【崗位職責】 1、負責部門團隊的管理，建設團隊文化。 2、負責分析經營狀況，抓好財產管理，控制開支，提高經濟效益。 3、發揮部屬員工工作積極性。通過領班檢查監督部門服務人員的工作態度、服務質量，抽查各崗位的工作情況。 4、積極進取，對spa溫泉會所業務有創造力，包含活動之企劃與執行及新產品與spa 療程設計或服務項目之開發。 5、檢視所有spa備品及相關設備，提出控制、請領、采購以維持備品安全存量及標準。 6、監督員工對政策與程序的完成，并對其考核及教育訓練。 7、征求客人意見，處理客人投訴，分析服務質量管理中的問題。 8、參加酒店例會。主持部門例會，聽取匯報，研究問題，布置任務。 9、制定年度預算計劃；確定完全遵守部門的營業預算和所有成本費用完全地被控制。 10、確保全區所有設施及整體環境的維護和整潔衛生。 【崗位要求】 1、女性，大專以上學歷，旅游、酒店管理專業為佳。 2、從事五星級酒店工作3年以上，具有2年以上溫泉SPA相關管理工作經驗有酒店籌建、開業經驗優先。 3、熟悉酒店溫泉SPA部各服務標準及管理流程，善于成本控制。 4、具有良好的協調溝通、管理和團隊建設能力，事業心強。 5、具有國際品牌酒店工作經驗者優先。 6、對SPA產業投資有全面較強的預控能力，較強的商務談判能力和較強的邏輯思維和文字能力。 7、具有豐富的會所管理實踐經驗，了解SPA行業的發展趨勢。

崗位職責： 1.?負責競爭市場調研和客人需求分析，并根據康樂康體市場趨向和酒店的戰略規劃，協助經理制定康體中心總體銷售戰略和銷售計劃。 2.?制定部門宣傳推廣活動計劃，提高會員卡的銷售量，開拓客戶市場。 3.?建立并維護會員關系、迅速反饋客人意見及建議、迅速處理客人投訴。 4.?聽取、收集客人的意見，并及時向上級匯報、反饋。 5.?征求賓客意見，及時處理賓客投訴。 6.?監督、指導救生員、領班、服務員等落實工作情況。 7.?協助經理制定各項安全防范制度，保障顧客、員工及部門的財產安全。 8.?協助經理制定各項規章制度、服務標準、衛生細則標準、崗位職責等。 9.?協助經理對康體中心各崗位進行培訓與業務指導。 10.?協助經理指導、管理、監督員工的接待服務工作開展，不斷優化工作質量和服務態度。 11.?協助經理與各部門聯系，保證各部門間的協調工作暢通。 12.?協助經理對康樂部進行各種成本控制。 任職要求： 1.?專業培訓技巧； 2.?組織和時間管理技巧； 3.?電腦操作熟練； 4.?溝通技巧（書面/口頭）； 5.?以賓客為中心的服務意識； 6. 有4-5年相關管理經驗。 7.?熟練使用Office辦公軟件； 8.?熟練為客人提供各類服務需求； 9.?責任感強、執行力強； 10. 市場反應能力強。

Primary Responsibilities主要職責： ·Ensure through effective supervision that all services offered at the Hot Spring & Spa?area are Carried out with?utmost professionalism, efficiency and courtesy. ·Oversee, supervise and monitor all facets of daily operations. ·Maintain and enhance guest satisfaction through effective relations and inter-personal skills. ·Oversees the service standards in the outlet ensuring that they do the requisite standards and meet or exceed guest expectations. ·Participate and assist in the preparation of Annual Department Budget. ·Ensure that expenses are in line, or below with Department's Operational Budget and that costs are strictly controlled. ·Ensure all subordinates present a professional image and pleasant disposition to enhance guests experience at all times. ·Build an efficient and productive team of associates by taking an active interest in their welfare, safety, training and development and through effective counseling. ·Ensure that all associates have complete understanding of the Spa&Hot Spring and Hotel's policies and procedures, rules and regulations. ·Conduct orientation program and training courses for new associates and regular “refresher” course for existing associates. ·確保通過有效的管理使得溫泉水療部的所有服務都能達到最大的專業及效率。 ·監督及管理所有日常運作事項。 ·保持及加強良好內外關系達到客人滿意度。 ·監督部門服務標準，確保達到或超出客人所預期的。 ·參與準備部門年度預算。 ·確保部門開支得當，嚴格控制部門預算及成本，減少支出。 ·確保員工向客人傳達專業的印象和友善的氣質增加滿意度。 ·關心員工福利、安全、培訓、發展及通過有效交流，建立效能、多產的員工團隊。 ·確保員工對溫泉部門及酒店的規章制度、政策、程序都全面的了解。 ·為新員工進行入職培訓課程；對現有員工定期做進修課程。 Knowledge and Experience知識和經驗： ·Diploma and above ·5 Years of related experience ·Good local and English language skills ·Strong organizational skills ·Ability to lead, motivate and develop a team of individuals ·Sound administrative ability ·Able to handle demanding workload ·大專及以上 ·相關工作經驗5年及以上 ·良好的地方和英語語言技能 ·強大的組織技能 ·領導能力，鼓勵和發展個人合作 ·健全的行政能力 ·能夠承受大工作量

1.負責酒店高級精英會所的接待工作 2.負責大客戶的銷售與日常維護工作 3.負責高級精英客戶消費記錄 4.負責酒店會所日常管理 5.形象氣質佳，溝通能力強，有相關工作經驗優先

崗位職責 1、全面負責康體部溫泉、泳池、SPA、兒童活動拓展中心、水上項目、棋牌及KTV的經營管理； 2、建立健全康體部的組織管理體系，使之合理化、精簡化、高效化； 3、指導培訓工作，培養人才，提高服務質量和員工素質； 4、做好人員發展的日常管理工作。 崗位要求 1、旅游管理或相關專業大專學歷；3年以上溫泉旅游景區同崗位相關工作經驗； 2、受過現代溫泉旅游管理技術和管理能力開發等方面的培訓，熟悉康體娛樂服務和成本管理，了解康體服務規范和質量標準，懂得衛生消毒和安全救護知識。 3、有較好的業務指導和組織協調能力。

【崗位職責】 1、全面負責溫泉部的日常運營管理工作，制定并執行部門年度工作計劃及預算方案 2、監督溫泉區域服務質量標準執行，確保設施設備安全運行及衛生達標 3、優化服務流程與應急預案，處理突發事件及賓客投訴，提升客戶滿意度 4、負責部門人員排班、培訓及績效考核，建設高效服務團隊 5、統籌溫泉產品開發與營銷活動策劃，配合市場部完成經營指標 6、定期分析運營數據，提出成本控制及收益提升方案 【崗位要求】 1、具備3年以上溫泉度假酒店相關管理經驗，熟悉行業服務標準 2、掌握溫泉設備維護、水質管理及衛生安全規范等專業知識 3、出色的團隊管理能力，能有效激勵服務團隊 4、具備敏銳的市場洞察力與數據分析能力，有成功運營案例者優先 5、抗壓能力強，能適應彈性工作時間及節假日值班安排

【崗位職責】 1、根據部門服務項目的特點和經營活動中的情況進行客源、客情分析，想出整改建議。 2、對員工進行業務培訓，編制值班表，負責員工的考勤。 3、掌握出勤情況，安排技師出勤，維護日常秩序，做好安全保衛工作。 4、班前、后檢查水、電、空調節能情況，做好安全、節能工作。 5、落實衛生工作計劃，保持室內、外清潔整齊，物品用具歸位。 6、熟悉客源，征求賓客對引領位置的意見，充分合理利用包廂。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，持有救生員資格證書，有相同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉娛樂服務和成本管理，了解康體服務規范和質量標準，懂得衛生消毒和安全救護知識。 3、熟悉公共娛樂場所公安管理法規和衛生條例。 4、有較好的業務指導和組織協調能力。 5、有較好的文字和語言表達能力，外語會話流利。 6、熟練使用電腦等辦公自動化軟件。

【崗位職責】 1、全面負責溫泉部的日常運營管理工作，制定并執行部門工作計劃，確保服務質量和運營效率。 2、監督溫泉區域的設施維護、清潔衛生及安全管理，確保符合行業標準及公司要求。 3、負責溫泉部員工的管理、培訓及績效考核，提升團隊服務意識和專業技能。 4、處理客戶投訴及突發事件，及時解決問題，維護客戶滿意度和酒店聲譽。 5、制定并優化溫泉服務流程及標準，推動服務創新，提升客戶體驗。 6、協調與其他部門的合作，確保資源合理調配，支持酒店整體運營目標。 7、監控溫泉部經營數據，分析運營成本及收益，提出改進建議以實現盈利目標。 【崗位要求】 1、具備較強的管理能力和服務意識，有酒店、溫泉或相關行業工作經驗者優先。 2、熟悉溫泉運營流程及服務標準，了解行業發展趨勢及客戶需求。 3、具備良好的溝通協調能力，能有效處理客戶關系及團隊管理問題。 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力。 5、具備一定的數據分析能力，能根據經營數據提出優化建議。

1、分析各設施項目的客人需求、營業結構、消費狀況及發展趨勢，研究并提出部門收入、成本與費用等預算指標，報給總經理審批。納入酒店預算后，分解落實到各設施項目，并組織各級主管和領班完成預算指標。 2、根據酒店規章制度和各設施項目具體情況，提出部門管理制度和康體中心主管、領班的具體工作任務，并監督貫徹實施，保證各設施項目管理工作的協調發展。研究審核各項目的服務程序、質量標準、操作規程。并檢查各設施項目的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質量。制定各設施項目人員編制，安排員工培訓，根據業務需要，合理組織和調配人員，提高工作效率。 3、根據市場和客人需求變化，研究并提出調整各設施項目的經營方式、營業時間、產品和收費標準等方案。根據酒店的銷售活動，配合有關部門組織康體設施銷售活動，適應客人消費需求變化， 4、提高設施的利用率和銷售水平審核簽發各崗位報來的物品采購、領用、費用開支單據，按部門預算控制成本開支，提高經濟益。 5、做好直接下屬的工作考核，適時指導工作，調動各級人員積極性，做好巡視檢查工作，保證各設施項目管理服務工作的協調發展。 6、隨時收集、征求客人投訴、分析康體部服務質量的問題，適時提出改進措施。 7、每日監督所屬員工的儀容儀表，禮節禮貌，勞動態度與工作效率，執行考勤制度。 8、檢查并報告各種維修項目，確保所屬區域內設施設備完好。 9、做好康體中心和酒店各部門的協調配合，完成上級指派的其它工作任務。 10、完成上級領導安排的其他工作.

崗位職責 1.根據部門服務項目的特點和經營活動中的情況進行客源、客情分析，想出整改建議。 2.對員工進行業務培訓,編制值班表，負責員工的考勤。 3.掌握出勤情況,安排員工維護日常秩序,做好安全保衛工作。 4.班前、后檢查水、電、空調節能情況，做好安全、節能工作。 5.落實衛生工作計劃,保持室內、外清潔整齊,物品用具歸位。 崗位要求 1有相同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉娛樂服務和成本管理，了解康體服務規范和質量標準,懂得衛生消毒和安全救護知識。 3.熟悉公共娛樂場所公安管理法規和衛生條例。 4.熟練使用電腦等辦公軟件。

【崗位職責】 1、負責溫泉區域的日常運營管理，確保服務流程標準化、規范化，提升客戶滿意度； 2、監督溫泉設施設備的維護與保養，及時排查安全隱患，保障運營安全； 3、制定并執行溫泉服務標準及操作流程，定期對員工進行服務技能培訓； 4、協調與其他部門的溝通協作，確保溫泉區域與其他服務環節無縫銜接； 5、處理客戶投訴及突發事件，提供及時有效的解決方案； 6、分析運營數據，提出優化建議，協助制定營銷策略以提升溫泉區域業績； 7、負責溫泉區域的成本控制，合理調配資源，降低運營損耗。 【崗位要求】 1、具備酒店、溫泉或相關服務行業工作經驗者優先，有管理經驗更佳； 2、熟悉溫泉運營流程及服務標準，了解設施設備的基本維護知識； 3、具備較強的溝通協調能力，能夠高效處理客戶及員工關系； 4、責任心強，注重細節，能夠應對高強度工作壓力； 5、具備一定的數據分析能力，能夠通過運營數據發現問題并提出改進措施； 6、對服務行業有熱情，具備良好的職業素養和團隊合作精神。

崗位職責 1.主持康樂部工作，實施各經營項目，提供經營與日常管理的方案，確保經營業績目標達成。 2.巡視各營業網點、抽查設施設備和員工上崗情況，確保營業的正常進行，設施設備正常運作。 3.對人員、物資、服務質量、安全、防火負全責。 4.處理重大賓客投訴，盡量滿足賓客要求，維護酒店利益。 5.對員工進行培訓，并制定相關管理規范，保證服務質量。 崗位要求 1.大專以上學歷，2年以上相同崗位或高端美容行業店長工作經驗。 2.掌握酒店基礎管理知識，懂得成本管理與核算，熟悉康樂設施管理，熟悉美容行業，了解市場營銷學和公關知識。 3.熟悉工商管理法規、治安消防條例及音像管理規定。 4.具有級織，指揮、計劃、控制和協調能力。 5.有拓展市場，發展業務的能力。 6.有較好的文字組織和語言組織表達能力。

【崗位職責】 1、負責酒店官方直播間的日常直播運營，通過直播形式展示酒店設施、服務特色及當地旅游文化，提升品牌曝光度與用戶粘性。 2、策劃并執行直播內容腳本，結合節假日、促銷活動等節點設計互動環節，引導用戶參與及轉化預訂。 3、實時解答觀眾關于酒店房型、餐飲、景區合作等咨詢問題，精準傳遞服務價值與促銷信息。 4、監測直播數據（如觀看量、互動率、轉化率），定期復盤優化直播策略，提出改進建議。 5、協同市場部完成短視頻拍攝、素材收集等線上宣傳任務，維護酒店新媒體形象。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，播音主持、旅游管理、市場營銷等相關專業優先，1年以上直播或文旅行業經驗。 2、形象氣質佳，普通話標準，具備優秀的語言表達能力和鏡頭表現力，能靈活應對直播突發情況。 3、熟悉抖音、快手等平臺直播規則，掌握基礎直播設備操作及后臺數據分析方法。 4、熱愛酒店及旅游行業，了解西雙版納風土人情，能適應彈性工作時間（含夜間直播）。 5、具備團隊協作意識，目標導向強，有直播帶貨或酒店行業經驗者優先。

【崗位職責】 1、根據經理制定的工作計劃，負責監督、協調分配部門內各崗位人員的工作順利實施。 2、善于協調部門之間和部門內部人際關系，提高工作效率。 3、負責處理客人投訴，并將處理結果上報上級。 4、協助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接客方案、部署工作，保證每日的營運正常。 5、完成經理交辦的其他事項。 【崗位要求】 1、XX學歷，旅游管理、酒店管理或經濟管理類專業優先。 2、具備良好的職業道德和敬業精神，工作認真負責。 3、具有較強的組織協調能力以及社交能力。 4、熟悉溫泉行業，取得相關專業資格證書優先。 5、熟悉電腦操作。

【崗位職責】 1、負責部門團隊的管理，建設團隊文化。 2、負責分析經營狀況，控制開支，提高經濟效益。 3、發揮部屬員工工作積極性。通過領班檢查監督部門服務人員的工作態度、服務質量，抽查各崗位的工作情況。 4、征求客人意見，處理客人投訴，分析服務質量管理中的問題。 5、參加酒店例會。主持部門例會，聽取匯報，研究問題，布置任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗2年以上。 2、要求形象正面，工作態度端正。 3、熟悉賓客的消費心理,關注賓客需求。 4、能統籌娛樂部營業、管理、銷售等工作。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，具備前瞻性的創新思維與獨特的經營策略構思能力，能夠洞察行業趨勢，引領企業創新發展。

【崗位職責】 1、根據部門服務項目的特點和經營活動中的情況進行客源、客情分析，想出整改建議。 2、對員工進行業務培訓，編制值班表，負責員工的考勤。 3、掌握出勤情況，安排技師出勤，維護日常秩序，做好安全保衛工作。 4、班前、后檢查水、電、空調節能情況，做好安全、節能工作。 5、落實衛生工作計劃，保持室內、外清潔整齊，物品用具歸位。 6、熟悉客源，征求賓客對引領位置的意見，充分合理利用包廂。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有相同崗位工作經驗X年以上。 2、熟悉娛樂服務和成本管理，了解康體服務規范和質量標準，掌握衛生消毒和安全救護知識。 3、熟悉公共娛樂場所公安管理法規和衛生條例。 4、有較好的業務指導和組織協調能力。 5、有較好的文字和語言表達能力，會外語的優先。 6、熟練使用電腦等辦公自動化軟件。

職位概述 ·????????滿足游泳池和康樂中心內客人的一切需求。協助娛樂中心經理管理娛樂中心各分部門。 在寧波象山海景皇冠假日酒店，我們希望客人感覺自己可以做到最好，能夠達成他們的目標并因他們的成就而受到認可贊賞。為了幫助他們，我們需要您先行一步，用心服務并： 建立信任 – 成為您所在領域的專家；言行得體，隨機應變，應賓客的需求提供量身定做式的服務。 鼓舞成就 – 尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標，認可贊賞他們，確保賓客得到尊重和重視，并體驗到他們的非凡地位。提供周詳方案，令賓客輕松無憂。 ·?????????夢想成真 – 觀察預見賓客的要求和潛在需求，主動負責地達成賓客所需。善用資源，團隊協作，盡力協助賓客獲得成功。 工作職責 ·??????制定對員工的專業技能培訓計劃并實施。 ·??????向客人、會員和來訪者提供及時、高效和禮貌的服務負責所有對客服務的安全 。 ·??????管理分部門內全體員工。 ·??????對分部門的產品及服務的銷售工作進行管理。 ·??????管理分部門的營收，完成各類報告和報表。 ·??????協助新產品和服務的開發工作。 ·??????負責分部門的資產管理，提出必要的采購申請。 ·??????預測業務水平并制定工作計劃。 ·??????遵守酒店和企業指導方針（如標識指導方針安全指導方針等）。 ·??????向客人提供高品質的服務。 ·??????遵守部門清潔和保養規定。 ·??????按要求參加本部門會議并參與討論。 ·??????參加安全和急救培訓并負責本部門的安全管理工作。 責任范圍 管理的員工 ·??????直接??????? 娛樂中心服務員、救生員???????????????? ·??????間接???????? 外包PA 年度經營利潤和薪金預算 ·??????部門預算 ? 主要績效指標 ·??????員工滿意度 ·??????顧客滿意度調查 ·??????部門銷售任務指標

【崗位職責】 1、根據經理制定的工作計劃，負責監督、協調分配部門內各崗位人員的工作順利實施。 2、善于協調部門之間和部門內部人際關系，提高工作效率。 3、負責處理客人投訴，并將處理結果上報上級。 4、協助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接客方案、部署工作，保證每日的營運正常。 5、完成經理交辦的其他事項。 【崗位要求】 1、大專學歷，旅游管理、酒店管理或經濟管理類專業優先。 2、具備良好的職業道德和敬業精神，工作認真負責。 3、具有較強的組織協調能力以及社交能力。 4、熟悉溫泉行業，取得相關專業資格證書優先。 5、熟悉電腦操作。

1、從事相關崗位工作至少一年以上； 2、團結同事，配合領導，高效率完成工作； 3、熱愛酒店服務行業； 4、有過相關銷售工作經驗者優先考慮。 有救生證或教練證優先考慮~

1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的溫泉前臺接待服務； 2.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 3.熟練掌握電腦操作，嚴格執行酒店財務管理規范錄入要求 4.積極協助其他部門工作 4.完成上級領導交代的其他事務；

【崗位職責】 1、負責客服部轄區的日常工作，監督檢查客服、前臺等各管區執行服務規范、工作流程的質量，不斷改進和提高工作質量和工作效率。 2、負責制定客服部每年度的工作計劃、物品的成本預算和統計工作，做好本部門成本控制工作。 3、負責客戶投訴和突發事件處理，協調各相關部門，信息資料整理歸檔建庫，報上級領導。 4、負責客服部員工的專業技能培訓。 5、收集客人意見，及時向總經理及相關部門反映。 6、建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護及后續工作。 7、積極完成上級領導交辦的任務。 【崗位要求】 1、能力：誠信正直，有耐心和責任心；良好的溝通和表達能力，良好的心理素質，能應付各種突發事件，能承受較大的工作壓力；沉穩，熱愛客戶服務工作，有良好的服務意識和有很強的團隊合作精神。 2、必要工作經驗：2年以上相關崗位從業經驗。

【崗位職責】 1、負責溫泉區域的日常服務管理工作。 2、負責溫泉區域環境衛生的督導工作。 3、認真執行考勤制度，隨時檢查員工儀容儀表。 4、隨時檢查督導服務員，以優質的服務待每一位賓客。 5、隨時檢查本部門員工勞動紀律遵守情況，如發現員工違紀及時處理論并上報主管或經理。 6、負責服務中心出現的意外事故、賓客投訴等及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷，接受過溫泉服務方面的培訓。 2、身體健康，著裝得體、整潔干凈。 3、了解有關浴場方面的法律法規。 4、良好的語言溝通能力，能夠與賓客建立積極有效的交流，理解并滿足其需求，提升賓客滿意度與忠誠度。 5、熟悉溫泉服務項目和標準。

  工作職責 向客人、會員和來訪者提供及時、高效和禮貌的服務。 按照既定次序和清潔標準來維護健身俱樂部設施。 向主管匯報維修和保養問題。 熟悉酒店的設施、活動、設備、服務和其它相關情況，以便向客人提供準確信息。 熟知酒店所有設施，以便向客人進行推銷。 確保充分供應客人的用品、毛巾、布草等。 遵守酒店關于泳池毛巾的發放和回收的工作程序。 與關聯部門，如洗衣房、客房部和工程部進行溝通，以向客人提供上乘服務。 為客人、會員和已登記的兒童開展活動與服務，對其做相關說明并提醒其注意安全。 遵守酒店的各項規章制度、政策和工作程序。 對游泳池進行定期視察，以確保其達到清潔標準。 就游泳池和體育館的使用向客人和來訪者正確收費，并按照工作程序將費用計入房間帳單。 參加排定的培訓活動。 積極參加員工活動。 遵守規定的衛生和個人儀容標準。 參加與環保相關的活動 。 確保只允許符合資格的人員使用相關設施，如住店客人、會員和交付入場費的客人。 責任范圍 管理的員工 直接         無 間接         無   主要績效指標 完成分配給的工作的情況   決策職責(決策權) 酒店9級職權范圍內的事宜 任職要求 技能要求 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 能夠讀寫英語   學歷 高中學歷或專業證書   經歷 1年相關工作經歷，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、負責部門團隊的管理，建設團隊文化。 2、負責分析經營狀況，抓好財產管理，控制開支，提高經濟效益。 3、發揮部屬員工工作積極性。通過領班檢查監督部門服務人員的工作態度、服務質量，抽查各崗位的工作情況。 4、研究康樂消費市場，推廣周期促銷活動。 5、征求客人意見，處理客人投訴，分析服務質量管理中的問題。 6、參加酒店例會。主持部門例會，聽取匯報，研究問題，布置任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗5年以上。 2、要求形象正面，工作態度端正。 3、對當地市場有一定的了解,熟悉本地賓客的消費心理,關注賓客需求，具備一定的客源。 4、能統籌娛樂部營業、管理、銷售等工作。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，具備前瞻性的創新思維與獨特的經營策略構思能力，能夠洞察行業趨勢，引領企業創新發展。