【崗位職責】 1、負責客房的日常清潔與整理工作，確保客房衛生標準符合酒店要求； 2、及時更換床單、被套、枕套等布草，補充客房內的洗漱用品及其他消耗品； 3、檢查客房設施設備是否完好，發現問題及時報修； 4、協助處理客人的合理需求，提供優質的客房服務； 5、保持工作區域整潔，遵守酒店的安全與衛生規范； 6、完成上級安排的其他相關工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應一定強度的體力勞動； 2、工作認真細致，責任心強，具備良好的服務意識； 3、具備團隊合作精神，服從工作安排； 4、無相關工作經驗者可接受培訓，有酒店客房服務經驗者優先； 5、吃苦耐勞，能承受一定的工作壓力與工作強度

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 一、輔助房務經理做好客房籌開各項工作 二、對接管理保潔團隊，做崗前標準培訓，當日工作評價及制定監督大清計劃； 三、客房品質保障：對房態負責，查房保證房態和效率，監督客房死角的清潔及工程問題的及時處理； 四、負責客房物資管理，配合財務完成月度盤點并做數據分析，合理申購，控制成本；根據淡旺季及客群性質調整客用品配置，節能降耗。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有3年以上星級客房管理工作經驗（有外包監管經歷者優先） 2、形象穩重，熟悉客房業務流程，具備現場管理形象；細節控；有抗壓能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。

【崗位職責】 一、酒店公區清潔管理及維護保養 1、制定并執行酒店公共區域的清潔標準與工作計劃 2、檢查各區域衛生質量，確保符合標準 3、管理清潔設備與耗材，控制合理使用量 4、制定并監督執行公區維護保養計劃 二、團隊管理與培訓 1、分配保潔員每日工作任務，監督工作進度與質量 2、對新員工進行崗前培訓 3、定期組織技能提升培訓 三、應急處理與協作 1、處理突發污漬事件（如地毯酒漬、嘔吐物），快速恢復區域整潔 2、協調工程部處理設備故障（如下水道堵塞、洗地機維修） 3、配合大型活動（如婚宴、會議）進行專項清潔保障 四、檢查與匯報 1、每日填寫《PA檢查表》，記錄問題并跟進整改 2、匯總月度清潔耗材使用報告，提出成本優化建議 【崗位要求】 1、學歷：初中及以上學歷；25-45歲； 2、經驗：形象整潔，3年以上高星級酒店PA工作經驗，1年以上領班或代班經歷 3、技能： 熟練操作酒店清潔設備（洗地機、拋光機、高壓水槍等） 掌握不同材質（大理石、地毯、玻璃）的清潔保養方法

【崗位職責】 ·???????當班時負責所有分配的樓層和客房。 ·???????與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 ·???????管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。 ·???????處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 ·???????記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 ·???????熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 ·???????同其他部門協調工作。 ·???????培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 ·???????鼓勵員工掌握多技能。 ·???????協助進行員工的培訓和發展。 ·???????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·???????指導員工表現。 ·???????必要時對員工進行個別面對面指導。 ·???????協助穩定員工，控制流失率。 ·???????解決爭端。 ·???????約束員工遵守紀律。 ·???????檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。 ·???????協助準備員工排班表。 ·???????確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 ·???????確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 ·???????監督夜床服務。 ·???????迅速向物業管理部匯報維護活動。 ·???????提供高品質的對客服務。 ·???????檢查預抵VIP的房間。 ·???????確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 ·???????確保恰當的處理客人的失物與招領。 ·???????負責嚴格控制鑰匙領用程序。 ·???????確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·???????通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務。 ·???????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·???????促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 ·???????掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。 ·???????堅持酒店的清潔和養護程序。 ·???????保持維護所在工作區域的高度整潔。 ·???????保證所有報告和服務都按時完成。 ·???????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·???????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ·???????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 ·???????良好寫作和口頭表達能力。 ·???????強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·???????以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 ·???????強壯的人際處理能力并關注細節。 ·???????具有良好的關于賓客服務支持部樓層，PA基本運作方面的專業知識。 ·???????有改進服務品質的方法。 ·???????積極聆聽、多方位思考。 ·???????有效理解和利用資源。 ·???????賓客服務支持部兩年以上主管工作經驗。 ·???????英語口語流利。 ·???????有希爾頓集團內部酒店的工作經驗者優先。

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，有同崗位工作經驗優先 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房布置、清潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環境 2、接受領班、經理對客房清潔情況的檢查 3、負責工作車的清潔整理工作，發現損壞及時匯報 4、做好上級安排的其他工作 【崗位要求】 1、有酒店客房服務經驗優先，無經驗可培訓 2、有責任心，工作細心 3、具有一定的服務意識，如見到客人微笑，打招呼等

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、女士優先，中專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準，可及時對員工進行專業培訓。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責前廳部和客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查前廳部和客房部的設施和日常管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大學專科畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉前廳部及客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6、會使用綠云系統優先考慮，黨員優先考慮。

崗位職責 1、檢查房態并記錄 2、清理打掃房間，包括：吸塵、擦拭家具、清理垃圾、鋪床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 3、為房間補足酒水與日用消耗品 4、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 5、清理已退的房間 6、匯報房間內是否有損壞物品 7、報告房間內需要維修的問題 8、填寫客房服務員每日報表 9、清理樓層走道服務區域和樓梯 10、整理員工車中污損的布草 11、完成樓層主管交給的其他任務 12、填寫房間狀態表 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、有客房服務員工作經驗

崗位職責 1.協助客房部經理完成客房部的整體管理和督導。 2.按照部門經理的工作布置具體負責相應的專項工作。 3.遇到客房部經理未在崗的情況，代理客房部經理執行其職責。 4.做好經理的助手，及時處理客人的投訴和突發事件，并隨時向經理反映進展情況。 5.協助經理做好部門內部的管理工作，同時協調好和外部門的工作。

崗位職責 1.根據制定的標準對客房、走廊、櫥柜、布草房和櫥柜進行清潔和維護。 2.補充客用品。 3.確保迅速而禮貌地完成主管和客人所作的要求。 4.向主管匯報客房的損壞和故障情況。 5.保持設備處于良好的清潔和維護狀況。 6.做好部門記錄。   7.做好每日的客房檢查單的記錄。 8.配合主管并負責完成每日分配下來的工作。 9.如拾到遺失物品應立即報告并上交主管。 10.如有投訴應立即上報主管。 11.將樓層上的反常行為或活動上報主管。 12.正確地上報所負責區域的房態。 13.按照酒店的健康、安全、和衛生制度執行。 14.注意個人的衣著及衛生應符合標準。 15.根據要求參加會議和培訓課程。 16.當需要傳送布草或處理洗衣單時須執行傳遞服務。

崗位職責 1.?當班時負表所有分配的樓層和客房 2.與接待部門密切合作確保任何時間內正確的房態 3.?確保所分配的區域的高度清潔 4.?確保“請勿打擾”狀態時客人的隱私得到尊重 5.?監督夜床服務 6.?負責嚴格的鑰匙領取程序 7. 例行檢查客房,走廊和公共區域 8.?即時向工程部報告維修申請 9.?確保遵循失物招領程序 10.?保持樓層布草房的整潔 11.?監督單元工作效率 12.?避免和調解抱怨 13.通過匯總客人的意見匯總，,尋找機會不斷發展對客服務 崗位要求 具有良好的管家部樓層日常操作方面的專業知識。

崗位職責 1、負責客房區域的計劃衛生以及特清工作。? 2、協助樓層服務員或布草員完成家私、地毯的保養工作 3、協助樓層完成退房查房工作? 4、負責撤出房間臟布草的工作； 5、協助樓層處理輸送、核對身份開門等工作。 崗位要求 1.熟悉客房部的工作要求，善于溝通 2.具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞 3.有相關工作經驗者優先考慮

【崗位職責】 1、負責客房及公共區域的日常清潔與維護工作，確保房間整潔、設施完好； 2、按標準流程更換床單、毛巾等布草，補充客房用品（如洗漱用品、礦泉水等）； 3、檢查房間設備（如電視、空調、燈具）是否正常，及時報修故障； 4、處理客人臨時需求（如加床、加物品等），提供基礎客房服務； 5、協助清點布草及消耗品庫存，做好交接記錄； 6、遵守衛生消毒規范，執行酒店安全管理制度。 【崗位要求】 1、體力良好； 2、工作細致認真，有服務意識，服從管理安排； 3、有酒店客房服務經驗者優先； 4、具備基礎溝通能力，能使用智能手機完成工作匯報； 5、無不良嗜好，身體健康。

一、工作職責： 1、全面負責酒店客房部工作及日常管理；2、制定客房部經營預算及費用預算，完成經營目標；3、制定部門內部各項管理制度、流程與規范、程序與標準，提供高標準的服務； 4、全面控制部門的經營成本和管理費用，定期分析、研究并加以改善；5、督促、開展部門員工培訓，全面負責部門團隊建設工作。 二、任職資格： 1、大專（含）以上學歷，具備三年以上聯號星級酒店相關崗位工作經驗，具備新酒店籌開經驗者優先；2、熟悉客房運行流程與規范、程序與標準，掌握房務運營管理技能；具備市場營銷、應急管理、采購管理、成本管理、預算管理知識和能力；了解熟悉客人的消費心理，關注客戶需求；3、熟練操作計算機辦公軟件與酒店系統，一定英語口語能力；4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力；具備較強的創新意識、思路，較強的組織協調能力、應變能力與抗壓能力；具備高效的執行力，良好的敬業精神和團隊協助精神；5，有籌建酒店經驗優先

崗位職責：玻璃清潔，沙發清洗，地毯清洗，石材結晶養護、公區保潔 職位要求：男女均可，55歲以下，身體健康，吃苦耐勞，有獨立完成工作能力，有相關經驗者優先。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行 2、制定并執行客房服務標準與流程，監督服務質量，及時處理客人投訴與特殊需求 3、合理安排員工排班，組織部門培訓，提升員工專業技能與服務意識 4、定期檢查客房設施設備，及時報修維護，確保客房處于良好狀態 5、控制客房用品消耗，做好成本預算與庫存管理 6、與其他部門保持良好溝通協作，確保對客服務銜接順暢 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、2年以上酒店客房部工作經驗，其中至少2年管理崗位經驗 3、熟悉客房部工作流程及標準，掌握客房清潔、消毒等操作規范 4、具備較強的組織協調能力和團隊管理能力，能有效調動員工積極性 5、工作細致認真，責任心強，能承受一定工作壓力 6、年齡30-45歲，身體健康，能適應倒班工作制

【崗位職責】 ?1、負責酒店公共區域的日常清潔與維護工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區域的衛生清潔，確保環境整潔、無異味。 ?2、定期檢查并維護酒店設施設備（如地板、墻面、燈具等），發現問題及時報修或處理，確保設施正常運行。 ?3、按照酒店標準操作流程（SOP）使用清潔工具和化學藥劑，確保清潔工作的安全性與高效性。? 4、協助完成大型活動或會議的場地布置及后續清潔工作，確保活動順利進行。 5、負責垃圾的分類、收集與處理，保持垃圾存放區域的整潔與衛生。 6、配合其他部門完成臨時性清潔任務或緊急情況的處理（如漏水、污漬清理等）。 7、遵守酒店的安全與衛生管理制度，確保工作過程中的人身與財產安全。 ?【崗位要求】? 1、初中及以上學歷，年齡18-45歲，身體健康，能適應體力勞動及輪班工作制。 ?2、具備1年以上酒店、物業或相關行業PA清潔工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓。 ?3、熟悉常用清潔工具及藥劑的使用方法，了解基本的設施維護知識。 ?4、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識與團隊協作能力。 ?5、能適應快節奏工作環境，服從管理安排，按時完成分配的任務。 ?6、無不良嗜好，無犯罪記錄，品行端正。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公區經理協調協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1.熟悉客房部的工作要求，善于溝通 2.具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞 3.有國際聯號酒店相關工作經驗者優先考慮

崗位職責 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與客房經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 崗位要求 1、高中以上學歷 2、至少2年的公共區域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應長時間工作

1、負責酒店公共區域的日常清潔與維護工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區域的衛生清掃、消毒及垃圾處理； 2、定期檢查并維護酒店公共區域的設施設備，如燈具、門窗、地面等，確保其正常運轉； 3、協助處理突發性清潔問題，如地面水漬、污漬等，確保環境整潔； 4、按照酒店標準操作流程使用清潔工具及化學品，確保安全與環保； 5、配合其他部門完成臨時性清潔任務或活動支持； 6、及時上報公共區域設施損壞或安全隱患，并協助跟進維修。