【崗位職責】 1.負責接待和管理酒店客人，提供優質的客戶服務體驗; 2.協調各部門資源，確保客人需求得到及時響應與解決: 3.處理客人投訴與建議，提升客戶滿意度: 4.維護良好的客戶關系，促進客戶回頭率與品牌口碑。 5.前臺系統操作。 【任職要求】 1.具備良好的溝通能力和親和力，能夠與各類客人有效交流; 2.有較強的服務意識和責任心，能夠承受一定工作壓力: 3.擁有酒店、旅游或相關行業經驗者優先但不限工作經驗; 4.熟悉基本的辦公軟件操作，具備基礎的文字處理能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

崗位職責 1.掌握當日客情。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、開展賓客服務中心和預訂工作。 2、深入了解假日酒店的電話系統和相關功能,例如:語音信箱, 傳呼系統。 3、確保員工工作時執行假日酒店的政策和程序。 4、識別VIP貴賓，優悅會顧客，常住客人和長住客人并且建立和諧的關系以提供個性化的服務和幫助。 5、負責部門的培訓計劃制定及培訓的實施。 6、熟悉酒店產品與服務知識以便于向客人介紹和銷售服務與設施。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、良好的英語表達能力。 3、熟悉Opera系統操作。 4、良好的溝通及問題解決能力。

賓客體驗管理 為VIP及長住賓客提供專屬入住登記與離店服務 管理賓客特殊需求與偏好檔案，提供定制化服務 處理賓客投訴與問題，確保及時解決并跟進反饋 運營協調 與客房、餐飲、禮賓等部門協作，確保服務無縫對接 管理賓客用品與服務資源，控制成本并確保高效使用 維護管家服務區域的整潔與專業形象 數據分析與改進 分析賓客反饋數據，識別服務改進機會 制定服務提升計劃并監督執行效果 參與酒店服務創新項目，提升賓客體驗

【崗位職責】 1.為顧客提供熱情服務，提供品質服務，讓客人感受賓至如歸。 2.核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 3.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 4.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 5.征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 6.與銷售、預定和市場銷售團隊共同為客人提供優質服務。 7.確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 8.確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 9.了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供便利 【崗位要求】 1.女性、身高160以上，男性、身高172以上，形象氣質佳，旅游管理、酒店管理等相關專業優先； 2.高中以上學歷或同等文化程度,有同部門崗位工作經驗優先。 3.儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，鉆研業務，反應敏捷，善于交際。 4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作內容： 1.監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照? 2.與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務 3.對高效的常客客史檔案系統維護實施監管；促進店際銷售及完善內部設施 4. 向優悅會會員和常客致歡迎信；發展優悅會會員；回應客人提出的特別要求 5.處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 6.對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 7. 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取 ， 直接的糾正措施 8.組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行 9.在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。

主要專注于大堂，同時為前臺、賓客服務中心、行政俱樂部和禮賓部的日常運營提供工作支持，并通過協助管理層完成部門日常管理工作來確保客人在所有區域內的體驗。同時需要認知和維護與客人之間的關系，并以專業的方式處理客人的投訴或要求。 崗位職責： ??酒店管理或相關專業的本科或專科學歷 ??在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經驗 ??熟悉并掌握Opera酒店管理系統和各類辦公軟件 ??優秀的中英文聽說讀寫能力 ??了解如何管理賓客體驗系統，并可熟練使用報表工具對其進行分析

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客、回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助VIP賓客辦理登記入住及離店手續。 任職要求： 1.男女不限，年齡45歲以下，大專及以上學歷優先，有同崗位工作經驗3年以上。 2.?能用英語從事前廳服務，精通電腦操作。 3.形象氣質佳，儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。

崗位職責? 1、為酒店的 VIP 客戶提供卓越的服務; 2、監控部門營運用品減少浪費;與酒店各部門密切合作; 3、掌握預抵貴賓的姓名、人數和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間 4、為客人提供卓越的旅居體驗感受。 5、深入了解和體驗當地文化，能夠分享和規劃最佳城市體驗。 6、及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 7、協調部門內外部資源滿足客戶需求 崗位要求： 1、本科學歷或以上文化程度。 2、有2年以上工作經驗。 3、熟悉酒店專業知識，可合理的為賓客解決問題。 4、身體健康，相貌端正，舉止大方。 5、參加過相關專業培訓。 6、良好的英文能夠正常溝通交流。

崗位職責? 客戶服務管理，統籌VIP及重要客戶的全程接待，包括行程定制、需求響應及關系維護，建立客戶個性化檔案? 處理復雜投訴及突發事件，確保服務品質與客戶滿意度?。 ??團隊運營與培訓，制定服務標準與流程，監督下屬執行情況，定期培訓提升團隊專業能力?，優化跨部門協作機制，提升服務效率?。 ?業務拓展與資源整合，開發本地旅游資源，設計高端旅游產品并推動銷售?；維護與外部合作伙伴的關系，拓展合作渠道?。 崗位要求 3年以上高端酒店/旅游服務管理經驗，熟悉客戶關系與團隊建設?。 具備數據分析能力，能制定業務考核標準?。 流利英語及跨文化溝通能力，優秀談判技巧?。 應變能力強，能高效處理突發事件?。 學歷本科及以上，形象氣質佳?。

【崗位職責】 1、負責秋水山莊高端賓客的接待、入住安排及全程服務跟進，確保賓客獲得卓越的入住體驗。 2、主動了解并記錄賓客個性化需求，協調資源提供定制化服務方案。 3、處理賓客投訴及突發事件，及時響應并妥善解決，維護品牌形象。 4、建立并維護高端賓客檔案，定期回訪并挖掘潛在長期客戶。 5、監督客房清潔、設備維護等服務質量，確保區域保持高標準。 6、協助策劃并執行品牌活動，提升客戶粘性與復住率。 7、定期收集并分析賓客反饋，提出服務優化建議。 【崗位要求】 1、具備優秀的服務意識與職業素養，能適應高標準的服務要求。 2、出色的溝通協調能力，能熟練使用中英文進行商務交流（英語能力優秀者優先）。 3、具備敏銳的觀察力，能快速識別并預判賓客需求。 4、能從容應對高端賓客的多樣化需求及突發狀況。 5、形象氣質佳，舉止得體，持有侍酒師證、茶藝師證等相關證書或同崗位工作經驗者優先。 6、可接受彈性工作制（含夜班及節假日輪班）。

?Communicate effectively with employees, provide clear instructions, pay attention to their performance and give incentives. Interview, select, train, supervise, evaluate, and manage all employees of the front office according to the relevant procedures. Pay attention to the traffic situation in the lobby and adjust the staff according to the needs. ?與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。? ? ?? ?Pay attention to VIP and bookings with special requirements, update the relevant information of the system in a timely manner, and ensure the good operation of VIP and group bookings. Supervise changes to in-house guest rates. ?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ?Conduct daily management of the front desk, and solve customer problems with keen judgment and determination.對前臺進 ?行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ?Conduct a 1:1 interview according to the Hilton PDR standard to ensure fairness to each employee and provide a platform for employees to continue to grow. ?根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 ?Train high-potential employees in the department to promote the improvement of work standards and further career planning.培訓部 ?門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ?Committed to hotel work, providing creative advice for hotel development, providing high quality service to customers and the entire team. ?致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ?Easy-to-understand training for new employees to meet the minimum standards of competence as soon as possible, understanding the company's expectations and requirements. ?簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ?Provide customers with warm and attentive service, feel at home. ? 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂日常運營管理，確保前廳服務高效有序進行 2、接待VIP客人并處理特殊需求，提供個性化服務體驗 3、監督前臺、禮賓、總機等崗位服務質量，定期進行服務培訓 4、處理賓客投訴及突發事件，及時采取補救措施并做好記錄 5、協調客房、餐飲等部門工作銜接，保障對客服務流暢性 6、檢查大堂區域設施設備運行狀態，維護酒店形象標準 7、參與制定前廳部服務流程及標準操作規范 【崗位要求】 1、具備優秀的客戶服務意識和應變能力，能妥善處理各類突發情況 2、普通話標準，掌握基礎英語會話能力（酒店服務場景） 3、形象氣質良好 4、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強抗壓能力 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件 6、有酒店前廳部工作經驗者優先

【崗位職責】 1、負責酒店賓客的接待、咨詢及引導工作，提供專業、熱情的客戶服務； 2、處理賓客的投訴、建議及特殊需求，確保問題得到及時、妥善的解決； 3、維護與賓客的良好關系，提升客戶滿意度和忠誠度； 4、協助前臺辦理入住、退房等手續，確保流程高效順暢； 5、收集并反饋賓客意見，為酒店服務改進提供參考； 6、配合其他部門完成相關服務工作，確保整體運營協調。 【崗位要求】 1、年齡22-35歲，形象端正，具備良好的溝通表達能力； 2、性格開朗，服務意識強，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 3、具備一定的抗壓能力，能適應倒班工作制； 4、有酒店或服務行業相關經驗者優先，無經驗可培訓上崗； 5、具備基礎的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件； 6、工作積極主動，具備團隊協作精神。

崗位職責 1、掌握當日客情。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1、大專以上學歷。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1.?維護好酒店賓客從預定、在店、到離店的相關信息以及服務跟進。 2.?協調處理賓客的投訴，解決賓客的疑難問題。 3.?檢查大堂區域和客房區域員工的儀容儀表、禮節禮貌和工作狀況。 4.?協調處理酒店突發事件和善后工作。 5.?跟進極地海洋房賓客用餐和服務需求以及游玩攻略設計等。 6.?提高酒店各網絡渠道的點評分數和賓客回復。

【崗位職責】 1、負責所見西溪賓客的接待、入住安排及全程服務跟進，確保賓客獲得卓越的入住體驗。 2、主動了解并記錄賓客個性化需求，協調資源提供定制化服務方案。 3、處理賓客投訴及突發事件，及時響應并妥善解決，維護品牌形象。 4、建立并維護高端賓客檔案，定期回訪并挖掘潛在長期客戶。 5、監督客房清潔、設備維護等服務質量，確保區域保持高標準。 6、協助策劃并執行品牌活動，提升客戶粘性與復住率。 7、定期收集并分析賓客反饋，提出服務優化建議。 【崗位要求】 1、具備優秀的服務意識與職業素養，能適應高標準的服務要求。 2、出色的溝通協調能力，能熟練使用中英文進行商務交流（英語能力優秀者優先）。 3、具備敏銳的觀察力，能快速識別并預判賓客需求。 4、能從容應對高端賓客的多樣化需求及突發狀況。 5、形象氣質佳，舉止得體，奢華酒店同崗位工作經驗者優先。 6、可接受彈性工作制（含夜班及節假日輪班）。 7、此崗位按等級劃分職級，等同于前臺領班、主管、值班經理崗位，薪資中不包含提成等待遇。

1.??? Handle guestcomplaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ? ? ? ?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 ? 2.???Compile, analyze and control guest relations’ costs ? ? ? ?對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 ? 3.? ?Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktailparties and social engagements in an effort to further improve on servicedelivery ? ? ? ?計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 ? 4.???Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check roomallocations, amenities, and special requests ? ? ? ?查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 ? 5.???Prepare requisitions for amenities on a timely basis ? ? ? ? 及時準備設備使用申請 ? 6.???Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range ofservices offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximumguest satisfaction ? ? ? ?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 ? 7.??Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff underdirect supervision and initiate immediate remedial action if necessary ? ? ? 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取直接的糾正措施。

1.?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.?Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導。 3.?Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 4.?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.?Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 6.Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 7.Supports and assists Front Office personnel and all department sat peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 8.Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 9.Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 10.?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 通過戰略布局與運營，帶領團隊將會展與宴會業務打造為酒店營收增長的核心引擎。 一、戰略規劃與市場拓展 1. 制定戰略目標：統籌酒店會展與宴會業務的年度戰略規劃，設定營收增長目標及市場份額指標，制定高端市場的精準開發策略。 ? 2. 行業資源整合：主導與會展公司、行業協會、上市公司、婚禮策劃機構等建立戰略聯盟，推動長期合作及資源互補。 ? 3. 大客戶深度開發：直接對接實力企業、政府機構、高凈值個人客戶，提供定制化接待方案。 ? 4. 客戶體驗設計：監督活動全流程執行，確保從場地布置、餐飲服務到技術支持的每個環節符合五星級品牌調性。 ? 5. VIP關系維護：建立客戶分級管理體系，策劃答謝活動，深化核心客戶忠誠度。 ? 6. 跨部門協同：聯動餐飲部、宴會服務部、市場部、財務部，優化資源配置，提升整體運營效率。 ? 7. 收益最大化：制定動態定價策略（如旺季溢價、淡季促銷），結合數據分析優化場地使用率與人均消費水平。 8.. 團隊培養與激勵：組建并管理專業銷售與服務團隊，制定績效考核體系，定期開展行業培訓。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。