1.????????Take and serveguest orders promptly and according to service manual in Executive lounge. 根據行政樓層的服務菜單，及時地為客人點單 2.????????Do all necessaryset-up side work as assigned. 進行所有規定的擺臺工作 3.????????Answer any guestquestions about the menu. 回答客人關于菜單的問題 4.????????Answer phone callsaccording to standard by using proper telephone etiquette and within threerings. 用電話禮儀及在三聲內接聽客人的電話 5.????????Sitting guest inright place to meet their request. 按照客人要求為客人安排滿意的座位 6.????????Assist to ensureexecutive lounge/floor area is under smooth operation, including buffet set up,meeting room, business centre, guest booking and special guest requests. 協助確保行政酒廊/樓層區域的正常運轉，包括自助餐臺的擺放，會議室，商務中心及客人的特殊要求 7.????????Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 了解本地區域的歷史文化古跡及名勝并了解它們的位置及營業時間 8.????????Familiar with hotelfacilities and outlet hours. Provide guest with assistance whenever possible. 熟悉酒店設施及各區域營業時間，盡可能的滿足客人的需要 9.????????Have basicknowledge about menu each day; able to serve wine and cocktails. 了解每日菜單的內容；能夠提供酒及點心的服務 10.?????Check food beforeserving it to guest to ascertain that appearance, temperature and portions arecorrect. 在為客人上菜前，檢查食物的外觀，溫度及材料是否正確 11.?????Check the ExecutiveLounge stock and fill out the requisition form whenever necessary.? Pick up stock supplement from storage room. 清點行政樓層的儲備物品，在需要的時候及時填寫申請單。去庫房提取物品 12.?????Ensure Executivelounge area is clean and tidy at all time. 確保行政樓層區域的干凈及整潔 13.?????Each associate isexpected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests bymanagement. 確保每個員工都有能力完成領導交給的任務 14.?????Check we haveenough stationery and forms for next day operation. 檢查是否有足夠的文具及表格夠第二天使用 15.?????Know check in andcheck out procedure. 能夠辦理入住及結賬手續 16.?????Prepare EF arrivalwelcome letter for next day. 為第二天入住行政樓層的客人準備歡迎信

崗位職責 1.幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作； 2.檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間； 3.在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施； 4.迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別； 5.同前臺員工密切合作以確保賓客入住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務； 6.及時向行政樓層經理報告賓客的投訴； 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗； 2.能吃苦耐勞、相貌端正、頭腦靈活、能適應倒班工作制； 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力； 4.熟練操作Opera/Fidelio系統；

·???????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·???????? 監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 ·???????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ·???????? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 ·???????? Greet VIP guests personally ·???????? 親自迎接貴賓 ·???????? Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·???????? 與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務 ·???????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·???????? 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 ·???????? Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·???????? 促進店際銷售及完善內部設施 ·???????? Perform such functions as to include but not be limited to: ·???????? 行使下列功能，包括但不僅限于： o??? IHG Rewards Club and regular guest welcome letters o??? 向優悅會會員和常客致歡迎信 o??? Solicitation of IHG Rewards Club applications o??? 發展優悅會會員 o??? Attending to special requests by guests o??? 回應客人提出的特別要求 ·???????? Develop and implement guest telephone contact systems ·???????? 開發和應用客人電話聯系系統 ·???????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·???????? 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 ·???????? Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ·???????? 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 ·???????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·???????? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 ·?????????Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·?????????具備洲際集團旗下酒店工作經驗優先考慮

●????????? 熱烈歡迎每一位賓客，為他們留下真正難忘的體驗 ●????????? 當面或在電話中問候 IHG One Rewards Club 優悅會會員和再次光臨的賓客 ●????????? 收取、管理和接收賓客預訂的付款 ●????????? 提供快捷且順暢的入住和退房服務 ●????????? 提前預測賓客的需求和要求，提供定制化建議 ●????????? 成為賓客信任的代表，幫助賓客解決包括賬單問題和餐廳建議等在內的各種問題

工作職責：? 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 任職資格： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位描述 1. 根據部門標準與程序，提供高質的餐飲服務。 2. 遇到難題及時與直接主管溝通，回報客人的意見建議及其他相關信息。 3. 建立及維護高效的工作關系。 4. 熟知麗晶酒店標準。 5. 以最友善禮貌的態度為俱樂部客人提供優質的服務 6. 保持符合酒店標準的儀容儀表。 崗位要求 1.  具有良好的溝通能力和服務意識。 在北京麗晶酒店中，你需要為客人提供一系列高質量的服務，對于我們而言，我們保證您所做的一切都是充滿樂趣的。每一天您都可以學習新知，您一定會樂在其中！

崗位職責： 查閱豪華層客房的出租率及狀態 為客人服務早餐、下午茶等餐食 檢查豪華閣客人預訂的房間情況，為早到和有特殊要求的客人提前做好準備 確保在客人到達之前，為客人安排好房間并隨時就房間問題與客房部保持緊密聯系 幫助客人做預訂、確認機票；發傳真；留言；定車服務；旅游觀光及餐廳的預訂服務等等 為客人辦理入店和離店手續 下班前詳細清點庫房的存貨 了解整個前臺(接待、收款)Back-up的應用 程序及常見設備故障 崗位要求： 身體健康，品貌端正，儀表整潔 熱愛飯店服務行業 大專以上學歷，英語水平良好 責任心強，具有出色的溝通能力和協作能力 有積極的進取心及良好的團隊合作精神，嚴于律己，顧客至上，有敬業精神 具備前臺/酒廊/餐飲相關工作經驗者優先考慮

崗位職責 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間、 3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 4、推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 5、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務。 7、閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實。 8、及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗，或有一定餐飲工格經驗。 2、能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應翻班制。 3、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力并熟練掌握酒店業PMS和PSB系。 4、知曉相關酒店財務制度，具有很好的團隊協作性和服從性。

崗位職責： 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、根據實習所在部門的工作安排完成實習任務； 3、執行部門安排的其他相關工作； 4、完成上級領導交代的其他工作。 崗位要求： 1、年齡需滿18周歲以上； 2、為在校學生，可提供在校證明（學生證）； 3、大專以上學歷，有英文基礎，酒店管理或旅游管理專業優先； 4、具備良好的溝通能力、服務意識、應變能力及較強的執行力； 5、實習期在5個月以上。 福利待遇： 1、月休8天，免費提供食宿； 2、節日禮物，豐富的員工活動； 3、工作環境好，領導nice。

Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel .upgrades guests as required . Promotes hotel services . 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.? Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error . ??? 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 2.Ensure that the various needs of guests staying on the executive floor are effectively met, provide catering services to guests, and assist the department manager in the daily reception and management of the executive lounge. ? ?確保行政樓層客人入住期間的各項需求能有效滿足，向客人提供餐飲服務，協助部門經理做好行政酒廊的日常接待及管理。 3.? Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . ??? 熟練操作酒店電腦系統。 ?Required Qualifications必要的資歷要求： 1.? Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts . ??? 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 2.? Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. ??? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 3.? Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. ????能在強壓下勝任工作。 ?PreferredQualifications更高的資歷要求： 1.? ?Candidates with relevant work experience are preferred. ? ? 相關工作經驗者優先。

1.爭取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團的會員； 2.準確的提供近期本酒店的信息?； 3.每時每刻維護和保持行政酒廊整潔，優雅，舒適的環境； 4.及時更新客人的資料，特別對有特殊要求的客人，一定要在電腦里準確的輸入客人的新資料確保其時效性?； 5.及時做好交接班工作； 6.在客人退房當天，與客人確認離店時間并準備好客人的賬單； 7.認真做好每日前臺工作，如：收費，外匯兌換，現金結賬，信用卡結賬及使用兌換券結賬； 8.完成直屬經理交代的工作任務；

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象。 2、 負責接收賓客的預定，包括電話預定和當面預定。 3、 賓客到店后，迎接問候賓客。 4、 和賓客交談，回答賓客提出的問題，包括本酒店的特殊活動和菜單等。 5、 記住所有賓客和常客的姓名。當客人再次光臨時熱情招呼

【崗位職責】 1、負責行政樓層客人的接待、入住及退房手續辦理，提供高效、專業的服務 2、為行政樓層客人提供個性化服務，包括但不限于行李協助、商務支持等 3、處理客人咨詢、投訴及特殊需求，確保問題得到及時妥善解決 4、維護行政樓層公共區域的整潔與秩序，確保環境符合酒店標準 5、協助上級完成行政樓層的日常運營工作，包括物資管理、報表整理等 6、與其他部門保持良好溝通，確保服務流程順暢 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、年齡20-30歲，形象氣質佳，具備良好的服務意識和職業素養 3、普通話標準，具備基本的英語溝通能力 4、具備較強的應變能力和抗壓能力，能妥善處理突發事件 5、工作細致認真，責任心強，具備良好的團隊協作精神 6、有酒店前臺或相關工作經驗者優先，無經驗者可提供培訓

【崗位職責】 1. 幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2. 負責為客人提供早餐、下午茶等餐飲服務。 3. 與客人保持良好溝通解決問題，提升客人服務體驗。 4. 及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。 【崗位要求】 1. 大專及以上學歷，有英語基礎，電腦操作熟練。 2. 能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應倒班制。 3. 知曉相關酒店財務制度，具有很好的團隊協作性和服從性。

·???????Ensuringmaximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordialattention from arrival through departure ·???????Ensure guests staying on Club Floor consistently receive all benefits,repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·???????Inspects all VIP rooms prior to arrival ·???????Greet VIP guests personally ·???????Ensuring exclusivecheck in and check out services are offering in-room and/or Club Lounge ·???????Ensuring?foodand?beverage service in the club lounge is exceptional ·???????Providingbusiness centre style services and meeting rooms to Club Floor guests ·???????Liaise with other departments and necessaryoutside contracts to ensure excellent service delivery ·???????Ensuring maintenanceof efficient repeat guest history system ·???????Promote Inter-Hotel sales and in-housefacilities ·???????Perform such functions as to include but notbe limited to: o? PriorityClub and regular guest welcome letters o? Solicitationof Priority Club applications o? Attendingto special requests by guests ·???????Develop and implement guest telephone contactsystems ·???????Handle guest complaints and refer them asnecessary, follows up on corrective action ·???????Control club floor’ costs ·???????Review arrival lists for all club floor arrivals and VIPs to check room allocations,amenities, and special requests ·???????Prepare requisitions for amenities on atimely basis ·???????Ensuring andmaintaining the entire range of services offered for the Club Floor and ClubLounge with the aim to maximum guest satisfaction ·???????Maintain efficientcommunication with CPC Floor Shift Leader and CPC Floor Manager ·???????Ensureproperly inventory control of beverage, tableware and linen in Club Floor ·???????Ensure all ClubFloor reports are completed on timely basis and submitted to CPC Floor Managerfor reference ·???????Ensure alldamage of tableware, glassware in Club Floor are recorded and follow up withhotel procedures ·???????Maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received ·???????Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange ·???????Keeps abreast ofall modifications to accounting policies and procedures ·???????Responsible andattends to guest’s request of using the service of safety box at all time ·???????Knowledgeable ofall special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages and IntercontinentalHotels Group Loyalty programs ·???????Attends to guest’scomplaints, inquiries and requests, referees problems to CPC Floor Shift Leader/CPCFloor Manager if he/she unable to assist ·???????Is familiar withother Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any nextdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherInterContinental Hotels ·???????Does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service ·???????Performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpretavailability sources within the reservation systems ·???????Maintains exemplarydeportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in aIHG Brand ·???????Takes personalinterest and pride to ensure that the Club Floor work area is kept clean and inan orderly state al all times ·???????Endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard

為行政酒廊建立舒適快捷的環境，為客人提供個性化的服務。 通過經常與客人的接觸，獲得相關的建議和意見。 同時需要監督行政酒廊客區的安排和安全，對客的服務及客人的喜好。保持良好的酒廊環境，準備和提供食品酒水。 具有相關工作崗位經驗一年 工作態度良好 要有一定的英語基礎

【崗位職責】 1、協助主管去管理行政樓層客人的登記與結帳情況，確保服務快速準確。 2、在主管不在的時候，全權負責行政樓層的運作。 3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供優質的服務。 5、及時地跟辦Logbook上未完成的事項。 6、在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。 7、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協助主管組織員工的培訓。 9、對員工的服務標準和表現做到深刻的了解，并提醒他們日常所犯的錯誤。 10、確保歡樂時光和下午茶時間段用餐區域和廚房區域的干凈整潔，為客人提供高標準的用餐環境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協助主管減少行政樓層的耗費。 【崗位要求】 1、從事同星級同崗位2年以上工作經驗者優先。 2、熟悉前臺的各項業務，英語流利。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責。

The Club Concierge providespersonalized guest services such as check-ins and check-outs, secretarial andconcierge services, mail and information, airline reservations/confirmationsand food and beverage service. 豪華閣賓客服務員為客人提供個性化服務如，入住、退房、秘書和禮賓服務、郵件和問訊、航空預定和餐飲服務 To have knowledge of theoperational systems at Front Office. ??????? 掌握前臺的操作系統 - ???To have complete knowledge ofShangri-La’s standard operating policies and procedures for Horizon Club. ?????? 掌握豪華閣的香格里拉標準操作程序 - To have knowledge of Shangri-La’s Programmes e.g. Shangri-LaCircle, FFP, Guest History. ?????? ?掌握香格里拉的計劃，如香格里拉 ???????? 會、積分里程、客史 -??? Builds relationship with gueststo delight and gain loyalty. ??????????建立客戶關系令客人愉悅和贏得忠誠度 - ??????Ensures all interactions withguests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policiesand procedures. ?????? ?確保專業處理和關心與客人的交流互動，遵守酒店的政策和程序 - ???Checks house status for HorizonClub floor ????? 檢查豪華閣樓層的房態 - ?Works with Front Office RoomsController to pre-assign rooms for all Horizon Club reservations, taking noteof special requests and early arrivals ????? 和房控員通力合作為豪華閣樓層的預定提前排房，記錄客人的特殊需求 - ??Coordinates with Housekeepingon the set up of amenities in Horizon Club rooms prior to guests’ arrival. ???? 在客人抵店前和客房部協調豪華閣房間致意品的擺放