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客服

賓客關系經理

8千-1萬

上海-徐匯區 | 經驗不限 | 學歷不限
- 五險一金
- 崗位晉升
- 帶薪年假
- 管理規范
- 領導好
- 帥哥多
- 美女多
- 人性化管理
- 工作環境好
- 地理位置方便
上海徐匯Moxy酒店

精品酒店 | 50-99人

投遞簡歷
立即溝通

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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備
酒店賓客服務經理

7千-8千

廣州 | 經驗不限 | 學歷不限
- 五險一金
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 人性化管理
- 包吃包住
- 員工生日禮物
Biuhotel楽逸酒店

精品酒店 | 100-499人

投遞簡歷
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崗位職責 1、致力于為客人提供舒適美好的入住體驗，留下美好的入住回憶? 2、如值班期間發生客人投訴，及時有效和賓客溝通，抱著實事求是的態度，盡量給顧客滿意的答復，確保客人對解決方法滿意，并將處理結果做好記錄。 3、貫徹并落實酒店經營決策方針，協助部門負責人開展對客服務技巧指導，提升員工的對客服務水平。 4、與各部門保持密切合作關系（溝通率100%），及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員。 5、負責維持前臺設備的正常運作和工作區域的清潔。 6、作為接待VIP客人的酒店員工，關注客人信息和喜好，為客人提供人性化服務。 7、熟悉酒店附近的交通信息、旅游景點等信息，給予賓客及時、準確的服務信息。 8、嚴格執行上級分配的其他任務。崗位要求 1、大專以上，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，維護酒店設施設備的正常運轉、敢于承擔責任，執行力較強。 3、具備較強的英語聽說讀寫能力，能用流利的英語從事前廳服務，熟悉電腦操作。 4、熟悉各項應急程序，確保如發生緊急事件能夠按照應急程序操作。 5、儀表端莊、注重細節，心思細膩，熱愛酒店工作，善于交際具備良好的管理能力與協調能力。
游泳館主管

4千-5千

三亞 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
三亞天涯區艾澤拉斯電子商務有限公司

精品酒店 | 1-49 人

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阿那亞室內泳館，招主管崗位
私人管家

5千-7千

杭州 | 經驗不限 | 學歷不限
- 五險一金
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 包吃包住
- 人性化管理
杭州安和隱世度假村

精品酒店 | 100-499人

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【崗位職責】 1. 時刻保持裝束整潔、態度和悅，以最禮貌的方式迎接來店客人，并隨時為其提供協助 2. 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 3. 熟悉酒店的產品知識，以便向客人提供可靠的信息 4. 負責服務指定的客人，在客人入住期間，預見客人的喜好和需求。 5. 確保在客人入住前獲取客人的喜好信息及數據，如有必要，可以聯系客人的助理或他人收集更多的信息。 6. 確保在客人入住前已經根據客人的喜好精心地將客房準備好。 7. 為客人提供熱情、個性化的歡迎儀式，陪同客人前往客房 8. 介紹房間立的相關設施，酒店的相關設施以及促銷活動，必要時能夠為客人提供房間內的入住登記辦理。 9. 根據客人的喜好整理好客人的行李。 10. 根據客人的要求處理衣物干洗或將衣物送至洗衣房清洗。 11. 在客人住店期間，預見客人需求，幫助客人安排住店期間的行程以及餐飲，使客人的入住體驗是愉快舒適的 12. 將客人的喜好和要求在管家團隊中進行分享，確保每位管家能夠在客人住店期間為客人提供個性化服務。 13. 確保客人住店的私密性，收到有關客人的信息要及時準確的傳達給客人 14. 確保客人退房時的賬單是準確無誤的 15. 更新和完善客人的客史信息【崗位要求】 1.酒店前廳相關工作經驗，掌握基本酒店產品知識。 2.具有良好的語言能力：英語和普通話。 3.較強的多任務處理能力和出色的組織能力 4.具有良好的服務意識以及殷勤好客的服務理念 5.良好的個人形象及言談舉止 6.熟悉當地的餐廳、劇院和其他景點 7.能夠適應多變的環境，必須能夠根據客人的需要接受多變的不規律的工作時間
賓客服務副經理

6千-7千

杭州 | 經驗不限 | 學歷不限
- 五險一金
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 包吃包住
- 人性化管理
杭州安和隱世度假村

精品酒店 | 100-499人

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1.支持公司的理念和企業文化，來確保令客人滿意和完成我們的任務 2.熟悉前廳部日常運作標準和操作流程 3.協調賓客服務團隊的各個方面，確保一直平穩運營和具有最高的客戶滿意度 4.在工作中密切聯系管家團隊和客房部，同時與各部門保持良好關系，以確保對客服務暢通 5.對酒店產品和服務有很高的認識，以便于向客人解釋和推薦 6.促進賓客服務團隊的培訓和發展，參與所有員工的培訓和交流過程 7.控制預訂情況，檢查內部用房和免費房 8.每日檢查前日應到未到以及取消的預訂，并跟進款項事宜 9.確保酒店所有信息以及促銷政策準確無誤的顯示在所有預訂網站上 10.檢查房間的分房情況，督促前賓客體驗專員每天檢查房態差異，確保房間系統狀態與實際狀態保持一致 11.檢查大堂和前臺的整潔境況以及前臺員工日常工作的完成，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查 12.如有需要協助賓客體驗專員辦理入住登記以及退房等服務 13.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），確保客人的需要和合理要求得到很好的滿足，協助賓客解決疑難事宜。 14.提供并幫助收集客人客史和客人的喜好，確保客人的線管信息能很好的運用到客人住店期間的服務中 15.在日常運作中的不足和缺乏的地方要及時向管理層匯報 16.熟知酒店緊急情況所有處理程序，調查解決客人投訴并作相應的記錄任職要求 1. 酒店業前廳工作經驗3年以上。 2. 具有良好的語言能力：英語和普通話。 3. 良好的團隊領導能力和溝通技巧。 4. 良好的個人形象及言談舉止。 5. 注重細節，能夠高效、謹慎地處理敏感問題，具有良好的服務意識以及殷勤好客的服務理念。 6. 有上進心，具備良好的學習能力和抗壓能力。

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