崗位職責： 一、企業文化、品牌形象的梳理建設及推廣活動的策劃實施 1.負責酒店信息披露、對外口徑、宣傳用語、企業形象等涉外事務，參與酒店視覺識別體系的建立與完善，并對酒店各相關方使用的合規性加以檢查審核，提出指導和改進意見； 2.對酒店官網、文案、設計、廣告、多媒體、自媒體等的適用性、合規性、匹配性、準確性加以指導/審核/決策，并對相關方進行深入溝通、探討和接洽，使之符合酒店營銷預期； 3.組織或參與酒店服務項目、服務標準、新產品研發、對客環境打造、經營分析、企業文化提煉等與客戶緊密相關的運營管理工作。 二、進行客源分析，拓展銷售渠道，制訂營銷、價格策略，達成銷售任務 1.研究分析行業信息、競品動態、推廣方式、目標客源市場信息等，定期/不定期提交和反饋調查分析報告，不斷研究和探索如何達成和提升酒店經營指標； 2.根據酒店的經營目標，組織制訂各種市場營銷計劃、營銷預算、推廣方案、活動策劃、定價策略等；并根據季節、行業等階段性變化，組織制訂推出相應的營銷策略；并及時更新發布相關價格調整、平臺推廣方案等。 3.熟悉酒店行業的銷售推廣渠道和策略，開拓維護推廣渠道，并選用符合酒店銷售預期、性價比較高的合作方式、合作途徑，與供應商建立良好的合作關系。 4.帶領團隊完成客戶開發、溝通、接待、拜訪等銷售工作；對客戶及酒店的大型活動進行策劃、洽商及落實執行。 5.定期走訪重要客戶， 定期/不定期組織舉辦各種交流活動，以增進行業和客戶間的溝通學習。 三、輿情監控、客戶滿意度調整及公關應急處置 1.負責接待和解決客戶投訴，收集、分析和反饋酒店各部門的客戶滿意率，適時進行滿意度調整，定期走訪、回訪客戶，并向管理層出具調查分析結果，提出改進意見和建議，促進酒店運營持續穩定健康的提升； 2.對酒店進行輿情監控，出現公關事宜時妥善加以應急處置。 四、其他管理工作 1.撰寫編制工作計劃、總結、銷售報告、調研報告、預算等； 2.負責建立制訂營銷操作流程、規章制度、工作標準、激勵等政策制度，并負責部署、指導、落實、檢查各部門的落實執行； 3.對酒店的規劃定位、服務水平、運營狀況、管理水平、銷售推廣、成本管控、安全保障等肩負監督檢查之責任，發現隱患，及時提出改進的意見和建議； 4.參加酒店運營分析、成本分析、決策管理等經營管理會議； 5.進行團隊培訓，關注企業文化的落地，增強團隊凝聚力，客觀公正地考核選拔人才，處理團隊事務； 6.全面掌握酒店各部門的運營銷售狀況，通過檢查、溝通、培訓等，提升銷售技巧、突破銷售瓶頸、解決營銷阻礙、暢通銷售環節、科學合理地促進全員銷售，達成酒店經營指標； 7.完成領導交辦的其他工作。 任職要求： 一、自然條件：年齡30-45歲，形象良好、身體健康、性格開朗、精力旺盛 二、任職條件： 1.具有大學本科以上學歷，旅游、酒店、經濟管理、營銷類專業； 2.具有5年以上高星級酒店同崗位管理崗位經驗，具備3年以上市場傳訊管理經驗。 3.語言表達及文字能力極強，且可以熟練使用英語作為工作語言； 4.全面掌握酒店營銷方面的系統知識，對旅游行業及其相關知識有合面的了解和獨到見解，具有新媒體、新推廣資源和成功的推廣經驗； 三、職業素養要求： 1.具有良好的職業道德、敬業精神，對酒店有強烈責任感，敢于競爭，勇于開拓，善于學習鉆研，思想敏銳超前，能夠不斷開拓經營思路、創新業務領域、提升發展空間； 2.良好的溝通和關系維護能力，公關/談判能力強，善于建立和維護良好的內外部關系，化解公關危機； 3.能夠接受和適應24小時服務響應的工作節奏，和短期外派出差等，具有較強抗壓性。