職責(zé)概述： 1.?根據(jù)酒店經(jīng)營目標(biāo)，制定并優(yōu)化溫泉部的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量； 2.根據(jù)酒店經(jīng)營目標(biāo)，制定并實(shí)施溫泉營業(yè)區(qū)各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃，完成經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)； 3.負(fù)責(zé)督促部門員工按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，組織部門會議，安排工作，檢查進(jìn)展，解決問題； 4.?負(fù)責(zé)提交各階段營運(yùn)分析報告，合理控制部門預(yù)算； 5.?負(fù)責(zé)溫泉部的安全管理，協(xié)助工程部進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)； 6.?參與接待大型團(tuán)隊和VIP客人，處理賓客投訴，提升客戶滿意度。 7.?根據(jù)經(jīng)營需求，負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃，并落地實(shí)施。 8.?完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 職位要求： 1、大專及以上文化（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬），3年溫泉或酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)； 2、能夠妥善處理突發(fā)事件和客戶投訴； 3、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力強(qiáng)； 4、較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任心、執(zhí)行力，具有團(tuán)隊合作精神。