職位概述 負責所有與洲際俱樂部相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。 工作職責 財務回報 確保采取時刻銷售的態度并對在飯店內所有銷售機會保持銷售意識。 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 隨時留意會計政策和工作程序的變化。 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 員工團隊 確保高水準的飯店產品知識和對本地的了解。 遵守所有公司信用政策以保證能獲得期望的所有收入。 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 隨時保持洲際俱樂部工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。 賓客體驗 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 所有顧客詢問和請求以禮貌且高效率的方式處理。 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 企業責任 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 熟知部門標準工作程序。 確保維持行政樓層和樓層提供始終如一的高水準。 提供并維持行政樓層的高標準個性化化服務。 嚴密協調客房服務，客房送餐和等所有與行政樓層運作和服務相關的其他所有部門。 詳盡檢查為預期到達客人預先分配的房間，對于已入住房間也應確保一切是井然有序，物品得到適當的補充。 確保酒廊，客房，套房以及樓層保持良好并保持最佳狀態。 進行每天行政酒廊的餐飲運作，確保提供一如既往的高標準和質量。 監控顧客反饋并且在必要時告知行政樓層經理。 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理。 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

崗位職責： 1. 與客人建立良好的關系,收集和更新客人的個人信息，喜好習慣和愛好，確保提供最佳的個性化管家服務; 2. 迎接貴賓，做好歡迎禮儀和行李服務，為賓客準備歡迎茶點和服務； 3. 跟進入住和退房手續、餐飲服務、洗衣服務和管家服務等，確保相關部門跟進并按時送達客人; 4. 做好套房內的用品用具及房間設備的使用檢查； 5. 以專業的態度回答客人的咨詢和要求，積極與相關內部部門溝通，以提供適當的服務； 6. 為賓客提供24小時的私人管家服務 崗位要求： 1.?1年酒店相關工作經驗，如前臺、禮賓、貴賓服務、管家服務者優先； 2.?具備國際品牌五星級酒店賓客服務工作經驗者優先 3.?英文流利，國語標準，會粵語者可優先； 4. 良好的賓客服務意識，可接受24小時輪班工作

崗位職責 1.積極的工作，友好的為客人提供服務。 2.積極參加所需的培訓，提高工作能力。 3.為酒店提供建議，為顧客提供品質服務。 4.在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 5.為顧客提供熱情服務，讓客人有舒適自由的感覺。 6.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 7.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 8.關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 9.確保為客人提供人性化服務。 10.為酒店客人準備歡迎卡/信。 11.確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 12.幫助客人訂機票、旅游行程和做預定。 13.高效率的辦理客人產生賬目問題，確保客人賬單準確。 14.遵循酒店品牌文化。 15.了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 16.為工作內提供餐飲服務，監督服務標準和清潔等。 17.確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 2、英語口語良好。 3、五官端正。 4、維護酒店設施設備的正常運轉。 5、保持工作環境整潔。

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