崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準采取正確措施，在清潔、維修、房間用品等方面以達到萬豪標準。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、挑選、培訓、發展下屬，管理下屬的表現，保證客房部的有效運營。 崗位要求 1、大專以上或同等學歷，英語聽說讀寫水平良好。 2、有1年以上連號酒店同崗位工作經驗，萬豪系優先。 3、熟悉客房部專業知識。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責部門日常經營和運作安排；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準采取正確措施，在清潔、維修、房間用品等方面以達到萬豪標準。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、挑選、培訓、發展下屬，管理下屬的表現，保證客房部的有效運營。 崗位要求 1、大專以上或同等學歷，英語聽說讀寫水平良好。 2、有1年以上連號酒店同崗位工作經驗，萬豪系優先。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、?負責發放、保管及保養員工制服，統計損毀情況并記錄上報。 2、掌握每日酒店布草的送洗與接收，按程序要求進行驗收及發放。 3、正確的掌握洗衣機、烘干機、熨燙機等設備操作，掌握各種類布料分類及清洗要求，對洗衣房設備全面了解掌握。 4、對客人洗衣進行仔細檢查，按照材料判斷正確的洗滌和熨燙方式。保持客人洗衣日志更新，保證可追溯性。 5、可以準確識別衣物的污漬，在不傷面料及色澤的情況下選擇正確的化學用劑去除污漬。確保所有的機器設備和化學用劑都按照正確的標準和流程使用。 6、保證按照酒店的標準收送客衣，將發現的客衣的差異及時向上級匯報。 7、熟悉縫補制服及布草的技能。 崗位要求 1、至少3年相關的工作經驗。 2、具備服裝面料方面的知識。 3、有洗衣房詳細操作的基本知識。 4、身體健康，能適應崗位工作。

【崗位職責】 1、負責客房部的經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書； 2、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 3、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.?當班時負表所有分配的樓層和客房 2.與接待部門密切合作確保任何時間內正確的房態 3.?確保所分配的區域的高度清潔 4.?確保“請勿打擾”狀態時客人的隱私得到尊重 5.?監督夜床服務 6.?負責嚴格的鑰匙領取程序 7. 例行檢查客房,走廊和公共區域 8.?即時向工程部報告維修申請 9.?確保遵循失物招領程序 10.?保持樓層布草房的整潔 11.?監督單元工作效率 12.?避免和調解抱怨 13.通過匯總客人的意見匯總，,尋找機會不斷發展對客服務 崗位要求 具有良好的管家部樓層日常操作方面的專業知識。

崗位職責 1.接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責， 2、監督、指導、協調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務； 3、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費； 4、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，并進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和設備的完好； 5、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題； 6、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系； 7、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案； 崗位要求 1.大專學歷或同等以上。 2.有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1、 早班領班檢查員工儀容儀表，跟進AM日志、GRO查房內容、網絡點評等內容分析（主管不在崗時召開部門晨會） 2、 做好每日客房服務員工單、負責區域的分配。 3、 每日至少3次巡視所轄區域，檢查公區衛生水平，設施設備狀態、員工服務狀態等。 4、 每日所轄區域的空房巡視及檢查，發現問題及時上報。 5、 確保所有員工的良好工作狀態，對個別員工的思想波動要提前發現并做好善后工作。

【崗位職責】 1、負責樓層的日常運營管理，確保為VIP客人提供高品質的專屬服務體驗。 2、督導樓層員工的服務流程執行，包括入住辦理、退房、禮賓服務及個性化需求響應。 3、協調客房、餐飲等部門資源，處理樓層客人的特殊需求及投訴，提升客戶滿意度。 4、制定樓層服務培訓計劃，提升團隊專業素養與服務意識。 5、分析客戶反饋數據，提出服務優化方案并推動落地執行。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺、賓客服務或行政樓層相關工作經驗者優先。 2、熟悉國際品牌酒店服務標準與流程，掌握ONQ/PEP系統操作者更佳。 3、具備較強的突發事件處理能力與客戶投訴化解技巧。 4、工作細致高效，能適應倒班制，承壓能力強。 5、儀表端正，具備職業化的服務形象與親和力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房服務質量符合希爾頓品牌標準； 2、制定并執行客房部年度、季度、月度工作計劃，合理控制部門預算及成本； 3、監督客房清潔、布草管理、設備維護等工作流程，定期檢查客房衛生及設施狀態； 4、負責客房部員工招聘、培訓、排班及績效考核，提升團隊專業水平與服務意識； 5、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并優化服務流程； 6、協調與前廳、工程、安保等部門的協作，確保酒店整體運營順暢； 7、定期分析客房運營數據（如入住率、清潔效率等），提出改進方案并落實。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有客房管理經驗者優先； 2、熟悉高端酒店客房運營標準及服務流程，了解希爾頓品牌標準者更佳； 3、優秀的團隊管理能力，能有效激勵員工并處理人際關系； 4、較強的執行力與抗壓能力，能適應彈性工作時間及突發情況； 5、注重細節，對衛生、安全及服務質量有高標準要求； 6、具備基礎的數據分析能力，能通過運營數據優化工作流程； 7、良好的溝通協調能力，能與跨部門團隊高效合作。

【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合標準。 2、督導樓層服務員的工作表現，定期進行培訓和考核，提升團隊服務質量。 3、檢查客房衛生狀況及設施設備運行情況，及時處理報修問題并跟進維修進度。 4、統籌安排客房清潔計劃，合理分配工作任務，確保高效完成房態轉換。 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案。 6、負責樓層物資管理，控制消耗品使用成本，定期盤點庫存。 7、執行酒店安全管理制度，確保消防設備完好及應急通道暢通。 【崗位要求】 1、具備酒店服務意識，能適應倒班工作制。 2、掌握客房清潔流程與質量標準，了解布草管理規范。 3、具備基礎設備維護知識，能識別常見設施故障。 4、具有團隊管理經驗者優先。 5、身體健康，能承受高強度工作壓力。

崗位職責 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃; 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制; 3. 根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查; 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內; 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率; 6. 組織編制部門工作程序及績效考核; 7. 有度假酒店管家經驗者優先考慮。 崗位要求 1. 專科畢業學歷或同等以上; 2. 有5年以上品牌酒店客房管理工作經驗，籌開經驗優先; 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦及各類辦公軟件; 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準; 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1.?確保個人儀表符合酒店政策要求； 2.?正確使用清潔劑和正確操作有關的機器設備，并按規定程序完成分派的清潔工作，如擦玻璃、吸塵、清洗地毯/地面等，確保所管轄區域衛生符合規定標準； 3.?熟悉酒店所有公共區域； 4.?確保及時完成日常保潔工作； 5.?合理保持保潔用品的存貨量； 6.?完成主管或經理交給的其它工作任務。 崗位要求： 1.?具有良好的職業道德和敬業精神； 2.?有強烈的責任感，性格沉穩、正直公正、表達能力強;能吃苦耐勞； 3.?2年以上相關工作經驗； 4.?可以接受倒班，身體健康。

崗位職責： 1. 全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經理負責。 2. 維護酒店形象，提高服務意識。 3. 負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經理匯報工作。 4. 負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業務素質，并實施所屬員工的任務獎懲方案。 5. 做好客房各個區域及崗位的監督和檢查工作，并做好記錄，同時根據存在問題做總結并制定計劃。 5. 主持部門業務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業務溝通。 6. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，并指導其工作。 7. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。 8. 每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待； 9. 負責與其它部門的溝通協調工作，確保工作的順利進行； 10. 負責客房部各項工作的檢查和落實工作； 任職資格： ◆ 酒店管理等相關專業，大專及以上學歷； ◆ 普通話標準，英語表達較好者優先錄用； ◆ 2年以上同等崗位工作經驗； ◆ 五官端正，形象氣質佳； ◆ 熟練使用相關辦公軟件； ◆ 認同企業文化，融入企業。 ◆ 具有良好的溝通能力、敬業精神、職業道德操守，以及較強的責任心、事業心與執行力。

崗位職責 1. 協助行政管家指導和維護部門運作，對樓層的運營和管理負責； 2. 制定樓層運作計劃并跟進落實，檢查區域日常工作； 3. 負責所有可租房隨時保持良好狀態，掌握住客情況、抽查客房，檢查VIP房間， 確保客房品質； 4. 培訓下屬人員并考核，提升人員專業技能和服務水準； 5. 合理控制物品消耗和庫存，負責資產盤點工作； 6. 負責消毒間的消毒和管理； 7. 進行人員工作分配，對人員工作進行評估和考核； 8. 完成其他指定任務。 任職要求 1. 45歲以下，身體健康； 2. 熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦； 3. 5年以上管理經驗，有同職位或2年以上樓層主管經驗，受過專業培訓并有一定培訓能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行 2、制定并執行客房服務標準與流程，監督服務質量，及時處理客人投訴與特殊需求 3、合理安排員工排班，組織部門培訓，提升員工專業技能與服務意識 4、定期檢查客房設施設備，及時報修維護，確保客房處于良好狀態 5、控制客房用品消耗，做好成本預算與庫存管理 6、與其他部門保持良好溝通協作，確保對客服務銜接順暢 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、2年以上酒店客房部工作經驗，其中至少2年管理崗位經驗 3、熟悉客房部工作流程及標準，掌握客房清潔、消毒等操作規范 4、具備較強的組織協調能力和團隊管理能力，能有效調動員工積極性 5、工作細致認真，責任心強，能承受一定工作壓力 6、年齡30-45歲，身體健康，能適應倒班工作制

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、維護及服務質量符合希爾頓品牌標準 2、制定并執行客房部工作計劃，合理分配工作任務，監督員工工作表現及效率 3、定期檢查客房衛生狀況、設施設備運行情況，及時發現并解決存在的問題 4、負責客房用品的管理與控制，包括采購計劃、庫存盤點及成本核算 5、處理賓客投訴及特殊需求，提供優質的客戶服務體驗 6、負責客房部員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工專業技能與服務意識 7、與其他部門保持良好溝通與協作，確保酒店整體運營順暢 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有客房管理經驗者優先 2、熟悉酒店客房運營流程及清潔標準，了解客房設施維護基本知識 3、具備較強的組織協調能力和團隊管理能力，能有效調動員工積極性 4、注重細節，責任心強，能夠承受一定的工作壓力 5、具備良好的溝通能力及服務意識，能夠妥善處理客戶需求與投訴 6、身體健康，能適應倒班工作制 福利待遇： 月休6天+節假日補休假，五險，提供優質食宿，工作環境優雅，團隊氛圍好，晉升空間大，員工福利待遇優

1、上下級關系 直接上級：管家部經理 直接下級：公共區域主管 2、崗位概述：制定樂園公共區域的保養計劃，落實酒店各區域的專業清潔與保養，確保酒店的清潔衛生、使用專業器材的維護保養及化學品的安全使用與控制等工作。 3、崗位任職要求 3.1.崗位任職素質要求 3.1.1.學歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學歷。 3.1.2.體貌要求：五官端正。 3.1.3.培訓記錄：參加過樂園新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。 3.1.4.工作經驗：3年以上樂園從業經驗，2年以上相關專業從業經驗。 3.1.5.基本素質：具有本崗位較強的專業知識水平和技能；具有安全管理的經驗及良好的組織能力和溝通能力。 3.2崗位任職技能要求 3.2.1.精通地毯清洗、除漬、保養技能。 3.2.2.精通理石除漬、修補、翻新技能。 3.2.3.精通木地板、白鋼等的打蠟清潔。 3.2.4精通.機械定期保養和管理。 3.2.5.具備相關的文案工作和培訓的能力。 4、崗位職能要求 4.1.管理職能 4.1.1.熟練掌握并執行樂園的制度和操作規范。 4.1.2.堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 4.1.3.負責制訂管轄區域的清潔和保養計劃，并組織實施管理。 4.1.4.定期將區域年度、月度工作計劃及指定的報告按要求遞交酒店管家部經理，并遵從管家部經理的協調。 4.1.5.審閱領班遞交的指定的計劃和報告。 4.1.6.確保管理公司制訂的房務產品標準的貫徹執行。 4.1.7.保持班組內部和其他部門之間的溝通協調。 4.1.8.管理、指導、訓練、評估區域所有員工。 4.1.9.給員工專業知識上的指導，注重人才培養。 4.1.10.參與班組召開的會議。 4.1.11.制訂公共區域的清潔計劃，包括酒店后臺區域、大堂、辦公區域、客房走道、消防通道、地毯保養、硬地面保養、清潔管理等。 4.1.12.確保所有設備檔案和維修檔案的完整。 4.1.13.確保公共區域庫房管理的整潔及有效。 4.1.14.制訂地毯維護、大理石保養的工作計劃。 4.1.15.確保化學用品、設備設施的安全管理和使用。 4.1.16.控制所有清潔用品的合理消耗量和庫存。 4.1.17.有效的與賓客保持溝通。 4.1.18.完成上級交待的其他工作。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

客房服務員的主要任務： 1.清潔整理客房?：客房服務員需要按照酒店的標準流程，每日對客房進行徹底清潔，包括更換床單、枕套、毛巾等布草，清理浴室，擦拭家具、電器表面，吸塵，以及清潔地面等，確保客房環境的整潔與衛生。 2.檢查客房設施?：在清潔過程中，服務員還需檢查客房內的各項設施是否完好，如燈具、空調、電視、電話等是否正常工作，以及房間內是否有損壞或缺失的物品，及時上報并協助維修或更換。 3.補充客房用品?：確保客房內各類用品充足，如洗漱用品、衛生紙、礦泉水、茶包、咖啡等，以滿足客人的基本需求。 更換客房用品與布草?：根據酒店規定和客人需求，定期更換客房內的床上用品、浴室用品及其他易耗品，保持客房的新鮮度和舒適度。 4.響應客人需求?：客房服務員需隨時準備響應客人的需求，比如提供額外的毛巾、枕頭，或者幫助解決客房內遇到的問題，確保客人住宿體驗愉快。 5.執行安全與健康標準?：遵守酒店的安全與健康操作規程，使用合適的清潔劑和工具，正確處理垃圾和污染物，確保工作環境的安全與衛生。 報告與維護?：發現客房內的任何異常情況，如設備故障、安全隱患或客人遺留物品，需及時向上級報告，并協助進行后續處理。 6.參與培訓?：參加酒店組織的各項培訓，不斷提升個人的專業技能和服務水平，以更好地滿足客人需求和酒店標準。 客房服務員的工作是確保每一位客人都能享受到干凈、舒適、安全的住宿環境，他們的工作直接關系到酒店的服務質量和客人滿意度。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公區經理協調協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1.熟悉客房部的工作要求，善于溝通 2.具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞 3.有國際聯號酒店相關工作經驗者優先考慮

【崗位職責】 1、協助上級負責客房部的整體經營和運作，分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 5、按照計劃開展部門培訓； 6、負責員工工作考評。 【崗位要求】 1、初中畢業學歷或以上； 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗； 3、熟悉客房部專業知識，掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準，熟練使用電腦； 4、具有良好的品質、組織協調能力、溝通及應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

The incumbent in this position is responsible for allocation of work in public areas and supervising the cleaning and maintenance operations on the Lobby, front desk, public toilets, pool terrace, and all other public areas which are in front office areas accordance to the procedures and standards established by the hotel. The scope of work may vary. 該職位主要負責分配公共區域工作并根據酒店制定的程序和標準管理前臺區域大堂、前臺、公共衛生間、水池臺階以及其他所有公共區域公共場所的的清潔工作及維護和保養工作。工作范圍可能會產生變化。 Supervises the work of public areas attendants to ensure all areas are maintained to the highest standard of cleanliness and tidiness to ensure guest satisfaction. Inspects all work assigned to your staff and takes corrective measures in order to meet standards in terms of cleanliness, maintenance and supplies. Also checks that housekeeping equipment are given and proper care and maintenance whilst being used. 管理公區員工工作，確保所有區域都維持最高標準的清潔和整潔以確保客人的滿意。檢查所有的分配給工作人員的工作，糾正不正確的地方，達到清潔，維護標準和配置。此外，查核設備的合理分發，在使用的同時有適當的護理和維護。 Arrive on time properly dressed in uniform and maintain a good appearance whilst on the job. Check the appearance for public areas attendant as well. 準時上班，穿統一的制服，在工作中保持良好的形象，同時查核公共區域的員工也要保持良好的形象。 To ensure floral requirement are followed up.? 確保跟進花卉植物的狀態。 Carries out on the job training and you are responsible for grooming and conduct standards of the public areas attendants. Motivates employee to bring about excellent performance. Participates to the evaluation of employee performance at once year.? 貫徹好在職培訓工作，有責任訓練和指導出符合標準的公共區域的員工，激勵員工的出色表現。參與員工工作表現年度評估。

工作職責： 1. 確保日常運作的順利進行 2. 支持樓層服務經理，保證房間衛生質 3. 監管團隊成員工作表現和工作流程 4. 維護、清潔客房，補充客房備品 5. 打掃房間時，整理客人的物品 6. 始終確保房間衛生符合質量標準 7. 維護、清潔走廊衛生 8. 報修給工程部與維修相關的問題 9. 在客人需要幫助時，為客人提供專業的服務 任職資格： 1. 喜歡與人交往 2. 了解客房運作 3. 注重細節，以客人為導向 4. 有很強的人際交往能力 5. 樂于用積極的態度解決問題 6. 樂于接受挑戰，吃苦耐勞 7. 擁有一定的組織能力及協調能力 8. 熟練運用電腦