崗位描述： 1.?直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通 2.?向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo) 3.?按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通 4.?對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 5.?隨時(shí)以友好的態(tài)度與客人打招呼。 ? 6.?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題 7.?對(duì)前廳部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) 8.?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助 9.?保證貴賓和會(huì)員受到特別關(guān)照 10.?協(xié)助客戶關(guān)系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開(kāi)。 11.?協(xié)助客戶關(guān)系部門(mén)迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行 12.?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 13.?為前廳部會(huì)議提供信息 14.?促進(jìn)店際銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施 15.?檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況 16.?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 17.?分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入 18.?處理突發(fā)狀況下的酒店管理系統(tǒng)（PMS） 19.?熟知酒店所有緊急情況的處理程序 20.?處理所有客人投訴。 21.?確保有效的交接工作。 22.?掌握前廳接待系統(tǒng)的知識(shí)和技能程序備份和系統(tǒng)恢復(fù)程序。 23.?提供有效的登記和退房程序。 24.?保持正確的住客登記單。 25.?更新酒店最新消息。 26.?檢查到達(dá)客人報(bào)表。 入住前賓客喜好確認(rèn)。 任職要求： 1.?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力；具有良好寫(xiě)作技能； 2.?熟練使用辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)，具有解決問(wèn)題和組織能力； 3.具有酒店管理，商業(yè)管理或大專(zhuān)學(xué)歷。擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括1年管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景 4.具有良好的交流、溝通能力，判斷、分析及處理問(wèn)題的能力。忠實(shí)守信、待人真誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，執(zhí)行力強(qiáng)。

Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure   監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 Greet VIP guests personally 親自迎接貴賓 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 與其它部門(mén)和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 對(duì)高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促進(jìn)店際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施   Perform such functions as to include but not be limited to:   行使下列功能，包括但不僅限于： o     Priority Club and regular guest welcome letters o     向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常客致歡迎信 o     Solicitation of Priority Club applications o     發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 o     Attending to special requests by guests o     回應(yīng)客人提出的特別要求 Develop and implement guest telephone contact systems 開(kāi)發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查閱來(lái)客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類(lèi)設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請(qǐng) Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 確保向行政樓層和行政俱樂(lè)部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 直接的糾正措施 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.   擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好寫(xiě)作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) Problem solving and organizational abilities 具有解決問(wèn)題和組織能力   Qualifications – 學(xué)歷 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專(zhuān)水平。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

職位概述 ·?負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的事宜，管理前臺(tái)員工：如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預(yù)訂、接線總機(jī)、商務(wù)中心及需要的幫助。 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?始終以一種友好而樂(lè)于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱(chēng)呼客人姓名； ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)； ·?保持對(duì)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知； ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤； ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容； ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求； ·?了解所有的特別促銷(xiāo)計(jì)劃程序，如希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員計(jì)劃； ·?關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助解決則將問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)； ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確保客人離開(kāi)酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象； ·?實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作； ·?值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等； ·?負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無(wú)誤； ·?保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； ·?保持部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹(shù)立良好儀容儀表的典范； ·?充滿對(duì)工作的熱誠(chéng)及對(duì)工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員及其他重要貴賓； ·?通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息； ·?幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù)； ·?完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名具有FACT的希爾頓歡朋酒店團(tuán)隊(duì)成員； ·?負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)區(qū)域，大堂的清潔工作； 技能要求? ·?與酒店客人、團(tuán)隊(duì)成員及公眾溝通的交流技巧和能力； ·?基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，最好懂第二種語(yǔ)言。 資格要求 ·?具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專(zhuān)及以上學(xué)歷； ·?外向型性格，積極向上； .具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1.進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 2.主動(dòng)關(guān)注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向上一級(jí)主管匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 3.工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)，并確保所有同事和運(yùn)營(yíng)設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 4.與上一個(gè)班次進(jìn)行完整而準(zhǔn)確的交接，以確保所有待跟進(jìn)事項(xiàng)都被記錄和解決。 5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)完成前臺(tái)房間銷(xiāo)售升級(jí)和雅高心悅界會(huì)員招募計(jì)劃的每日目標(biāo)。 6.通過(guò)交班會(huì)、日志、電子郵件和部門(mén)運(yùn)營(yíng)會(huì)議等形式，為各個(gè)班次和運(yùn)營(yíng)提供相關(guān)信息。 7.明晰酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 8.確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 9.為所有忠誠(chéng)會(huì)員和貴賓提供完美無(wú)瑕的到店、居住和離店體驗(yàn)。 任職要求 1.酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類(lèi)辦公軟件 3.在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事至少兩年類(lèi)似崗位的經(jīng)驗(yàn) 4.優(yōu)秀的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 5.了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng)，并可熟練使用報(bào)表工具對(duì)其進(jìn)行分析

【崗位職責(zé)】 1、確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最 大的客人滿意度 2、確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，常客和其它貴賓也得到 特別關(guān)照 3、在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查，親自迎接貴賓 4、與其它部門(mén)和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 5、對(duì)高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 6、促進(jìn)店際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施 7、向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常客致歡迎信 8、發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 9、回應(yīng)客人提出的合理特別要求 10、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 11、處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) 12、對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫(xiě)、分析和控制 13、查閱來(lái)客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類(lèi)設(shè)施情況以及特別申請(qǐng)14、協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理處理客訴 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

-賓客關(guān)系主任 ? 財(cái)務(wù)回報(bào) · ? ?促進(jìn)店際銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施 · ? ?宣傳洲際優(yōu)悅會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃招募新會(huì)員 員工團(tuán)隊(duì) · ? ?按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通 · ? ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助 · ? ?規(guī)范自身行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 · ? ?根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，支援其他部門(mén)或酒店的工作 賓客體驗(yàn) · 親自迎接貴賓 · ? ?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題 · ? ?保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照 · ? ?協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理迎接及為貴賓送行 · ? ?在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） 企業(yè)責(zé)任 · ? ?熟知酒店緊急情況所有處理程序

【崗位職責(zé)】 1. 時(shí)刻保持裝束整潔、態(tài)度和悅，以最禮貌的方式迎接來(lái)店客人，并隨時(shí)為其提供協(xié)助 2. 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 3. 熟悉酒店的產(chǎn)品知識(shí)，以便向客人提供可靠的信息 4. 負(fù)責(zé)服務(wù)指定的客人，在客人入住期間，預(yù)見(jiàn)客人的喜好和需求。 5. 確保在客人入住前獲取客人的喜好信息及數(shù)據(jù)，如有必要，可以聯(lián)系客人的助理或他人收集更多的信息。 6. 確保在客人入住前已經(jīng)根據(jù)客人的喜好精心地將客房準(zhǔn)備好。 7. 為客人提供熱情、個(gè)性化的歡迎儀式，陪同客人前往客房 8. 介紹房間立的相關(guān)設(shè)施，酒店的相關(guān)設(shè)施以及促銷(xiāo)活動(dòng)，必要時(shí)能夠?yàn)榭腿颂峁┓块g內(nèi)的入住登記辦理。 9. 根據(jù)客人的喜好整理好客人的行李。 10. 根據(jù)客人的要求處理衣物干洗或?qū)⒁挛锼椭料匆路壳逑础?11. 在客人住店期間，預(yù)見(jiàn)客人需求，幫助客人安排住店期間的行程以及餐飲，使客人的入住體驗(yàn)是愉快舒適的 12. 將客人的喜好和要求在管家團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行分享，確保每位管家能夠在客人住店期間為客人提供個(gè)性化服務(wù)。 13. 確保客人住店的私密性，收到有關(guān)客人的信息要及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給客人 14. 確保客人退房時(shí)的賬單是準(zhǔn)確無(wú)誤的 15. 更新和完善客人的客史信息 【崗位要求】 1.酒店前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握基本酒店產(chǎn)品知識(shí)。 2.具有良好的語(yǔ)言能力：英語(yǔ)和普通話。 3.較強(qiáng)的多任務(wù)處理能力和出色的組織能力 4.具有良好的服務(wù)意識(shí)以及殷勤好客的服務(wù)理念 5.良好的個(gè)人形象及言談舉止 6.熟悉當(dāng)?shù)氐牟蛷d、劇院和其他景點(diǎn) 7.能夠適應(yīng)多變的環(huán)境，必須能夠根據(jù)客人的需要接受多變的不規(guī)律的工作時(shí)間

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，處理客訴。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

（1）外語(yǔ)水平：具有良好的英語(yǔ)溝通能力。 （2）體貌要求：身高在1.62米以上（女）、1.72米以上(男),五官端正，儀表端莊。 （3）基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；為賓客提供高效親情的服務(wù)。 崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

1.盡已所能處理和解答客人的質(zhì)疑及投訴。 2.主動(dòng)與客人溝通，并將獲得的正面或反面的信息反映給酒店高層，旨在提高服務(wù)質(zhì)量。 3.熟悉酒店各部門(mén)的規(guī)定及運(yùn)行程序，尤其是前廳部之前臺(tái)、客房中心。 4.詳細(xì)記錄工作交班，其中的重要事項(xiàng)應(yīng)予以妥當(dāng)跟進(jìn)。 5.確保酒店客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生能夠達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6.如遇突發(fā)性事件，而無(wú)法聯(lián)系酒店管理層獲得指示時(shí)，應(yīng)給予靈活處理。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作職責(zé) 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 親自迎接貴賓 與其它部門(mén)和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 對(duì)高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 ?促進(jìn)店際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施 行使下列功能，包括但不僅限于： 向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常客致歡迎信 發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 回應(yīng)客人提出的特別要求 開(kāi)發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) 對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫(xiě)、分析和控制 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 查閱來(lái)客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類(lèi)設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) 及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請(qǐng) 確保向行政樓層和行政俱樂(lè)部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 直接的糾正措施 織和召開(kāi)客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 任職要求技能要求擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫(xiě)作技能 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) 具有解決問(wèn)題和組織能力 ? 學(xué)歷 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專(zhuān)水平。 ? 經(jīng)驗(yàn) 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

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1.支持公司的理念和企業(yè)文化，來(lái)確保令客人滿意和完成我們的任務(wù) 2.熟悉前廳部日常運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程 3.協(xié)調(diào)賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的各個(gè)方面，確保一直平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)和具有最高的客戶滿意度 4.在工作中密切聯(lián)系管家團(tuán)隊(duì)和客房部，同時(shí)與各部門(mén)保持良好關(guān)系，以確保對(duì)客服務(wù)暢通 5.對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)有很高的認(rèn)識(shí)，以便于向客人解釋和推薦 6.促進(jìn)賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展，參與所有員工的培訓(xùn)和交流過(guò)程 7.控制預(yù)訂情況，檢查內(nèi)部用房和免費(fèi)房 8.每日檢查前日應(yīng)到未到以及取消的預(yù)訂，并跟進(jìn)款項(xiàng)事宜 9.確保酒店所有信息以及促銷(xiāo)政策準(zhǔn)確無(wú)誤的顯示在所有預(yù)訂網(wǎng)站上 10.檢查房間的分房情況，督促前賓客體驗(yàn)專(zhuān)員每天檢查房態(tài)差異，確保房間系統(tǒng)狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)保持一致 11.檢查大堂和前臺(tái)的整潔境況以及前臺(tái)員工日常工作的完成，并在貴賓到來(lái)前對(duì)貴賓房進(jìn)行抽查 12.如有需要協(xié)助賓客體驗(yàn)專(zhuān)員辦理入住登記以及退房等服務(wù) 13.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），確保客人的需要和合理要求得到很好的滿足，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 14.提供并幫助收集客人客史和客人的喜好，確保客人的線管信息能很好的運(yùn)用到客人住店期間的服務(wù)中 15.在日常運(yùn)作中的不足和缺乏的地方要及時(shí)向管理層匯報(bào) 16.熟知酒店緊急情況所有處理程序，調(diào)查解決客人投訴并作相應(yīng)的記錄 任職要求 1. 酒店業(yè)前廳工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2. 具有良好的語(yǔ)言能力：英語(yǔ)和普通話。 3. 良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧。 4. 良好的個(gè)人形象及言談舉止。 5. 注重細(xì)節(jié)，能夠高效、謹(jǐn)慎地處理敏感問(wèn)題，具有良好的服務(wù)意識(shí)以及殷勤好客的服務(wù)理念。 6. 有上進(jìn)心，具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。