BASIC FUNCTION基本職責 Responsible for managing and supervising customer relationship services. 協助負責管理監督客戶關系服務的事宜。盡可能多的客人并提供服務 1.Greet and escort guests, handle check-in/check-out procedures, and provide efficient and courteous one-stop services. 負責酒店賓客的迎送、入住登記及退房辦理，提供高效、禮貌的一站式服務。 2.?Proactively understand guest needs, coordinate with housekeeping, F&B, conference and other departments to ensure timely resolution of guest requests. 主動了解賓客需求，協調客房、餐飲、會務等部門，確保賓客訴求及時解決。 3.?Provide personalized recommendations based on guest preferences (e.g., room type, dining, activity arrangements) to enhance the guest experience. 根據賓客偏好（如房型、飲食、活動安排等）提供定制化建議，提升賓客體驗。 4.?Be familiar with hotel facilities, services, and nearby attractions, providing accurate information and route guidance to guests. 熟悉酒店設施、服務項目及周邊景點，為賓客提供準確的信息咨詢與路線指引。 5.?Patiently listen to guest feedback, resolve complaints in a timely manner, and report to management to drive service improvements. 耐心傾聽賓客意見，及時處理投訴并上報管理層，推動服務優化。 6.? Patrol public areas to ensure cleanliness, proper facility conditions, and maintain the hotel’s high-service standards. 巡視公共區域，確保環境整潔、設施完好，維護酒店高端服務標準。 7.Assist guests in emergency situations (e.g., safety incidents, guest illness) and follow hotel emergency procedures. 在突發事件（如安全事故、客人生病等）中協助賓客，配合酒店應急流程。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Educational level: Graduated from a college diploma 文化程度：大學專科畢業 2.Age: 22-40 years old 年齡： 22- 40歲 3.Experience: At least 2 years of work experience standard hotels 經驗：至少2年以上在酒店同崗位工作經驗 4.Language proficiency: fluent Mandarin; Solid English conversation skills 語言能力：流利的普通話；英文會話能力扎實

Job Summary: Through communication with guests, the butler anticipates the needs of the guests and provides them with bespoke services, make the guest really feels the ST. REGIS butler service. 崗位概述： 管家通過與客人的溝通，預知客人的需求，向其提供量身定制的服務，使客人感受到真正的瑞吉管家服務。 ? Job Knowledge / Skill: -Positive attitude? -Ability to work under pressure -Good English ability, other language a plus 專業知識技能： -態度積極， -具有良好的抗壓性 -良好的英語能力，會其它語言更好

崗位職責： 1、每天做好預抵客人準備工作，如VIP、長住客、團隊，接機客人，與管家部協助并做好房間歡迎品的準備； 2、完全掌握酒店的產品知識及服務設備如：房價、外匯匯率、行李寄存、特別會議等； 3、明確客人的投拆原因并給以適當的處理，如遇解決不了的問題不要讓客人生氣的離開，要及時與值班經理、前廳部經理取得聯系； 4、與其他部門和所需的外界人員保持良好的關系以確保提供優質服務； 5、自客人入住至離店通過個性化的服務和快捷，熱誠的關注以確保更高的賓客滿意度； 6、在重要客人入住前檢查房間，親自迎候重要客人并護送所有的VIP客人至房間； 7、?管理和維護常住客客史資料。 任職要求： 1、大專以上學歷； 2、有前臺工作或服務行業經驗者優先考慮； 3、女性 身高165CM以上，男性 身高178CM; 4、良好的形象及溝通表達能力； 5、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 6、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作職責：（英語溝通流利） 1、對參觀進行LACADIERE天際的服務性產品，硬件設施，房間交付標準進行講解和帶領參觀； 2、在講解和帶領參觀的過程中，挖掘客人的購買需求，靈活處理講解詞和參觀方法； 3、對LACADIERE天際項目的房間進行交付驗房； 4、時刻保持高標準的儀容儀表狀態，行為禮儀等對客狀態； 5、負責業主報事及咨詢，及時響應業主的服務需求組織資源協調解決客戶的問題，并給予反饋，化解矛盾，解決業主訴求； 6、傾聽業主對服務的建議及批評并及時采取措施處理，與客戶建立良好的互動關系，構建客戶粘性，建立與業主之間的良好關系； 7、銷售LACADIERE天際的增值服務或者增值產品，例如私宴，入室保潔，游泳健身，私人影院包場等。 任職資格： 1、溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 2、性格開朗，有良好的個人修養，邏輯能力強，服務有預見性和主動性； 3、奢侈品牌酒店/高端商場/高端物業或空乘工作工作2年以上經驗； 4、年齡：24－30歲，凈身高：女性168cm以上，男性178cm以上，形象氣質佳； 5、大專及以上學歷； 7、能接受不提供住宿。 競爭力的薪酬：基本工資+崗位工資+補貼+季度績效+工齡工資+年終獎+提成 專項獎金：優秀員工獎 服務之星獎 優秀團隊獎等 有薪假期：公眾節假日 年假 婚假 產假 陪產假 育兒假等國家規定假期 其他福利：入職購買五險一金 定期體檢 月休8天 免費工作餐 節日禮物（端午 中秋 春節等） 豐富的員工活動等 工作地點：LACADIERE天際（天府新區－正興街道語燕路99號－地鐵1號線武漢路B5出口行12分鐘）

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動情況。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上，有基礎英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，溝通能力強。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 【上班時間&福利待遇】 不上夜班，上五休二，帶薪年假，員工活動，春游，年會，年終獎，包吃包住

崗位描述： 1.?直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 2.?向所有部門提供功能性支持和指導 3.?按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通 4.?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 5.?隨時以友好的態度與客人打招呼。 ? 6.?就客人的需求做出反應并解決相關問題 7.?對前廳部工作人員進行監督和指導 8.?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助 9.?保證貴賓和會員受到特別關照 10.?協助客戶關系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 11.?協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 12.?監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象 13.?為前廳部會議提供信息 14.?促進店際銷售及推銷酒店內的設施 15.?檢查結帳說明并監督客人信用情況 16.?分析和批準打折相關事宜 17.?分析房價差異報告以保證控制客房收入 18.?處理突發狀況下的酒店管理系統（PMS） 19.?熟知酒店所有緊急情況的處理程序 20.?處理所有客人投訴。 21.?確保有效的交接工作。 22.?掌握前廳接待系統的知識和技能程序備份和系統恢復程序。 23.?提供有效的登記和退房程序。 24.?保持正確的住客登記單。 25.?更新酒店最新消息。 26.?檢查到達客人報表。 入住前賓客喜好確認。 任職要求： 1.?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力；具有良好寫作技能； 2.?熟練使用辦公軟件和前臺系統，具有解決問題和組織能力； 3.具有酒店管理，商業管理或大專學歷。擁有3年酒店賓客服務工作經驗，包括1年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景 4.具有良好的交流、溝通能力，判斷、分析及處理問題的能力。忠實守信、待人真誠，愛崗敬業，執行力強。

Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure   監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 Greet VIP guests personally 親自迎接貴賓 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務 Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促進店際銷售及完善內部設施   Perform such functions as to include but not be limited to:   行使下列功能，包括但不僅限于： o     Priority Club and regular guest welcome letters o     向優悅會會員和常客致歡迎信 o     Solicitation of Priority Club applications o     發展優悅會會員 o     Attending to special requests by guests o     回應客人提出的特別要求 Develop and implement guest telephone contact systems 開發和應用客人電話聯系系統 Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及時準備設備使用申請 Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取 直接的糾正措施 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.   擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好寫作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力   Qualifications – 學歷 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。

職位概述 ·?負責所有與前臺相關的事宜，管理前臺員工：如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名； ·?根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續； ·?保持對部門標準與程序的熟知； ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中； ·?確保出納員的票據簽發并保證所收現金于每日報表準確無誤； ·?隨時了解財務政策和程序及相關更新內容； ·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求； ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如希爾頓榮譽客會會員計劃； ·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報； ·?落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； ·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作； ·?值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據，發票會員積分信息等； ·?負責對公安住客登記系統的輸入及審核，確保系統中的相關數據資料準確無誤； ·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源； ·?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范； ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區的整潔； ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注希爾頓榮譽客會會員及其他重要貴賓； ·?通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息； ·?幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務； ·?完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名具有FACT的希爾頓歡朋酒店團隊成員； ·?負責酒店前臺,商務區域，大堂的清潔工作； 技能要求? ·?與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力； ·?基本的計算機應用技能，最好懂第二種語言。 資格要求 ·?具有酒店行政管理，商業管理或相關的大專及以上學歷； ·?外向型性格，積極向上； .具有同崗位工作經驗1年以上。