Main Functions 工作職責(zé) Ensure day-to-day operational efficiency of the section. 確保每天每個部門的工作能被有效的完成。 a.????????? Assign rooms and delegate jobs to room attendants / housemen. 確定房間和指派工作給樓層服務(wù)員。 §? Ensure staff under his / her jurisdiction performs their duties and responsibilities according to approved systems and procedures. 確保員工在領(lǐng)班的管轄內(nèi)對他們的工作負責(zé)。 §? Give additional assignments over and above regular duties if required. 如果有要求可以給于額外的協(xié)助。 §? Prepare work schedules and distribute work assignments / projects and room allocations for VIP’s and RA’s fairly. 準(zhǔn)備工作安排工作和計劃計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務(wù)員的工作量 b.????????? Keep all linen and supply closets neat, clean and stocked. 保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 c.????????? Pick-up computer print-out and room allocations from the Coordinator / Order Taker and act accordingly. 從文員處打印當(dāng)天的報表 d.????????? Carry out the following routine assignments: 貫徹和落實日常工作的分配： ???????????????????????????????????????????????????? i.???? Ensure room attendants / housemen emptied and cleaned their vacuum cleaners, and other cleaning tools before going off duty. 樓層服務(wù)員確保在下班之前清理吸塵器和整理好其他的清理工具。 ?????????????????????????????????????????????????? ii.???? Check room attendants while cleaning guestrooms to see if proper and correct procedures are being used. 檢查服務(wù)員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 ????????????????????????????????????????????????? iii.???? Ensure that VIP’s and RA allocated rooms for the day are given priority cleaning. 確保貴賓房間和當(dāng)天客人的房間預(yù)先得到清潔。 ????????????????????????????????????????????????? iv.???? Inspect all VIP rooms by 11:30 AM and block rooms? prior to guests’ arrival. 在11點30分之前檢查所有的貴賓房間即準(zhǔn)備好給預(yù)先要到的客人。 ?????????????????????????????????????????????????? v.???? Ensure flower arrangements provided in the rooms are fresh, potted plants in good order and not withered and fruits are fresh. 確保房內(nèi)的花和水果是新鮮的，小植物保持良好狀態(tài) ????????????????????????????????????????????????? vi.???? Ensure that all amenities and guests supplies are complete and according to standard set-up. 確保所有的備品和客用品都按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。 ???????????????????????????????????????????????? vii.???? Check out-of-order rooms for developments and progress, Follow up with engineering 檢查大修房的進展和計劃并協(xié)調(diào)工程部及時維修。 ??????????????????????????????????????????????? viii.???? Check all occupied rooms, after room attendants have cleaned them and ensure they are properly cleaned and serviced, and supplied are replenished. 在服務(wù)員清潔住店房間后，檢查他們是否按照正確的方法清潔和服務(wù)，及所有的客用品都已經(jīng)補充齊全。 ????????????????????????????????????????????????? ix.???? Check turn-down rooms and ensure proper procedures are followed. 檢查開夜床和確保流程是否被正確遵守。 ??????????????????????????????????????????????????? x.???? Inspect departure rooms and ensure that they are communicated immediately to the housekeeping office. 檢查離店房間和確保他們立即與客房部辦公室保持溝通。 ????????????????????????????????????????????????? xi.???? Report / notify the Assistant Executive Housekeeper regarding:報告及通知客房部經(jīng)理 1)????? work problems 工作問題 2)????? guests’? special request and habits 客人的特別要求及喜好。 3)????? any unusual happenings on the floor concerning Hotel guest and staff關(guān)于酒店客人和員工在樓層發(fā)生的任何問題。 4)????? loss and damage of furniture, fixtures and equipment 所有家具設(shè)備的損壞記遺失。 ???????????????????????????????????????????????? xii.???? Safe deposit box left locked by guest up on check-out and not attended to immediately thus causing delay in releasing the room. 退房后客人未清理保險箱，及延房客人 ??????????????????????????????????????????????? xiii.???? Inspect the carpets shampooed, repaired or re-installed in the guest floor to ensure that the standard set forth is met. 檢查清洗地毯，維修客房地板，保證一切按標(biāo)準(zhǔn)操作。 ??????????????????????????????????????????????? xiv.???? Inspect guestrooms and public areas. Ensure that they are neat, clean, orderly and sanitary. 檢查公共區(qū)域，保證他們整齊，干凈，衛(wèi)生 e.????????? When assigned in the early shift (7:00 AM), prepare individual supervisor’s work sheet; ensure accurate logging of pertinent data such as extra departures for the day and extra items loaned to the guests; conduct early morning inspection of all guest floor corridors, pantries, service areas, backstairs and out of order rooms; prepare and submit observations to the Executive housekeeper before the daily morning meeting with the rest of the floor supervisors. 早班當(dāng)值，準(zhǔn)備領(lǐng)班報表，登記相關(guān)信息，例如當(dāng)天的退房，客人借用物品，檢查樓層服務(wù)區(qū)，后通道和壞房，準(zhǔn)備會議要點給經(jīng)理和其他領(lǐng)班。 f.?????????? When assigned in the evening shift, inspect vacant occupied rooms at random to counter check the work of the evening chambermaid. Room attendants / housemen in turning down beds; give back departure rooms, prepare VIP room allocations. 中班當(dāng)值，檢查中班員工的房間，夜床服務(wù)及檢查晚退房客人房間，準(zhǔn)備第二天早到的貴賓房間。 g.????????? Ensure services trolleys and trays are not left in the corridor / hallway and immediately brought to the service area in a tidy condition and according to standard procedure. 確保員工的工作籃不要放在走廊上，并且根據(jù)規(guī)定保持良好狀態(tài) 2. Contribute to overall operational efficiency 提高整體運營效率 a.?????????? Ensure mini bar set-up in rooms are replenished and complete. Supervisor and assist in the mini bar operations. Conduct monthly mini-bar stock taking. 確保散客房間的小冰箱被補充，并做好報表 b.?????????? Ensure all items left behind by guest are forwarded to the housekeeping office immediately and that staff follow Lost & Found procedures. 保證客人的遺留物品都交至客房辦公室，員工都能遵守事物招領(lǐng)。 §? Ensure par stock of linen, guest and cleaning supplies are maintained. 保證客用布草和清潔用品及時的供應(yīng) §? Ensure that there is no over-stock of any cleaning and guest supply items in the pantry. Ensure that they are safeguarded against wastage, shortage or loss. 保證工作間沒有過量的客用品，員工不要浪費都是客用品 §? Report to the Assistant Executive housekeeper any solutions or tools which need replacement or repair. 及時報告上級需要維修或更換的工具 §? Conduct regular inspection of storeroom before requisitioning for supplies and chemicals, to ensure proper control. 定時檢查倉庫，確保控制好客用品，藥水。 c.??????????? Prepare weekly store requisitions of guest and cleaning supplies. 準(zhǔn)備美洲的領(lǐng)料單 d.?????????? Supervise, train and re-train room attendants / housemen, especially on special cleaning procedures and then follow-up. 管理和培訓(xùn)員工，尤其是一些特殊的清潔程序。 §? Recommend medial and disciplinary measures for staff if and when necessary. 在可能狀況下員工犯錯建議給員工一些勸告。 §? Rectify and reprimand staff of wrong working attitude and standards. 糾正員工不正確的工作態(tài)度和工作質(zhì)量。 e.?????????? Read evening and overnight hand-over of floor supervisors and note down important matters concerning his / her assigned floor which deed immediate attention. Sign prescribed logbook after reading. 閱讀中班和夜班的交接并記錄一些重要信息，并要簽字。 §? Continue unfinished jobs / tasks of previous shift. 更進前一班次未完成的工作。 §? Follow-up with engineering department all pending work orders. 跟進一些工程部未完成的工程。 §? Request for early make-up rooms to be relayed to Room attendants / housemen immediately for action. 安排員工打掃一些客人需要或早到的房間 f.??????????? Account for room attendants / housemen’s worksheets / reports 檢察員共的工作報表 g.?????????? Report all changes of room status, any maintenance defects to the Housekeeping office at once. 立即報告有房態(tài)差異，任何工程問題匯報 h.?????????? Collect floor master keys and room attendant’s / housemen’s reports at the end of the shift. 收集樓層所有的鑰匙在下班之前 §? Read and check reports of room attendants / housemen and ask staff to explain for unfinished jobs. Send back room attendant / housemen if it is necessary to finish the job. 檢察員工報表，并且讓員工解釋未完成的工作，讓他們完成。 §? Give proper hand-over to the next shift floor supervisor based on reports submitted by subordinates. 根據(jù)當(dāng)天工作報告留交接給下一個班次的主管。 §? Act on all decisions and programs of the Executive Housekeeper. 實施所有服務(wù)總監(jiān)和行政管家制度的一些決定和計劃。 i.???????????? Ensure all floor staff understand and follow rules and regulations of the Housekeeping department and house rules of the hotel. 確保樓層員工理解并且遵守客房部所有規(guī)章制度。 j.???????????? Ensure all floor staff are aware of hotel emergency and safety procedures including pest control. 所有員工知道樓層上遇到突發(fā)事件的處理程序。 k.?????????? Monitor room attendants’ grooming.注意員工儀容儀表 §? Ensure staffs are wearing prescribed and complete uniform and name tags. 保證員工穿制定的工作服和佩戴名牌 l.???????????? Establish and maintain effective communication within the housekeeping department. 在部門內(nèi)建立良好的溝通。 m.???????? Maintain personal grooming as per hotel’s standard to project / maintain an efficient professional image for the hotel and set example to subordinates. 按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)修飾自己良好的職業(yè)形象，在員工面前做表率的作用 n.?????????? Safeguard guests and hotel properties and tightly monitor the entry of guest rooms by hotel employees and subcontractors’ personnel. 保護客人及酒店財產(chǎn)的安全 §? Retain key assigned to you in your possession at all times. 保管好你分管的鑰匙 §? Never leave your master key card in the energy – saving device. 任何情況不能留下萬能鑰匙 §? Never leave the door open and room unattended at any time. 任何時間都不能開著門離開房間 §? Ensure that the guest room door is locked when you close it. 保證你在關(guān)門時，確定門被鎖住的 §? Open doors for non-key holder housekeeping staff or other hotel staff (e.g. Engineering, Bellmen, Room Service Waiters, outside contractors, etc.) and properly record time of entry, mane party and reason for entering room. 為沒有鑰匙的員工開門例如工程部，行李員，客房送餐與外企公司，記錄好時間和為何原因開門。 §? Report immediately to the Housekeeping order taker any valuables or documents, such as passport, wallet, money, jewellery, etc, lying on the bed or table. Do not touch and wait for the arrival of the guest service officer. 報告給房間內(nèi)有價值的東西和文件，例如護照，錢包，珠寶等物品放在桌上或床上的不要碰它們通知客戶關(guān)系經(jīng)理。 §? Report immediately to the housekeeping order taker any unattended bags, luggage, parcel, etc. left in inappropriate places. 立即報告無人看管的行李，包裹，留在合適的地方 §? Must minimize entry into occupied guest rooms. 盡量減少進出客房的機會 Safety Awareness 安全提示： Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment. 要保障安全須嚴(yán)格遵守安全法規(guī)，與異常情況須及時上報。建立、支持所有的安全方案。行走在濕滑地面上要留意。在操作設(shè)備之前，確保已了解了安全說明 Any other duties as may be assigned from supervisor. 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作職責(zé)。

崗位職責(zé)： 1.?確保每天所負責(zé)的工作能夠有效完成。 2.?培訓(xùn)、督導(dǎo)員工 3.?準(zhǔn)備工作安排和安排計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務(wù)員的工作量。 4.?檢查服務(wù)員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 5.?檢查壞房的進展和計劃并協(xié)調(diào)工程部及時維修。 ? 職位要求： 1.?具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 2.?熟悉客用品和清潔用品的盤點? 3.?基本英語 4.?高中以上學(xué)歷

崗位職責(zé)： 1、負責(zé)所有分配的樓層和客房 2、與其他運營部門密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài) 3、確保所分配的區(qū)域的高度清潔 4、確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被保護 5、負責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制 6、對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查 7、確保按照失物招領(lǐng)程序工作 8、維持樓層布草房的干凈和政界 9、監(jiān)督員工工作效率、檢查員工儀容儀表 10、協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表 工作資歷要求： 1、具有1年以上主管工作經(jīng)驗 2、具有良好的樓層日常操作、管理方面的知識

一、客房與樓層 1.確定房間和指派工作給樓層服務(wù)員。 2.確保員工在主管的管轄內(nèi)對他們的工作負責(zé)。 3.準(zhǔn)備工作安排工作和計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務(wù)員的工作量。 4.保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 5.樓層服務(wù)員確保在下班之前清理吸塵器和整理好其他的清理工具。 6.檢查服務(wù)員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 7.確保貴賓房間和當(dāng)天客人的房間預(yù)先得到清潔。 8.確保房內(nèi)的花和水果是新鮮的，小植物保持良好狀態(tài) 9.確保所有的備品和客用品都按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。 10.檢查大修房的進展和計劃并協(xié)調(diào)工程部及時維修。 11.在服務(wù)員清潔住店房間后，檢查他們是否按照正確的方法清潔和服務(wù)，及所有的客用品都已經(jīng)補充齊全。 12.檢查開夜床和確保流程是否被正確遵守。 13.檢查離店房間和確保他們立即與客房部辦公室保持溝通。 14.檢查清洗地毯，維修客房地板，保證一切按標(biāo)準(zhǔn)操作。 15.確保員工的工作籃不要放在走廊上，并且根據(jù)規(guī)定保持良好狀態(tài) 16.確保散客房間的小冰箱被補充，并做好報表 17.保證客人的遺留物品都交至客房辦公室，員工都能遵守事物招領(lǐng)。 18.保證客用布草和清潔用品及時的供應(yīng) 19.及時報告上級需要維修或更換的工具 20.定時檢查倉庫，確保控制好客用品，藥水。 21.管理和培訓(xùn)員工，尤其是一些特殊的清潔程序。 22.安排員工打掃一些客人需要或早到的房間 23.立即報告有房態(tài)差異，任何工程問題匯報 24.收集樓層所有的鑰匙在下班之前 25.檢察員工報表，并且讓員工解釋未完成的工作，讓他們完成。 26.根據(jù)當(dāng)天工作報告留交接給下一個班次的主管。 27.確保樓層員工理解并且遵守客房部所有規(guī)章制度。 28.所有員工知道樓層上遇到突發(fā)事件的處理程序。 29.注意員工儀容儀表 30.保證員工穿制定的工作服和佩戴名牌 31.按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)修飾自己良好的職業(yè)形象，在員工面前做表率的作用 32.保護客人及酒店財產(chǎn)的安全 二、公共與員工區(qū)域 1.清潔公共和員工洗手間和淋浴間，包括在浴室里儲備足夠的紙制品和肥皂，清潔所有表面，清空垃圾。 2.通過清除灰塵、斑點和污漬來清潔公共區(qū)域和員工區(qū)域的玻璃（如窗戶、鏡子）。 3.使用指定的化學(xué)品、用品和設(shè)備（如拖把、緩沖器、吸塵器、濕式吸塵器、提取器、洗發(fā)水機、去污劑）清潔公共或員工空間的地板表面。 4.指定區(qū)域的灰塵表面，包括家具、固定裝置、木制品、圖片、公共或家庭電話、滅火器盒、出口標(biāo)志和通風(fēng)口。 5. 值班時按要求和指定的方式清潔其他公共區(qū)域，如活動場所。 6. 將公共區(qū)域的垃圾箱、煙灰缸和灰燼urns倒進適當(dāng)?shù)娜萜髦校员慊厥栈蛱幹谩?7. 檢查家具是否有撕裂、撕裂和污漬，并向經(jīng)理/主管報告損壞情況。 8. 清潔和維護燈具，方法是擦拭燈具、燈具和電燈開關(guān)，檢查它們是否處于正常工作狀態(tài)，并報告燈泡燒壞。 三、洗衣房 1.組建一套完整的關(guān)于清洗、檢查、上漿、干洗和熨燙方法的知識體系。 2.確保酒店洗衣房的水洗、干洗工作按照高標(biāo)準(zhǔn)要求完成，并以清洗完最佳狀況送還客人或和員工。 3.了解洗衣房的運作和客衣送還服務(wù)。 4.負責(zé)將所有損壞的布草和制服送到制服房以便縫補和報損。 5.根據(jù)需求控制和記錄化學(xué)藥劑的消費量和訂購。 6.輔助完成存貨和設(shè)備的記錄。 7.監(jiān)督管理洗衣房所有的員工。 8.確保準(zhǔn)確的客衣收送服務(wù)和充足的酒店布草供應(yīng)。 9.負責(zé)布草和制服的日常清洗記錄。 10.通過與工程部進行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)以減少設(shè)備維修的停工期，并確保例行的定期檢修得到實施。 11.及時對危險的情形采取補救措施，并對DOS通報存在的潛在危險。 12.根據(jù)酒店的要求對安全事件、事故進行記錄。 13.根據(jù)需求，合理安排洗衣房班次以保證任務(wù)的完成。 14.制定各類布草的洗滌流程。 15.與內(nèi)部員工和客人建立和維持積極的關(guān)系，以便能有效滿足他們的合理需求。 16.通過行動滿足客人的需求，甚至超出他們的期望值。 17.堅持酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。 任職資格 工作經(jīng)驗：具備3年以上的樓層/洗衣房/公共區(qū)域工作經(jīng)驗，擁有客房部專業(yè)的管理經(jīng)驗。 附加信息：具備漢語和一定英語能力；能夠閱讀和理解一些文件；可以熟練使用電腦，能夠制作報表、說明等工作文件。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)樓層的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Supervises andinspects the work of assigned Room Attendants to ensure product qualitystandards are met and that optimum service is provided to hotel guestsaccording to hotel and company business objectives. 指導(dǎo)和檢查被分派的客房服務(wù)員的工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量達到酒店和公司的標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 1、Supervises theimplementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 指導(dǎo)管家部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的施行： ? -Cleaning service ? -清潔服務(wù) ? -Turn down service ? -開夜床服務(wù) ? -Facility maintenance ? -設(shè)備保養(yǎng) 2、Recommends changes tothese standards and training needs on an ongoing basis. 提供持續(xù)性的改進建議和培訓(xùn)需求。 3、Maintain a currentand thorough knowledge of all housekeeping systems. 對管家部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 4、Open and close theshift and ensure effective shift hand over. 負責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 5、Management of allincoming and outgoing calls. 管理所有的呼入和呼出電話。 6、Solve employeegrievances. 解決員工的牢騷。 7、Perform Roomallocations. 客房分派。 8、Perform Roominspections. 檢查客房。 9、Prioritize arrivalrooms. 優(yōu)先處理有預(yù)訂的客房。 10、Liaise with Front Office for guest and hotel requirements. 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 11、Liaise with Engineering for room maintenance and OOO/OOSfollow up. 和工程部協(xié)調(diào)客房的維護，并跟進壞房和鎖定房。 12、Co-ordinate special projects (e.g. site inspection rooms,deep cleaning, inventories, etc.) 協(xié)調(diào)特別項目(如客房參觀、大清潔、盤點等)。 13、Manage all special requests made by guests. 處理客人所有的特殊要求。 14、Ensure consistency within the department. 確保部門內(nèi)工作的一致性。 15、Ensures to have complete knowledge of room types, layoutsand facilities. 確保對房型、布局和設(shè)施有全面的知識。 16、Manages storage areas. 管理倉庫。 17、Maintains adequate stock levels. 保存充足的用品存貨。 18、Completes stock takes as required. 按要求完成庫存盤點工作。 19、Conducts shift briefings to ensure hotel activities andoperational requirements are known. 主持班次例會，確保了解酒店的活動和運營需求。 20、Conduct training and ensure the performance of the staff. 主持培訓(xùn)工作，確保員工的工作表現(xiàn)。 21、Appraise the performance of staff and take correctivemeasures if necessary. 對員工的工作表現(xiàn)做出評估，如必要采取糾正措施。 22、Supervises and monitors the performance of outsidecontractors if required. 如需要，指導(dǎo)并監(jiān)督外包工的工作表現(xiàn)。

崗位職責(zé)： 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財政預(yù)算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 職位資格和技能： 1.有一定的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 2.從事樓層主管經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

1.負責(zé)樓層工作順利有效運行，每日負責(zé)查房，檢查和落實對樓層工作上的事宜，協(xié)助行政管家管理好本部門員工。 2.直接管理行政樓層接待員為賓客登記，分配房間等工作。 3.依照預(yù)抵賓客表檢查所有預(yù)先打印出的預(yù)抵賓客登記單，確保所有的預(yù)訂房間都已經(jīng)事先做了登記。 4.檢查當(dāng)日實際抵達的賓客表，確保接待員將所有的相關(guān)資料輸入了電腦，落實賓客的帳務(wù)。 5.協(xié)助并執(zhí)行行政管家分配的各項工作

Key Responsibilities 主要職責(zé) ? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 ? Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ? Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 Required Skills 技能要求 ? Proficient in the use of Microsoft Office 熟練使用微軟辦公軟件 ? Organizational and training abilities 具有組織和培訓(xùn)能力 ? 2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. 最好擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓(xùn)經(jīng)驗。 注:本職位可能涉及短期支援外派，外派期間享外派津貼補助。

Minimum 2 years' international 5 star hotel working experience in??similar position Good supervisory skill Conversational English

工作職責(zé)： 協(xié)助樓層經(jīng)理組織和管理樓層的清潔維護工作，包括但不限于： - 管理分配的房間，確保日常清潔和打掃符合公司標(biāo)準(zhǔn) - 檢查抵VIP的客房、所在樓層、樓層工作間和其他的日常活動區(qū)域 - 保證執(zhí)行客房及樓道的定期檢修和大掃除 - 檢查客用布草的清潔度及客用物品的存貨 - 保證物品的使用符合標(biāo)準(zhǔn)和使用計劃 - 根據(jù)福布斯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期的開展培訓(xùn)以團隊活動 任職要求： - 2至3年五星級酒店樓層工作經(jīng)驗，    福布斯酒店工作背景優(yōu)先考慮 - 具備一定的培訓(xùn)經(jīng)驗和技能 - 可使用電腦和辦公軟件 - 積極樂觀，具有團隊精神，能夠承受工作中的壓力。

We are looking for a?Service Leader-Floor with following duties and requirements: 我們在尋找一位具備以下特質(zhì)，并可獨立承擔(dān)相應(yīng)崗位職責(zé)的樓層主管人選： As a Service Leader-Floor,?we?rely on you to: 作為酒店樓層主管，需承擔(dān)以下主要工作職責(zé)： 1.Assist floor manager in organizing and managing floor cleaning and maintenance, including but not limited to: 2.Manage assigned rooms and ensure daily cleaning and cleaning in accordance with company standards. 3.Check VIP rooms, floors, floor workshops and other daily activity areas. 4.Ensure regular maintenance and cleaning of guest rooms and corridors. 5.Check the cleanliness of guest linen and the inventory of guest items. 6.Ensure that items are used in accordance with standards and usage plans 1、協(xié)助樓層經(jīng)理組織和管理樓層的清潔維護工作，包括但不限于: 2、管理分配的房間，確保日常清潔和打掃符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 3、檢查抵VIP的客房、所在樓層、樓層工作間和其他的日常活動區(qū)域。 4、保證執(zhí)行客房及樓道的定期檢修和大掃除。 5、檢查客用布草的清潔度及客用物品的存貨。 6、保證物品的使用符合標(biāo)準(zhǔn)和使用計劃 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1.Engaged in floor supervisor work for more than 1 year. 2.Familiar with room management expertise. 3.Cheerful, practical, strong sense of service and responsibility. 4.Have basic English ability. 5.Experience in five-star hotel preparation is preferred. 1、從事樓層主管工作1年以上。 2、熟知客房管理專業(yè)知識。性格開朗、工作踏實，有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。 3、具有基本的英語能力。 4、有五星級酒店籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

崗位職責(zé)： 1.負責(zé)對樓層客房整體衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的檢查工作，及時糾正檢查中 所發(fā)現(xiàn)的各類問題。 2.負責(zé)對VIP房間衛(wèi)生、設(shè)施、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面檢查。 3.負責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、工作程序和勞動紀(jì)律等方面的督導(dǎo)、檢查、整改。 4.負責(zé)處理客人的初級投訴問題，收集并詳細記錄客人的各類意見。 5.負責(zé)對樓層財產(chǎn)的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統(tǒng)計和盤存工作及時反饋給部門經(jīng)理。 6.負責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)活動，并對培訓(xùn)的內(nèi)容進行定期考核，掌握所管轄區(qū)內(nèi)人員的思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經(jīng)理做匯報。 7.根據(jù)客房出租率情況按計劃安排房間大清、地毯清洗和設(shè)施維護等各項工作，核實客房狀態(tài)差異，提供準(zhǔn)確的客房狀態(tài)。 8.協(xié)助部門經(jīng)理安排、布置和完成其他日常工作。 崗位要求： 1.中專及以上畢學(xué)歷。 2.具有2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 3.有良好的文字及語言表達能力，能解決賓客提出的問題。 4.身體健康，年齡50-55，已退休也可應(yīng)聘。

崗位職責(zé) 1.Checks rooms and making sure they meet specified standards of cleanliness.? 檢查客房以確保客房達到清潔的特定要求。 2.Communicates with Executive Housekeeper daily.? 每日與客房部管家交流情況。 3.Answers guest questions by having a full knowledge of hotel facilities.? 以對賓館的詳盡了解來回答客人的提問。 4.Keeps work area clean and tidy at all times? 始終保持工作區(qū)域干凈整齊。 5.Ensure that all equipment is kept in clean working condition.? 保證所有設(shè)備保持良好的工作?狀態(tài)。 6.Co-ordinates with other departments any work necessary to maintain the efficient and effective operation of the Hotel.? 與其它部門合作完成任何必要的工作，以保證酒店的高效運轉(zhuǎn)。 7.Reports any suspicious persons to Security department immediately.? 及時向保衛(wèi)部報告可疑人物。 崗位要求 1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.有3年以上客房管理工作經(jīng)驗或3年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4.身體健康，相貌端正。 5.受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

當(dāng)班時負責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確。 ?對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或者報PA清潔。 迅速向工程部匯報工程維修并在維修后檢查維修狀態(tài)，確保房間恢復(fù)正常后轉(zhuǎn)變房態(tài)。 檢查客房部員工的儀表，個人衛(wèi)生和形象。 下班前確認所管轄區(qū)域的房間狀態(tài)并與下一班次進行好交接工作。 協(xié)助進行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 確保失物招領(lǐng)按照正確流程操作。 維持樓層布草間的干凈和整潔，隨時督導(dǎo)員工進行清潔和整理。

樓層總督導(dǎo)

崗位職責(zé) 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、初中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

協(xié)助管理客房部的日常工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 監(jiān)督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務(wù)。 監(jiān)督客房部工作人員，確保客房，特別是優(yōu)悅會會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 對日常會議上討論的議程事項的進展程度進行跟進。 確保客房部工作人員熟悉酒店的各項內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。 堅持就影響客房部工作的各種問題向行政副管家進行匯報。 對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 確保客用品的消耗得到控制。 協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 與行政副管家一起管理日常清潔工作，包括大清潔計劃等。 檢查客房 保存充足的用品存貨。 按要求完成庫存盤點工作。 維持存貨水平

1. Responsible for assigned guest rooms during shift. 負責(zé)當(dāng)班所分配的客房。 2. Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times.? 與前臺接待密切配合，確保房態(tài)隨時正確。 3. Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 確保所負責(zé)區(qū)域的高度整潔。 4. Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下，尊重客人的隱私。 5. Supervise turndown service. 監(jiān)督夜床服務(wù)。 6. Responsible for strict key control. 負責(zé)鑰匙的管理并嚴(yán)格控制。 7. Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 定期檢查客房的走廊和公共區(qū)域。 8. Report maintenance issues promptly to Engineering. 及時向工程部匯報工程問題。 9. Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保失物招領(lǐng)程序的遵守。 10. Keep floor linen rooms neat and tidy. 保持樓層布草房的干凈和整潔。

崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3. 根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查； 4. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 任職要求： 1. 3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 2. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 3. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 4. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、檢查樓層房間狀況。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先錄用。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，可使用電腦辦公。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： 1. Be responsible for the inspection, repair reporting and other work ofthe assigned floors and rooms. To provide a seamless, efficient and friendlyservice. Ensure Hotel guest rooms are well maintained and in immaculatecondition at all times. 負責(zé)被分配樓層及房間的檢查，報修等工作。提供高效，友好的服務(wù)。確保酒店客房始終保持整潔。 2. Maintain complete knowledge of andcomply with all departmental policies, service procedures and standards. 掌握完整的部門知識，并遵守部門所有的政策、服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)。 3. Assure that all new employees aregiven the correct training and oversee their progress, documenting same percompany policy. 確保所有的新員工都能得到正確的培訓(xùn)并監(jiān)督其是否在工作中得到正確的運用并根據(jù)酒店要求做好培訓(xùn)記錄，存檔。 Qualifications 任職資格： Higher education level, proficient in Mandarin, English listening, speaking,reading and writing skills are desirable. 具有高等教育水平，普通話熟練，有英語聽說讀寫技能為佳。 Experienced in working as a floor supervisor and familiar with the workcontent. 具有樓層主管工作經(jīng)驗，熟知工作內(nèi)容。 Familiar with computer operation and office software application. 熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用。 Good interpersonal skills with a good rapport. 良好的人際交往能力，具有親合力。 Good verbal and written communication skills 良好的口頭及書面溝通能力。 Experience 經(jīng)驗要求： Min 1 years experiences in similar capacity. 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： 1. Responsible for assisting in theoverall management of the Housekeeping floor.? 負責(zé)協(xié)助客房部樓層的整體運營管理。 2. Coordinate seasonal cleaning andmaintenance with the Assistant Director of Housekeeping and the Engineeringteam. 與客房部副總監(jiān)和工程團隊協(xié)調(diào)季節(jié)性清潔和維護。 3. Lead a team of Floor Team leader and Room Attendants to achieveexcellence in cleaning conditions. 領(lǐng)導(dǎo)樓層主管和客房服務(wù)員，使清潔工作達到最佳狀態(tài)。 4. Monitor and control operation ofvarious sections including, but not limited to linen room, uniform room, publicareas, offices and storerooms. 監(jiān)督和控制各部門的運作，包括但不限于布房、制服房、公共區(qū)域、辦公室和儲藏室。 5. Well arrange staff schedules andpayroll and strictly control overtime and annual leave within the respectivemonth or year. 合理安排員工排班，并嚴(yán)格控制加班，在規(guī)定的時間內(nèi)合理完好完成年假安排。 Qualifications 任職資格： Higher education level, proficient in Mandarin, English listening,speaking, reading and writing skills are desirable. 具有高等教育水平，普通話熟練，有英語聽說讀寫技能為佳。 Experienced in working as a floor manager and familiar with the workcontent. 具有樓層經(jīng)理工作經(jīng)驗，熟知工作內(nèi)容。 Familiar with computer operation and office software application. 熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用。 Good verbal and written communication skills 良好的口頭及書面溝通能力。 Experience 經(jīng)驗要求： Minimum two years supervisory experiencein a housekeeping department for a luxury or ultra-luxury hotel. 兩年以上管理經(jīng)驗；有豪華或超豪華酒店的客房部工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé) 1. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量。 2. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態(tài)，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 負責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房員工及清潔雜工的工作。 任職資格 1.大專以上文化程度，能用英語進行對話。 2.有三年以上的客房管理工作經(jīng)歷。 3.悉客房服務(wù)程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力，能正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，有條不紊布置與安排工作。