1、熟悉前臺各項專業業務和技能，處理好對客服務 2、熟悉店內外信息，提供問詢服務 3、熟悉為客人辦理入住退房手續 4、有國際連鎖或者國內連鎖酒店經驗者優先 5、性格開朗，人品端正，有團隊精神 5、要求形象氣質佳，女生身高160mm-165mm、男生身高168mm-175mm

崗位職責 1.協助酒店前廳部管理層收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

五星三金酒店誠招優秀的你

崗位職責： 1.隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并了解和稱呼客人的名字。 2.熟悉預訂資料，掌握客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，知曉酒店的所有活動。 3.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 4.履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店腦系統。負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房結賬的手續。 崗位要求： 1.具備熟練的電腦操作能力。 2.具備良好的溝通能力并積極為賓客提供幫助。 3.具備保護賓客私人信息的基本職業素養。 4.基本的英文讀寫及聽說能力，能使用英文操作系統及與使用英語的賓溝通。 5.掌握Opera系統操作的人員優先錄用。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等業務流程的監督與執行2、統籌安排前臺班次及人員分工，確保各時段服務人員配置合理 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決服務過程中的問題，維護酒店形象 4、培訓并指導前臺員工提升業務技能與服務標準，定期進行業務考核 5、監督前臺各類報表、賬目的準確性與及時性，確保財務數據無誤 6、協調客房、餐飲等部門工作，保障對客服務銜接順暢7、負責前臺物資管理及設備維護，控制物品損耗 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先 2、1年以上酒店前臺工作經驗，其中3個月以上帶班經歷 3、熟悉酒店前臺操作系統（如OPERA系統）及基礎財務流程 4、具備較強的服務意識與突發事件處理能力 5、普通話流利 6、能適應倒班工作制，身體健康，形象氣質良好 7、年齡20-38周歲，特別優秀者可適當放寬條件

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、大專以上學歷。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 1.確保前臺所有標準程序嚴格地被遵循和執行。 2.監督和檢查工作所需要耗材等相關用品，保證其充足的貯備與供給。 3.監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。 4.清楚地了解前臺所有的職責與義務，當前臺員工需要時提供有效的幫助與支持。 5.處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯系。 6.熟悉與了解所有緊急情況的處理步驟。 7.承擔其他實時被委派的職責。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同類型工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前臺的經營工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4.英語對話流利，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確高效的登記服務； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度； 3、熟悉酒店各項服務及設施，為客人提供準確的信息和推薦； 4、協助處理客房預訂、變更及取消等事宜，確保預訂系統數據準確； 5、負責前臺現金、票據及賬務的管理，確保賬目清晰、無差錯； 6、與其他部門保持良好溝通，協調解決客人的特殊需求； 7、維護前臺區域的整潔與秩序，確保良好的服務環境； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和職業素養； 2、具備較強的溝通能力及應變能力，能妥善處理突發情況； 3、工作細致認真，責任心強，能適應輪班制工作； 4、具備基本的電腦操作能力，熟悉辦公軟件者優先； 5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可培訓上崗； 6、具備團隊合作精神，能積極配合部門協作完成任務。

前臺經理：崗位為外派項目 【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、制定并優化前臺工作流程及服務標準，提升客戶滿意度； 3、監督前臺員工的服務態度、儀容儀表及業務操作，定期進行培訓和考核； 4、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協作，保障酒店整體運營順暢； 6、負責前臺班次排班、考勤管理及績效評估，合理調配人力資源； 7、審核前臺賬目及報表，確保財務數據的準確性和完整性； 8、參與酒店促銷活動及VIP接待工作，提升酒店品牌形象； 9、熟悉收益管理體系。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和管理能力，能夠高效處理前臺各類事務； 2、優秀的溝通協調能力，能夠妥善處理客戶關系及團隊協作問題； 3、熟悉酒店前臺操作系統及相關業務流程，有相關經驗者優先； 4、具備一定的財務知識，能夠獨立完成賬目核對及報表制作； 5、抗壓能力強，能夠適應倒班工作制； 6、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的職業素養。

崗位職責 1.?處理日常的入住、退房、預訂及接待工作； 2.?妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴； 3.?在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象； 4.?提供專業、細致入微的管家式對客服務； 5.?持續學習更多技能，為客戶提供創新增值服務； 6.?充當銷售經理角色，開發和維護個人、公司、團體客戶，保持良好客戶關系； 7.?參與團隊經營服務討論，為團隊服務提供更多創新或改進建議； 8.?積極配合團隊完成各種其他日常工作； 崗位要求 1.?大專以上學歷，具有相關工作者優先； 2.?男士身高173cm以上，女士身高163cm以上，形象氣質佳； 3.?性格開朗，頭腦靈活，工作踏實，具有較強服務意識和團隊合作精神；

日常工作內容 每一天都是不同的一天，但大致工作內容如下： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 我們對您的要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團隊，并把建立一支包容性團隊作為追求，我們認同人與人之間的獨特性，鼓勵同事全身心投入工作。IHG 酒店與度假村為申請人和員工提供平等的就業機會，無關乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、受保護的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任、支持和認可的文化，無論您是來自何種背景，擁有哪些經歷，我們都能認可您的觀點。 IHG 為每名團隊成員提供適宜的發展空間，支持在協作的環境中成長并發揮自身的價值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（無論是在工作中還是在工作之外），通過我們的 myWellbeing 框架，我們致力于提升您在健康、生活方式和工作場所中的幸福感。? ? 加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態并協調客房部確保房間清潔與維護 3、熟練操作酒店管理系統，確保賬目清晰并妥善保管現金及票據 4、主動識別客人需求，處理簡單投訴并及時向上級反饋特殊情況 5、維護前臺區域整潔，確保宣傳資料、房卡等物品有序擺放 6、遵守酒店安全規范，核對客人證件信息并做好登記備案 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，身高女160cm/男170cm以上，形象端正2、普通話標準，具備基礎英語交流能力（需能處理外賓簡單需求） 3、能適應倒班制（含夜班），節假日輪崗工作 4、電腦操作熟練，有酒店PMS系統經驗者優先 5、服務意識強，具備應變能力與團隊協作精神 6、無經驗可培訓，但需有零售/客服相關經驗者優先

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

為客人提供良好的服務，并負責前臺日常的工作，如預定，登記入住，退房等。

負責前臺的日常工作，會操作酒店前廳系統

職位概述 主要負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 前臺主要職責﹣(職務的主要工作) ·????????始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名 ·????????根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續 ·????????保持對部門標準與程序的熟知 ·????????落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中 ·????????確保出納員的票據簽發并保證所收現金于每日報表準確無誤 ·????????兌現酒店客人的旅行支票 ·????????隨時了解財務政策和程序及相關更新內容 ·????????負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ·????????了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·????????關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管 ·????????落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ·????????實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作 ·????????值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據，發票會員積分信息等。 ·????????負責對公安住客登記系統的輸入及審核，確保PSB系統中的相關數據資料準確無誤。 ·????????保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源 ·????????保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·????????充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區的整潔 ·????????努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·????????通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息 ·????????幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務 ·????????完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的智選假日酒店團隊成員 ·????????負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作 ·????????值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以節約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦 ·????????必須通過一專多能完成餐廳的日常工作 結構 – (多技能團隊成員) ·????????個人必須熱情友好，愿意了解新事物，并在團隊中與團隊成員和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能開動腦筋做好相關工作，必要時做出良好的服務決策。作為服務團隊的一員，個人必須可以在酒店完成其他職能的工作。同時接受相關培訓并落實相關工作任務，以一專多能的角色為客提供其他服務，包括預訂部、智空間Great Room或客房部。 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ·????????與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力。 ·????????基本的計算機應用技能，最好懂第二種語言 ·????????有興趣學習另外的語言技巧 條件要求 ·????????外向型性格并愿意學習 經驗 ·? ? ? ? ?接受應屆高中、大專或本科無工作經驗畢業生 ? ? ? ? ? ?有1年酒店前臺相關工作經驗優先考慮

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務和幫助。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 確保VIP客人的待遇。 及時運送客人的行李或者在大廳為他們提供幫助，確保客人及時辦理離店。為客人安排行李運送，歡迎他們再次光臨。 安全的，有系統的幫助客人存放行李。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 每日收發信息，收取和分發包裹，確保酒店及客人的通信 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 確保首席禮賓司了解要完成的任務。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 接受部門其他合理的任務或要求的安排。

【崗位職責】 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 7、有司機、導游、教育工作經驗的度假管家優先 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

Job Summary: - Responsible for the management of all aspects of the Front Office functions, in accordance with hotel standards - To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, employee activity and a main focus on physical defects with the main lobby and guest room area - Ability to work long and unusual hours Candidate Profile: - College degree - Fluent in writtenand spoken English - Min. 3 yearsrelevant working experience in international hotels, must be very familiar with opera and guest service, previous marriott experience will be a plus.? - Strong communicationand problem solving skill - Strong leadershipand management skills - Service-oriented andpassionate

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂變更及取消等業務； 2、準確高效地完成房態管理、賬務結算及發票開具等工作，確保財務流程規范； 3、解答客人咨詢，提供酒店服務、周邊交通及旅游信息，協助解決客人需求與投訴； 4、維護前臺區域整潔有序，確保工作設備（如電腦、打印機、POS機等）正常運行； 5、協助客房部、銷售部等部門完成跨崗位協作任務，如團隊接待、VIP服務等； 6、嚴格執行酒店安全制度，核對客人證件信息，做好訪客登記及夜間巡查記錄。 【崗位要求】 1、普通話流利，具備基礎英語溝通能力（能處理簡單英文預訂及問詢）； 2、熟練操作酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件（Word/Excel），打字速度≥40字/分鐘； 3、服務意識強，形象端正，舉止得體，能適應倒班制（含夜班）； 4、具備應變能力與抗壓性，能妥善處理突發事件或客人投訴； 5、有酒店前臺或服務行業經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。