【崗位職責】 1、全面負責溫泉部門的日常運營管理工作，制定并執行溫泉服務標準及流程，確保服務質量達到酒店要求； 2、監督溫泉區域的設施設備維護與保養，協調工程部門及時處理故障，確保運營安全及客戶體驗； 3、負責溫泉部門的成本控制，包括能耗管理、物資采購及庫存管控，優化運營效率； 4、制定并實施員工培訓計劃，提升團隊專業技能與服務意識，定期考核員工表現； 5、處理客戶投訴及突發事件，維護酒店品牌形象，提升客戶滿意度； 6、根據市場動態及客戶需求，策劃并推出特色溫泉服務或促銷活動，提升營收； 7、與其他部門（如客房、餐飲、市場部）緊密協作，確保整體服務流程順暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、5年以上溫泉或高端酒店相關管理經驗，熟悉溫泉運營流程及服務標準，有高端度假酒店籌開經驗； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性，打造高效服務團隊； 4、精通成本控制及預算管理，對數據敏感，具備良好的分析決策能力； 5、優秀的溝通協調能力及突發事件處理經驗，能承受高強度工作壓力； 6、年齡28-45歲，身體健康，形象氣質良好，適應倒班工作制； 7、持有溫泉行業相關資格證書（如溫泉管理師、健康管理師等）者優先。

職責概述： 1.?根據酒店經營目標，制定并優化溫泉部的服務程序、質量標準和操作規程，持續提升服務質量； 2.根據酒店經營目標，制定并實施溫泉營業區各項業務指標和規劃，完成經營目標任務； 3.負責督促部門員工按照崗位工作流程和服務標準完成工作任務，組織部門會議，安排工作，檢查進展，解決問題； 4.?負責提交各階段營運分析報告，合理控制部門預算； 5.?負責溫泉部的安全管理，協助工程部進行設備設施的維修保養； 6.?參與接待大型團隊和VIP客人，處理賓客投訴，提升客戶滿意度。 7.?根據經營需求，負責制定部門培訓計劃，并落地實施。 8.?完成領導安排的其他工作。 職位要求： 1、大專及以上文化（條件優秀者可適當放寬），3年溫泉或酒店客房管理經驗； 2、能夠妥善處理突發事件和客戶投訴； 3、溝通協調能力和抗壓能力強； 4、較強的服務意識、責任心、執行力，具有團隊合作精神。

（一）戰略規劃與目標管理 1.?根據公司整體發展戰略，制定連鎖游泳館的年度、季度和月度運營計劃，明確各分店的業績目標、市場拓展方向和客戶服務標準。 2.?分解運營目標至各分店及相關部門，確保目標的可衡量性和可達成性，并定期跟蹤目標完成情況，及時調整策略。 （二）門店運營管理 1.?制定并完善連鎖游泳館的標準化運營流程，包括會員管理、課程安排、水質監控、設備維護、安全管理等，確保各分店運營的規范化和一致性。 2.?定期巡店，檢查各分店的運營狀況，發現問題及時解決，對不符合標準的分店提出整改要求并監督執行情況。 3.?監控各分店的成本支出，包括人力成本、物料采購、能耗等，通過優化運營流程和資源配置，降低運營成本，提高利潤率。 （三）救生員管理與安全管理 1.?制定救生員的招聘、培訓、考核和管理制度，確保救生員具備專業的救生技能和應急處理能力。 2.?監督救生員的日常工作，確保其嚴格遵守崗位職責，保持高度警覺，及時發現并處理潛在的安全隱患。 3.?定期組織救生員進行急救技能培訓和模擬演練，確保其能夠熟練掌握心肺復蘇、創傷包扎、溺水急救等急救技能。 4.?負責制定游泳館的安全管理規范，包括安全設施的配備與維護、安全標識的設置、應急預案的制定與演練等，確保游泳館的運營安全。 5.?定期組織安全檢查，排查安全隱患，對發現的問題及時整改，確保游泳館符合國家和地方的安全標準。 （四）水質管理 1.?制定并執行嚴格的水質監控標準和流程，確保游泳池水質符合國家衛生標準。 2.?監督水質檢測設備的日常維護和校準，確保檢測數據的準確性和可靠性。 3.?定期組織水質檢測人員進行培訓，提升其專業技能和操作規范性。 4.?根據水質檢測結果，及時調整水質處理方案，確保水質始終處于良好狀態。 5.?與衛生監督部門保持良好溝通，及時反饋水質檢測情況，確保游泳館的水質管理符合監管要求。 （五）市場推廣與品牌建設 （六）客戶服務與管理 （七）團隊建設與人才培養

【崗位職責】 1、負責部門團隊的管理，建設團隊文化。 2、負責分析經營狀況，抓好財產管理，控制開支，提高經濟效益。 3、發揮部屬員工工作積極性。通過領班檢查監督部門服務人員的工作態度、服務質量，抽查各崗位的工作情況。 4、積極進取，對spa溫泉會所業務有創造力，包含活動之企劃與執行及新產品與spa 療程設計或服務項目之開發。 5、檢視所有spa備品及相關設備，提出控制、請領、采購以維持備品安全存量及標準。 6、監督員工對政策與程序的完成，并對其考核及教育訓練。 7、征求客人意見，處理客人投訴，分析服務質量管理中的問題。 8、參加酒店例會。主持部門例會，聽取匯報，研究問題，布置任務。 9、制定年度預算計劃；確定完全遵守部門的營業預算和所有成本費用完全地被控制。 10、確保全區所有設施及整體環境的維護和整潔衛生。 【崗位要求】 1、女性，大專以上學歷，旅游、酒店管理專業為佳。 2、從事五星級酒店工作3年以上，具有2年以上溫泉SPA相關管理工作經驗有酒店籌建、開業經驗優先。 3、熟悉酒店溫泉SPA部各服務標準及管理流程，善于成本控制。 4、具有良好的協調溝通、管理和團隊建設能力，事業心強。 5、具有國際品牌酒店工作經驗者優先。 6、對SPA產業投資有全面較強的預控能力，較強的商務談判能力和較強的邏輯思維和文字能力。 7、具有豐富的會所管理實踐經驗，了解SPA行業的發展趨勢。

崗位職責： 1.?負責競爭市場調研和客人需求分析，并根據康樂康體市場趨向和酒店的戰略規劃，協助經理制定康體中心總體銷售戰略和銷售計劃。 2.?制定部門宣傳推廣活動計劃，提高會員卡的銷售量，開拓客戶市場。 3.?建立并維護會員關系、迅速反饋客人意見及建議、迅速處理客人投訴。 4.?聽取、收集客人的意見，并及時向上級匯報、反饋。 5.?征求賓客意見，及時處理賓客投訴。 6.?監督、指導救生員、領班、服務員等落實工作情況。 7.?協助經理制定各項安全防范制度，保障顧客、員工及部門的財產安全。 8.?協助經理制定各項規章制度、服務標準、衛生細則標準、崗位職責等。 9.?協助經理對康體中心各崗位進行培訓與業務指導。 10.?協助經理指導、管理、監督員工的接待服務工作開展，不斷優化工作質量和服務態度。 11.?協助經理與各部門聯系，保證各部門間的協調工作暢通。 12.?協助經理對康樂部進行各種成本控制。 任職要求： 1.?專業培訓技巧； 2.?組織和時間管理技巧； 3.?電腦操作熟練； 4.?溝通技巧（書面/口頭）； 5.?以賓客為中心的服務意識； 6. 有4-5年相關管理經驗。 7.?熟練使用Office辦公軟件； 8.?熟練為客人提供各類服務需求； 9.?責任感強、執行力強； 10. 市場反應能力強。

崗位要求： 1、基本條件：28-35歲，體型勻稱，形象氣質佳。能熟練運用辦公工具軟件； 2、工作經驗：三年以上度假酒店、水療及相關行業運營管理崗位工作經驗； 3、個人素質：愛崗敬業、嚴謹自律、思路清晰、抗壓能力強。具備優秀的臨場應變能力，可獨立解決各類客訴及內部管理問題，適應不同時間段班次且高度認同本公司企業文化。 4、能接受倒班夜班的。 一、日常運營監督與管理 1. 負責酒店各部門在值班期間的運營監督，確保各項工作按照酒店規定和標準有序進行，如洗浴區的服務流程、餐飲區的食品安全等。 2. 定期巡查酒店各個區域，包括大堂、客房、洗浴區、餐廳等，檢查設施設備的運行狀況、環境衛生情況等，及時發現并協調解決問題，保障酒店的正常運營。 3. 監督值班員工的工作狀態和服務質量，對員工的工作表現進行評估和指導，及時糾正員工的不當行為和服務失誤，提升員工整體素質。 二、賓客服務與協調 1. 及時處理賓客在值班期間的投訴和問題，以積極、專業的態度傾聽賓客訴求，協調相關部門迅速采取措施予以解決，確保賓客滿意度，如遇重大投訴事件應及時向上級匯報并協助處理。 2. 協助大堂經理處理賓客的接待和引導工作，確保賓客在酒店的體驗流暢和舒適，如遇高峰時段或特殊情況，合理調配人力資源滿足賓客需求。 3. 與各部門密切合作，協調解決賓客在不同區域遇到的問題，如客房部與洗浴部之間關于賓客物品交接的協調等，提高賓客的整體服務感受。 三、突發事件應急處理 1. 制定并完善酒店突發事件應急預案，明確各部門在應急情況下的職責和任務，如火災、地震、停水停電等突發事件。 2. 當突發事件發生時，迅速組織值班人員按照應急預案進行處理，如指揮賓客疏散、協助消防部門進行滅火等，確保賓客和員工的生命安全，將損失降至最低。 3. 事后對突發事件進行總結和評估，分析原因，提出改進措施，完善應急預案，提高酒店的應急處理能力。 四、團隊協作與溝通 1. 與酒店其他部門經理保持密切溝通與協作，定期召開部門間協調會議，分享工作信息和經驗，共同解決運營中出現的問題，推動酒店整體運營水平的提升。 2. 負責各部門申購物品把關，與采購部溝通協調，及時處理相關事務，為酒店的運營團隊創造良好的工作環境。 3. 指導和培訓值班員工，提高他們的團隊協作能力和應急處理能力，打造一支高效、專業的值班團隊。 五、其他工作 1. 完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務，如參與酒店重大活動的籌備和組織等。 2. 負責值班記錄的整理和歸檔，為酒店的運營管理提供數據支持和參考。

【崗位職責】 1.負責康體中心的運營包括游泳池、桑拿、更衣設備、泳吧等; 2.指導監管康體中心員工的日常工作; 3.熟悉當地政府和酒店的衛生標準并按要求對員工進行培訓; 4.以專業態度維持泳吧的運作并符合地方法對酒吧和飲料的有關規定; 5.幫助客人進行鍛煉和體重訓練; 6.酒店康樂項目的開發，設計規劃。 7.編制部門經營計劃及規范性文件。 【崗位要求】 1.具有企業管理、服務管理、旅游管理等相關專業知識。 2.8年以上工作經驗。 3.熟知康樂部服務各類專業知識及工作程序，具有專業服務技能，并能獨立完成員工服務技能培訓。有較強的溝通能力、組織能力、協調能力。

崗位職責 1、全面負責康體部溫泉、泳池、SPA、兒童活動拓展中心、水上項目、棋牌及KTV的經營管理； 2、建立健全康體部的組織管理體系，使之合理化、精簡化、高效化； 3、指導培訓工作，培養人才，提高服務質量和員工素質； 4、做好人員發展的日常管理工作。 崗位要求 1、旅游管理或相關專業大專學歷；3年以上溫泉旅游景區同崗位相關工作經驗； 2、受過現代溫泉旅游管理技術和管理能力開發等方面的培訓，熟悉康體娛樂服務和成本管理，了解康體服務規范和質量標準，懂得衛生消毒和安全救護知識。 3、有較好的業務指導和組織協調能力。

【崗位職責】 1、負責湯泉部前廳人員和實際運營的管理工作。 2、對員工進行業務培訓，編制值班表，負責員工的考勤。 3、班前、后檢查水、電、空調節能情況，做好安全、節能工作。 4、落實衛生工作計劃，保持室內、外清潔整齊，物品用具歸位。 6、知曉當日重點工作，實時跟進，匯報進展，確保順利完成。 【崗位要求】 1、有相同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉康樂服務和成本管理，了解康樂服務規范和質量標準，掌握衛生消毒和安全救護知識。 3、熟悉康樂場所公安管理法規和衛生條例。 4、有較好的業務指導和組織協調能力。 5、有較好的文字和語言表達能力，會外語的優先。 6、熟練使用電腦等辦公自動化軟件。

【崗位職責】 1、全面負責溫泉部的日常運營管理工作，制定并執行部門年度工作計劃及預算方案 2、監督溫泉區域服務質量標準執行，確保設施設備安全運行及衛生達標 3、優化服務流程與應急預案，處理突發事件及賓客投訴，提升客戶滿意度 4、負責部門人員排班、培訓及績效考核，建設高效服務團隊 5、統籌溫泉產品開發與營銷活動策劃，配合市場部完成經營指標 6、定期分析運營數據，提出成本控制及收益提升方案 【崗位要求】 1、具備3年以上溫泉度假酒店相關管理經驗，熟悉行業服務標準 2、掌握溫泉設備維護、水質管理及衛生安全規范等專業知識 3、出色的團隊管理能力，能有效激勵服務團隊 4、具備敏銳的市場洞察力與數據分析能力，有成功運營案例者優先 5、抗壓能力強，能適應彈性工作時間及節假日值班安排

【崗位職責】 1、負責溫泉區域的日常運營管理，確保服務流程標準化、規范化，提升客戶滿意度； 2、監督溫泉設施設備的維護與保養，及時排查安全隱患，保障運營安全； 3、制定并執行溫泉服務標準及操作流程，定期對員工進行服務技能培訓； 4、協調與其他部門的溝通協作，確保溫泉區域與其他服務環節無縫銜接； 5、處理客戶投訴及突發事件，提供及時有效的解決方案； 6、分析運營數據，提出優化建議，協助制定營銷策略以提升溫泉區域業績； 7、負責溫泉區域的成本控制，合理調配資源，降低運營損耗。 【崗位要求】 1、具備酒店、溫泉或相關服務行業工作經驗者優先，有管理經驗更佳； 2、熟悉溫泉運營流程及服務標準，了解設施設備的基本維護知識； 3、具備較強的溝通協調能力，能夠高效處理客戶及員工關系； 4、責任心強，注重細節，能夠應對高強度工作壓力； 5、具備一定的數據分析能力，能夠通過運營數據發現問題并提出改進措施； 6、對服務行業有熱情，具備良好的職業素養和團隊合作精神。

【崗位職責】 1、根據經理制定的工作計劃，負責監督、協調分配部門內各崗位人員的工作順利實施。 2、善于協調部門之間和部門內部人際關系，提高工作效率。 3、負責處理客人投訴，并將處理結果上報上級。 4、協助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接客方案、部署工作，保證每日的營運正常。 5、完成經理交辦的其他事項。 【崗位要求】 1、XX學歷，旅游管理、酒店管理或經濟管理類專業優先。 2、具備良好的職業道德和敬業精神，工作認真負責。 3、具有較強的組織協調能力以及社交能力。 4、熟悉溫泉行業，取得相關專業資格證書優先。 5、熟悉電腦操作。

1.熟練掌握水世界運營流程與相關設備操作維護。 2.?管理能力：有良好團隊管理經驗，能有效組織、調度與激勵員工，合理安排崗位并制定工作計劃與排班表，確保水世界日常運營順暢。具備優秀客戶服務管理能力，能處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度與忠誠度，妥善處理突發緊急事件，保障水世界內人員安全與秩序。 3.?溝通能力：擁有出色溝通協調能力，可與上級領導、員工、客戶及供應商等進行良好交流，及時準確傳達信息并協調各方關系，積極開展團隊建設活動，促進員工之間協作與配合，營造和諧工作氛圍。 4.能適應水世界工作強度與特殊工作時間，包括早晚班、周末及節假日等，有相關水世界管理工作經驗者優先考慮，熟悉行業相關法律法規與標準者更佳。

【崗位職責】 1、負責部門制度的建立、修訂等行政工作。 2、敏銳的商業觸覺，和合作伙伴建立長期穩定的合作關系。 3、負責SPA團隊的管理，建設團隊文化。 4、負責店內各部門以及與外部的協調和管理。 5、達成部門經營目標，制定行業拓展策略。 【崗位要求】 1、22-35歲，形象氣質佳，大專以上學歷，2年以上SPA行業的經營管理工作經驗。 2、熟悉美容或相關產業業務，運營流程。 3、有相關工作成功案例。 5、極強的團隊領導技巧和管理才能，良好的職業道德和敬業精神。

【崗位職責】 1、負責部門團隊的管理，建設團隊文化。 2、負責分析經營狀況，抓好財產管理，控制開支，提高經濟效益。 3、發揮部屬員工工作積極性。通過領班檢查監督部門服務人員的工作態度、服務質量，抽查各崗位的工作情況。 4、研究康樂消費市場，推廣周期促銷活動。 5、征求客人意見，處理客人投訴，分析服務質量管理中的問題。 6、參加酒店例會。主持部門例會，聽取匯報，研究問題，布置任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗5年以上。 2、要求形象正面，工作態度端正。 3、對當地市場有一定的了解,熟悉本地賓客的消費心理,關注賓客需求，具備一定的客源。 4、能統籌娛樂部營業、管理、銷售等工作。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，具備前瞻性的創新思維與獨特的經營策略構思能力，能夠洞察行業趨勢，引領企業創新發展。

【Job?Description?崗位職責】 1、Ensure through effective supervision that all services offered at the Spa& Hot Spring area are Carried out with?utmost professionalism, efficiency and courtesy. ? ? ?確保通過有效的管理使得水療溫泉部的所有服務都能達到最大的專業及效率； 2、Oversee, supervise and monitor all facets of daily operations. ? ? ? 監督及管理所有日常運作事項； 3、Maintain and enhance guest satisfaction through effective relations and inter-personal skills. ? ? ? 保持及加強良好內外關系達到客人滿意度； 4、Oversees the service standards in the outlet ensuring that they do the requisite standards and meet or exceed guest expectations. ? ? ? 監督部門服務標準，確保達到或超出客人所預期的； 5、Participate and assist in the preparation of Annual Department Budget. ? ? ?參與準備部門年度預算； 6、Ensure that expenses are in line, or below with Department's Operational Budget and that costs are strictly controlled. ? ? ?確保部門開支得當，嚴格控制部門預算及成本，減少支出； 7、Ensure all subordinates present a professional image and pleasant disposition to enhance guests experience at all times. ? ? ?確保員工向客人傳達專業的印象和友善的氣質增加滿意度； 8、Build an efficient and productive team of associates by taking an active interest in their welfare, safety, training and development and through effective counseling. ? ? ?關心員工福利、安全、培訓、發展及通過有效交流，建立效能、多產的員工團隊； 9、Ensure that all associates have complete understanding of the Spa&Hot Spring and Hotel's policies and procedures, rules and regulations. ? ? ?確保員工對溫泉部門及酒店的規章制度、政策、程序都全面的了解；? 10、Conduct orientation program and training courses for new associates and regular “refresher” course for existing associates. ? ? ?為新員工進行入職培訓課程；對現有員工定期做進修課程。 【Knowledge and Experience 知識和經驗】 · College and above ? 大專及以上 · 5 Years of related experience ? 相關工作經驗5年及以上 · Good local and English language skills ? 良好的地方和英語語言技能 · Strong organizational skills ? 強大的組織技能 · Ability to lead, motivate and develop a team of individuals ? 領導能力，鼓勵和發展個人合作 · Sound administrative ability ? 健全的行政能力 · Able to handle demanding workload ? 能夠承受大工作量

【主要工作內容】 1.全面負責康體中心的日常運營管理及第三方場地租賃單位的管理； 2.制定并優化服務標準流程(SOP)，確保符合酒店及鉑爾曼品牌規范； 3.監督部門預算執行，分析經營數據并制定改進方案； 4.管理專業服務團隊及外包服務人員（健身教練、游泳教練、救生員等）； 5.制定培訓計劃，定期組織專業技能與服務禮儀培訓； 6.負責員工排班、績效考核及團隊建設； 7.確保為賓客提供個性化的高端健康服務體驗； 8.處理客戶投訴及特殊需求，維護VIP客戶關系； 9.定期收集客戶反饋并優化服務內容； 10.嚴格執行衛生安全標準（水質管理、器械消毒等）； 11.定期檢查設施設備維護狀況； 12.確保符合當地衛生部門及集團的質量標準； 13.制定年度營銷計劃，策劃主題活動等； 14.與酒店其他部門協作推廣康體服務并根據酒店的任務安排開展季節性產品的推廣促銷。 【任職要求】 1.年齡30-45歲，形象氣質佳； 2.專科或以上學歷，酒店管理、體育或健康相關專業優先； 3.5年以上高端酒店/會所康體中心管理經驗； 4.精通康體中心各功能區域運營管理； 5.持有相關專業證書，如：健身教練資格證、救生員資格證、急救證書； 6.良好的團隊領導與培訓能力； 7.良好的溝通協調能力； 8.具備預算管理與成本控制經驗； 9.具備基礎的對客英語聽說能力 10.熟悉健康產業最新發展趨勢； 11.能夠適應彈性工作時間； 12.具備較強的服務意識和抗壓能力。