【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門的運(yùn)營管理工作，包括前廳部、客房部、洗衣房等，確保各部門高效協(xié)作，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門的年度預(yù)算、工作計(jì)劃及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督成本控制，優(yōu)化資源分配。 3、定期檢查客房及公共區(qū)域的清潔、維護(hù)狀況，確保符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生安全要求。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題，提升客戶滿意度及酒店口碑。 5、負(fù)責(zé)房務(wù)部門員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)。 6、分析房務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，提高客房入住率及收益管理水平。 7、與其他部門（如銷售、工程、安保等）密切配合，確保酒店整體運(yùn)營順暢。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上高星級(jí)酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年擔(dān)任房務(wù)部經(jīng)理或同等職位。 3、熟悉酒店房務(wù)運(yùn)營流程、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系，具備出色的服務(wù)意識(shí)與管理能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理問題。 5、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）。 6、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。