禮賓部及賓客關(guān)系經(jīng)理 我們正在尋找一位禮賓部及賓客關(guān)系經(jīng)理 作為禮賓部及賓客關(guān)系經(jīng)理，我們希望您: 1. 全面負(fù)責(zé)禮賓部及賓客關(guān)系部日常運(yùn)營并處理突發(fā)事件。 2. 熟知當(dāng)?shù)丶爸苓吘皡^(qū)景點(diǎn)，餐館，娛樂場所及商務(wù)中心，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。 3. 培訓(xùn)部門員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 4. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 5. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 6. 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 7. 確保大堂的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新。 8. 確保根據(jù)不同需求為賓客提供票務(wù)信息確認(rèn)，預(yù)定等服務(wù)。 9. 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問題解決。 10. 負(fù)責(zé)VIP客人的接待，提升客人滿意度。 我們希望尋找這樣的您： 1. 熱愛酒店行業(yè)。 2. 氣質(zhì)形象好。 3. 能流利地用英文與外國客人溝通。 4. 具有國際品牌禮賓部經(jīng)理或值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理至少一年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 5. 能適應(yīng)倒班工作。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 2、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與賓客滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各類問題，維護(hù)酒店品牌形象； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通，確保跨部門協(xié)作高效有序； 6、分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)，提升整體運(yùn)營效率； 7、協(xié)助完成前廳部預(yù)算編制及成本控制，合理使用資源，確保部門運(yùn)營成本在可控范圍內(nèi)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營流程及系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)），具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與問題解決能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并處理突發(fā)狀況； 5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通，具備基本的商務(wù)寫作能力； 6、工作細(xì)致耐心，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班工作制； 7、形象氣質(zhì)佳，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護(hù)及關(guān)系管理工作，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 2. 建立并完善客戶檔案系統(tǒng)，定期分析客戶消費(fèi)行為，制定精準(zhǔn)的客戶維系方案 3. 處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門資源確保問題高效解決 4. 策劃并執(zhí)行客戶忠誠度計(jì)劃，提升客戶復(fù)購率及滿意度 5. 定期回訪重點(diǎn)客戶，收集反饋意見并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn) 6. 監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo)，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告 崗位要求 1. 三年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 出色的客戶服務(wù)意識，具備處理復(fù)雜客戶問題的應(yīng)變能力 3. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語進(jìn)行商務(wù)交流 4. 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5. 形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間 6. 有酒店忠誠度計(jì)劃運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)。 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，推薦顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作，維持前廳設(shè)備。

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)接待和管理酒店客人，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn); 2.協(xié)調(diào)各部門資源，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)與解決: 3.處理客人投訴與建議，提升客戶滿意度: 4.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶回頭率與品牌口碑。 5.前臺系統(tǒng)操作。 【任職要求】 1.具備良好的溝通能力和親和力，能夠與各類客人有效交流; 2.有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠承受一定工作壓力: 3.擁有酒店、旅游或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先但不限工作經(jīng)驗(yàn); 4.熟悉基本的辦公軟件操作，具備基礎(chǔ)的文字處理能力。

1.一年以上服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用常見辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

職責(zé)范圍： 1、全面負(fù)責(zé)酒店銷售與推廣，保證酒店?duì)I收與市場占有率； 2、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)宣傳部、旅游局、政府接待等對口部門，解決政府各功能部門接待需要； 3、與各企業(yè)及旅游行業(yè)保持良好合作溝通，保證客源與營收； 4、熟知電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺操作，不斷拓寬酒店客源； 5、保持各媒體溝通，定期有效對市場發(fā)布酒店利好信息； 6、與各營收部門一同制定年度推廣計(jì)劃及收入預(yù)算，上報(bào)總經(jīng)理審核； 7、負(fù)責(zé)制定宣傳策劃方案，制作酒店廣告宣傳平面廣告與視頻 8、與財(cái)務(wù)部一同制定推廣費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)總經(jīng)理審核； 9、收集市場信息與顧客需求，與各經(jīng)營部門制定有效方案以開拓市場； 10、負(fù)責(zé)管理部門員工紀(jì)律和安全，評估員工銷售服務(wù)能力，并對員工開展針對性培訓(xùn)； 完成總經(jīng)理安排一切工作任務(wù)。 職位要求： 1、大專學(xué)歷及以上，身高1.7米以上，精通中文，能使用英文進(jìn)行有效溝通； 2、熟練掌握電腦操作，熟知酒店電子管理、辦公系統(tǒng)操作及視頻制作，精通電子商務(wù)平臺及操作； 3、5年以上高星級酒店餐飲部管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店管理公司及高星級酒店籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，具備一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、快速解決問題和抗壓能力強(qiáng)； 3、樂于從事服務(wù)行業(yè)，性別不限，男身高170CM以上，女升高165CM以上，年齡30歲以下； 4、有星級酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。

Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) § Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. § 有效、高效的組織業(yè)主公司客人的接待工作。 § Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. § 確保所有人員以有效、熱情和專業(yè)的方式與客人溝通及幫助客人。 § Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction. § 主動(dòng)查看客人的意見和反饋，將意見和反饋傳遞給團(tuán)隊(duì)成員并采取措施提高客人滿意度。 § Have full knowledge of all products and services provided by the resort and in the local area. § 熟悉酒店及周邊地區(qū)的產(chǎn)品知識和所具備的服務(wù)。 § Inform the respective departments of special guest or group needs and requirements to ensure guest satisfaction. § 告知其他部門客人或團(tuán)隊(duì)的特殊需求，確?？腿藵M意度。 § Establishes and maintains close working relationships with all departments of the hotel to ensure maximum cooperation, productivity, morale and guest service. § 與酒店各部門建立并維持友好的工作關(guān)系，確保最大化合作、生產(chǎn)力、士氣和為客人提供的服務(wù)。 § Develops relationships with clients, return guests, group contacts etc. to provide maximum personalized guest service. § 與客人、回頭客以及團(tuán)隊(duì)聯(lián)系人等建立良好的關(guān)系，為其提供個(gè)性化賓客服務(wù)。 § Makes suggestions for improvements in overall operations with an emphasis on increasing guest satisfaction, revenues as well as reducing costs. § 為整體運(yùn)營情況的改善提供建議，著重于提高客人滿意度、增加收入及降低成本。 § Attends training on handling required emergency procedures and basic first aid in the case of emergency or guest illness. § 參加緊急情況處理程序及基本急救培訓(xùn)，如果發(fā)生緊急事故或遇客人生病可以進(jìn)行處理。 § Works flexible hours and schedules according to resort and departmental requirements. § 根據(jù)酒店和部門的要求，工作時(shí)間和安排靈活。 § Assist with other job related duties when requested by the resort. § 協(xié)助其他與工作相關(guān)的任務(wù)。 § Ensures guest information is kept confidential at all times. No personal or private information about resort guests including room number and arrival and departure dates is to be given out to third parties § 確保在任何時(shí)候?qū)腿说男畔⒈Ｃ堋Ｎ饘⒖腿说乃饺诵畔⑷绶块g號、到店和離店日期與第三方公司分享。 § Consistency monitors of ?service quality, escalating any major problems/complaints to Senior Management § 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，將重要的問題和投訴上報(bào)給高級管理層。

Primary Responsibilities主要職責(zé) Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶住店過程中為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。 確?？腿说牡絹硎艿綒g迎。 積極傾聽并解決客人的投訴。 確保特殊客人（如：殘疾人，老人，兒童和VIPS）獲得個(gè)性化服務(wù)。 協(xié)調(diào)和管理客人與員工之間的溝通，并采取后續(xù)行動(dòng)，以確保我們解決客戶的疑慮。 向客戶告知我們的酒店服務(wù)，包括早餐和用餐選擇。 分析來自酒店留言簿和在線評論的客戶反饋，并提出提高評分的建議。 推薦當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，包括餐飲，購物和觀光景點(diǎn)。 有效地協(xié)助客人滿足任何要求，以專業(yè)的方式處理客戶的詢問和反饋。 分析并合理地回復(fù)客人或神秘顧客提出的問題。 持續(xù)監(jiān)管和遵循索菲特酒店操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)文化。 奢華的服務(wù)方向和自豪地宣傳奢華的服務(wù)。 在客戶交互時(shí)，有禮貌，有技巧。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗(yàn) 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷，并在國際奢華酒店餐飲管理方面進(jìn)行過良好的培訓(xùn)和教育。 三年以上餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷。 優(yōu)秀的英文、印地語聽說讀寫能力，會中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與VIP賓客的良好關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客滿意度及忠誠度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決問題，確保賓客體驗(yàn) 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施 4、協(xié)助制定賓客關(guān)系管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓(xùn)前臺及客服團(tuán)隊(duì)，提升整體服務(wù)水平 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn) 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機(jī)處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 5、英語口語流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強(qiáng)，具備高度責(zé)任心

·????????Is open and paysattention to his/her environment to anticipate guests and colleagues needs andexpectations. Handles the guest’s request as a priority. ·????????開放并關(guān)注他/她的環(huán)境，以預(yù)測客人和同事的需求和期望。優(yōu)先處理客人的要求 ·????????Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect.? Always supports colleagues openly in theworking environment ·????????與團(tuán)隊(duì)成員合作，建立相互信任和尊重的關(guān)系。在工作環(huán)境中始終公開支持同事 ·????????Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered ·????????確保所有前廳標(biāo)準(zhǔn)操作政策和流程得到遵守 ·????????Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests ·????????確保所有忠誠/VIP客人每天都能遵守或超過流程 ·????????Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience ·????????與所有關(guān)鍵部門保持聯(lián)系，收集正確的信息 ·????????Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of allloyalty and VIP guests are exceeded ·????????與各部門溝通相關(guān)信息和特殊要求，確保所有忠誠客人和VIP客人的期望都能得到滿足 ·????????Work directly with the Front Officeoperation to ensure a seamless experience ·????????與前廳部直接合作，確保無縫體驗(yàn) ·????????Advocates positive colleague experiencethrough leadership behaviors that demonstrate commitment to the LeadershipPromise: ·????????通過表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為，提倡積極的同事體驗(yàn)： ·????????Identifies potentials of the teammembers, coaches and mentors them to capitalize on their strengths and managetheir blind spots as they strive to achieve the business goals and personaldevelopment goals ·????????通過表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為，提倡積極的同事體驗(yàn)： ·????????Manages the development plans of teammembers ·????????管理團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展計(jì)劃 ·????????Manages the succession plan of the team ·????????團(tuán)隊(duì)的繼任計(jì)劃 ·????????Creates an environment of trust thatallows team members to express themselves through the available channels ofcommunication ·????????創(chuàng)造一個(gè)信任的環(huán)境，允許團(tuán)隊(duì)成員通過可用的溝通渠道表達(dá)自己。 ·????????Promotes engaging communication withopenness and empathy ·????????以開放和同理心促進(jìn)互動(dòng)交流 ·????????Allocates time to understand teammembers as unique individuals ·????????分配時(shí)間將團(tuán)隊(duì)成員理解為獨(dú)特的個(gè)體 ·????????Creates departmental goals andobjectives based on the objectives of the Finance division ·????????根據(jù)財(cái)務(wù)部的目標(biāo)制定部門目標(biāo) ·????????Works on key actions to achieve thegoals, and create score boards where applicable ·????????為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取關(guān)鍵行動(dòng)，并在適用的情況下創(chuàng)建記分板。 ·????????Communicates performance objectivesacross teams to foster common goals ·????????跨團(tuán)隊(duì)傳達(dá)績效目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) ·????????Conducts regular accountabilityconversations to ensure progress towards the goals ·????????定期進(jìn)行問責(zé)制對話，確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展 ·????????Reviews own behaviors and those of theteam members regularly with reference to the Leadership Capability Framework ·????????據(jù)領(lǐng)導(dǎo)能力框架定期審查自己的行為和團(tuán)隊(duì)成員的行為。 ·????????Addresses underperformance in a timelymanner following the procedure for implementing corrective actions ·????????按照糾正措施實(shí)施程序，及時(shí)解決績效不佳的問題。 ·????????Recognizes positive behaviors withmeaningful feedback and inspiring celebrations ·????????通過有意義的反饋和鼓舞人心的慶?；顒?dòng)認(rèn)可積極的行為 ·????????Encourages team members to inspire oneanother with positive performance stories ·????????鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員通過積極的績效故事相互激勵(lì)。 ·????????Creates a sense of fun and joy at workwhile holding self and others accountable for?results ·????????在工作中創(chuàng)造一種樂趣和快樂感，同時(shí)讓自己和他人對結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Actively participates in colleagueactivities ·????????積極參與同事活動(dòng) ·????????Familiar with the butler Ambassador job describe ·????????熟悉大使管家的所有工作職責(zé) ·????????Assume Manager On Duty shifts whenneeded ·????????在需要的時(shí)候輪班值班經(jīng)理 Advocatespositive guest experience through leadership behaviors that demonstratecommitment to the Service Promise: 通過表現(xiàn)出對服務(wù)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為，倡導(dǎo)積極的客人體驗(yàn)： ·????????Ensures the work processes areestablished to set the team members to succeed ·????????確保建立工作流程，使團(tuán)隊(duì)成員成功 ·????????Questionsestablished processes and procedures to look for alternative solutions ·????????為尋找替代解決方案而建立的程序和問題 ·????????Ensures all teammembers understand and follow the work processes in the operational departments ·????????確保所有團(tuán)隊(duì)成員理解并遵守運(yùn)營部門的工作流程。 ·????????Has full awareness,manages all tasks of his staff ·????????充分認(rèn)識和管理員工的所有任務(wù) ·????????To identify andanticipate Guests’ needs and ensure personalized service is provided ·????????始終如一地提供周到、貼心、真誠的服務(wù)。 ·????????To oversee all Butlersand Butler Supervisors and the day-to-day operation of the department ·????????識別和預(yù)測客人的需求，確保提供個(gè)性化服務(wù) ·????????Attending DailyBriefing with Management and all Department Head ·????????與管理層和所有部門主管一起參加每日簡報(bào) ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個(gè)人資料。 ·?????????long-staying/special-attention/occasion-celebratingguests are taken care of exclusively, paying particular attention to theirneeds and requests ·????????確保長住/特別關(guān)注/慶?；顒?dòng)客人得到專門照顧，特別關(guān)注他們的需求和要求 ·????????Direct workassignments of supervisory and non-supervisory personnel ·????????監(jiān)察人員和非監(jiān)察人員的直接工作任務(wù)； ·????????Inform otheroperating departments of matters related to Butler operations, notably FrontOffice to ensure VIP status and other such information, as well asHousekeeping, Engineering, Laundry, Sales, Food & Beverage, Reservationsetc. ·????????通知其他運(yùn)營部門與管家運(yùn)營有關(guān)的事項(xiàng)，特別是前臺，以確保VIP狀態(tài)和其他信息，以及客房、工程、洗衣、銷售、餐飲、預(yù)訂等。 ·????????Schedule routineinspections by supervisors of all butler areas including occupied andnon-occupied rooms ·????????安排所有管家區(qū)域（包括有人房間和無人房間）主管的例行檢查。 ·????????Inspect guest roomsand pantries on a regular basis to ensure guest preferences are met ·????????定期檢查客房和餐具室，確保滿足客人的喜好。 ·????????Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision ·????????對所有直接監(jiān)督人員的外貌、紀(jì)律和工作效率進(jìn)行評價(jià)。 ·????????Maintain a steadyflow of communication between team and Guest Services Manager, Front OfficeTeam, Housekeeping Team, laundry, Engineering ·????????保持團(tuán)隊(duì)與客戶服務(wù)經(jīng)理、前臺團(tuán)隊(duì)、客房部團(tuán)隊(duì)、洗衣房、工程部之間的穩(wěn)定溝通。 ·????????Ensure GuestServices Manager is aware of tasks and assignments of every butler ·????????確保賓客服務(wù)經(jīng)理了解每位管家的任務(wù)和任務(wù)。 ·????????Ensure consumptionof Guest supplies is under control ·????????.確保客人用品的消費(fèi)得到控制。 ·????????Monitor and controlrelevant procedures including lost and found, key control, etc. ·????????對失物招領(lǐng)、重點(diǎn)控制等相關(guān)程序進(jìn)行監(jiān)控。 ·????????Ensure Butlersdeliver the Raffles touch by providing pro-active personalized service ·????????通過提供積極主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)，確保管家與萊佛士保持聯(lián)系。 ·????????Ensure butlersreceive recognition for their efforts in the form of regular feedback ·????????確保管家以定期反饋的形式獲得對其努力的認(rèn)可。 ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個(gè)人資料 ·????????Ensurelong-staying/special-attention/occasion-celebrating guestsare taken care of exc. ·????????確保長住/特別關(guān)注/慶?；顒?dòng)客人得到專門照顧，特別關(guān)注他們的需求和要求。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 2、負(fù)責(zé)酒店大堂的整體秩序管理，確保環(huán)境整潔、有序、符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、協(xié)調(diào)各部門資源，處理突發(fā)情況，確保服務(wù)流程順暢，保障賓客入住舒服體驗(yàn)。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有優(yōu)秀的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力強(qiáng)。

1.?Tohave complete knowledge of the operational systems at Front Office. 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 2.?Tohave complete knowledge of Shangri-La standard operating policies andprocedures. 全面掌握香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識。 3.?Tohave complete knowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, GuestHistory. 全面掌握香格里拉會員活動(dòng)知識。例如貴賓金環(huán)會，飛行里程計(jì)劃，客史記錄。 4.?Supervisesthe Guest Relations operation and workflow to maximize guest’s satisfaction. 管理賓客關(guān)系部的運(yùn)作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 5.?Identifiesstaff training requirements and service improvements areas. 識別員工的培訓(xùn)需求和服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 6.?Supervisesand guides all staff to ensure that hotel policies and procedures are adheredto. 管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 7.?Conductsdaily and monthly meetings to highlight areas of improvement in the serviceaspects and obtain feedback. 獲得客人的意見，舉行每日和每月會議并指出服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 8.?Creates a positive and highly motivatedworking environment that promotes and develops teamwork. 創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神。 9. Utilizes and develops communication toolsand channels for the dissemination of information and workflow in the section.. 利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑， 為部門進(jìn)行很好的工作信息和流程的傳遞。 10.??Monitors for the accurate maintenance ofguest history database. 監(jiān)督客史數(shù)據(jù)庫的維護(hù)。 11. Ensuresguest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. 確保賓客喜好表的收集和行動(dòng)實(shí)施以便在對客服務(wù)中使我們的賓客喜出望外。 12.??Drives customer delight and retention bybeing a role model in delighting guest in every single interaction. 推動(dòng)喜出望外的賓客忠實(shí)感必須在每一次的對客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 13.??Actively obtains feedback from guests andinform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback andto ensure guests’ satisfaction. 積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關(guān)部門改善客人的反饋意見， 確?？腿说臐M意度。 14.?Establishes relationships with guests todelight and gain loyalty. 建立良好的賓客關(guān)系贏得客人的忠實(shí)感。 15. Ensures guest recognition program aremaintained. 維持感謝回頭客人的賓客認(rèn)知計(jì)劃。 16.? Actively obtains feedback from guests toimprove services and facilities. 積極地贏得客人的反饋意見，提高服務(wù)和設(shè)施。 17.?Enforces all quality standards andprocedures from VIP guests, pre-arrival, to their arrival, during their staytill their departure. 加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和VIP客人，預(yù)先抵達(dá)， 抵達(dá)，入住至離店的程序。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?The Guest Service Manager is responsible To assist the Front Office / Assistant Front Office Manager in managing the guest service department as a successful independent profit center, ensuring maximum guest satisfaction, through planning, organizing, directing and controlling the Concierge operation and administration.

Russian is preferred 俄語優(yōu)先 ·? ? ? ????Manage and supervise all tasks ofhis/her staff to ensure guests receive prompt, cordial attention and personalrecognition ·????????指引和監(jiān)督下屬工作以確保住客第一時(shí)間感受到熱忱的關(guān)注和辨識 ·????????Demonstratesself-confidence to establish a positive relationship with the guest embodiesthe Accor Hotels values and maximizes all available resources. ·????????展現(xiàn)自信，與客人建立積極的關(guān)系，體現(xiàn)酒店價(jià)值觀，最大限度地利用所有可用資源。 ·????????Is open and pays attention to his/herenvironment to anticipate guests and colleagues needs and expectations. Handlesthe guest’s request as a priority. ·????????開放并關(guān)注他/她的環(huán)境，以預(yù)測客人和同事的需求和期望。優(yōu)先處理客人的要求 ·????????Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect.? Always supports colleagues openly in theworking environment ·????????與團(tuán)隊(duì)成員合作，建立相互信任和尊重的關(guān)系。在工作環(huán)境中始終公開支持同事 ·????????Ensure guests receive prompt, courteous,pro-active and personalized service, to consistently provide thoughtful, caringand sincere service ·????????確?？腿说玫郊皶r(shí)、禮貌、主動(dòng)和個(gè)性化的服務(wù)。始終如一地提供周到、貼心、真誠的服務(wù)。 ·????????Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered ·????????確保所有前廳標(biāo)準(zhǔn)操作政策和流程得到遵守 ·????????Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests ·????????確保所有忠誠/VIP客人每天都能遵守或超過流程 ·????????Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience ·????????協(xié)調(diào)到達(dá)、停留和離開的體驗(yàn)，確保無縫體驗(yàn) ·????????Liaise with all key departments togather the correct information? ·????????與所有關(guān)鍵部門保持聯(lián)系，收集正確的信息 ·????????Familiar with ?the senior?butler jod describe ·????????熟悉高級管家的所有工作職責(zé) ·????????Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of all Russian guestand VIP guests are exceeded ·????????與各部門溝通相關(guān)信息和特殊要求，確保所有俄羅斯客人和VIP客人的期望都能得到滿足 ·????????Create Daily and Weekly reportshighlighting the upcoming arrivals and in house Guests ·????????創(chuàng)建每日和每周的報(bào)告，突出即將到來的客人和住客 ·????????Coordinate with the Front Office andHousekeeping to ensure preferences are consistently met ·????????與前臺和客房部保持協(xié)調(diào)，確保他們的偏好得到一致的滿足 ·????????Assist VIP and high profile loyaltyguests with preparation of activity itineraries and ground transportation whenapplicable ·????????協(xié)助VIP和高忠誠度客人準(zhǔn)備活動(dòng)行程和地面交通 ·????????Ensure Front Office and Accountingcolleagues are aware of special billing arrangements ·????????確保前廳部和會計(jì)同事了解特殊的計(jì)費(fèi)安排 ·????????Perform pre-arrival communication to VIPand loyalty guests when necessary to ensure the correct information is obtained ·????????必要時(shí)與貴賓和忠誠客人進(jìn)行預(yù)達(dá)溝通，以確保獲得正確的信息 ·????????Contact guests during their stay andassist with any needs that arise ·????????在客人入住期間與他們聯(lián)系，并協(xié)助處理任何可能出現(xiàn)的需求 ·????????Ensure all billing is correct anddelivered the night prior to departure; schedule check out services withUniform/Guest Services team ·????????確保所有賬單無誤，并在出發(fā)前一晚交付;與制服/客人服務(wù)團(tuán)隊(duì)安排檢查服務(wù) ·????????Review all loyalty/VIP guest incidentsand ensure proper follow up is completed with the relevant departments ·????????審核所有的忠誠/VIP客人事件，確保與相關(guān)部門完成適當(dāng)?shù)母M(jìn) ·????????Assume Manager On Duty shifts whenneeded ·????????在需要的時(shí)候替班值班經(jīng)理 ·????????Monitors butlers to ensure residentsreceive prompt and courteous service ·????????監(jiān)控管家，確?？腿说玫郊皶r(shí)、禮貌的服務(wù)。 ·????????Communicate with Head Butler on allmatters regarding guest services & hotel operations ·????????及時(shí)與首席管家交流對客服務(wù)和酒店運(yùn)營的動(dòng)態(tài) ·????????Ensure room is prepared to requiredstandards and exceeds specific needs of guest ·????????確保客房按標(biāo)準(zhǔn)及住客的特殊需求準(zhǔn)備好 ·????????Ensure that pre-stay email sent outprior to guest’s arrival ·????????確保歡迎郵件在客人抵店前發(fā)送 ·????????Greet guests on arrival and bid farewellon departure at Hotel main entrance and or the room. ·????????在酒店大堂歡迎及送別客人 ·????????Conduct hotel and room orientation ifneeded ·????????若有需要為住客做酒店和房間的介紹 ·????????Offer welcome drink upon guest’sarriving at the rooms ·????????在房間為到店客人提供歡迎飲料 ·????????Performed in-room check in/in-room checkout if needed ·????????若有需要為客人在房間辦理入住和退房手續(xù) ·????????Offer unpacking services for guest anddo so when requested ·????????當(dāng)客人要求時(shí)為客人提供行李拆包服務(wù) ·????????Ensure high standard of grooming andpresentation of Butler at all times ·????????確保所有管家時(shí)刻保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表 ·????????Orchestra thearrival experiences for Villa and Suite rooms ·????????安排好別墅或套房客人辦理入住所需的全部程序 ·????????Ensure services delivered exceed guestexpectations ·????????確?？腿耸盏筋A(yù)期之外的服務(wù) ·????????Be familiar with areas of localinterest, locations, general community activities, cultural events, etc ·????????熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝，人文知識，大型活動(dòng)等等 ·????????Establish a communication line withguests during residence for any service requirements ·????????在客人住店期間與客人就任何服務(wù)需求建立良好的溝通 ·????????Ensures that consumption of residentsupplies is under control ·????????確?？腿说南M(fèi)得到有效控制? ·????????Ensure that up selling is optimized andhotel products and facilities are utilized to the utmost by all residents ·????????確保優(yōu)化升級銷售，最大限度地利用酒店產(chǎn)品和設(shè)施。 ·????????Meet all Suites and Villa guests toobtain their feedbacks on how to improve the services experience ·????????收集所有套房和別墅住客的就如何提升服務(wù)體驗(yàn)的反饋意見 ·????????To satisfy the reasonable needs of allguests and actively arrange for them ·????????滿足一切客人合理需要，并能積極為其安排 ·????????Liaise with Engineering, Housekeeping tomaintain Villa and Suites room by conducting monthly Suites inspection andweekly Villa inspections ·????????協(xié)同工程部、客房部做好套房每月檢查和別墅的每周檢查來保持別墅和套房的房間良好狀況 ·????????Provide food and beverage services asrequested in conjunction with Food and Beverage staff ·????????配合餐飲部提供餐飲服務(wù)以滿足客人的需求 ·????????Provide 24 hours Butler service forPresidential Villa and Suites when needed ·????????保持和運(yùn)營部門之間都能有效溝通 ·????????Maintain effective communication withoperational departments ·????????當(dāng)需要時(shí)為總統(tǒng)別墅和套房住客提供24小時(shí)貼身管家服務(wù) ·????????actively and effectively solveunexpected problems and Effective follow-up ·????????積極有效的解決突發(fā)問題, 并有效的跟進(jìn) ·????????Organize complimentary items to Villaand Suites ·????????協(xié)調(diào)別墅和套房客人的贈(zèng)品 ·????????Making sure that all preferences andprofile keyed in the system is correct and in order ·????????確保所有的客人喜好和資料準(zhǔn)確有序地輸入系統(tǒng) ·????????Conduct 3 shift briefing (AM, PM) duringabsence of Head Butler ·????????當(dāng)首席管家不在是協(xié)調(diào)管理三個(gè)班次 ·????????Handle complain occurred and update HeadButler ·????????處理投訴并及時(shí)向首席管家 ·????????Make sure Butler tools/operationequipment (buggy, computer, printer, etc) are well maintained, proper stocked,clean and well arranged at all times ·????????確保管家工作的相關(guān)的工具、設(shè)備受到良好的維護(hù)，適當(dāng)?shù)膬Υ?，清潔及合理安排維護(hù) ·????????Daily inventory Butler items and updateHead Butler if discrepancies found ·????????每日清點(diǎn)管家物品，若有差異及時(shí)匯報(bào)給首席管家 ·????????Performs routine inspections of all butler areasincluding occupied and non-occupied rooms, pantries, stores, equipments,perishables, stationary, etc. ·????????對所有管家區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查，包括有人和無人房間、餐具室、商店、設(shè)備、易腐物品、文具等。 ·????????Conduct daily training for Butler and inspect theservices delivered to guests ·????????每天對管家進(jìn)行培訓(xùn)并檢查對客服務(wù) ·????????Orchestra check out experiences ofSuites and Villa guests and make sure the billing is correct ·????????安排好別墅或套房客人退房時(shí)的所有程序 ·????????Prepare weekly roster based on occupancy ·????????每周根據(jù)入住率排班 ·????????Coordinate with Head Butler to evaluateweekly performance of Butler team ·????????每周配合首席管家評估管家團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn) ·????????Update log book and daily shift checklist ·????????每天更新交班本和班次檢查表 ·????????Proactively and initiate servicesimprovement needed to Head Butler/FrontOfficeManager ·????????積極主動(dòng)地根據(jù)首席和前廳部經(jīng)理的要求改進(jìn)對客服務(wù) ·????????As mentor to guide new comer to thedepartment and make sure he/she fully understand his/her role ·????????指引部門新員工并確保他/她了解自己的角色 ·????????Making sure that Butler and Club houseteam are familiar with residents ·????????確保管家和會所團(tuán)隊(duì)熟悉每一個(gè)住客 ·????????Appraise appearance, discipline andefficiency of all staff under direct supervision and initiate immediateremedial action if necessary ·????????評估直接監(jiān)督下所有員工的外表、紀(jì)律和效率，必要時(shí)立即采取補(bǔ)救措施 ·????????Assists in monitoring and controllingrelevant procedures including lost and found, key control, security andemergency procedures, health and safety for employees and residents ·????????協(xié)助監(jiān)督和控制相關(guān)程序，包括失物招領(lǐng)、關(guān)鍵控制、安全和應(yīng)急程序、員工和客人的健康和安全。 ·????????Ensures that butlers receiveappreciation for their efforts in the form of regular feedback and recognition ·????????確保管家通過定期反饋和認(rèn)可的方式獲得對其努力的贊賞 ·????????Ensures that long staying residents/special attention residents/ occasion celebrating residents are given greaterimportance and are taken care of exclusively ·????????確保長期居住的客人/特別關(guān)注的居民/慶祝重要場合的客人們得到更大的重視并得到專門照顧 ·????????Ensures all communication is carriedclearly between the team and the Head Butler ·????????確保團(tuán)隊(duì)與管家負(fù)責(zé)人之間的所有溝通都清晰明了 ·????????Ensures that the Butleris fully aware of the tasks and assignments of every individual within thedepartment ·????????確保管家完全了解部門內(nèi)每個(gè)人的任務(wù)和任務(wù) ·????????Conducts regular trainings and roleplays to ensure all trainings are understood by the team ·????????定期進(jìn)行培訓(xùn)和角色扮演，以確保團(tuán)隊(duì)理解所有培訓(xùn) ·????????Conducts inventories and stock taking ofall items within the jurisdiction of Butlers and is responsible for theordering of new stocks ·????????對管家管轄范圍內(nèi)的所有物品進(jìn)行庫存和盤點(diǎn)，并負(fù)責(zé)訂購新庫存 ·????????ActivelyPromote Important KPIs in Hotels, and supervise and facilitate the completionof members ·????????積極推動(dòng)酒店重要KPI, 并能督促成員完成 ·????????Provides an environment which iscongenial and ensure that all team members receive unbiased supervision. ·????????提供一個(gè)適宜的環(huán)境，確保所有團(tuán)隊(duì)成員接受公正的監(jiān)督

一、崗位職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)； 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 3.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快速； 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 5.征求賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施及時(shí)向上級反映； 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)； 8.協(xié)助接待處理并解決客人帳務(wù)方面的問題和督促、協(xié)助接待員做到有效率的入住及退房。 二、任職資格： 1.熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 2.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 3.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 4、形象好，氣質(zhì)佳，年齡25—40歲，身高:女1.62cm，男1.75cm；具備星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位概述 全面負(fù)責(zé)本班次前臺運(yùn)營，確保賓客獲得專業(yè)高效的服務(wù)與個(gè)性化關(guān)懷，塑造卓越的賓客初抵及持續(xù)體驗(yàn)。作為前廳服務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者，需監(jiān)管前臺日常運(yùn)作，協(xié)調(diào)房態(tài)管理以優(yōu)化收益，并協(xié)同客房、禮賓及客服中心團(tuán)隊(duì)，通過預(yù)見需求、用心服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，積極解決賓客訴求，不斷提升賓客滿意度和忠誠度，生動(dòng)詮釋品牌服務(wù)承諾。 技能要求 - 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 擁有 2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),包括管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

熟悉五星級酒店前臺運(yùn)作和管理，熟練使用前臺系統(tǒng)，兩年以上本職位的工作經(jīng)驗(yàn)，英語口語流利，良好的溝通及協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé)： 1、直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行有效的溝通。 2、對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 3、保證貴賓和會員貴賓受到特別關(guān)照。 4、評估員工的工作表現(xiàn)，確保完成日常的客評和會員的工作計(jì)劃，達(dá)到預(yù)算目標(biāo)。 5、協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 6、熟知酒店緊急情況所有處理程序。 7、評估員工的工作表現(xiàn)，確保完成日常的客評和會員的工作計(jì)劃，達(dá)到預(yù)算目標(biāo)。 8、 完成上級指派的其它任務(wù)。 任職資格： 1、男女不限； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，如會基礎(chǔ)日語更佳； 3、熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，執(zhí)行力較強(qiáng)；

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Job Description 崗位職責(zé)： 1. On the day of arrival, ensure all special requests are followed up, for example, mini bar, rollaway, special requests確保所有當(dāng)天的特殊要求的跟進(jìn)，例如小酒吧，飯店以及特殊的要求 2. Ensure all information is prepared in advance for the guest. 確保提前為客人準(zhǔn)備好所有信息 3. Check arrivals and transportation details ensuring bookings are made. 檢查旅客及交通詳情，以確保做好預(yù)定 4. Obtain departure details from the day prior. 在前一天取得離店詳情 5. Send out thank you letters 發(fā)送感謝信 6. Send out newsletters發(fā)送簡報(bào) 7. Send out comment cards. 發(fā)送意見卡 8. Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時(shí)，禮貌的迎接酒店的客人 9. Communicate Hotel product knowledge and philosophies to visitors and guests. 與客人溝通酒店服務(wù)信息 10. Provide hands on support to reception and concierge as required. 對前臺和禮賓部的要求提供支持 11.Be responsible for the complete guest satisfaction and check in procedure for groups. 負(fù)責(zé)客人滿意度以及團(tuán)體的入住手續(xù)辦理 12. Keep abreast with Hotel product knowledge, activities, banquets, function and special events motivating guests to utilise Hotel facilities and services. 隨時(shí)了解酒店的產(chǎn)品知識，活動(dòng)，宴會，功能和大事件，鼓勵(lì)客人運(yùn)用酒店的服務(wù)與設(shè)備 13.? Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區(qū)域保持整潔 Job Requirement 崗位要求： 1. Strong computer systems skills including; reservations and reporting systems熟悉電腦操作，包括預(yù)定及報(bào)表系統(tǒng) 2. Strong financial acumen財(cái)務(wù)敏銳性 3. Excellent communication skills, ability to influence situations良好的溝通能力 4. Able to collaborate effectively with other hotel employees and managers to ensure teamwork良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 5. Strong Microsoft Office suite and reporting system skills熟悉電腦操作系統(tǒng) 6. Ability to work a flexible schedule 愿意倒班