【崗位職責】 如：公區衛生打掃、工服室布草收取、折疊布草、餅房廚房幫廚等內容。 【崗位要求】 1、持有殘疾人證 2、對工作有責任心，能溝通交流或能識字打字，能從事一般體力勞動。 3、有酒店工作經驗者有限考慮 4、本地有居住地者優先考慮

Main Functions 工作職責 Ensure day-to-day operational efficiency of the section. 確保每天每個部門的工作能被有效的完成。 a.????????? Assign rooms and delegate jobs to room attendants / housemen. 確定房間和指派工作給樓層服務員。 §? Ensure staff under his / her jurisdiction performs their duties and responsibilities according to approved systems and procedures. 確保員工在領班的管轄內對他們的工作負責。 §? Give additional assignments over and above regular duties if required. 如果有要求可以給于額外的協助。 §? Prepare work schedules and distribute work assignments / projects and room allocations for VIP’s and RA’s fairly. 準備工作安排工作和計劃計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務員的工作量 b.????????? Keep all linen and supply closets neat, clean and stocked. 保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 c.????????? Pick-up computer print-out and room allocations from the Coordinator / Order Taker and act accordingly. 從文員處打印當天的報表 d.????????? Carry out the following routine assignments: 貫徹和落實日常工作的分配： ???????????????????????????????????????????????????? i.???? Ensure room attendants / housemen emptied and cleaned their vacuum cleaners, and other cleaning tools before going off duty. 樓層服務員確保在下班之前清理吸塵器和整理好其他的清理工具。 ?????????????????????????????????????????????????? ii.???? Check room attendants while cleaning guestrooms to see if proper and correct procedures are being used. 檢查服務員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 ????????????????????????????????????????????????? iii.???? Ensure that VIP’s and RA allocated rooms for the day are given priority cleaning. 確保貴賓房間和當天客人的房間預先得到清潔。 ????????????????????????????????????????????????? iv.???? Inspect all VIP rooms by 11:30 AM and block rooms? prior to guests’ arrival. 在11點30分之前檢查所有的貴賓房間即準備好給預先要到的客人。 ?????????????????????????????????????????????????? v.???? Ensure flower arrangements provided in the rooms are fresh, potted plants in good order and not withered and fruits are fresh. 確保房內的花和水果是新鮮的，小植物保持良好狀態 ????????????????????????????????????????????????? vi.???? Ensure that all amenities and guests supplies are complete and according to standard set-up. 確保所有的備品和客用品都按照標準擺放。 ???????????????????????????????????????????????? vii.???? Check out-of-order rooms for developments and progress, Follow up with engineering 檢查大修房的進展和計劃并協調工程部及時維修。 ??????????????????????????????????????????????? viii.???? Check all occupied rooms, after room attendants have cleaned them and ensure they are properly cleaned and serviced, and supplied are replenished. 在服務員清潔住店房間后，檢查他們是否按照正確的方法清潔和服務，及所有的客用品都已經補充齊全。 ????????????????????????????????????????????????? ix.???? Check turn-down rooms and ensure proper procedures are followed. 檢查開夜床和確保流程是否被正確遵守。 ??????????????????????????????????????????????????? x.???? Inspect departure rooms and ensure that they are communicated immediately to the housekeeping office. 檢查離店房間和確保他們立即與客房部辦公室保持溝通。 ????????????????????????????????????????????????? xi.???? Report / notify the Assistant Executive Housekeeper regarding:報告及通知客房部經理 1)????? work problems 工作問題 2)????? guests’? special request and habits 客人的特別要求及喜好。 3)????? any unusual happenings on the floor concerning Hotel guest and staff關于酒店客人和員工在樓層發生的任何問題。 4)????? loss and damage of furniture, fixtures and equipment 所有家具設備的損壞記遺失。 ???????????????????????????????????????????????? xii.???? Safe deposit box left locked by guest up on check-out and not attended to immediately thus causing delay in releasing the room. 退房后客人未清理保險箱，及延房客人 ??????????????????????????????????????????????? xiii.???? Inspect the carpets shampooed, repaired or re-installed in the guest floor to ensure that the standard set forth is met. 檢查清洗地毯，維修客房地板，保證一切按標準操作。 ??????????????????????????????????????????????? xiv.???? Inspect guestrooms and public areas. Ensure that they are neat, clean, orderly and sanitary. 檢查公共區域，保證他們整齊，干凈，衛生 e.????????? When assigned in the early shift (7:00 AM), prepare individual supervisor’s work sheet; ensure accurate logging of pertinent data such as extra departures for the day and extra items loaned to the guests; conduct early morning inspection of all guest floor corridors, pantries, service areas, backstairs and out of order rooms; prepare and submit observations to the Executive housekeeper before the daily morning meeting with the rest of the floor supervisors. 早班當值，準備領班報表，登記相關信息，例如當天的退房，客人借用物品，檢查樓層服務區，后通道和壞房，準備會議要點給經理和其他領班。 f.?????????? When assigned in the evening shift, inspect vacant occupied rooms at random to counter check the work of the evening chambermaid. Room attendants / housemen in turning down beds; give back departure rooms, prepare VIP room allocations. 中班當值，檢查中班員工的房間，夜床服務及檢查晚退房客人房間，準備第二天早到的貴賓房間。 g.????????? Ensure services trolleys and trays are not left in the corridor / hallway and immediately brought to the service area in a tidy condition and according to standard procedure. 確保員工的工作籃不要放在走廊上，并且根據規定保持良好狀態 2. Contribute to overall operational efficiency 提高整體運營效率 a.?????????? Ensure mini bar set-up in rooms are replenished and complete. Supervisor and assist in the mini bar operations. Conduct monthly mini-bar stock taking. 確保散客房間的小冰箱被補充，并做好報表 b.?????????? Ensure all items left behind by guest are forwarded to the housekeeping office immediately and that staff follow Lost & Found procedures. 保證客人的遺留物品都交至客房辦公室，員工都能遵守事物招領。 §? Ensure par stock of linen, guest and cleaning supplies are maintained. 保證客用布草和清潔用品及時的供應 §? Ensure that there is no over-stock of any cleaning and guest supply items in the pantry. Ensure that they are safeguarded against wastage, shortage or loss. 保證工作間沒有過量的客用品，員工不要浪費都是客用品 §? Report to the Assistant Executive housekeeper any solutions or tools which need replacement or repair. 及時報告上級需要維修或更換的工具 §? Conduct regular inspection of storeroom before requisitioning for supplies and chemicals, to ensure proper control. 定時檢查倉庫，確保控制好客用品，藥水。 c.??????????? Prepare weekly store requisitions of guest and cleaning supplies. 準備美洲的領料單 d.?????????? Supervise, train and re-train room attendants / housemen, especially on special cleaning procedures and then follow-up. 管理和培訓員工，尤其是一些特殊的清潔程序。 §? Recommend medial and disciplinary measures for staff if and when necessary. 在可能狀況下員工犯錯建議給員工一些勸告。 §? Rectify and reprimand staff of wrong working attitude and standards. 糾正員工不正確的工作態度和工作質量。 e.?????????? Read evening and overnight hand-over of floor supervisors and note down important matters concerning his / her assigned floor which deed immediate attention. Sign prescribed logbook after reading. 閱讀中班和夜班的交接并記錄一些重要信息，并要簽字。 §? Continue unfinished jobs / tasks of previous shift. 更進前一班次未完成的工作。 §? Follow-up with engineering department all pending work orders. 跟進一些工程部未完成的工程。 §? Request for early make-up rooms to be relayed to Room attendants / housemen immediately for action. 安排員工打掃一些客人需要或早到的房間 f.??????????? Account for room attendants / housemen’s worksheets / reports 檢察員共的工作報表 g.?????????? Report all changes of room status, any maintenance defects to the Housekeeping office at once. 立即報告有房態差異，任何工程問題匯報 h.?????????? Collect floor master keys and room attendant’s / housemen’s reports at the end of the shift. 收集樓層所有的鑰匙在下班之前 §? Read and check reports of room attendants / housemen and ask staff to explain for unfinished jobs. Send back room attendant / housemen if it is necessary to finish the job. 檢察員工報表，并且讓員工解釋未完成的工作，讓他們完成。 §? Give proper hand-over to the next shift floor supervisor based on reports submitted by subordinates. 根據當天工作報告留交接給下一個班次的主管。 §? Act on all decisions and programs of the Executive Housekeeper. 實施所有服務總監和行政管家制度的一些決定和計劃。 i.???????????? Ensure all floor staff understand and follow rules and regulations of the Housekeeping department and house rules of the hotel. 確保樓層員工理解并且遵守客房部所有規章制度。 j.???????????? Ensure all floor staff are aware of hotel emergency and safety procedures including pest control. 所有員工知道樓層上遇到突發事件的處理程序。 k.?????????? Monitor room attendants’ grooming.注意員工儀容儀表 §? Ensure staffs are wearing prescribed and complete uniform and name tags. 保證員工穿制定的工作服和佩戴名牌 l.???????????? Establish and maintain effective communication within the housekeeping department. 在部門內建立良好的溝通。 m.???????? Maintain personal grooming as per hotel’s standard to project / maintain an efficient professional image for the hotel and set example to subordinates. 按照酒店的標準修飾自己良好的職業形象，在員工面前做表率的作用 n.?????????? Safeguard guests and hotel properties and tightly monitor the entry of guest rooms by hotel employees and subcontractors’ personnel. 保護客人及酒店財產的安全 §? Retain key assigned to you in your possession at all times. 保管好你分管的鑰匙 §? Never leave your master key card in the energy – saving device. 任何情況不能留下萬能鑰匙 §? Never leave the door open and room unattended at any time. 任何時間都不能開著門離開房間 §? Ensure that the guest room door is locked when you close it. 保證你在關門時，確定門被鎖住的 §? Open doors for non-key holder housekeeping staff or other hotel staff (e.g. Engineering, Bellmen, Room Service Waiters, outside contractors, etc.) and properly record time of entry, mane party and reason for entering room. 為沒有鑰匙的員工開門例如工程部，行李員，客房送餐與外企公司，記錄好時間和為何原因開門。 §? Report immediately to the Housekeeping order taker any valuables or documents, such as passport, wallet, money, jewellery, etc, lying on the bed or table. Do not touch and wait for the arrival of the guest service officer. 報告給房間內有價值的東西和文件，例如護照，錢包，珠寶等物品放在桌上或床上的不要碰它們通知客戶關系經理。 §? Report immediately to the housekeeping order taker any unattended bags, luggage, parcel, etc. left in inappropriate places. 立即報告無人看管的行李，包裹，留在合適的地方 §? Must minimize entry into occupied guest rooms. 盡量減少進出客房的機會 Safety Awareness 安全提示： Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment. 要保障安全須嚴格遵守安全法規，與異常情況須及時上報。建立、支持所有的安全方案。行走在濕滑地面上要留意。在操作設備之前，確保已了解了安全說明 Any other duties as may be assigned from supervisor. 完成領導交代的其他工作職責。

崗位職責： 1.?確保每天所負責的工作能夠有效完成。 2.?培訓、督導員工 3.?準備工作安排和安排計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務員的工作量。 4.?檢查服務員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 5.?檢查壞房的進展和計劃并協調工程部及時維修。 ? 職位要求： 1.?具備3年以上相關工作經驗 2.?熟悉客用品和清潔用品的盤點? 3.?基本英語 4.?高中以上學歷

Ensure that the daily cleaning of all clothes and items is carried out smoothly, promptly and effectively. 保證每天所有衣物和物品清洗工作順利、迅速、有效地進行。 1、To report for dutypunctually in full regulation uniform. 按時并按統一規定匯報工作。 2、To provide acourteous and professional service at all times. 隨時提供禮貌專業的服務。 3、To maintain goodworking relationships with your own colleagues, and all other department. 與自己部門的員工和其他部門保持良好的工作關系。 4、To assign jobs tooperators on a day to day basis. 每天給員工布置工作。 5、To plan the day’swork . 計劃每天的工作。 6、To communicate on adaily and weekly basis on operational matters with subordinates and superiors. 每天每周與下屬和上級交流工作情況。 7、To reportshortcomings in the section operation. 及時就管轄工作區域中出現的缺點進行匯報。 8、To report anydefective machinery within the section to the Manager. 管轄工作區域內機器出現的任何故障都要向上級匯報。 9、To ensure stringentuse of materials with cost savings in mind. 使用原料時牢記節約為本。 10、To ensure that newoperators are given orientation and are introduced to all machinery andemployees within the section, prior to the commencement of their first shift. 確保所有新進員工在首次工作之前先接受新員工指導并向他們介紹工作轄區內的所有機器的使用和其他員工。 11、To maintain a highstandard of personal appearance and hygiene at all times. 隨時保持個人形象和干凈的儀表。 12、To have a completeunderstanding of and adhere to the Hotel’s policy relating to Fire &Emergency, Hygiene, health and safety. 完全掌握并遵守酒店有關火警、衛生、健康、安全方面的規章制度。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、XX學歷 2、至少X的公共區域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應長時間工作

一、客房與樓層 1.確定房間和指派工作給樓層服務員。 2.確保員工在主管的管轄內對他們的工作負責。 3.準備工作安排工作和計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務員的工作量。 4.保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 5.樓層服務員確保在下班之前清理吸塵器和整理好其他的清理工具。 6.檢查服務員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 7.確保貴賓房間和當天客人的房間預先得到清潔。 8.確保房內的花和水果是新鮮的，小植物保持良好狀態 9.確保所有的備品和客用品都按照標準擺放。 10.檢查大修房的進展和計劃并協調工程部及時維修。 11.在服務員清潔住店房間后，檢查他們是否按照正確的方法清潔和服務，及所有的客用品都已經補充齊全。 12.檢查開夜床和確保流程是否被正確遵守。 13.檢查離店房間和確保他們立即與客房部辦公室保持溝通。 14.檢查清洗地毯，維修客房地板，保證一切按標準操作。 15.確保員工的工作籃不要放在走廊上，并且根據規定保持良好狀態 16.確保散客房間的小冰箱被補充，并做好報表 17.保證客人的遺留物品都交至客房辦公室，員工都能遵守事物招領。 18.保證客用布草和清潔用品及時的供應 19.及時報告上級需要維修或更換的工具 20.定時檢查倉庫，確?？刂坪每陀闷?，藥水。 21.管理和培訓員工，尤其是一些特殊的清潔程序。 22.安排員工打掃一些客人需要或早到的房間 23.立即報告有房態差異，任何工程問題匯報 24.收集樓層所有的鑰匙在下班之前 25.檢察員工報表，并且讓員工解釋未完成的工作，讓他們完成。 26.根據當天工作報告留交接給下一個班次的主管。 27.確保樓層員工理解并且遵守客房部所有規章制度。 28.所有員工知道樓層上遇到突發事件的處理程序。 29.注意員工儀容儀表 30.保證員工穿制定的工作服和佩戴名牌 31.按照酒店的標準修飾自己良好的職業形象，在員工面前做表率的作用 32.保護客人及酒店財產的安全 二、公共與員工區域 1.清潔公共和員工洗手間和淋浴間，包括在浴室里儲備足夠的紙制品和肥皂，清潔所有表面，清空垃圾。 2.通過清除灰塵、斑點和污漬來清潔公共區域和員工區域的玻璃（如窗戶、鏡子）。 3.使用指定的化學品、用品和設備（如拖把、緩沖器、吸塵器、濕式吸塵器、提取器、洗發水機、去污劑）清潔公共或員工空間的地板表面。 4.指定區域的灰塵表面，包括家具、固定裝置、木制品、圖片、公共或家庭電話、滅火器盒、出口標志和通風口。 5. 值班時按要求和指定的方式清潔其他公共區域，如活動場所。 6. 將公共區域的垃圾箱、煙灰缸和灰燼urns倒進適當的容器中，以便回收或處置。 7. 檢查家具是否有撕裂、撕裂和污漬，并向經理/主管報告損壞情況。 8. 清潔和維護燈具，方法是擦拭燈具、燈具和電燈開關，檢查它們是否處于正常工作狀態，并報告燈泡燒壞。 三、洗衣房 1.組建一套完整的關于清洗、檢查、上漿、干洗和熨燙方法的知識體系。 2.確保酒店洗衣房的水洗、干洗工作按照高標準要求完成，并以清洗完最佳狀況送還客人或和員工。 3.了解洗衣房的運作和客衣送還服務。 4.負責將所有損壞的布草和制服送到制服房以便縫補和報損。 5.根據需求控制和記錄化學藥劑的消費量和訂購。 6.輔助完成存貨和設備的記錄。 7.監督管理洗衣房所有的員工。 8.確保準確的客衣收送服務和充足的酒店布草供應。 9.負責布草和制服的日常清洗記錄。 10.通過與工程部進行適當的協調以減少設備維修的停工期，并確保例行的定期檢修得到實施。 11.及時對危險的情形采取補救措施，并對DOS通報存在的潛在危險。 12.根據酒店的要求對安全事件、事故進行記錄。 13.根據需求，合理安排洗衣房班次以保證任務的完成。 14.制定各類布草的洗滌流程。 15.與內部員工和客人建立和維持積極的關系，以便能有效滿足他們的合理需求。 16.通過行動滿足客人的需求，甚至超出他們的期望值。 17.堅持酒店的品牌標準。 任職資格 工作經驗：具備3年以上的樓層/洗衣房/公共區域工作經驗，擁有客房部專業的管理經驗。 附加信息：具備漢語和一定英語能力；能夠閱讀和理解一些文件；可以熟練使用電腦，能夠制作報表、說明等工作文件。

崗位職責： 1、負責所有分配的樓層和客房 2、與其他運營部門密切合作確保任何時間內正確的房態 3、確保所分配的區域的高度清潔 4、確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被保護 5、負責鑰匙的嚴格控制 6、對客房的走廊和公共區域進行常規檢查 7、確保按照失物招領程序工作 8、維持樓層布草房的干凈和政界 9、監督員工工作效率、檢查員工儀容儀表 10、協助準備員工排班表 工作資歷要求： 1、具有1年以上主管工作經驗 2、具有良好的樓層日常操作、管理方面的知識

雖然我們會盡力審閱每一份申請，但如果您在六周內沒有收到我們的回復，很可能意味著我們此次已選擇了其他候選人。請放心，您向我們提供的任何信息都將保密，并僅用于招聘目的。 嘿，這里是一個有意思的地方。我們愛不同，愛新奇，有很多古靈精怪的想法，每天都樂趣無窮。 在這個充滿活力的大家庭里，你隨時都可以大膽說出你的想法，因為，你不只是員工，更是無可替代的主人翁！為了讓你可以自由探索和成長，我們提供豐富多樣的培訓活動；此外，我們的管理團隊也將全力支持你，成為你工作中的堅實后盾。我們相信，有了你的加入，一切都變得更有意義。還猶豫什么？與我們一起開啟一段令人期待的旅程吧！ 準備好加北京東隅了嗎？ 東隅為這樣一群人而來，他們從不盲從潮流，無論是工作、生活、飲食還是娛樂休閑，總是帶著一顆好奇心去大膽嘗試，追求新意，熱衷于體驗，擁抱可持續的生活方式。歡迎來到東隅，即刻展開你的新奇探索。 讓我們直奔主題，了解一下客房部服務員主要做什么？ 以支持和靈活的方式與其他部門合作。 響應客人的意見，并確保相關的變更得以實施。 檢查和清潔操作設備，并確保服務車妥善存放。 清潔家具，固定裝置，玻璃和鏡子。 拋光木質表面及不銹鋼制品。 保持公共區域和辦公區域的清潔。 補充必要的洗漱用品。 報告需維修和維護的工作。 職位要求 在我們眼中，什么樣的你，可以把這項工作做得漂亮？ 必備項 : 高效的溝通能力和人際交往能力。 加分項 :?外向，注重細節。能夠在壓力下工作。 簡而言之，以上是我們的基本需求。 我們尋找的是：不止有能力，更是有個性的你。 能力可以培養，但個性不可復制，個性是真正讓你獨一無二的特質所在。如果這跟你的想法不謀而合，那我們非常期待可以與你聊聊。 靈活應變的你：你不僅不畏懼改變，而且善于應變。我們的文化環境多元且多變，更好激發你的內在活力。 敢于表達的你：你看重開放透明的溝通，敢于大膽說出自己的想法，也勇于接受意見，幫助整個團隊在傾聽和表達中，得到更好的成長。 充滿能量的你：你不僅一身技能，而且充滿熱情，就像是團隊中的能量源泉。你感染和激發身邊每一個人，一同追求突破和成就。 職位福利 集團每一位成員皆可以享受： * 在我們的團隊食堂用餐，節省餐費！ *?享受我們所有酒店的免費房晚，因為誰不喜歡旅行呢？ *?享受每年一次的帶薪開心假，這是屬于你照顧自己、保持健康和快樂的日子！ *?在一個充滿感激和支持的文化中享受，讓你成為最好的自己。 *?為你時尚的自己感到歡迎，如果你有配飾、染發或紋身！ *?大膽說出你的想法并付諸行動。敢于不同思考！ *?輕松地呼嘯而入酒店，因為它便利地位于公交車站附近，并且可以通過公交通輕松到達！

1.Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, and pantry according to set standards and procedures. 按照既定標準和工作程序，對客房、走廊和工作間進行清潔。 2.Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met. 及時、真誠的完成上級分派的工作和客人要求。 3.Meets with superior and takes on daily assigned tasks. 與上級會面并承擔每日分配的任務。

【崗位職責】 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區域 4、及時向保衛部報告可疑人物 5、移動排放各種家具 6、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區域 7、擦拭金屬物質使變亮 8、在能力范圍之內更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運到相應地點 14、完成公共區域主管交給的任務 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好。 4、>懂得基本英語 5、在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作

- Min 1-2 years experience in a 5 star international hotel would be a plus. - 1-2年以上同崗位工作經驗，涉外5星級酒店從業經歷者優先。

Serve as a back up reliever when there is a shortage of Linen / Uniform attendants, to? ensure continuity of linen / uniform service. 能隨時充當制服間服務員，以保證制服間在人手短缺是能正常運轉。 Keep equipment clean and in good condition. Keep working area clean and tidy at all times. 保持工區內的環境衛生及所使用的機器能保持良好的工作性質。 Follow strictly all hotel, laundry and housekeeping department policies and procedures, to be able to perform duties and responsibilities efficiently and effectively. 嚴格遵守酒店, 洗衣房的規章制度, 更好的完成交于的工作安排。 Be aware of hotel emergency,?? safety and pest control procedures. 明白酒店的緊急應急, 安全及危害措施控制步驟。 Maintain personal grooming as per hotel’s standard, to project an efficient, professional, neat and tidy appearance to hotel guests and set an example to subordinates. 保持個人清潔衛生, 符合酒店的規定標準。 Emphasize good personal behaviour, as per guidelines laid down in the Employee Handbook and promote the spirit of teamwork, whenever and wherever possible. 了解員工手冊的內容, 盡力在工作及在團隊中發揮作用。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.吃苦耐勞。 3.可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、負責樓層的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Supervises andinspects the work of assigned Room Attendants to ensure product qualitystandards are met and that optimum service is provided to hotel guestsaccording to hotel and company business objectives. 指導和檢查被分派的客房服務員的工作，確保產品質量達到酒店和公司的標準，為酒店客人提供卓越的服務。 1、Supervises theimplementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 指導管家部各項標準和工作程序的施行： ? -Cleaning service ? -清潔服務 ? -Turn down service ? -開夜床服務 ? -Facility maintenance ? -設備保養 2、Recommends changes tothese standards and training needs on an ongoing basis. 提供持續性的改進建議和培訓需求。 3、Maintain a currentand thorough knowledge of all housekeeping systems. 對管家部所有系統有最新和完整的知識。 4、Open and close theshift and ensure effective shift hand over. 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 5、Management of allincoming and outgoing calls. 管理所有的呼入和呼出電話。 6、Solve employeegrievances. 解決員工的牢騷。 7、Perform Roomallocations. 客房分派。 8、Perform Roominspections. 檢查客房。 9、Prioritize arrivalrooms. 優先處理有預訂的客房。 10、Liaise with Front Office for guest and hotel requirements. 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 11、Liaise with Engineering for room maintenance and OOO/OOSfollow up. 和工程部協調客房的維護，并跟進壞房和鎖定房。 12、Co-ordinate special projects (e.g. site inspection rooms,deep cleaning, inventories, etc.) 協調特別項目(如客房參觀、大清潔、盤點等)。 13、Manage all special requests made by guests. 處理客人所有的特殊要求。 14、Ensure consistency within the department. 確保部門內工作的一致性。 15、Ensures to have complete knowledge of room types, layoutsand facilities. 確保對房型、布局和設施有全面的知識。 16、Manages storage areas. 管理倉庫。 17、Maintains adequate stock levels. 保存充足的用品存貨。 18、Completes stock takes as required. 按要求完成庫存盤點工作。 19、Conducts shift briefings to ensure hotel activities andoperational requirements are known. 主持班次例會，確保了解酒店的活動和運營需求。 20、Conduct training and ensure the performance of the staff. 主持培訓工作，確保員工的工作表現。 21、Appraise the performance of staff and take correctivemeasures if necessary. 對員工的工作表現做出評估，如必要采取糾正措施。 22、Supervises and monitors the performance of outsidecontractors if required. 如需要，指導并監督外包工的工作表現。

崗位職責： 1、跟進房間衛生清潔工作，保證衛生質量。 2、跟進樓層客服工作，包括查房、送物、收洗衣等服務工作。 3、跟進計劃衛生工作。 4、跟進上級安排的其他工作。 任職資格： 1、身體健康、外貌端正，工作積極性和配合度較佳； 2、有星級酒店客房清潔工作經驗者優先。

崗位職責： 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 職位資格和技能： 1.有一定的英語會話能力和一定的組織能力及協調能力。 2.從事樓層主管經驗者優先。 3.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

1.負責樓層工作順利有效運行，每日負責查房，檢查和落實對樓層工作上的事宜，協助行政管家管理好本部門員工。 2.直接管理行政樓層接待員為賓客登記，分配房間等工作。 3.依照預抵賓客表檢查所有預先打印出的預抵賓客登記單，確保所有的預訂房間都已經事先做了登記。 4.檢查當日實際抵達的賓客表，確保接待員將所有的相關資料輸入了電腦，落實賓客的帳務。 5.協助并執行行政管家分配的各項工作

·Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures ·按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 ·Replenishes guest supplies ·補充客用品。 ·Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met ·及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 ·Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior ·向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。 ·Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair ·保證設備的清潔和修繕。 ·Maintains a section room report ·完成區域客房報告。 ·Maintains a daily room checklist ·完成每日客房檢查工作單。 ·Meets with superior and takes on daily assigned tasks ·與上級會面并承擔每日分配的任務。 ·Reports and submits lost and found articles to superior immediately ·及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。 ·Report guest complaints to superior immediately ·及時向上級匯報客人的投訴。 ·Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor ·向上級匯報樓層里的反常行為和活動。 ·Records room status in allocated section accurately ·準確記錄在劃定的區域內的房間情況。 ·Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy ·遵守酒店的健康、安全和衛生政策。 ·Adheres to personal grooming and hygiene standards ·保持個人儀容和衛生標準。 ·Attends meetings and training sessions as required ·按要求參加會議和培訓活動。 ·Creates and maintains floral arrangements ·制作并保持插花。 ·Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders ·如有需求則完成貼身管家服務，包括派送布草或處理洗衣預訂等。

1.keep staff uniforms and House linen in good condition. 維持員工制服以及客房內的布草使用狀態良好。 2.To keep close watch on stock of house and F&B linen. 留意客房以及餐飲部的布草庫存。 3.Responsible for the cleanliness of the linen room. 負責對布草的搬運和清潔工作。 4.Spot checking the cleanliness of linen and uniforms that come back from the laundry. 對從洗衣房送回的布草和制服進行污點檢查。 5.Responsible for keeping proper records of all linen and uniforms received from laundry and the issuing from the linen room to all outlets. 負責記錄從洗衣房送回的布草和制服以及從布草房對外的發放。 6.Keep records up to date, receiving etc. 保持紀錄的及時更新，比如布草的接收等等。

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 3、負責杯具的清潔與消毒工作。 4、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 5、完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1、中專以上學歷。 2、身體健康，吃苦耐勞，表達及溝通良好。

Key Responsibilities 主要職責 ? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統有最新和完整的知識。 ? Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ? Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 Required Skills 技能要求 ? Proficient in the use of Microsoft Office 熟練使用微軟辦公軟件 ? Organizational and training abilities 具有組織和培訓能力 ? 2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. 最好擁有在相似規模酒店2年客房工作經驗，包括的管理經驗或培訓經驗。 注:本職位可能涉及短期支援外派，外派期間享外派津貼補助。

Minimum 2 years' international 5 star hotel working experience in??similar position Good supervisory skill Conversational English