一、崗位職責(zé) 1.主動洞察賓客需求與禁忌，量身定制芳療方案，確保服務(wù)滿意度≥95%。 2.統(tǒng)籌團隊培訓(xùn)與考核（精油知識、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)、手法升級、服務(wù)禮儀），主導(dǎo)新技師崗前及試用期帶教。 3.負(fù)責(zé)芳療器具、精油、熱石等物資的盤點、消毒及保質(zhì)期管理，嚴(yán)控?fù)p耗。 4.為SPA賓客提供高水準(zhǔn)按摩水療、面部護理等專業(yè)服務(wù)。 5.每日完成美容儀器與按摩工具清潔保養(yǎng)，維持環(huán)境整潔有序。 6.實時收集賓客反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。 7.高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、職位要求 1.中專及以上學(xué)歷，中醫(yī)推拿、康復(fù)治療、美容等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；持高級芳療師或中醫(yī)推拿師資格證優(yōu)先。 2.7年以上高端水療/酒店芳療經(jīng)驗，其中3年以上團隊管理經(jīng)驗。 3.出色的溝通與服務(wù)意識，善于服務(wù)高端客群。 4.具備培訓(xùn)授課及績效管理能力。 5.形象端莊、身體健康、品行端正，職業(yè)素養(yǎng)佳。

RESPONSIBILITIES職責(zé): 了解相關(guān)知識，并按照養(yǎng)生中心的要求進行所有的理療和操作 確保理療房的干凈。按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程布置理療房，并及時補充布草  為客人提供專業(yè)的理療服務(wù) 保證理療室和操作間的整潔，并做日常的維護 確保所有的療程用品設(shè)備等都是可以正常使用 參加所有養(yǎng)生中心相關(guān)的培訓(xùn) 和客人之間維持專業(yè)的相處模式 做每月的庫存盤點（產(chǎn)品，設(shè)備和療程用具） 保證每日水療的運營需求，保證點心和鮮花的正常調(diào)撥 按照標(biāo)準(zhǔn)補充每日所需的毛巾和一次性用品等 與團隊成員合作，提供客人最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 有效地教育客人關(guān)于健康養(yǎng)生的知識 靈活地安排時間，支持養(yǎng)生中心的活動 維護設(shè)備，并控制療程成本 積極推廣養(yǎng)生中心的服務(wù)項目，會員卡銷售，以及促銷和折扣 以專業(yè)和禮貌的方式處理客人的問題 準(zhǔn)確親和地回答客人的問題 根據(jù)每日開班流程，準(zhǔn)備早班的工作 協(xié)助養(yǎng)生中心經(jīng)理完成養(yǎng)生中心相關(guān)操作 根據(jù)每日關(guān)門流程，關(guān)閉養(yǎng)生中心 充分的執(zhí)行和完成標(biāo)準(zhǔn)操作流程和酒店政策的相關(guān)規(guī)定 負(fù)責(zé)接待工作

1.每日上班提前10分鐘打卡，換好工服后于員工區(qū)待崗等候接受前臺的工作安排及儀容儀表檢查。 2.進行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域打掃，同時檢查房間備品及用品，及時補充（早班）； 3.檢查房間內(nèi)燈光、空調(diào)等設(shè)施，如有問題及時反饋到前臺（早班） 4.衛(wèi)生打掃完畢，通知前臺，并接受前臺檢查（早班）； 5.排出當(dāng)日人員的上鐘次序，并通知前臺（早班）；? 6.嚴(yán)格依照排鐘制度走牌（早班）； 7.服務(wù)顧客時嚴(yán)格遵守《待客服務(wù)流程》標(biāo)準(zhǔn)，療程開始需向前臺報鐘，如有加鐘或換鐘必須告知前臺； 8.下鐘后馬上通知前臺，并及時清理房間，補充備品； 9.無客人的情況下，僅限在員工休息區(qū)停留，不得到處走動； 10.下班之前填寫各自的平均值； 11.晚班下班之前收拾房間內(nèi)物品、清倒垃圾，刷香薰燈，關(guān)閉空調(diào)、燈（具體見晚班下班檢查表）； 12.一切檢查通過后，正點打卡下班；? 13.身體健康。

1.協(xié)助溫泉的業(yè)務(wù)處理程序，即客戶服務(wù)，零售,客戶關(guān)系的各個方面的管理和員工培訓(xùn)的實施。 疏導(dǎo)等。 2. 執(zhí)行約定的協(xié)議，在安全，衛(wèi)生和專業(yè)的方式處理。 3. 徹底檢討每次治療完成后任命。 4.確保所有的水療師保持充足的庫存，所有產(chǎn)品必須執(zhí)行所有面部及打蠟服務(wù)，包括護膚品，棉花，蒸餾水，暖蠟，打蠟棒，碗，毛巾，床單，毛毯，塑料袋，面巾。 5.保持一個整潔有序的工作區(qū)與設(shè)施的高標(biāo)準(zhǔn)相一致。 6.以任何和所有的方式，協(xié)助在美容院時，未按期執(zhí)行的審美服務(wù)。這種援助是包括作為美容院接待員，執(zhí)行修指甲/修腳服務(wù)，專業(yè)的零售護膚及護發(fā)產(chǎn)品銷售和放養(yǎng)。 7.始終保持執(zhí)行的個人服務(wù)和最新的知識最多的護膚品或使用過程中的任何修訂。 8.回答有關(guān)執(zhí)行的服務(wù)和產(chǎn)品使用的所有問題。 9.維持目前的專業(yè)執(zhí)照。 10.溫泉經(jīng)理報告任何缺陷設(shè)備。

Job Duties (includingbut not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： Under the general direction of the SPA Managerand within the limits of established Rosewood Hotels local policies andprocedures, be responsible for planning, organizing, coordinating andsupervising the SPA activities. Having a positive attitude, self-disciplinedand self-motivated is in control of all associates within the section.Extensive training experience and ability to be able to bring guests a uniqueexercise experience 接受水療中心經(jīng)理的管理并且遵守瑰麗酒店管理集團制定的政策與程序, 負(fù)責(zé)籌劃，組織，協(xié)調(diào)并且監(jiān)督健身中心的一切活動。保持積極地工作態(tài)度，做到自我約束自我監(jiān)管并且管理水療中心的員工。擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗以及確保可以帶給每個客人可以一個非比尋常的體驗。 The SPA Therapist administersprofessional massage and body treatments to our guests. Excellent communicationskills and be able to learn the product and service knowledge necessary toeffectively provide wellness solutions to meet the needs of our guests. 水療中心主管（理療師）/理療師為客人提供專業(yè)的按摩和理療服務(wù)。需要具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠?qū)W習(xí)產(chǎn)品和服務(wù)知識，有效地提供相關(guān)健康解決方案，以滿足客人的需求。 Requirements 任職資格： Must hold andmaintain a current license 必須持有相關(guān)證書 High schooldegree or above is preferred. 高中畢業(yè)或者高中畢業(yè)以上學(xué)歷 Good knowledgeof Spa as well as all areas of hotel operations 良好豐富的水療知識和酒店各部門運營知識 Effectiveinterpersonal skill 高效的跨部門溝通能力 Ability tohandle guest inquiry and complaint 處理客人投訴的能力 Ability toestablished good relationship with guest 建立良好的客戶關(guān)系 GoodEnglish is preferred 英語流利者為佳 Experience 經(jīng)驗要求： 2 years or above experience in spa as a SPATeam Leader / therapist in a 5-Star or above hotels. 2年或2年以上五星酒店水療中心主管（理療師背景）或理療師經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、為SPA客人提供專業(yè)按摩水療、面部護理等服務(wù) 2、保持工作環(huán)境的干凈整潔 3、美容儀器及按摩工具的清潔及保養(yǎng) 4、與前臺接待建立良好的交接，了解顧客的需求情況 5、掌握專業(yè)知識和技術(shù),不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能 【任職要求】 1、5年及以上高端會所、星級酒店SPA工作經(jīng)驗，具有相關(guān)專業(yè)證書者佳? ? ? 2、具有良好的溝通能力、應(yīng)變能力及較強的服務(wù)意識 3、形象良好、身體健康，品行端正，具備良好的職業(yè)素養(yǎng) 4、具有嫻熟的專業(yè)SPA手法技能，對中醫(yī)、精油等知識有一定的了解 5、服從酒店安排的相關(guān)專業(yè)技能知識培訓(xùn)

- 協(xié)助經(jīng)理確保水療的正常運營,指導(dǎo)監(jiān)管員工的日常工作,熟悉當(dāng)?shù)卣腿f豪的標(biāo)準(zhǔn)并按要求對員工進行培訓(xùn)，確保員工的工作表現(xiàn)滿足相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和程序。 - 各項經(jīng)營設(shè)備物品的養(yǎng)護及保管監(jiān)查工作，并確保設(shè)備的安全使用。 -?維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。