得到妥當處理。 20.熟練掌握酒店火警緊急操作程序。 21.確保酒店安保人員及時涉及所有酒店安全或緊急醫療需求，并且在必要情況下保證酒店管理層在最短時間內得到告知。 22.督導并檢查在大堂工作人員的工作情況以及儀容儀表。 23.監督和保證客人資料及歷史紀錄的正確性，并確保所有返程客人的要求得到滿足。 24.夜班期間檢查跟進事宜報告。 任職要求： 1.大專及以上學歷酒店管理專業優先 2.熟悉前臺業務流程及操作標準，了解前廳其它崗位及相關部門的基本工作內容。 3.具有良好的溝通能力和協調能力。 4.英文流利。能熟練操作計算機。 5.工作踏實、樂于助人。責任心強、服務意識強。 6.善于溝通、綜合素質好。思維敏捷、應變能力強。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、及時有效的和賓客溝通，解答并解決顧客疑問或投訴。 2、與銷售部配合完成客人訂單，確保客人入住信息填寫完整。 3、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 4、回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、接待VIP客人，要確保為客人提供人性化服務。 7、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 8、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 9、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 崗位要求 1、形象氣質佳；具備良好的溝通、執行能力。 2、較強的責任心與使命自驅力。