【崗位職責】 1、負責客房及公共區域的日常清潔與維護，確保房間整潔、物品擺放規范，符合酒店衛生標準。 2、按要求更換床單、被套、枕套等布草，補充客房用品（如洗漱用品、茶包、礦泉水等）。 3、檢查客房設施設備（如燈具、電視、空調等）是否正常運行，發現問題及時報修。 4、協助處理客人提出的合理需求（如加送物品、更換布草等），提供高效友好的服務。 5、嚴格執行消毒程序，對客房高頻接觸區域（如門把手、遙控器、電話等）進行重點清潔。 6、遵守客房安全管理制度，發現可疑人員或異常情況立即上報。 【崗位要求】 1、年齡18-45歲，初中及以上學歷，身體健康，能適應體力勞動及站立工作。 2、具備酒店客房服務或保潔相關經驗者優先，無經驗者可接受培訓。 3、工作細致認真，責任心強，能獨立完成清潔任務并保證效率。 4、基本普通話溝通能力，能理解簡單工作指令，服務意識良好。 5、服從排班安排（含早班、中班、晚班及節假日輪班），無不良嗜好。6、持有健康證，無傳染性疾病。

任 職 條 件 QUALIFICATIONS 1 、 教育培訓背景 EDUCATION & TRAINING ： 高中或同等以上學歷。 2 、 工作經驗 WORK EXPERIENCE ： 同類酒店兩年以上的本職工作經驗。 基本技能和素質 SKILL & KNOWLEDGE ： 1 ）普通話標準，酒店客房英語熟練； 2 ）熟悉客房的清潔與操作，具備客房組織與培訓能力，擅長管理客房的運作。 職責義務 DUTIES & RESPONSIBILITIES 1 ）對工作認真負責、主動、有高度責任感。 2 ）負責組織召開樓層班前會議、人力調配、考勤和考核工作檢查員工儀容儀表及個人衛生情況，并根據表現提出獎懲意見。 3 ）配合前臺做好客房房態控制管理，根據實際情況靈活安排工作，確保客房最大出租率。 4 ）監督提醒員工時刻為客人提供禮貌和專業的服務。 5 ）檢查本部的工作情況，提高員工的工作能力，為客人提供優質的服務。 6 ）監督樓層服務員做好樓層工作鑰匙、層卡、退房卡等交接管理工作，在主管記錄表上報告和記錄丟失、損壞的物品。 7 ）認真寫好每日工作記錄，做好交接工作，定期向經理助理匯報情況。 8 ）檢查樓層公共區域和客房的衛生。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Housekeeping Attendant is responsible to conduct cleaning duties in the assigned Place of Work, and provide a courteous, professional, efficient and flexible service to our customers. Ideally with a relevant diploma or professional certification in Hospitality or Tourism management. Minimum 1 years work experience in hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

【崗位職責】 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯以及其它工作區域 4、及時向保衛部報告可疑人物 5、移動排放各種家具 6、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區域 7、擦拭金屬物質使變亮 8、在能力范圍之內更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛生間 10、清理窗戶 11、幫助地毯工鋪設紅地毯和洗滌地毯 12、將垃圾運到相應地點 13、完成公共區域主管交給的任務 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好。

【崗位職責】 1、負責酒店客房日常清潔、整理及檢查工作，確保客房衛生、設施及用品符合酒店標準。 2、督導客房服務員的工作分配與執行，協調團隊高效完成客房清潔、布草更換及物品補充任務。 3、定期檢查客房設備狀態，及時報修故障并跟進維修進度，保障客房設施正常運轉。 4、管理客房物資庫存，包括清潔用品、布草及客耗品，控制損耗并定期提交采購需求。 5、處理客人對客房服務的投訴與特殊需求，提供及時解決方案，提升客戶滿意度。 6、參與新員工培訓，確保其掌握客房服務流程、安全規范及服務標準。 【崗位要求】 1、1年以上酒店客房服務或相關崗位工作經驗，有主管經驗者優先。 2、熟悉客房清潔流程、布草管理及酒店行業衛生標準，具備基礎設備維護知識。 3、具備較強的團隊協調能力，能有效分配任務并監督執行。 4、責任心強，注重細節，能承受高強度工作壓力。 5、年齡不限，身體健康，能適應倒班工作制。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上四星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. 監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。

崗位職責】 1、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區域提供保潔服務。 2、熟悉酒店所有公共區域，確保及時完成日常保潔工作。 3、合理組織調配人力設備，不斷提高工作效率和工作質量，認直完成各項工作任務。 4、有效地處理應急事件。 5、管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發現的問題并做出相應的整改。 6、安全正確地使用保潔設備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、按照業務要求開展工作

房務部總監（客房背景,中國國籍） 1.確保房務部保持正常高效率的運營，并保持下屬各部門遵循酒店品牌標準和酒店的服務特性。 To ensure the smoothand efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and toensure that the various departments are run according to the standards set forthe brand in general and the hotel specifically. 2.始終確保所有員工實現酒店品牌的承諾及提供超出客人預期的服務。 Ensures that all associates deliver thebrand promise and provide exceptional guest service at all times. 3.確保前廳部員工以及客房部員工提供適當的優質服務給客人。 Ensure that front desk staff and housekeeping staff provide appropriate, high-quality service to guests.? ? ?? 4.出現在公共區域觀察對客服務情況，并與客人進行交談，必要時，通過部門經理輔導員工的對客服務技能。 Spends time in public areas observing associate-guestinteraction and talking with guests, working through Heads of Department tocoach associates in guest service skills as necessary. 5.禮貌且高效地處理所有內部及外部客人的投訴及要求，并跟進確保問題圓滿解決。 Handles all guest and internal customercomplaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following throughto make sure problems are resolved satisfactorily. 6.維護客人與同事間保持良好關系。 Maintains positive guest and colleagueinteractions with good working relationships. 7.持續不斷地對當地、國內或國際市場趨勢，和其他酒店運營進行評估，從而確保酒店的運營處于優秀競爭位置。 Constantly evaluates local, national andinternational market trends, vendors and other hotel operations to make surethat the hotel’s own operations remain competitive and cutting edge. 8.鼓勵部門經理尋找市場營銷和公關的機會，從而增加知名度及生意。 Encourages Heads of Department to lookfor Marketing and Public Relations opportunities to increase awareness andultimately business. 9.積極的參加每周收益管理會議，監督定價結構的合理性，確保收益及整體利潤的大化。 Actively participates in weeklyyield and revenue management meetings, oversees the appropriate pricing structures to maximiseyield and overall profits. 10.與市場銷售部保持聯系，接待常客和潛在的客人。 Entertains frequent and potentialcustomers, in liaison with the Sales and Marketing Department. 11.關注所有入住及退房客人的入住體驗，協助部門經理，確保完美無缺的服務體驗并在必要時進行調整。 Oversees the Rooms experience from check-into check-out for all guests, working through each Head of Department to ensurea seamlessly perfect guest experience and make adjustments where necessary. 12.確保給客人提供最基本的品牌標準服務外，也要為客人適時提供多種選擇的品牌服務。 Ensures that all company minimum brandstandards have been implemented, and that optional brand standards have beenimplemented where appropriate. 13.適時會見并問候常住客及貴賓，確保恰當地處理他們的預定，房間分配及登記入住。 Meets and greets regular and VIP guestsas appropriate, ensures the proper handling of all of their reservations, room assignmentsand check-in experience. 14.確保執行酒店客人獎賞計劃。 Ensures the implementation of thehotel’s Guest Recognition Programme. 15.定期檢查客房以及其他房務部管轄區域，確保維護既定的標準。 Regularly inspects rooms and other Roomsareas to ensure that the set standards are being maintained. 16.與工程部一起維護客房及公共區域達到高標準。 Works with the Engineering Department tomaintain guest rooms and the public areas to the highest standard.