¨ Report to Assistant Front Office Manager. 向前廳經理匯報工作。 ¨ Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas. 熟知前廳部及相關部門的品牌標準要求。 ¨ Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems. 主動的和客人情感交流，并與客人建立良好的關系，及時為客人的需求做出反應并解決相關問題。 ¨ Assist with Assistant Front Office Manager to in charge Front Desk team, and ensure to achieve Marriott Rewards enrolment goal provided by hotel management and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by FOM. 協助前廳經理管理前臺，確保完成由酒店管理層訂立的萬豪禮賞會員注冊目標，保持18%的活躍率，同時完成由前廳經理訂立的房間升級促銷目標。 ¨ Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue. 處理客人投訴、認真分析投訴，又快又準地做出答復，使客人滿意，從而能夠保護酒店的財產和利益。 Specific Duties 具體職責 ¨ Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 處理所有的工作都要依照酒店政策、程序、內部規定及標準。 ¨ Ensure that the activities of all Front Desk associates are performed on the basis of established procedures and standards. 確保所有前臺員工的日常工作根據擬定的程序和標準進行。 ¨ Interact with Sales Managers regarding proper handling of their groups. 與銷售經理溝通以便妥善安排他們所負責的團隊順利入住。 ¨ Handle high balance guest, and follow up PM/PQ rooms including pending account. 處理超額消費客人，跟進PM/PQ房間，包括待解決賬目。 ¨ Interact with Housekeeping regarding VIP arrivals and expecting rooms. 與客房部溝通，為預抵的重要客人安排好房間。 ¨ Print necessary operation reports for shift. 打印該班次運作所需要的報表。 ¨ Responsible for correct handling of cash and cheque, fapiao, credit cards, vouchers and foreign currencies. 負責正確處理現金和支票、發票、信用卡、付款憑證以及外幣兌換業務。 ¨ Check and verify reasons for all maintenance rooms. 檢查及確認所有工程房的維修原因。 ¨ Prepare coupons for special package rates and prepare pre-registration materials as necessary. 準備特殊包價的禮券，提前登記客人所需的材料。 ¨ Ensure that the requirements for daily checklists are met. 確保每日檢查表上的工作全部按要求與標準完成。

崗位職責： ?1.以品牌標準及優雅的姿態全面負責酒店貴賓接待工作； 2.負責在酒店大堂區域的貴賓溝通工作：包括迎送，回答貴賓咨詢等； 3.協助營運部門、公關部門做好貴賓的接待工作； 4.積極了解和熟悉貴賓，確保貴賓反饋意見得到及時回應； 崗位要求： 1.要求為女性身高160以上，男性身高170以上，英語流利者優先考慮； 2.性格開朗，對酒店行業充滿熱情； 3.擁有對客服務意識； 4.具有良好的溝通能力，保持良好的工作狀態；

崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、女性 身高1 6 5CM以上，男性 身高1 7 8CM； 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 4、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、 熟悉酒店一切規章制度、服務標準和規程。 2、?監督前臺操作，確保最大程度上保證客人的滿意程度。 3、?負責前臺的日常工作 4、?確保房間防控的調整，接待預訂的特殊客人和待入住客人，帶領客人參觀房間。與客房部合作保證客人在辦理入住的時候有可用的干凈的房間。 5、監督和指導前臺主管均有嚴格按照酒店的規章制度處理日常事務。 6、?必要的時候協助前臺經理處理相關事宜 7、維護前臺的各項設備能夠正常運轉和幫助和指導前臺新員工的各項技能。 8、熟悉前臺程序，必要時對前臺員工進行培訓。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準 2、制定并執行前廳部的工作流程和服務標準，優化服務流程，提升客戶滿意度 3、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提高員工業務能力和服務水平 4、處理客戶投訴及突發事件，及時解決客戶問題，維護酒店形象 5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢 6、監督前廳部的營收管理，包括房態控制、房價調整等，確保收益最大化 7、定期分析前廳部運營數據，提交工作報告并提出改進建議 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先 2、3年以上酒店前廳部工作經驗，其中至少1年以上管理崗位經驗 3、熟悉酒店前廳部各項業務流程及操作規范，具備較強的服務意識和管理能力 4、具備良好的溝通協調能力、應變能力及團隊領導能力 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件 6、年齡20-35歲，形象氣質佳，普通話流利，基本英語交流 7、能適應倒班工作制，抗壓能力強，責任心強

負責處理所有客人的需求和解決任何客人的投訴。 確保客人的反饋信息被執行和監督，熟悉文化差異來滿足客戶的具體需求。 具備使用PMS和MARSHA的能力，能夠辦理入住和離店手續并在需要的時候在MARSHA里處理預定。 清楚了解客房以及位置，服務和酒店設施。 維護回頭客的資料系統，萬豪禮賞計劃以及貴賓項目。確保以上提及的客戶享受到他們應得的服務并且保持與客戶的良好關系以確保他們的要求得到滿足。 能夠處理緊急事件。必須掌握處理緊急事件的程序的相關知識和有能力遵照以上知識在緊急情況發生時處置。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

The Front Office Supervisor is primarilyresponsible for supervising all the Receptionists while they are on shift,ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runssmoothly,being the main point of communication for Front Desk and all otheroperating departments,such as Housekeeping and Engineering. 前廳部主管主要負責督導前臺接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個班次的順利運轉，成為前臺與客房部、工程部等其他所有運營部門的主要溝通點 Primary Responsibilities?主要職責 Maintain the Friendlyand Efficient Service in Front Desk 保持友善和高效前臺服務 Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times,always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortableas possible Meet and greet VlP guests. 協調所有入住和離店的辦理，關注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在對客服務中被遵守和執行 Handles guest and talent enquiries in a courteous and effcient manner,reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all talents are aware of the Hotel's facilities.services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 確保前臺接待都有很好的銷售意識，并熟知酒店的設施、服務和賣點，并在合適的機會以專業的態度展現給任何一個潛在的客人。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VlP arrivals & events with in the hotel and the destination. 掌握酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 參與團隊接待，檢查并確保團隊預訂的細節達到要求，并與會議/團隊組織者保持聯系。 Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever 確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事務 Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy.確保整個前廳部及其周邊區域，包括大堂、禮賓部和前臺區域，從始至終干凈整潔。 Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover all shifts if required. 完全勝任所有前臺接待職責;如需要，可以承擔所有班次的職責。 Deal with room moves and other,special guest requirements,maintainamicable and co-operative working relations with all other departments,and ensure seamless communication. 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門保持友好合作的工作關系，以確保溝通順暢， Follow up on cancellations and noshows and late charge when appropriate適時跟進預訂取消、預訂未到及延時收款等相關事宜。 Liaise with Concierge to ensure swiftbaggage dispatch and collection. 與禮賓部保持溝通以確保迅捷的行李送達和收取。 Ensure enough supplies of all stationary items are in storage, 確保前臺各項文具備品充足。 Ensure and maintain the PSB uploadis accurately. 掌握和保持前臺外事傳輸的正確性 Verifesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately. 保持嚴格遵守并實行由當地執法部門所要求的全部事項。 Maintains informationsecurity standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標準都被百分之百的執行。

崗位描述 1. 監督員工的對客關系事宜，確保通過對客人的認知和關注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度。 2. 關注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報至值班經理。 3. 及時準確的回應所有客人的要求，并通過自己的專業知識為客人提供最好的建議。 4. 了解任何財務政策和程序的變動。 5. 與其他部門及相關合作者保持溝通，確保優質服務。 崗位要求 1.?良好的溝通表達能力。 2.?能夠用英語流暢的提供對客服務。 3.?至少1年相關工作經驗。

（1）負責前臺的全面管理和協調工作，對店長助理負責。 （2）配合專職銷售人員，搞好前臺的門市推銷工作。 （3）負責本部門員工的聘用、培訓和工作績效考評。 （4）檢查督導各崗位員工的工作，及時協調和糾正出現的矛盾和偏差。 （5）合理分配工作并進行監督、檢查，重點關注收入報表、大型會議、安全登記、叫醒服務、話費計算、行李安全等。 （6）及時處理各類緊急事件，做好協調及補救工作。 （7）安排督促將有關的收入數據及時、準確地傳遞到相關的人員手中。 （8）主持部門工作或業務會議，進行業務指導或溝通。通報公司動態，傳達上級指示，進行工作安排。鼓勵員工提出各種意見和建議，組織交流與分析，給予反饋。 （9）指導并協助總臺人員做好會員卡的推銷工作。具體組織實施會員卡獎勵積分計劃。 （10）做好網評提升工作，主動征求客人的意見，負責處理客人的投訴，建立良好的賓客關系。 （11）負責前臺的物耗管理，合理掌控用量，注意及時領用和補充。 （12）負責對月結帳務的清查整理、非正常帳務的跟蹤處理、對網絡公司傭金的核對等工作。 （13）根據客情、員工個人情況和工作需要合理排班，安排加班和補休，作好詳細記錄，準時提交考勤報表。 （14）負責提出對網站后臺的相關管理、維護、數據圖片修改等意見。 能力要求：1、大專以上學歷，旅游、酒店管理專業為佳。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、從事酒店工作3年以上，具有2年以上酒店前廳，餐飲，客房等崗位管理經驗優先。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3、熟悉酒店各營業部門的服務及管理流程。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4、具有良好的協調溝通、管理和團隊建設能力。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5、外派前臺主管，工作地點根據項目需要調整。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

工作職責： 1. 確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務； 2. 確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉萬豪旅享家會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照； 2. 確保酒店網評分數在4.8分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、 24 小時差評回復率100%（萬豪旅享家會員投訴處理 24 小時內郵件回復及官網點評 24 小時內回復標準） 3. 負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護； 4. 計劃并實施對所管區域的定期檢查； 5. 保持前廳部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準； 6. 配合前廳經理召開部門會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 7. 協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； 8. 協助完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； 9. 與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求； 10.配合部門經理督導會員的發展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 11.月休6天，介意者勿投！！！ PS:此崗位需要定期直播帶貨，優秀者可給GSM職位！

崗位職責： 1. 負責前廳部日常管理工作，確保服務質量和賓客滿意度； 2. 協調處理賓客投訴，解決突發事件； 3. 監督并指導前廳員工的工作，確保各項服務標準的執行； 4. 定期檢查客房狀態，確保房間清潔衛生。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先； 2. 至少1年以上酒店前廳工作經驗，熟悉前臺操作流程； 3. 具備良好的溝通能力和團隊協作精神； 4. 熟練掌握英語口語及書寫能力者優先； 5. 具備較強的服務意識和應變能力。 福利待遇： 1. 上白班，每天工作8小時，月休6天； 2. 享受法定節假日及帶薪年假； 3.提供免費食宿； 4. 享有完善的晉升機制和發展空間。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7、OTA房態調控。 8、辦理客人入住。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店夜間前臺的日常運營管理，確保夜班期間前臺工作高效有序進行； 2、處理夜間客人的入住、退房及各類需求，提供優質的客戶服務； 3、監督夜班前臺員工的工作表現，確保服務標準與酒店政策得到嚴格執行； 4、協調夜間各部門的溝通與協作，及時處理突發事件或投訴； 5、完成夜間財務對賬、報表整理及交接班記錄，確保數據準確無誤； 6、維護夜間酒店的安全與秩序，協助處理緊急情況或安保問題； 7、定期檢查前臺設備及物資，確保夜間工作所需物品充足且功能正常。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠獨立處理夜間前臺各類事務； 2、有較強的應變能力，能妥善應對夜間突發情況或客人投訴； 3、熟悉酒店前臺操作系統及基本財務流程，有相關經驗者優先； 4、能夠適應夜班工作節奏（具體排班以酒店安排為準）； 5、責任心強，注重細節，具備團隊協作精神；

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊整體服務水平； 3、處理客人投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，保障酒店服務流程順暢； 5、檢查并確保前臺各項設備、系統正常運行，及時上報維修需求； 6、負責前臺班次安排及人員調配，確保各時段服務人力充足； 7、審核每日賬目及報表，確保數據準確無誤； 8、協助制定并執行前臺服務標準及流程優化方案。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及溝通能力，能夠高效處理客人需求； 2、具備一定的團隊管理經驗，能夠帶領團隊完成工作任務； 3、抗壓能力強，能夠妥善應對突發情況及客人投訴； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 5、工作細致認真，責任心強，注重細節； 6、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班； 7、有酒店前臺工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。

崗位職責 responsibility 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。  Carried out the supervisor's work instructions and assisted the supervisor in daily work. 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 Participate in various service activities and correct problems in time. 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。  Check the staff's appearance, labor discipline, code of conduct and working attitude to make them meet the requirements of the department. 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 Master hotel preferential policies and room rate policies, and understand room conditions and occupancy rates. 5、檢查預訂資料及通知單，合理安排賓客的入住。 Check reservation information and notice, and make reasonable arrangements for guests' accommodation. 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。  Ensure that the check-in form is detailed, accurate, clear and in accordance with the regulations of relevant departments. 崗位要求 Post requirements 1、中專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 technical secondary school or above, with more than 1 year of work experience in the same position. 2、熟悉前臺的各項業務。 Familiar with the business of the front desk. 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 Proficient in the reception procedures of the front desk, with strong communication skills, able to solve various difficulties in work and deal with various complaints. 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。 cheerful personality, good personal cultivation, serious and responsible work, decent style.