【崗位職責(zé)】 1、了解酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等； 2、運用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 3、確保對客人所提出的問題都能給予及時滿意的答復(fù)，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進； 4、確保對所有個人被委托進行的后續(xù)跟進都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息； 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問題產(chǎn)生時能有效應(yīng)對，并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理； 6、了解預(yù)訂以及取消預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識和溝通能力，能夠高效處理各類電話咨詢； 2、熟悉酒店行業(yè)熱線服務(wù)操作流程及相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的使用； 3、具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，注重服務(wù)細(xì)節(jié)； 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備一定的英語聽說能力者優(yōu)先。

1.?監(jiān)管部門所有設(shè)備，熟悉系統(tǒng)及設(shè)備功能。 2. 正確轉(zhuǎn)接電話，并在需要時代留短信。 3. 提供酒店信息，包括酒店的各項促銷活動。 4. 確保工作檢查表被準(zhǔn)確填寫。 5. 在預(yù)訂部休息時能幫客人完成預(yù)定。 6. 確保所有客人的投訴及反饋都被記錄于客人記錄。 7. 提供員工進行相應(yīng)培訓(xùn)，以保證其提供有效的服務(wù)。 工作地：重慶解放碑萬豪旗下MOXY酒店

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)總機日常運營，確保電話接轉(zhuǎn)、留言及叫醒等服務(wù)高效、準(zhǔn)確、規(guī)范； 2、統(tǒng)籌總機團隊排班與調(diào)度，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程； 3、處理賓客特殊需求與投訴，提供及時、專業(yè)的解決方案并做好后續(xù)跟進； 4、維護電話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及設(shè)備運行狀態(tài)，定期檢測并協(xié)助安排故障報修； 5、制定并優(yōu)化總機服務(wù)流程與培訓(xùn)資料，定期組織員工業(yè)務(wù)及語言培訓(xùn)； 6、統(tǒng)計與分析話務(wù)數(shù)據(jù)，提出服務(wù)質(zhì)量改進建議并推動落實； 7、強化與前廳、客房、安保等部門的協(xié)作，確保信息傳遞高效準(zhǔn)確； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備出色的電話溝通技巧、服務(wù)意識及抗壓能力； 2、 熟悉酒店操作系統(tǒng)及電話交換機設(shè)備者優(yōu)先考慮； 3、至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗； 4、具備基礎(chǔ)英語聽說能力，可處理日常外語通話； 5、思維敏捷，具備較強的應(yīng)急處理與協(xié)調(diào)能力。

Hold a departmental briefing with staff daily. Be prepared for each daily activity and review any variations with staff. Ensure work shifts are covered with adequate staff; correct staffing during peak periods and during high occupancy. Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. Consistently document variations in associate’s performance and provide timely counselling. Ensure staff is properly groomed and uniformed at all times. Ensure work area cleanliness is maintained at all times. Maintain efficiency in the operation of the staff in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. Maintain close control and inventory of uniforms, supplies and equipment. Prepare and post weekly schedules in accordance to guest needs and staff availability. Conduct frequent hospitality audits to ensure the staff are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Maintain a complete and accurate set of logs (pass-on, management roster, emergency procedures, etc.) Maintain a good working relationship with the staff and other departments. Ensure that all guests who experience a problem receive an immediate response, any promised compensation is delivered and an appropriate follow-up in a timely and professional manner. Supervise the staff and handle any associate situation. Ensure all associates are safety conscious and trained in safe work practices. Implement the proper training program and control the training of the staff to top efficiency and in accordance with Marriott policies. Constantly update training manual Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained to these procedures. Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc …? Facilitate departmental training modules; continually monitor, evaluate, and revise training content to reflect changes in the process; address the needs identified by associates and your manager.

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標(biāo)。 11、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 13、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 14、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 19、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 20、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 24、匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 25、隨時向前廳經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質(zhì)量始終如一。 28、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

瑞吉酒店招聘 【崗位概述】 1、與客人進行良好的日常溝通，提供熱情高效的服務(wù)。管理所有樓層和管家服務(wù)中心管家。他/她要確保客人的信息和喜好及時地記錄和更新，并建立完善的客人忠誠計劃。準(zhǔn)備所有必要的步驟，提升客人的入住體驗，并支持和發(fā)展瑞吉酒店品牌的核心價值。 2、根據(jù)酒店的政策和程序，遵循禮貌，安全，有效地工作標(biāo)準(zhǔn)，確保部門的服務(wù)達到最高的標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位職責(zé)】 1、確保每位專職管家提供親切的專業(yè)的服務(wù)。 2、確保每位客人享受集團品牌標(biāo)準(zhǔn)的熱情與高效率的服務(wù)。 3、主動向酒店的目標(biāo)客人宣傳酒店的設(shè)施，服務(wù)和產(chǎn)品。 4、盡可能多的親自迎接和歡送客人，感謝他們選擇入住珠海瑞吉酒店。 5、盡可能多的與客人進行共同，了解客人的入住感受和喜好。 6、根據(jù)酒店的政策對客人的投訴進行處理。 崗位要求： 1、要有至少兩年專職管家經(jīng)驗，有相關(guān)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、餐飲，前臺，禮賓，客房知識，服務(wù)技能，電腦知識，熟悉Fidelio系統(tǒng)，處理投訴及分配工作的能力，管理能力及溝通能力。 3、擁有良好的英語溝通能力和普通話及粵語能力

Job Responsibilities 崗位職責(zé) ·????Ensure operator work efficiency and manners, pay attention to the employee's situation, at any time to response to blatantly corrected. 確保接線生工作時的效率和禮貌，隨時留意員工的應(yīng)對情況，對不合要求的應(yīng)對要予以糾正。 ·????Management, supervision and coordination of total rooms operation. 管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機房的運作。 ·????Establish maintain the good relationship and the employee. 建立維護和員工的良好關(guān)系。 ·????Responsible for staff training, should add to its guidance, to improve the level of response as soon as possible. 負(fù)責(zé)對員工進行培訓(xùn)，對其應(yīng)多加指導(dǎo)，使其盡快提高應(yīng)對水平。 ·????Properly arranged by staff. 合理地做出人手安排。 ·????Pointed out the mistakes made by the employee in the work in time and correct. 及時指出員工在工作中所犯的錯誤并與以糾正。 ·????Work of subordinate staff ready to upload issued. 對屬下員工做好上傳下達的工作。 ·????Arrange staff training on a regular basis. 安排員工進行定期的培訓(xùn)。 ·????To participate in the organization of their skills and product knowledge training. 參與組織的相關(guān)技能,產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。 ·????Organize departmental meeting between, promote the communication and operation. 組織部門之間的會議，促進交流和運作。 GUEST EXPERIENCE賓客體驗 ·????Investigate complaints about the phone, and make the appropriate treatment. 調(diào)查有關(guān)電話方面的投訴，并做出適當(dāng)?shù)奶幚怼?·????To understand the needs of the guests, and respond quickly to customer requirement. 了解客人的需求，并對客人要求做出快速響應(yīng)。

根據(jù)本部門工作制度及流程進行日常工作， 并向上級或部門主管匯報。提供VIC會員幫助， 接受并處理投訴， 協(xié)調(diào)并維持VIC 服務(wù)中心秩序， 接受上級工作安 排及調(diào)配， 確保VIC服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 主要職責(zé)： 1、當(dāng)值期間應(yīng)保持身體狀況良好，確保健康，并不會對客戶及同事造成健康安全影響。 2、應(yīng)熟悉工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備及工作流程，明確與公司各部門的溝通環(huán)節(jié)，熟記公司規(guī)章制度。具備良 好的工作技能，能熟練運用各項如VIC操作系統(tǒng)等工具及輔助設(shè)施高效完成工作。 3、具備一門以上外語技能，如英語，能流利地對客交流。具備較好的溝通技巧，有較好的對客服務(wù) 意識。服從當(dāng)值上級主管的工作安排及調(diào)配，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)于VIC會員及VIP客戶。 4、按照公司之規(guī)章制度確保當(dāng)值期間儀容儀表符合要求，如微笑待客，耐心解釋，主動服務(wù)等。妝容 得體，如帶妝上崗（至少應(yīng)有亮色唇膏及淡色眼影），束發(fā)，著裝整潔，佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執(zhí)行上級主管安排之各項訪問及參觀工作，準(zhǔn)備瓶裝水，紙巾等相關(guān)物品，確保接待無錯失。應(yīng)與部門其他各員工通力合作，團結(jié)高效。 6、應(yīng)始終保持站立式服務(wù)，并嚴(yán)格按照部門工作規(guī)范及要求禮貌，周到，高效服務(wù)。 7、積極參加本部門及公司提供之各項培訓(xùn)，并將培訓(xùn)應(yīng)用于實踐工作中。適時關(guān)注各項信息及資 料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，及時服務(wù)的能力。 8、負(fù)責(zé)本崗位物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務(wù)之各項物品齊備可用。 9、確保VIC服務(wù)中心整潔完好，隨時處于優(yōu)質(zhì)良好之狀。 10、協(xié)助提供餐飲服務(wù)。 11、完成上級指派的其他工作。 職位要求： -能熟練使用辦公室軟件； -能夠適應(yīng)輪班工作制· -女身高 168CM 及以上，男身高 178CM 及以上，外形姣好，氣質(zhì)端莊，具有親和力。 -性格開朗活潑，反應(yīng)敏捷，具有較強的對客服務(wù)意識，能承受一定工作壓力，能適應(yīng)輪班制，且能確保節(jié)假日期間可當(dāng)值，能較好的自我約束及自我管理。 -具有責(zé)任心，團隊意識，并能與同事友好合作，高效工作。 -面對 Top VIP 能敏銳意識到顧客的需求并快速反應(yīng)提供周到細(xì)致的服務(wù)。 -面對投訴及突發(fā)事件時，能及時有效地通知各相關(guān)部門及主管。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標(biāo)。 11、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 13、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 14、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 19、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 20、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 21、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 22、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 24、匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 25、隨時向前廳經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質(zhì)量始終如一。 28、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

Directs, supervises and coordinates the activities inTelecommunication department 管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機房部門的運作 Develops and implement procedures for proper handlingin and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment,lease telephone lines and other telecommunication services 執(zhí)行和處理所有進出的電話,傳真,相關(guān)設(shè)備的程序和其他相關(guān)服務(wù) Investigates complaints regarding theTelecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriateactions 調(diào)查所有關(guān)于對電話服務(wù)，接線員和技術(shù)人員的投訴并采取行動 Develops working plans to carry out goals, comparesactual achievements against goal periodically, take necessary correctiveactions 推動工作計劃,分享目標(biāo),把實際的成績和目標(biāo)作比較并作出相應(yīng)的措施 Establishes and maintains effective employee relations 建立維護和員工的良好關(guān)系 Organizes and conducts regular meeting for allTelecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation???? 為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環(huán)境 Manages and monitors the operation of all equipment’s,software, hardware and endure all units are working and installed properly 檢查和監(jiān)督所有營運設(shè)備和各種軟件、硬件設(shè)施，保證所有的工作設(shè)備正常運作 Ensures all telecommunication equipment’s are coveredby the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 確保所有的電話設(shè)備有預(yù)防性維護和與合約商建立維護計劃 Maintains up to date list of all telecommunicationequipment 保留所有電話設(shè)備的最新清單 Monitors the performance of PABX/Voice Mail/CallAccounting software and maintain logbook of equipment performance report 監(jiān)督所有程控交換機，語音留言，計費系統(tǒng)的正常運作，并在交接本上記錄所有設(shè)備的運作情況 Investigates and reports software problem to Vendors,coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 調(diào)查和報告所有的異常情況給相應(yīng)的供應(yīng)商和酒店的電腦房經(jīng)理 Maintains suitable record to process telephone calls inthe billing system, and to maintain record of the room status up to the Brandminimum standards 確保電話費用轉(zhuǎn)入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 Maintains user documentation, PABX system reports,telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenancecontract and local licenses 保留相關(guān)的報表,電話程控交換機系統(tǒng)報告,電話清單,維修記錄和相關(guān)執(zhí)照 Performs PABX data-base programming and regularservice change to control class of service on all telephone sets in the hotel 完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務(wù)以達到最好的電話服務(wù) Prepares and controls departmental budgeted 準(zhǔn)備和控制部門的預(yù)算 To attend Telecommunication seminar, productknowledge, presentation, organized by the external bodies 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產(chǎn)品知識，表現(xiàn)形式 Performs related duties and special projects asassigned 完成相關(guān)的項目并按設(shè)計完成相關(guān)的工程 Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 Prepares efficient work schedule for Telephone staff,arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any largegroup movements into consideration 準(zhǔn)備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預(yù)測未來生意從而作出相應(yīng)的行動計劃，特別是一些大型的團隊 Performs other tasks as assigned 按要求完成其他的任務(wù)

崗位職責(zé) 1.管理總機房員工；負(fù)責(zé)總機房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3.有效地管理電話設(shè)備，及接線員處理電話，確保有效的總機服務(wù)。 4.管理對客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5.對內(nèi)部工作程序，員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具有英語聽說讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、調(diào)查關(guān)于電訊服務(wù)、接線員和技工的投訴，并采取相應(yīng)的措施 2、制定工作計劃來完成目標(biāo)，定期將取得的成果和預(yù)期的目標(biāo)做比較，并在需要時采取相應(yīng)的措施 3、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議. 4、提交輪班簡報，確保酒店活動的正常進行和操作的正常運轉(zhuǎn) 5、為接線員工制定工作時間表，安排節(jié)假日 崗位要求 1、能力：誠信正直，有耐心和責(zé)任心；良好的溝通和表達能力，良好的心理素質(zhì)，能應(yīng)付各種突發(fā)事件，能承受較大的工作壓力；沉穩(wěn)，熱愛客戶服務(wù)工作，有良好的服務(wù)意識和有很強的團隊合作精神。 2、專業(yè)要求：酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 3、必要工作經(jīng)驗：3-5年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗,其中具有2年以上的客戶管理團隊經(jīng)驗。

The Operatorfulfills the very important function in the entire hotel. Perform the actualmanual and technical operation of the PABX Switchboard, Send faxes and providea system of locating or paging guests who have telephone calls, the Guest ServiceCenter spends uninterrupted quality time getting to know the guest so thatmeaningful information and recommendations to make the guests stay MoreInspired can be made. Being a good listener and picking up on any minor detailsthroughout he stay should be used to enhance the stay experience. All and anyideas must be followed up on to exceed expectations. To facilitate a memorableguest experience during the guests stay, by delivering items, acting uponrequests and providing guest assistance where required, and to adhere to ConradBrand Standards. 賓客服務(wù)中心在整個酒店中履行很重要的職能。禮貌專業(yè)的接聽、轉(zhuǎn)接所有來電，依照希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，持續(xù)高效的去了解客人,這樣有意義的信息和建議會讓客人留下更多的靈感。做一個好的傾聽者，在客人入住的整個過程中任何細(xì)小的細(xì)節(jié)，都應(yīng)該被注意并用來提高客人入住體驗。所有的想法都應(yīng)該必須跟進，以超越客人的期望。讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.????????Ensure the correct operation of the switchboard forfast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2.????????Greets customers immediately with a friendly andsincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regardinghours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms,etc. according to individual needs. 誠摯友好的問候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3.????????Ensure the Carelin Manager is kept fully aware ofany relevant feedback from either customers or other department. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給關(guān)愛熱線經(jīng)理。 4.????????Check all the equipment in Careline Centre all thetime to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system,FCS system, etc. Keep the Careline centre clean and tidy to ensure that all thestaff may work in a comfortable environment. 時刻關(guān)注關(guān)愛熱線各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS系統(tǒng)等。保證關(guān)愛熱線的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5.????????Reviews VIP arrival and ensures proper handling ofVIPs and groups. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團隊客人. 6.????????Takes an active role in the team by being kind,cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 7.????????Actively takes part in training where and whenrequired, attending formal training sessions and on the job training to ensurestandards and develop skills and abilities. 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力 8.????????Contributes to the hotel and team by sharing newideas and suggestions for improvements, being innovative and creative toprovide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9.????????Greets all guests communications with a warm tone,ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel. 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 10.????Transfers all internal and external guest calls tothe appropriate party correctly, with minimal delay. 及時準(zhǔn)確的為國內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 11.????Handles and delivers messages in a confidential andprofessional manner, maintaining guests privacy and integrity of the message,and ensuring that the message is accurate and delivered to the guest in aprompt and timely manner. 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 12.????Maintains the integrity of the hotels informationby not providing confidential or privacy invasive information about guests orthe hotel. Maintains the integrity of the guests privacy at all times andadheres to Hilton Brand Standards for communication. 遵循Hilton品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 13.????Handles complaints promptly and efficiently, takingthe necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Relations Managerfor follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensuresatisfaction with problem resolution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知關(guān)愛熱線經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14.????Maintains awareness of guest’s profile and specificpreferences 維護客戶資料和詳細(xì)信息 15.????Ensures that VIP guests are treated personally andrecognized as an individual. 確保VIP客人的待遇。 16.????Inputs information in to Fidelio regarding guests,ensuring accuracy and that all details are completed and that the informationcan be clearly understood by other team members. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員能清晰的看懂。 17.????Applies Hilton Brand Standards in each and everyaction, acting as a role model and example of how the standards should becarried out in a practical setting. 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 18.????Has knowledge of the hotels facilities and servicesas well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other propertiesin China. 了解酒店及希爾頓集團的基本概況。 19.????Is up to date with information on facilities,attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 20.????Effectively communicates, coordinates andcooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and? IT. 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 21.????Reports problems with hotel systems, hardware orfacilities to the appropriate party and follows up to ensure that correctiveaction has been taken. 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 22.????Carries out administrative duties of the departmentwhere required, including typing, printing, binding, and filing. 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 23.????Has knowledge and understanding of basic computerapplication and their use, that can effectively demonstrated. 能熟練的掌握和運用電腦。 24.????Ensure departmental orientation is carried out for new members of the team, training schedules, records and corrective/re-training. Ensurethe Careline Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or otherdepartment . . 25.???? 培訓(xùn)、監(jiān)督、管理新進員工。將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給關(guān)愛熱線經(jīng)理。 26.???? Actsas a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectationsand motivating team members to strive for established targets. 做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 27.???? Responsiblefor the smooth induction and facilitation of training for new team members,ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they cancompetently complete their job and that they know what is expected of them. 簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 28.???? Spotchecks team members to ensure quality and maintain consistency. 不定時的檢查，確保質(zhì)量。 29.???? Carriesout administrative duties of the department where required, including typing,printing, binding, and filing. 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 30.????Passes on information effectively, ensuring thatall necessary details are communicated to the intended person and that anypending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends dailybriefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 31.????Keeps up to date and aware of competitor activitiesin order to be informed. 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 32.????Correctly posts charges for telephone charges andthe business centre, as well as manage the hotels communication system toensure that there is no loss of revenue. 準(zhǔn)確收取電話和商務(wù)中心費用,連同處理酒店溝通制度，確保酒店應(yīng)得收入。 33.????Must be fully familiar with emergency contingencyplans/safety and responsibilities relating to specific positions. 熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 34.????The management reserves the right to change /extend this job description if necessary at any point of time during her / hisemployment. 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 35.????Carries out any other reasonable duties andresponsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、本科及以上學(xué)歷，具備優(yōu)秀的中、英文書寫和口頭表達能力，能熟練掌握其他小語種者更佳。 2、熟練總機或者前臺接待各項工作標(biāo)準(zhǔn)程序。處理客人投訴的經(jīng)驗。較強的培訓(xùn)能力和團隊凝聚力。靈活多變的工作方式以及溝通能力。能承受壓力獨立工作并具有帶領(lǐng)及管理團隊的工作能力。 3、關(guān)注酒店和公寓的預(yù)訂情況，協(xié)同市場部合理控制大盤，做到收益最大化。 4、對接各大會務(wù)及客戶團組到店前所有需求，做好內(nèi)部傳達，共同協(xié)作完成重要接待。 5、協(xié)助前臺跟進大型團隊接待及賬目跟進。 6、負(fù)責(zé)總機各項工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行落實，確保為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)總機的各項培訓(xùn)工作，包括但不僅限于基本崗位技能，確保員工能高質(zhì)量完成工作。 8、關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。 9、有效管理前廳各部員工，使員工切實遵照正確程序進行工作。 10、處理日常工作，包括物品損壞賠償責(zé)任，客人在酒店范圍內(nèi)的事故、客人物品丟失。 11、協(xié)助客房控制并處理失物招領(lǐng)處的客人遺留物品。 12、配合安保部切實執(zhí)行突發(fā)事件的處理程序，如：火災(zāi)、意外事故、客人財產(chǎn)被盜。 12、協(xié)助安保部處理客房內(nèi)的消警工作，及客房內(nèi)和前臺貴重物品保險箱的操作。 14、巡視酒店大堂及停車場區(qū)域，確保衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。 15、熟悉前廳部各部門的運作，特別是關(guān)于客房預(yù)定，分房、行李派送、賓客服務(wù)中心運作等方面知識。 16、妥善處理和解答客人的質(zhì)疑及投訴，并對此進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進服務(wù)流程。 17、主動地與客人溝通，將獲得的正面或反面的信息反映給酒店高層，旨在提高服務(wù)質(zhì)量。 18、負(fù)責(zé)處理預(yù)退、無行李、外宿、免打擾、反鎖房門，掛賬事宜，并給予相關(guān)部門正確回復(fù)。 19、如果在滿房的情況下安排好已有預(yù)定的客人的住宿。 20、每日準(zhǔn)備召開各部門的班前例會。 21、在前廳部經(jīng)理不在的情況下，代替其行使相關(guān)職責(zé)。 22、每日按時發(fā)送酒店收入報表的郵件給酒店管理層。 23、詳細(xì)記錄每日工作日志，其中的重要事項應(yīng)予以妥當(dāng)跟進。 24、按要求參加部門例會及有關(guān)培訓(xùn)。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。）

負(fù)責(zé)酒店前臺攜程、美團、飛豬等各平臺的對接和酒店對外網(wǎng)上價格的管理，負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)評分的提升與差評的原因分析并責(zé)任落實到人

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常運營管理，確保服務(wù)流程高效順暢，提升客戶滿意度； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)服務(wù)團隊執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化服務(wù)流程與規(guī)范，定期組織員工培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)水平； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確保跨部門服務(wù)銜接順暢； 5、負(fù)責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，提出改進建議并推動落實； 6、檢查服務(wù)設(shè)施及物資儲備情況，確保符合運營需求。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識與團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及內(nèi)部協(xié)作問題； 3、抗壓能力強，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況并快速制定解決方案； 4、熟悉酒店服務(wù)流程或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能適應(yīng)倒班或彈性工作安排。 7、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，可參加見習(xí)管培生計劃

【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)話務(wù)總機的日常管理工作，確保電話接聽及時準(zhǔn)確。 2. 協(xié)調(diào)各部門之間的溝通，處理客戶咨詢和投訴。 3. 制定并優(yōu)化話務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 4. 定期進行員工培訓(xùn)，提升團隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。 【任職要求】 1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 熟練操作辦公軟件，具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3. 具備普通話標(biāo)準(zhǔn)。 4. 有酒店前臺或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 5. 了解基本的商務(wù)禮儀，具備良好的服務(wù)意識。 6. 有較強的團隊協(xié)作精神和責(zé)任心。 【福利待遇】 包吃包住，入職購買五險一金

【崗位職責(zé)】 1、管理總機房員工；負(fù)責(zé)總機房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

崗位職責(zé)： ·          指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)通訊部的活動。 ·          建立和維護有效的員工關(guān)系。 ·          為所有的接線員組織日常會議，以便客服中心工作的正常運行，及員工間的交流。 ·          參加通訊研討會，產(chǎn)品知識、演講和租住外部實體。 ·          準(zhǔn)備高效的工作時間表，安排假期、度假、滿足人員要求，預(yù)報考慮中的所有大型團隊行動。 ·          準(zhǔn)備新員工招聘計劃，為新員工能夠順利開始工作安排充分的時間。 ·          按照部門標(biāo)準(zhǔn)及程序，組織員工工作培訓(xùn)，并對每位員工所獲得的進步做出記錄。 ·          開發(fā)和實施處理電話、傳真、租賃設(shè)備、租賃電話線和其他通訊服務(wù)的程序。 ·          就通訊服務(wù)和接線員和技術(shù)人員的投訴進行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?·          為達到我們的目標(biāo)開發(fā)工作計劃，定期比較實際的工作業(yè)績和目標(biāo)，采取必要正確的措施。 ·          監(jiān)督語音留言/電話的營運以及維護系統(tǒng)運作報告的日記錄。 ·          維護適當(dāng)?shù)碾娫挸绦蛴涗?，維護房間狀況記錄達到品牌最低標(biāo)準(zhǔn)。 ·          維護程控交換機數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和正常的服務(wù)，控制酒店所有的電話機達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·          履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。 任職要求： 具有團隊協(xié)作能力，適應(yīng)力強，對突發(fā)事件有一定的處理能力，具備大?；蛞陨蠈W(xué)歷，在五星級酒店相關(guān)一年以上管理工作經(jīng)驗，或具有相同教育和工作經(jīng)歷。英文表達流利。需持有有效的健康證明。