崗位職責：主要為酒店提供會議有效信息，試用期后可彈性工作（不坐班），主要通過線上、線下及其他渠道為酒店推送會議資源。要求有酒店銷售經驗或會議公司或相關網站的工作經驗兩年以上者。收入底薪+提成，上不封頂。 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據企業相關福利規定享受如下福利： 1.一經錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.按規定繳納社會保險和住房公積金。 4.根據企業情況、個人工作表現給予獎勵； 5.酒店不定期的組織專業性培訓、優秀員工外出培訓及員工拓展活動； 6.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 7.享受酒店醫藥費報銷政策； 8.凡符合酒店條件按照規定可享受供暖費報銷； 9.凡符合酒店條件按照規定可享受獨生子女費及子女醫藥費報銷 10.享受工會互助保險

崗位職責： 1、提供高質量的服務，回應客人的要求，有禮貌和高效的為客人辦理入住和退房手續，以保證客人的愉快體驗； 2、引領客人到房間并向客人介紹酒店的設施; 3、將客人的喜好記錄在客人的檔案里； 4、確保所有客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助； 5、抓住每次機會提升銷售房型并增值收益。 崗位要求： 1.大專及以上學歷; 2.1年以上酒店相關崗位經驗，英語良好; 3.熟悉酒店前廳的電腦操作系統，具有較強的工作責任感和敬業精神； 4.能接受夜班。

1.大專以上學歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預訂、入住、離店手續。 6.客人接待與問詢。 7.跟進處理客人需求。。

1. 對酒店工作抱有熱情，希望在酒店行業持續發展； 2. 能夠適應一線運營部門的倒班工作； 3. 能夠接受二線部門臨時加班的工作特點； 4. 一線崗位能夠進行英文溝通，抗壓能力強； 5. 二線崗位能夠進行簡單英文溝通，熟練使用各類辦公軟件； 6. 酒店管理、旅游管理、商務英語專業的應屆畢業生優先考慮； 7. 實習津貼：3000-3500；一線運營部門的業績提成、增銷提成等另計； 8. 個人能力突出，意愿在酒店行業發展的員工，將有機會進入“集團管培生”項目遴選。

1.大專以上學歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預訂、入住、離店手續。 6.客人接待與問詢。 7.跟進處理客人需求。

Key Responsibilities 主要職責： 1.Checks all disciplines and procedures in daily work to supervise staff provide high quality service for guests. 檢查員工工作紀律及工作程序，督導員工按照程序和標準為客人提供高效優質的服務。 2.Gives guests immediate and complete attention to their requests and complaints and respond promptly and tactfully, report to supervisor if he/she can not solve it and assist them in handling the complains. 對客人的要求和投訴應給予及時的關注，及時作出積極反應，遇到不能解決的問題直接上報，并協助上級盡快解決問題。 3.Checks the accuracyof all statistics and report.? 檢查各項統計報表是否準確無誤。 4.Monitors the performance of check in, check out and room change according to the established procedures. 按照臨時人員入住登記條例規定督導員工認真辦理入住退房手續。 *同等條件下中共黨員優先

1. 做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。 Well prepared for VIP arrival and deliver high quality registration process. 2. 掌握當天客情及預訂情況，及時做好相關準備。 Well known of on-day condition and reservation status, making related preparation promptly. 3. 熟記常駐客人姓名，努力提供針對性服務。 Well known the name of regular guest and effort to provide individual service. 4. 關注客人的特別需要，并及時進行協調，以便最大限度地提升客人的滿意度。 Attention to guest special request, coordinate promptly to maximize guest satisfaction.

key Responsibilities 主要職責： 1. Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2. Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. 熟知部門標準工作程序。 3.Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 4.Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 *同等條件下中共黨員優先

崗位職責: 1.負責為下榻酒店的賓客辦理入住及退房登記手續。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 崗位要求: 1.大專以上學歷。儀表端莊，熱愛酒店工作。 2.能用流利的英語從事前廳服務，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5.身體健康。

崗位職責 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒恿私庵匾e客的信息。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務工作的商務服務。 5.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的叫早電話服務。 崗位要求 1.大專以上學歷。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質好。

Main Functions工作職責 ·?Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內部規定及標準。 ·?Be knowledge about daily hotel operations, check daily even sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events. ????????????????????????????????? 了解日常酒店的運作，檢查電子公告牌并更新的所有程序以及宴會信息。 ·?Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. ????????????? 在每日例會中了解額外的事件，以便快捷的處理所有可能發生的情況。 ·?Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each. 掌握房價，包價，折扣和促銷的所有信息，并知道如何去處理。 ·?Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel. 掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務。 ·?Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在為客人提供快捷結賬的同時嚴格遵守財務及銀行的各項規定。 ·?Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system, trouble shoot basic guest key lock issues. 熟練的使用MARSHA和OPERA系統并會使用鑰匙系統，以及可以處理的處理客人鑰匙的基本問題。 ·?Perform guest registration and room assignment and accommodate special requests of all customers. ?? 完成客人的登記，房間分配以及協調所有客人的特殊要求。 ·?Be knowledgeable about Marriott Bonvoy and other frequent traveller programs. Participate and contribute in Marriott Bonvoy?sign-up program; ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解萬豪旅享家及其它的常客計劃。參與并積極的推廣萬豪旅享家計劃，確保以正確的價格來達到集團目標。 ·?Know how to follow hospitality guidelines. ? 知道如何遵循服務的基本方針。 ?????????????????????????????????????????????????????? ·?Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三聲之內按標準接聽電話并使用正確的電話禮儀。 ·?Know how to operate safety deposit box. 了解如何使用保險箱。 ·?Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. ·?確保前臺和后臺辦公室區域的整潔。利用剩余時間去清潔。 ·?Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using Marriott Learn Model. ? ·?必須幫助所有客人的問題和詢問。 確保所有的客人問題的解決都要依照Marriott Learn Model。?? ·?Take action to participate in hotel incentive program. Familiar with hotel sale strategy. Do not violate “Look No Further Best Rate Guarantee”. ?積極的參與酒店激勵計劃。熟悉酒店銷售策略。不可以違反“最優惠價格保證” ·?Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time. ???????? 靈活的安排工作計劃。很熟悉的了解酒店的運作。協助同事按時完成所有工作。 ·?Use OPERA/MARSHA password with discretion; Log off the terminal when leaving the area. 謹慎的使用OPERA/MARSHA的密碼；在離開時必須退出登陸客戶終端。 ·?Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out; provide guest with a zero balance invoice. 結賬時確保在客人的信用卡上收取正確的費用；為客人提供余額為零的賬單。 ·?Bank out at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. The front desk manager/shift supervisor will always verify the shift closing and enter the drop in the system. 每班次結束時嚴格遵守投賬程序平賬。前臺經理/主管檢查班次的賬目并輸入到系統中。 ·?Report any unusual occurrence or requests to manager immediately. 向經理及時匯報任何不尋常的情況或要求。 ·?At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 努力以最職業的風格去表現萬豪文化。 ·?Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers. 時刻遵守前臺紀律并保持警醒及時問候客人，在客人未開口之前為之提供幫助。集中所有的注意力在客人身上。 ·?Be familiar with AM, PM and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班，中班和夜班的檢查表以確保運作的正常。 ·?Carry out all reasonable requests by management which the associate is capable of performing. 完成領導層所給出的所有的合理要求。 ·?Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-staying guest / high value guest and pay special attention?to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的貴賓/回頭客/長住客/重要客人并給予特別的關注，以讓客人擁有一個難忘的入住經歷。 ·?Maintain the guest information and ensure proper input in the PSB system. 保留客人信息并確保正確的輸入到PSB系統。 General Responsibilities基本職責 ·?Be well groomed and conform to the hotel's dress code and deportment. 良好的儀容儀表，行為、穿著符合酒店的規定。 ·?Be informed about daily operations and events. 了解每日運作及宴會。 ·?Know all frequent customers and is familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. 了解所有?？图笆煜に麄兊奶厥庖?。確保滿足他們的要求。 ·?Be familiar with cultural differences and know correct behaviour for each culture. Also know the different protocols and etiquette. 熟悉文化差異并知道每一種文化對應的正確舉止。同時知道不同的禮節。 ·?Report any unusual occurrences immediately to the front office manager 向經理及時匯報任何不尋常的情況。 ·?At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner. 隨時以最職業最謙恭的方式來表現萬豪。 Safety Awareness安全提示 Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. 認真貫徹酒店安全程序和措施，及時匯報所有的事故 ?Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. 認真執行所有安全相關的項目。在濕滑的樓道中走動要保持小心 Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment. 操作任何設備前確保員工熟知安全操作規范。 Any other duties as may be assigned from supervisor. 完成領導交代的其他工作職責。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

Key Responsibilities 主要職責： 1. Assist with heavy packages, coats, suitcase,etc. being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked. 主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 2. Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest. 保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。 3. Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling. 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4. Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors. 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 5. Provide information to guests about the hotel facilities and services. 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 *同等條件下中共黨員優先

崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍； 8.按照客人的預定的要求給客人做預定安排房間； 9.實時更新、登記酒店客房的房態。 崗位要求 1.中專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。 ? 福利待遇：? ??薪資?+提成獎金；? ??正常雙休；? ??享國家法定假日；? ??免費提供食宿；? ??帶薪年假；? ??社會保險

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的維護與管理，確保為客人提供優質、個性化的服務體驗。 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時解決客人在入住期間遇到的問題。 3、協助處理客人投訴，確保問題得到高效、妥善的解決，提升客戶滿意度。 4、定期跟進VIP客戶及常客，建立并維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。 5、協調酒店各部門，確保為客人提供無縫銜接的服務體驗。 6、參與酒店服務流程的優化與改進，提出合理化建議，提升整體服務水平。 7、負責收集和分析客戶反饋，定期提交賓客關系報告，為管理層提供決策支持。 8、協助組織并執行酒店客戶活動，提升客戶參與感和滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷或相關專業優先。 2、至少2年以上酒店行業相關工作經驗，具備賓客關系管理或客戶服務經驗者優先。 3、具備優秀的溝通能力和服務意識，能夠靈活應對各種客戶需求。 4、具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠高效處理客戶投訴及突發事件。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）及酒店管理系統。 6、具備良好的團隊合作精神，能夠與各部門有效協作。 7、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的英語溝通能力者優先。 8、工作積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

崗位職責 1. 保持良好的儀容儀表標準，符合酒店和部門的著裝要求。 2.了解酒店的每日運營情況及各種活動。 3. 熟悉銷售技巧和策略，與銷售部與預訂部保持緊密聯系。 4.了解所有緊急逃生計劃，并且在發生緊急情況時指導如何操作。 5.了解酒店設施及各部門營業時間，可以為需要幫助的客人提供服務。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題，等等。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。

職位概述 負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。 工作職責  隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 熟知部門標準工作程序。 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦   系統。 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。    熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理 。 酒店進行提前預訂。 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。   職位概述 負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。 工作職責  隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 熟知部門標準工作程序。 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦   系統。 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。    熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、?？蛢灮萦媱澮约爸揠H酒店集團忠實方案。 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理 。 酒店進行提前預訂。 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。    

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

We are looking for a?Service Associate-Front Desk with following duties and requirements: 我們在尋找一位具備以下特質，并可獨立承擔相應崗位職責的前臺員工人選： As a Service Associate-Front Desk,?we?rely on you to: 作為酒店前臺員工，需承擔以下主要工作職責： 1.Skilled in the front desk professional business and skills, do a good job of customer service. 2.Familiar with the booking information, understand the guest, especially remember the name of the coming VIP, regular customers, know all the activities of the hotel. 3.Proficient in information inside and outside the store to provide accurate inquiry services. 4.Responsible for the check-in of guests staying at the hotel. 1、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒印?、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1.Fluent in listening and speaking English. 2.Knowledge of Opera operating system is preferred. 3.Familiar with the hotel's guest policies, facilities, equipment and service types, as well as the work level and specifications of the main desk. 1、英文聽說流利。 2、掌握Opera操作系統優先。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

1.服從前廳部經理或授權主管的全面指示，執行和遵 循酒店和當地酒店的政策和程序， 2.負責前臺的相關工作，協助客人入住，退房，陪同客人到房間以及協助其他幫助。 3.熟知酒店前廳部的標準與程序。 崗位要求： 1.年齡20～32歲，身材勻稱，形象佳； 2.?？埔陨蠈W歷；1年以上專業酒店工作經驗優先； 3.待客主動熱情，樂于關心客人； 4.善于觀察，精神飽滿，工作細心； 5.具有較強的工作責任心。

Specific Duties具體職責 Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 根據酒店規章制度及內部的標準及規則處理所有事宜 Be knowledge about daily hotel operations, check daily even sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events.了解酒店日常運營；檢查每日事件表，布告欄；及時更新所有變化及新的程序及事件 Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis.從每日例會中得到基本的事件信息，以便于更有效的解決每日可預見的事宜 Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each.了解房價，包價、折扣及推銷等信息并知道如何處理 Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel.了解酒店客房，位置，設施，家俱及其它提供的服務設施 Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 嚴格按照現金及銀行卡使用流程為客人辦理離店手續 Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system, trouble shoot basic guest key lock issues. 良好的操作MARSHA及OPERA系統及使用門卡系統 Perform guest registration and room assignment and accommodate special requests of all customers.辦客人辦理入住、房間分配及滿足有特殊需求的客人的住宿要求。 Know how to follow hospitality guidelines.了解如何遵守酒店業方針 Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings.按照標準使用恰當的電話禮儀及在三聲內接聽電話 Know how to operate safety deposit box.了解如何運作保險箱 Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. 確保前臺及后臺區域的干凈整潔。利用空閑時間整理 Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using Marriott Learn Model.?協理處理客人的問題及客人的要求。確保所以客人的問題都是使用萬豪Learn模式?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Take action to participate in hotel incentive program. Familiar with hotel sale strategy. 積極參與酒店的激勵計劃，熟悉酒店銷售策略。 Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time.靈活掌握工作流程，了解酒店運營，必要的時候協助同事按時完成工作 Use OPERA/MARSHA password with discretion; Log off the terminal when leaving the area.正確使用OPERA/MARSHA的密碼；離開工作區域時及時退出 Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out; provide guest with a zero balance invoice. 確保在客人離店時將余額準確的退回到客人的信用卡里；提供準確賬務的發票 Bank out at the end of each shift by following the blind dropping procedure strictly. 每個班次結束時，嚴格按照程序進行結賬及投賬。Report any unusual occurrence or requests to manager immediately.及時向經理匯報任何不尋常的事情或要求 At all times strive to represent Marriott in the most professional manner.任何時候都力求用非常專業的方式代表萬豪 Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers.隨時嚴格要求自己，在前臺工作時保持高度警惕。 Be familiar with AM, PM and overnight daily check list to ensure smooth daily operations.熟悉早班，中班及夜班的檢查清單，確保每天的正常運營

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

具有一定的英語會話基礎，形象好、氣質佳，喜愛服務行業者優先考慮。 →→→