·???????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·???????? 監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 ·???????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ·???????? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 ·???????? Greet VIP guests personally ·???????? 親自迎接貴賓 ·???????? Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·???????? 與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務 ·???????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·???????? 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 ·???????? Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·???????? 促進店際銷售及完善內部設施 ·???????? Perform such functions as to include but not be limited to: ·???????? 行使下列功能，包括但不僅限于： o??? IHG Rewards Club and regular guest welcome letters o??? 向優悅會會員和常客致歡迎信 o??? Solicitation of IHG Rewards Club applications o??? 發展優悅會會員 o??? Attending to special requests by guests o??? 回應客人提出的特別要求 ·???????? Develop and implement guest telephone contact systems ·???????? 開發和應用客人電話聯系系統 ·???????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·???????? 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 ·???????? Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ·???????? 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 ·???????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·???????? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 ·?????????Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·?????????具備洲際集團旗下酒店工作經驗優先考慮

1.????????Take and serveguest orders promptly and according to service manual in Executive lounge. 根據行政樓層的服務菜單，及時地為客人點單 2.????????Do all necessaryset-up side work as assigned. 進行所有規定的擺臺工作 3.????????Answer any guestquestions about the menu. 回答客人關于菜單的問題 4.????????Answer phone callsaccording to standard by using proper telephone etiquette and within threerings. 用電話禮儀及在三聲內接聽客人的電話 5.????????Sitting guest inright place to meet their request. 按照客人要求為客人安排滿意的座位 6.????????Assist to ensureexecutive lounge/floor area is under smooth operation, including buffet set up,meeting room, business centre, guest booking and special guest requests. 協助確保行政酒廊/樓層區域的正常運轉，包括自助餐臺的擺放，會議室，商務中心及客人的特殊要求 7.????????Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 了解本地區域的歷史文化古跡及名勝并了解它們的位置及營業時間 8.????????Familiar with hotelfacilities and outlet hours. Provide guest with assistance whenever possible. 熟悉酒店設施及各區域營業時間，盡可能的滿足客人的需要 9.????????Have basicknowledge about menu each day; able to serve wine and cocktails. 了解每日菜單的內容；能夠提供酒及點心的服務 10.?????Check food beforeserving it to guest to ascertain that appearance, temperature and portions arecorrect. 在為客人上菜前，檢查食物的外觀，溫度及材料是否正確 11.?????Check the ExecutiveLounge stock and fill out the requisition form whenever necessary.? Pick up stock supplement from storage room. 清點行政樓層的儲備物品，在需要的時候及時填寫申請單。去庫房提取物品 12.?????Ensure Executivelounge area is clean and tidy at all time. 確保行政樓層區域的干凈及整潔 13.?????Each associate isexpected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests bymanagement. 確保每個員工都有能力完成領導交給的任務 14.?????Check we haveenough stationery and forms for next day operation. 檢查是否有足夠的文具及表格夠第二天使用 15.?????Know check in andcheck out procedure. 能夠辦理入住及結賬手續 16.?????Prepare EF arrivalwelcome letter for next day. 為第二天入住行政樓層的客人準備歡迎信

●????????? 熱烈歡迎每一位賓客，為他們留下真正難忘的體驗 ●????????? 當面或在電話中問候 IHG One Rewards Club 優悅會會員和再次光臨的賓客 ●????????? 收取、管理和接收賓客預訂的付款 ●????????? 提供快捷且順暢的入住和退房服務 ●????????? 提前預測賓客的需求和要求，提供定制化建議 ●????????? 成為賓客信任的代表，幫助賓客解決包括賬單問題和餐廳建議等在內的各種問題

工作職責：? 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 任職資格： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位描述 1. 根據部門標準與程序，提供高質的餐飲服務。 2. 遇到難題及時與直接主管溝通，回報客人的意見建議及其他相關信息。 3. 建立及維護高效的工作關系。 4. 熟知麗晶酒店標準。 5. 以最友善禮貌的態度為俱樂部客人提供優質的服務 6. 保持符合酒店標準的儀容儀表。 崗位要求 1.  具有良好的溝通能力和服務意識。 在北京麗晶酒店中，你需要為客人提供一系列高質量的服務，對于我們而言，我們保證您所做的一切都是充滿樂趣的。每一天您都可以學習新知，您一定會樂在其中！

崗位職責： 查閱豪華層客房的出租率及狀態 為客人服務早餐、下午茶等餐食 檢查豪華閣客人預訂的房間情況，為早到和有特殊要求的客人提前做好準備 確保在客人到達之前，為客人安排好房間并隨時就房間問題與客房部保持緊密聯系 幫助客人做預訂、確認機票；發傳真；留言；定車服務；旅游觀光及餐廳的預訂服務等等 為客人辦理入店和離店手續 下班前詳細清點庫房的存貨 了解整個前臺(接待、收款)Back-up的應用 程序及常見設備故障 崗位要求： 身體健康，品貌端正，儀表整潔 熱愛飯店服務行業 大專以上學歷，英語水平良好 責任心強，具有出色的溝通能力和協作能力 有積極的進取心及良好的團隊合作精神，嚴于律己，顧客至上，有敬業精神 具備前臺/酒廊/餐飲相關工作經驗者優先考慮

崗位職責 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間、 3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 4、推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 5、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務。 7、閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實。 8、及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗，或有一定餐飲工格經驗。 2、能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應翻班制。 3、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力并熟練掌握酒店業PMS和PSB系。 4、知曉相關酒店財務制度，具有很好的團隊協作性和服從性。

崗位職責 1.幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作； 2.檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間； 3.在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施； 4.迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別； 5.同前臺員工密切合作以確保賓客入住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務； 6.及時向行政樓層經理報告賓客的投訴； 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗； 2.能吃苦耐勞、相貌端正、頭腦靈活、能適應倒班工作制； 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力； 4.熟練操作Opera/Fidelio系統；