【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、服務(wù)流程及管理制度，優(yōu)化部門運(yùn)作效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、物品配備及設(shè)施維護(hù)工作，確保客房狀態(tài)良好； 4、負(fù)責(zé)客房部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度； 6、控制客房成本，合理管理物資消耗，降低運(yùn)營(yíng)成本； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持高效溝通，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉客房運(yùn)營(yíng)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，了解酒店行業(yè)相關(guān)法規(guī)及服務(wù)規(guī)范； 3、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 4、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和問(wèn)題解決能力； 5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶及員工關(guān)系； 6、能適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏，具備一定的抗壓能力。

1、根據(jù)上級(jí)確定的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)，制定計(jì)劃實(shí)施方案，并監(jiān)督落實(shí)。 2、與銷售、前臺(tái)等部門協(xié)調(diào)、溝通、配合和控制房態(tài)，保證客房出租率。 3、負(fù)責(zé)客房、洗滌、宿舍消耗品領(lǐng)用、設(shè)備添置、更新的審批和申購(gòu)工作，做好開(kāi)源節(jié)流，監(jiān)督部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算和核算工作，控制費(fèi)用支出，落實(shí)費(fèi)用指標(biāo)。 4、參加公司行政例會(huì)和主持部門例會(huì)，貫徹落實(shí)上級(jí)決議和指示。 5、根據(jù)上級(jí)確定的方針政策，制定部門的各項(xiàng)計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并落實(shí)監(jiān)督。 6、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)經(jīng)理、主管、員工的任用、督導(dǎo)、思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和定期評(píng)核工作，提出獎(jiǎng)懲建議。 7、檢查客房、洗滌、宿舍服務(wù)接待、衛(wèi)生清潔、設(shè)備保養(yǎng)工作。對(duì)管理和服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)制定措施予以改進(jìn)，使服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 8、掌握客情，監(jiān)督落實(shí)服務(wù)接待任務(wù)，參與對(duì)VIP客人的接待，定期拜訪長(zhǎng)住客人。 9、處理客人投訴，對(duì)客人反饋的意見(jiàn)定期組織下屬進(jìn)行質(zhì)量分析，提高服務(wù)質(zhì)量。 10、與工程部協(xié)調(diào)，做好客房、洗滌、宿舍設(shè)施設(shè)備的檢修、保養(yǎng)和管理工作，保證客房、洗滌、宿舍設(shè)施設(shè)備的使用。 11、檢查管轄區(qū)域的消防安全工作，監(jiān)督下屬落實(shí)安全管理制度，并與保安部緊密合作，保證客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全。 12、與各部門密切協(xié)調(diào)溝通，保證管理與服務(wù)信息的暢通。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計(jì)劃，確保客房服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作流程，定期檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀況，及時(shí)處理問(wèn)題； 3、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)； 4、控制部門成本，合理管理客房用品及清潔耗材，確保物資使用高效、節(jié)約； 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，保障客人滿意度； 6、定期分析客房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部運(yùn)營(yíng)流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性并解決實(shí)際問(wèn)題； 4、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力； 5、熟練使用辦公軟件，對(duì)酒店管理系統(tǒng)（如PMS）有一定了解； 6、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，必要時(shí)參與倒班或緊急事務(wù)處理。

崗位概述 主管客房部及洗衣房運(yùn)營(yíng)，確保達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供獨(dú)特的賓客體驗(yàn)、賦品牌以生命。此崗位是提供綜合服務(wù)的酒店客房部的最高職位，酒店擁有較多的客房，以及公共區(qū)域。需監(jiān)管大量客房部員工，確保酒店衛(wèi)生品質(zhì)，以及客房部員工的對(duì)客服務(wù)，以提升客人滿意度。 任職要求 技能要求 - 需要至少具備樓層和公區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備洗衣房外洗管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 高中、中等教育或同等學(xué)歷，具大學(xué)專科學(xué)歷者優(yōu)先。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 4 年客房部或洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)，有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗(yàn)及管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1.大學(xué)專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有8年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同等星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作。 2、確保酒店所有區(qū)域的干凈整潔，包括客房,樓層,公共區(qū)域、后臺(tái)區(qū)域（非廚房區(qū)）、員工區(qū)的整潔干凈。 3、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 4、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 5、確保所有客房部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 6、禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問(wèn)，確保問(wèn)題得到圓滿解決。 7、保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系。 8、理解并嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的規(guī)章制度以及涉及到消防、衛(wèi)生、健康和安全的酒店政策。 【崗位要求】 1、10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客房部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn). 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)、管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；熟練使用電腦。 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

客房部經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1.?負(fù)責(zé)管家部工作如樓層、公共區(qū)域、洗衣房、制服房及布草房等，保持酒店的清潔。 2.?管理和控制所有客房和洗衣房的運(yùn)行，負(fù)責(zé)酒店全面的清潔；保持定期的清潔計(jì)劃及酒店整體清潔度。 3.?確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)，負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守鑰匙領(lǐng)用流程。 4.?與接待處合作有關(guān)于房間狀態(tài)的問(wèn)題，以確保在任何時(shí)間里房間的狀態(tài)被準(zhǔn)確的記錄；建立監(jiān)督部門目標(biāo)完成情況的系統(tǒng)。 5.?管理部門戰(zhàn)略的制定和發(fā)展，建立使部門內(nèi)資源得以有效充分使用的合理程序。 6.?根據(jù)酒店預(yù)算所確定的財(cái)務(wù)參數(shù)準(zhǔn)備和管理本部門的目標(biāo)可測(cè)量的有效成本預(yù)算。 7.?發(fā)展存貨控制程序，根據(jù)存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨。 8.?提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)；建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 9.?保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成，完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。 【崗位要求】 1.?具有良好的關(guān)于樓層，公共區(qū)域以及洗衣房方面的專業(yè)知識(shí)；酒店管理學(xué)位的優(yōu)先，或有與之相等的工作經(jīng)驗(yàn)。 2.?至少3年以上助理行政管家工作經(jīng)驗(yàn)，以及3—5年管家部其他職位工作經(jīng)驗(yàn)。 3.?具有良好的管理才能，懂得管理技巧；不斷改進(jìn)品質(zhì)的能力。 【薪資區(qū)間】：10000-15000

工作地點(diǎn)位于福建福州東百坊巷大酒店 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、控制客房部工作，負(fù)責(zé)酒店客房部的經(jīng)營(yíng)與管理，確保客房銷售服務(wù)工作的高效率和高水準(zhǔn)； 2、根據(jù)酒店的總體方針，制定和實(shí)施客房部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃，并擬定房務(wù)工作計(jì)劃，定期向總經(jīng)理做月度、季度、年度總結(jié)匯報(bào)； 3、設(shè)計(jì)、實(shí)施和優(yōu)化客房部的管理體系；督導(dǎo)、指導(dǎo)、控制客房部的整體運(yùn)行工作； 4、負(fù)責(zé)房務(wù)工作預(yù)算、完成成本控制工作； 5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客房清潔，維修保養(yǎng)，確保客房長(zhǎng)期處于良好待租狀態(tài) 6、巡視客房工作區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題； 7、加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)內(nèi)外部的溝通，不斷改進(jìn)工作，保證部門工作的順利進(jìn)行； 8、主持召開(kāi)房務(wù)工作例會(huì)，聽(tīng)取報(bào)告，布置任務(wù)，不斷優(yōu)化部門的人力資源配置，提升員工整體的業(yè)務(wù)能力和戰(zhàn)斗力； 【崗位要求】 1、全日制本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3-5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

職位描述 ?一、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客房團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)、工作計(jì)劃制定、排班、任務(wù)分配，確保高效工作，提升團(tuán)隊(duì)水平和服務(wù)質(zhì)量。? ?二、客房運(yùn)營(yíng)：管理客房清潔、維護(hù)；執(zhí)行清潔標(biāo)準(zhǔn)；檢查衛(wèi)生；監(jiān)督用品配備更換；控制消耗成本；安排維護(hù)修繕；處理設(shè)施故障。? ?三、庫(kù)存管理：負(fù)責(zé)庫(kù)存管理；建立盤點(diǎn)制度；定期盤點(diǎn)；采購(gòu)用品；控制成本質(zhì)量；確保供應(yīng)穩(wěn)定。? ?四、客戶服務(wù)：關(guān)注客戶需求；處理反饋投訴；配合部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提高滿意度；收集意見(jiàn)優(yōu)化流程。? ?五、成本控制：控制部門成本（人力、物資、能源）；合理規(guī)劃降低成本；提高效益；成本分析改進(jìn)；支持預(yù)算。? ?六、安全管理：落實(shí)安全制度；加強(qiáng)防范措施；檢查安全設(shè)施；應(yīng)急處理預(yù)案；培訓(xùn)演練；保障安全。? ?任職要求：? ?一、教育背景：大專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? ?二、工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上高端酒店/公寓客房管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營(yíng)流程，團(tuán)隊(duì)管理能力。 ?三、專業(yè)技能：掌握清潔維護(hù)服務(wù)知識(shí)；成本控制安全管理能力；熟練辦公軟件；庫(kù)存管理軟件操作。? ?四、綜合素質(zhì)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)能力；激勵(lì)管理團(tuán)隊(duì)；溝通解決問(wèn)題能力；認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)致耐心；時(shí)間管理應(yīng)變能力；注重細(xì)節(jié)品質(zhì)；以身作則；客戶導(dǎo)向意識(shí)；貢獻(xiàn)品牌建設(shè)。

BASIC FUNCTION基礎(chǔ)職能 負(fù)責(zé)計(jì)劃，指導(dǎo)，控制和協(xié)調(diào)所有客房部員工的工作；負(fù)責(zé)客房，會(huì)議室，公共區(qū)域，酒店辦公室，酒店后臺(tái)及其周圍環(huán)境中客房部職能范圍內(nèi)的運(yùn)作 一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責(zé) 1. 指導(dǎo)，監(jiān)督并協(xié)調(diào)好所有客房部員工所從事的工作，例如： (a)清潔保養(yǎng)酒店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 （b）保管、發(fā)放酒店的布草和制服 2.確保所有的客房，會(huì)議室，公共區(qū)域，酒店辦公室，酒店后臺(tái)及其周圍環(huán)境符合酒店所制定的標(biāo)準(zhǔn) 3. 定時(shí)視察酒店客房及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，確保家具，設(shè)施設(shè)備的清潔，保養(yǎng)和在必要時(shí)的更換，并向管理部門匯報(bào)所需物品以確保缺省物品的及時(shí)補(bǔ)充 3. 決定大清潔，維修和整修的需要；與工程部和前臺(tái)協(xié)調(diào)安排這些工作 4. 根據(jù)已建立的程序做好員工培訓(xùn)，主持培訓(xùn)會(huì)議以討論問(wèn)題及進(jìn)一步的計(jì)劃，給予說(shuō)明和安排等 5.向客房部主管給予其職能，VIP的到達(dá)和其他一些需要額外的或特殊準(zhǔn)備的事項(xiàng)的訊息 6.控制并確保所有客房部所必需物品和備品的充足，以便在需要時(shí)及時(shí)更換 7. 準(zhǔn)備布草和制服的定期清單報(bào)表；呈報(bào)至上級(jí)管理層 8. 與前臺(tái)協(xié)調(diào)好房間變動(dòng)，顧客收費(fèi)和其他一些問(wèn)題或顧客住房和賬單的需要 9. 維持一份周密的薪金控制 10. 協(xié)同洗衣房確保布草和制服的有效使用 11.確保員工的排班適當(dāng)以便配合每天的清潔工作、旺季和淡季，并維持與員工的合同需要 12. 準(zhǔn)備維修程序、工作指示、所需物品，所要回報(bào)的顧客投訴和其他酒店內(nèi)部辦公室的備忘錄 13. 執(zhí)行上級(jí)要求的其他工作。 二、JOB SPECIFICAITON職位要求 1.大學(xué)畢業(yè) 2. 最少6年的工作經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)際性酒店至少有3年的管理經(jīng)歷 3. 30歲以上， 4. 有進(jìn)取心的，并且具有處理人際關(guān)系的能力 5. 良好的道德意識(shí)，并且誠(chéng)實(shí) 6、向管理層作現(xiàn)代化的設(shè)備、管理方式或供應(yīng)物品的介紹

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力以及文字表達(dá)能力和溝通能力。 備注：此崗位為浙江省內(nèi)及周邊省市儲(chǔ)備崗位，需接受外派