【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

有相關工作經驗者優先

Airi熱愛旅行。她上班的時候不會帶著她的地圖冊，但她卻會將同樣的活力和熱情帶到工作中來。天津梅江中心皇冠假日酒店尋找像Airi這樣的人才，能夠在其崗位上表現出色，言行得體，隨機應變，為客人建立信任。 天津梅江中心皇冠假日酒店是由天津濱海友誼投資有限公司投資、由最具全球性的英國洲際酒店集團管理的一家高端商務酒店。酒店是天津市唯一360度全湖景酒店，酒店周邊2公里范圍內擁有20萬平米國展中心，80萬平米的森林公園，3000萬平米的富人住宅區，15萬平米的商業公建配套，盡攬100萬平米的湖景，座靠地鐵6號線出口，距離機場僅25分鐘車程。酒店于2014年9月盛大開業，我們歡迎才華橫溢的您一起加入我們的致勝團隊，和我們一起創建“客人的摯愛的杰出酒店”。 我們正在尋找熱情友善、形象專業的員工加入我們的團隊。

崗位職責 1、為行政樓層客人辦理好入住及退房工作。 2、引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 3、為行政樓層客人提供下午茶服務等餐食服務。 4、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 5、與酒店各部門同事密切合作以確保客入住客人滿意。 6、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熱情主動有服務意式。 3、身體健康，品貌端正。

【崗位職責】 1、在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象。 2、 負責接收賓客的預定，包括電話預定和當面預定。 3、 賓客到店后，迎接問候賓客。 4、 和賓客交談，回答賓客提出的問題，包括本酒店的特殊活動和菜單等。 5、 記住所有賓客和常客的姓名。當客人再次光臨時熱情招呼

崗位職責 1.幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作； 2.檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間； 3.在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施； 4.迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別； 5.同前臺員工密切合作以確保賓客入住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務； 6.及時向行政樓層經理報告賓客的投訴； 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗； 2.能吃苦耐勞、相貌端正、頭腦靈活、能適應倒班工作制； 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力； 4.熟練操作Opera/Fidelio系統；

【崗位職責】 1、負責日常行政事務的處理，包括文件收發、檔案管理、辦公用品采購及領用登記等； 2、協助組織公司會議及活動 3、協助上級完成行政工作，確保部門高效運轉。 【崗位要求】 1、能夠處理各部門之間的行政需求；作細致認真，責任心強 2、熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT等），具備基礎的數據處理能力； 3、會開車，形象氣質佳優先

1.大專以上學歷，.能熱情高效從事前廳服務/餐飲服務/樓層服務，形象氣質佳，精通電腦操作。   2.熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間、 3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 4、推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 5、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務。 7、閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實。 8、及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗，或有一定餐飲工格經驗。 2、能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應翻班制。 3、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力并熟練掌握酒店系統。 4、知曉相關酒店財務制度，具有很好的團隊協作性和服從性。

【崗位職責】 1、負責按照標準收房，補充各類生活用品，對房間進行衛生清潔，保證顧客所使用的是干凈、整潔的房間。 2、負責按照標準快速收房，并且分類擺放布草間里的布草，保持整潔。 3、負責房間的衛生清潔，及時清理垃圾和污漬，保持按摩房床罩、浴巾、枕套、地面、墻面茶幾柜臺面、電話、門把手、窗口、花草叢等處干凈衛生，無雜物、灰塵、污漬。 4、負責按照配備要求將房間各類用品補充完整并擺放整齊。 5、必須熟悉各區域的房間位置，并關注房間的使用情況或者時常進行巡查，若發現有待清理的房間，立即進房按照收房流程清理房間，對于來不及收的房間要先關閉電視、空調、燈光。 6、收房時如果發現明顯工程問題或設備設施損壞，或有客人遺留物品，必須及時上報管理層跟進。 7、在無房可收時，復查自己所清理的房間，發現問題及時處理，確保清潔和整理效果達到公司標準。 8、在營業區見到客人必須主動禮貌問候，并讓路通行，若客人提出的疑問或者服務需求自己無法完成時，應立即將客人反饋的信息通知服務員或者管理層跟進，不能置之不理。 9、按時參加班前會點到，注意著裝整潔、整理儀容儀表。 10、積極主動學習，按時參加部門培訓，學習收房操作流程、房間物品配備及擺放標準以及常用禮儀禮貌用語。 【崗位要求】 1、55歲以下，男女不限，身體健康，能適應長時間站立、行走及一定體力勞動； 2、具備良好的觀察力和責任心，注重細節，能及時發現并解決問題； 3、有團隊合作意識，溝通能力良好，能與各部門協調配合； 4、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日排班； 5、有酒店客房服務或相關工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗； 6、服從管理，工作態度端正，能承受一定的工作壓力。

核對VIP客人信息，確保房間是按照客人的特殊要求所安排。 為VIP客人安排房間禮品并與送餐部協調送達時間并確保及時送達。 在接待臺迎接VIP客人并陪同他們至已分好的房間，告知客人酒店服務/特色及房間的物品。 為客人提供酒店信息和酒店周邊社區的信息。 保持行政酒廊環境處于良好狀態，并維持其干凈衛生。 整理工作區域的必須用品；確保在班次期間干凈整潔。 準備每天的早餐和歡樂時光，并確保所有食品質量和服務達到優質，從而使客人滿意。 監督酒廊設備設施，餐飲餐具的供應儲備和維護，以及每月庫存的準確盤點。 明確的完成物品/材料內部調撥單申請并提交給行政樓層經理。 按照行政樓層經理要求將文件（印刷版/電子版）有秩序的維護。 在Opera系統中更新客人的客史資料，特別是在與客人的對話中提到的個人喜好。 確保酒廊所有區域在任何時間都有員工服務，不能在某個時間沒有員工。 確保所有跟進事宜迅速準確，包括行政樓層經理安排的任務和客人的服務要求。 監督和更新當班班次交接本，保持信息與同事共享。 如果有禮賓部轉交要給客人的傳真、留言和包裹，確保在幫客人辦理入住手續的時候轉交給客人。 熟悉前臺（接待/收銀）程序。 根據財務程序處理客人賬單，對每一位自己經手的客人賬務負責，確保他們的賬單準確。 合理管理發票，確保準確開立并按順序做好記錄。 按照公司形象要求維持有效服務，并達到一致。

崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 登記客人，確保客人信息完整填寫并確認。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 確保為客人提供人性化服務。 協助行政樓經理按照客人喜好分房間。 為行政樓、初次到店和榮譽會員客人準備歡迎卡/信。 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動，例如：過生日和度蜜月的賓客 高效率的辦理離店，確保客人賬單準確。 遵循酒店品牌標準。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保行政樓層的整潔。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 為行政樓層提供餐飲服務，監督服務標準和清潔等。 及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 隨時向行政樓經理匯報最新的動態。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求&

1.客人抵達前的準備工作； 2.客人抵達時的接待工作，包括入住辦理、行李服務、客房介紹等； 3.客人入住期間的餐飲服務、休閑活動、定制要求、車輛安排、旅游咨詢等各方面工作； 4、客人離店時的服務工作，包括行李服務、賬單、發票、車輛安排等； 5.完成其他交辦的工作；

-良好的英文溝通技能 -良好的對客服務技能 -良好的部門溝通技能 -積極的工作態度 -熱愛酒店行業

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責： 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、根據實習所在部門的工作安排完成實習任務； 3、執行部門安排的其他相關工作； 4、完成上級領導交代的其他工作。 崗位要求： 1、年齡需滿18周歲以上； 2、為在校學生，可提供在校證明（學生證）； 3、大專以上學歷，有英文基礎，酒店管理或旅游管理專業優先； 4、具備良好的溝通能力、服務意識、應變能力及較強的執行力； 5、實習期在5個月以上。 福利待遇： 1、月休8天，免費提供食宿； 2、節日禮物，豐富的員工活動； 3、工作環境好，領導nice。

1. Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell. 真誠的感謝客人并與之深情告別。 2. Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 積極，專業，及時地處理客人的服務需求。 3. Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 歡迎和稱呼每一位客人須面帶微笑，眼神接觸，和友好的口頭問候，并盡量使用客人姓名。 4. ?Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings.???????????????????????? ?通過關于客人的入住體驗，酒店服務， 當地的景點/特產的交談與客人進行情感交流。 5. ?Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) to resolve issues, delight, and build trust.?????????????????? 積極的傾聽和回應客人的問題， 關注，和需求 使用集團和酒店具體的程序。（例如， LEARN, PLEASED， 回應客人，LEAP）來解決問題，取悅客人并建立信任。 6. ?Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.???????????????????????????????????? ??????????????????????????? 預見客人的服務需求， 包括詢問來更好的理解他們的需求，觀察/傾聽客人的喜好并盡可能的付諸行動。 7. Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guest service.??????????????????????????????????????????????????????? 協助同事來適當的覆蓋和立即完成對客人的服務。 8. Function as club lounge front desk to assist guest with all the needs. 作為行政酒廊的前臺協助客人所有需求. 9. ?Handle guest complaints by following procedures and ensuring guest satisfaction，document the guest incidents before the end of shift.???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 處理客人投訴確保客人滿意度，在下班前完成記錄客人事故。

崗位職責： 1.為行政樓層客人辦理好入住及退房工作。 2.引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 3.為行政樓層客人提供下午茶服務等餐食服務。 4.迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 5.與酒店各部門同事密切合作以確保客入住客人滿意。 6.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 崗位要求： 1、大專及以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及酒廊工作程度和規范。