崗位職責 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢； 2、督導前臺員工執行標準化服務流程，處理客人投訴及突發事件； 3、負責前臺排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識； 4、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，保障對客服務銜接； 6、檢查前臺區域衛生及設備狀態，維護酒店形象。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、1年以上高星級酒店前臺工作經驗，含半年以上基層管理經驗； 3、熟練使用Opera等酒店管理系統及辦公軟件； 4、具備較強的服務意識、溝通能力及突發事件處理能力； 5、能適應倒班工作制，抗壓能力強； 6、普通話流利，英語基礎會話能力者優先。

崗位職責： 1：熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神 2：督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作進行全面監管 3：對前臺工作情況進行監管的同時，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題，主動征詢并收集客人的意見和建議 4：了解當天的貴賓到達情況、客房入住率情況或其他重要的信息，做好一切工作安排； 5：做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發生的治安問題 6：維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔問題 7：完成上級領導分配的其它工作任務

1.?熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更、問詢留言及結賬等手續。 2.?熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時間。 3.?熟悉當天散客、會議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態。 4.?收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門。 5.?協助賓客關系核對并處理房間差異報告。 6.?夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客賬目的核對。 7.?為賓客辦理外幣兌換及零錢兌換業務。 8.?準確輸入賓客在本店各項消費的賬單。 9.?負責辦理賓客貴重物品保管。 10.?核對并處理房間欠費報告。 11.?保存和處理賓客在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料； 12.?做好賓客在住店期間的各項消費結算工作，確保數目準確、清楚，速度快捷，態度和藹，耐心解答賓客對賬單上各項賬務的疑問。 13.?正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結算，現金和轉賬等結算業務。 正確結算，遵紀守法，保證現金收入正確完整入庫。

工作職責： 1、全面負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定本部門經營指標、規章制度和工作計劃，并組織落實。 3、完成客房出租率，獲取客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署；嚴格按照各項服務標準和流程做好員工工作培訓與監督。 5、保持良好的客際關系，及時處理突發事件，解決客人的需求，提供高標準服務，維持酒店形象。 任職資格： 1、中專（含）以上學歷，具備三年以上高星級酒店相關崗位工作經驗； 2、掌握前廳運營管理技能，熟悉前廳服務流程與質量標準、服務設施與功能；具備前臺收銀等基礎財務知識； 3、熟練操作計算機辦公軟件與酒店系統； 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力。

【崗位職責】1、負責前廳部日常運營管理，包括前臺接待、客房預訂、問詢服務等工作，確保服務流程高效順暢。2、督導前廳員工執行標準化服務流程，檢查服務質量，及時處理客戶投訴與突發事件，提升客戶滿意度。3、協助前廳經理排班、培訓新員工，并對員工工作表現進行評估與反饋。4、核對每日賬目、報表及交接記錄，確保數據準確無誤。5、維護前廳設備及物資管理，定期檢查設施狀態，提出優化建議。6、協調與其他部門（如客房部、餐飲部）的溝通協作，保障酒店整體運營效率?！緧徫灰蟆?、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。2、2年以上酒店前廳工作經驗，1年以上領班或同崗位管理經驗者優先。3、熟悉酒店前臺操作系統（如Opera系統）及辦公軟件，具備基礎財務知識。4、具備優秀的溝通協調能力、應變能力及客戶服務意識，能妥善處理突發事件。5、年齡18-30歲，形象端正，普通話流利，英語基礎溝通能力者優先。6、工作細致負責，能適應倒班制，具備團隊管理潛質。

【崗位職責】 1.為顧客提供熱情服務，提供品質服務，讓客人感受賓至如歸。 2.核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 3.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 4.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 5.征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 6.與銷售、預定和市場銷售團隊共同為客人提供優質服務。 7.確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 8.確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 9.了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供便利 【崗位要求】 1.女性、身高160以上，男性、身高172以上，形象氣質佳，旅游管理、酒店管理等相關專業優先； 2.高中以上學歷或同等文化程度,有同部門崗位工作經驗優先。 3.儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，鉆研業務，反應敏捷，善于交際。 4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

-?至少兩年前廳工作經驗，一年以上同職位工作經驗 -?良好的溝通、協調、組織能力及應變能力 -?能發自內心的服務客人，令客人喜出望外

檢查，標注和存儲行李或由應接服務員和門僮送到行李儲存間的客人物品。 確保所有收到的行李與行李牌相符。 及時將遺失物品通知前臺經理或值班經理和保安部。 在門僮或應接服務生缺席時將物品送給離店客人。 保持行李存儲間整齊干凈。 通過與其它部門的每天溝通和協作促進團隊合作和高質服務。 定期檢查和清理酒店入口和周圍區域的垃圾和廢棄物。 執行其它分配給的工作。

? Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of on brand guest service with poise. 與對客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務體驗. ? Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook.  根據擬定的規定條例以及公司同事手冊執行其職責范圍內的工作。 ? Ensure all areas in the lobby, forecourt and parking areas are up to standard and all operating equipment is well-maintained. 確保大堂,酒店正門前區及停車區域符合標準,所有營運設備運作正常. ? Be familiar with the 1865 program. 要熟悉1865尊貴會內容. ? Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展現誠實，可靠，規范及專業的工作禮儀。 ? Build positive and productive working relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business partners, and the community; encourage this behaviour in others. 與賓客，下級，同級，上級，合作伙伴及社區建立正面及有效的工作關系，并鼓勵其他同事也依照此行為準則。 ? Accept personal responsibility and accountability for achieving results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others. 在規定的時限內承擔相應的責任及義務從而完成任務，并清晰其他職務的權限及責任。 ? Ensure all tasks are carried out accurately, efficiently and within the allocated timeframes for each task. All tasks must be closed in the FCS system once completed. 在指定的時間內準確,有效地執行每一個任務.一旦完成后,所有任務都必須在FCS系統中被關閉. ? Be fully knowledgeable about the hotel facilities, functions and local area information. 熟知酒店設施,功能及當地區域信息. ? Responsible for keeping standards and procedures and information folders and brochures up to date. 遵守條例及規定，并及時更新文件和宣傳冊的信息。 ? Ensure a smooth co-ordination between the individual sections of Front Office. 確保與前廳部各部門建立良好的合作關系。 ? Liaise and work closely with other departments to resolve any operational issues.  與其他部門保持緊密聯系和工作從而解決日常營運遇到的問題。 ? Promote the free flow of information; encourage the open expression of ideas and opinions.  促進信息的流通，鼓勵開放的思想和看法 ? Have the master key control system in place and conduct audit on a regular basis. 設立萬能鑰匙使用準則，并且定時審查 ? Work collaboratively with others to achieve common goals and objectives; serve effectively in both team member and team leader roles; promote collaboration & teamwork in others. 共同協作以達到共同的目標和目的，有效展現團隊成員及團隊主管的角色，促進協作。 ? Ensure all team members report to work on time as scheduled. 確保所有團隊同事按照安排準時上班. ? Complete the performance appraisal process for colleagues as required, and ensure all appraisals have clear and accurate feedback and SMART objectives for the next 6 – 12 months. 完成同事表現評估，確保所有的評估都得到清晰準確的回饋，并能客觀地制定跟進計劃。 ? Knowledge of and educate others about how one's work aligns with the overall business/brand strategy, and ultimately shareholder value. 指導其他同事如何工作從而與整體業務與品牌戰略保持一致，最終體現股東價值。 ? Understand the meaning and implications of key internal and external financial indicators. 理解內部和外部財務指標的意義及影響 ? Add value through operational efficiency through process improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleague and customer satisfaction, profitability, and quality. 通過收入的增長和有效的運作提升價值；理解并關注銷售，同事和賓客的滿意度，收益和質量的關鍵。 ? Understand hotel PMS – Opera and FCS to ensure efficient handling of work duties. 要了解酒店的PMS-Opera和FCS以確保有效地處理工作事務。 ? Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店對于緊急情況的程序，例如：遇火警時，并能負責緊急情況的處理。 ? Respond to guest requests ASAP before departing your shift. 在離崗前盡可能快地回復賓客的需求. ? Actively participate in meetings as requested. Attendance must always be on time. 按照要求積極參與會議,并保持準時出席. ? Perform other duties assigned by the management. 履行管理層安排的其他工作職責.

崗位職責： 1. 執行部門工作計劃，定期向前廳部經理匯報工作。 2. 負責前臺各班次帶班管理工作，確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的服務質量。 3. 檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，視員工的表現給予獎懲。 4. 負責每日工作檢查，布置、檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，并將工作情況及時向上級匯報。 5. 復核當日賓客退房情況，并跟進未完成事宜。 6. 保證所轄區設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發現問題及時報上級處理。 7. 按預定單要求對系統內房價等信息進行復核。 8. 掌握客人資料，嚴格遵守保密制度。 9. 收集賓客意見，并及時反饋。 10. 合理安排下屬工作，做好新員工入職帶教工作，協調員工關系。 11. 負責檢查下屬員工的儀容儀表、組織紀律和工作效率等。 12. 積極參加公司的各項培訓，提高自身素質與業務技能。 13.按時完成上級領導交辦的其它工作。 崗位要求 1、中專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 項目工作地址如下選擇： 工作地址：廣州市海珠區琶洲大道188號（From.k歡凱酒店廣州琶洲會展中心店） 工作地址：廣州市天河區天河路123號七層、九層（From.k歡凱酒店廣州購書中心店）

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、當班期間負責前廳部的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 3、處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 【崗位要求】 1、具備有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作，具備一定的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、Provide check-in, billing check, exchange room, extend room, early check-out, check-out, Fapiao service. 為客人辦理入住、查賬、換房、延房、提早退房、退房、開發票或換發票手續。 2、To change the room or exchange the foreign currency according to the police & process for the guest. 根據客人需求，按照規定為其兌換外幣。 2、Make sure all cashiers transaction summaries have been completed correctly and balanced with OPERA Summary. 確保所有收銀業務的匯總表正確完成，并且應和OPERA總數一致。 3、Controls and maintains arrivals and departures records and pre-registration cards for VIPs and returning guests. 掌握并保留客人的抵離店記錄及重要客人和回頭客的提前登記卡。 4、Attends to guest’s inquiries and requests. 傾聽客人的咨詢和要求，并提供相關服務。 5、To maintain good working Relationships with your colleagues, and all other departments. 與部門內部和其他部門員工保持良好的工作關系。 --Professional Technical Responsibilities 專業技術責任 1、Effective communication skills in both Chinese & English. 有效的中英文溝通能力。 2、Have good command of Word & Excel. 熟悉 Word 和 Excel 操作。 3、Master Opera system if prefered. 掌握Opera系統優先考慮

【崗位職責】 1、直接接受領班的工作指示； 2、做好對客服務工作； 3、熱情友好地接待各方來賓，為客人提供良好的服務； 4、為團隊及散客準備酒店信用憑證及鑰匙； 5、根據團隊的訂餐要求，準備好餐券； 6、在客人到達前準備好訂單、酒店信用憑證和登記卡、酒店專用筆等； 7、為來住宿的客人迅速辦理入住登記手續； 8、記錄團隊、散客的叫醒、出行李、用餐和離店時間以及報賬方式，把相應信息通知有關部門； 9、把已到達客人的資料準確輸入電腦； 10、負責有關房價、服務設施的查詢工作及留言工作； 11、搞好本組范圍內的衛生清潔，補充登記卡和住房卡等必用物品； 12、認真完成本組主管安排的每項工作； 13、遇到問題要及時向上級匯報； 14、努力學習各項業務技能。 【崗位要求】 1.?掌握基本的銷售技巧和顧客心理。 2.?掌握接待客人的業務知識和銷售技巧。 3.?有較強的外語水平（能進行日常的口頭對話）。 4.?掌握當地（酒店所在城市）及附近的旅游知識及酒店的各項服務功能。 需有較好的溝通能力。

崗位職責 1.做好大堂引領、咨詢等服務； 2.維護大堂秩序，關注賓客需求及時提供服務； 3.協助銷售客房，帶客參觀房間，積極推銷酒店產品； 4.搜集賓客建議及特殊信息，建立賓客個性化檔案，做好賓客關系維護，提高顧客滿意度； 5.VIP及重要客戶的迎接、送別； 6.及時申領贈品，并做好管理； 7.處理日常投訴，不能解決的問題應及時向上級匯報； 8.熟悉行李生、服務大使的業務操作，做好對客服務的協助與配合。 素質要求 1.基本素質：待客熱情有禮，具有良好的職業道德，口齒伶俐，為人正派，工作認真，有較強的應變能力和口頭表達能力； 2.工作經驗：一年以上同等職位工作經驗； 3.身體健康，五官端正，氣質高雅，身高：男生1.75m以上，女生1.65m以上 4.文化程度：中專及以上 5.語言水平：國、粵語流利，會基礎英語口語。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取較好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語，同等崗位經驗2年以上。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，形象氣質好，身體健康。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1. 熟練辦理入住和退房手續，解決客人的疑問。 2. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3. 處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4. 負責財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6. 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7. 按照酒店品牌及部門的工作流程正確為客人辦理入住、離店和結賬等事宜。 崗位要求 1. 有同崗位工作經驗1年以上優先考慮。 2. 有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3. 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4. 身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。 3.具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、為到店客人辦理入住登記、退房手續，安排房間，盡最大可能滿足客人的合理需求。 2、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定。 3、檢查、核實當時及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作。 4、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態。 5、積極向到店客人銷售酒店客房及酒店會員卡、商品。 6、為客人做好結賬工作。 7、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具、宣傳品是否齊全。 8、完成上級領導委派的其他工作。 任職要求： 1、年齡18歲-30歲，形象好、氣質佳、待人接物大方有禮，普通話流利，有較強的溝通能力與執行力。 2、文化程度：高中（中專）、大專及以上學歷 ，可招聘應屆畢業生，有工作經驗的優先錄取。 項目工作地址如下選擇： 工作地址：廣州市海珠區琶洲大道188號（From.k歡凱酒店廣州琶洲會展中心店） 工作地址：廣州市天河區天河路123號七層、九層（From.k歡凱酒店廣州購書中心店） 工作地址：廣州市天河區黃埔大道西路81號（From.k歡凱酒店體育西路店）

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，略懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。