崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客戶參觀指引、商務(wù)接待、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議會(huì)務(wù)等工作,熟悉并能精準(zhǔn)介紹項(xiàng)目情況； 2.負(fù)責(zé)在重要、高規(guī)格會(huì)議中提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、茶點(diǎn)供應(yīng)、禮儀接待等，以高效執(zhí)行能力參與日常宴會(huì)準(zhǔn)備工作以及對(duì)客會(huì)議服務(wù)和宴會(huì)服務(wù)工作； 3.針對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等，提供定制化服務(wù)方案，了解其飲茶習(xí)慣，飲食禁忌等習(xí)慣； 4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和目標(biāo)達(dá)成能力； 5.嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)議，防止信息泄露。 任職要求： 一、基本要求 1.擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法, 堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針和政策，政治素質(zhì)好，品行端正，遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔自律。 2.身心健康，無(wú)色盲、色弱，酗酒、吸毒等不良嗜好，具備正常履行崗位職責(zé)的身體條件，符合《國(guó)家公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)》的要求。 3.應(yīng)聘人員的學(xué)歷必須為國(guó)家承認(rèn)的學(xué)歷，以教育部學(xué)信網(wǎng)驗(yàn)證為準(zhǔn)；留學(xué)歸國(guó)學(xué)歷，以教育部中國(guó)留學(xué)網(wǎng)驗(yàn)證為準(zhǔn)。 二、其他要求 1.職級(jí)DO1級(jí)行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①行業(yè)不限；②中專(zhuān)/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上或大專(zhuān)及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。 職級(jí)DO2級(jí)行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①四/五星級(jí)酒店或會(huì)議/會(huì)展行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；②中專(zhuān)/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作4年及以上；或大專(zhuān)學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或本科及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。（需滿足其中任意一項(xiàng)） 職級(jí)DO3級(jí)行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①四/五星級(jí)酒店或會(huì)議/會(huì)展行業(yè)4年以上工作經(jīng)驗(yàn)；②中專(zhuān)/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作4年及以上；或大專(zhuān)學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或本科及以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或碩士研究生學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。（需滿足其中任意一項(xiàng)） 2.專(zhuān)業(yè)要求：酒店管理/旅游/會(huì)議會(huì)展/空乘專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 3.證件要求：無(wú) 4.年齡要求：30歲周歲及以下（1994年5月及以后出生） 5.綜合素質(zhì)：女性身高168CM及以上，男性身高178CM及以上，體態(tài)勻稱(chēng)，無(wú)紋身或體味形象氣質(zhì)佳，舉止得體（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件）；有市級(jí)以上重點(diǎn)會(huì)議場(chǎng)館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1：熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神 2：督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作進(jìn)行全面監(jiān)管 3：對(duì)前臺(tái)工作情況進(jìn)行監(jiān)管的同時(shí)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題，主動(dòng)征詢并收集客人的意見(jiàn)和建議 4：了解當(dāng)天的貴賓到達(dá)情況、客房入住率情況或其他重要的信息，做好一切工作安排； 5：做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題 6：維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔問(wèn)題 7：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作任務(wù)

崗位職責(zé) 1.做好大堂引領(lǐng)、咨詢等服務(wù)； 2.維護(hù)大堂秩序，關(guān)注賓客需求及時(shí)提供服務(wù)； 3.協(xié)助銷(xiāo)售客房，帶客參觀房間，積極推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品； 4.搜集賓客建議及特殊信息，建立賓客個(gè)性化檔案，做好賓客關(guān)系維護(hù)，提高顧客滿意度； 5.VIP及重要客戶的迎接、送別； 6.及時(shí)申領(lǐng)贈(zèng)品，并做好管理； 7.處理日常投訴，不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 8.熟悉行李生、服務(wù)大使的業(yè)務(wù)操作，做好對(duì)客服務(wù)的協(xié)助與配合。 素質(zhì)要求 1.基本素質(zhì)：待客熱情有禮，具有良好的職業(yè)道德，口齒伶俐，為人正派，工作認(rèn)真，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和口頭表達(dá)能力； 2.工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.身體健康，五官端正，氣質(zhì)高雅，身高：男生1.75m以上，女生1.65m以上 4.文化程度：中專(zhuān)及以上 5.語(yǔ)言水平：國(guó)、粵語(yǔ)流利，會(huì)基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)。

崗位職責(zé)： 1、為到店客人辦理入住登記、退房手續(xù)，安排房間，盡最大可能滿足客人的合理需求。 2、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定。 3、檢查、核實(shí)當(dāng)時(shí)及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作。 4、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。 5、積極向到店客人銷(xiāo)售酒店客房及酒店會(huì)員卡、商品。 6、為客人做好結(jié)賬工作。 7、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具、宣傳品是否齊全。 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。 任職要求： 1、年齡18歲-30歲，形象好、氣質(zhì)佳、待人接物大方有禮，普通話流利，有較強(qiáng)的溝通能力與執(zhí)行力。 2、文化程度：高中（中專(zhuān)）、大專(zhuān)及以上學(xué)歷 ，可招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄取。 項(xiàng)目工作地址如下選擇： 工作地址：廣州市海珠區(qū)琶洲大道188號(hào)（From.k歡凱酒店廣州琶洲會(huì)展中心店） 工作地址：廣州市天河區(qū)天河路123號(hào)七層、九層（From.k歡凱酒店廣州購(gòu)書(shū)中心店） 工作地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西路81號(hào)（From.k歡凱酒店體育西路店）

崗位職責(zé) 1、管理本班的員工，負(fù)責(zé)班組的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 6、更新各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1、總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)二年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé) 1.為抵離店客人提供行李服務(wù)； 2.及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 3.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 4.按照服務(wù)流程迎送客人，提供迎送服務(wù)； 5.維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 6.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 7.為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 8.熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 9.為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 10.負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 11.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 12.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3.能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

  任職要求： 1、20-38歲,女162以上;男170以上 2、大專(zhuān)以上學(xué)歷,五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn); 3、熟練使用電腦及辦公軟件； 4、親和力強(qiáng)，工作勤奮,有進(jìn)取心;能適應(yīng)倒班 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利者或有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 確保客人得到快速、高效、準(zhǔn)確的入住登記和結(jié)帳離店服務(wù)。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴(yán)格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財(cái)務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 保證具有營(yíng)銷(xiāo)員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 根據(jù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)處理所有抵、離店記錄。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 遵守預(yù)先定立的可用房安排及房?jī)r(jià)控制。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 確保對(duì)酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 按照前廳部的程序保持最新的客人歷史及市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保持續(xù)高水平的對(duì)客服務(wù)。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. 確保前廳部與其它部門(mén)高度的配合。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 確保將任何來(lái)自客人或其它部門(mén)的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識(shí)，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷(xiāo)售客房、餐廳及其它設(shè)施/活動(dòng)。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 主動(dòng)向潛在客人推銷(xiāo)金護(hù)照計(jì)劃。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. 熟知各種航空公司獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. 遵守酒店關(guān)于前廳部的所有制度。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 遵守前廳部經(jīng)理制定的所有系統(tǒng)和程序。

任職要求 1.女性身高1.6米以上，男性1.7米以上 2.大專(zhuān)以上學(xué)歷，英文良好，電腦操作熟練 3.良好的服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)倒班工作

崗位職責(zé)： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)、退房手續(xù)。 7、為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)詢等日常工作。 2.對(duì)客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇到不能解決或其他緊急事件及時(shí)報(bào)告主管。 3.配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作，以及準(zhǔn)時(shí)出席每周的工作例會(huì)，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。 4.掌握當(dāng)天及未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動(dòng)為賓客提供服務(wù)， 5.了解當(dāng)天在酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù)。 6.詳細(xì)記錄交班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。 7.及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠的辦公用品。 8.引導(dǎo)客人參觀房間的設(shè)施。 9.抓住時(shí)機(jī)推銷(xiāo)酒店服務(wù)項(xiàng)目。 10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他管理部門(mén)所交給的任務(wù)。 崗位要求 1.中專(zhuān)以上文化程度。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感 3.形象良好，身體健康。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專(zhuān)以上文化程度，國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利，懂得英語(yǔ)及粵語(yǔ)為佳。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

Escorts arriving and departing guests in a friendly , courteous manner to and from their accommodations,? transporting their luggage . Acquaints each guest with room and features. To facilitate a memorable guest experience from arrival, during the stay, and to adhere to Hilton Brand Standards. ???????? 熱情友好的幫助客人提攜行李，引領(lǐng)客人到房間并提供所需服務(wù)。貫穿希爾頓品牌服務(wù)理念于服務(wù)當(dāng)中給客人留下難忘而又愉悅的回憶。 ? 1.????? Retrieves guests items from cars , busses , vans and carts lifts ,carries and loads luggage and packages onto a bell cat to transport items throughout hotel to designated room navigates bell cart through public areas , guest room corridors and to elevators . 幫助客人尋找丟失在出租車(chē)上的物品。 通過(guò)專(zhuān)用行李車(chē)裝卸通道為客人裝卸行李。 2.????? Escorts customers to accommodations, visually inspects room and telephone and deficiencies such as towels to housekeeping immediately. Points out room features and directory for reference. 引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備。快速巡視房間是否存在問(wèn)題，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)予以解決。 3.????? Listens and responds to guest inquires using a positive , clear speaking voice . answers questions and offers assistance giving accurate information regarding outlet hours , other hotel service , directions to local attractions or function rooms , car rentals , air line shuttle service , etc. 對(duì)于客人的需求予以積極快速的回應(yīng)，提供準(zhǔn)確信息，提供租車(chē)、旅游向?qū)У确?wù)。 4.????? Organizes and store luggage as necessary in a designate area . 將客人行李有序的寄存于指定地點(diǎn)。 5.????? Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Remain calm and attentive , especially during heavy hotel activity and emergencies . 熱情友好的問(wèn)候客人。能成著冷靜的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。 6.????? Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)的同時(shí)招呼示意下一位客人。 7.????? Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 8.????? Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 9.????? Takes an active role in the front desk and concierge team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在前臺(tái)和禮賓部的團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 10.??? Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 11.??? Ensures that all guests are greeted at the door. 第一時(shí)間問(wèn)候客人。 12.??? Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 13.??? Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 確保VIP客人的待遇。 14.??? Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。。 15.??? Ensures a prompt departure for all guests by ensuring that their luggage is brought from their rooms promptly when requested, or offered assistance when in the lobby. Also to ensure that all guests are offered to make arrangements for transportation and that they are invited back and farewell. 如有需要，幫助客人拿取行李，確保客人及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 16.??? Handles and stores guests’ luggage in a safe and secure, organized and systemized way. 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 17.??? Responsible for ensuring that the lobby appearance is neat and tidy, and that public areas are called when necessary. Responsible for ensuring that hotel material and information is stocked and available for guests. 確保大廳的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新。 18.??? Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希爾頓酒店的基本概況。 19.??? Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 20.??? Handles and delivers messages, receives and distributes packages, and the daily post and correspondence of both guests and the hotel 確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 21.??? Applies DoubleTree Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希爾頓逸林品牌標(biāo)準(zhǔn)。 22.??? Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 23.??? Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and .IT 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通及合作。 24.??? Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed.? Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 25.??? Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed. 按照健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時(shí)候加入救火。 26.??? Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 在收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 27.??? Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards. 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 28.??? To undertake any other reasonable task or request as directed by the management. 接受部門(mén)其他合理的任務(wù)或要求的安排。 29.??? Delivers morning newspapers ,Zipout checkout packets , mail , packages faxes etc . to specific guest room . 負(fù)責(zé)將報(bào)紙,結(jié)帳單，包裹，郵件等送至客人房間。 30.??? Cleans and polishes carts and other equipment used in the department . 負(fù)責(zé)行李車(chē)的日常清潔和保養(yǎng)。 31.??? Answers the bell desk phone and provides information as needed . 接聽(tīng)禮賓臺(tái)電話，應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)。 32.??? Reads and matches luggage tags , writes claim tickets and detaches portion to give to desk. 行李牌的登記及行李的分發(fā)。 33.??? Assimilate into The Hilton Family PRIDE/CARE culture through understanding, supporting and participating in all elements of PRIDE/CARE. Demonstrate working knowledge of the service standards. 通過(guò)學(xué)習(xí)希爾頓關(guān)愛(ài)，把希爾頓關(guān)愛(ài)理念運(yùn)用到服務(wù)中去。 34.??? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述 35.??? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位職責(zé)： 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)； 3.保持行李儲(chǔ)藏室整潔； 4.協(xié)助前廳完成其他服務(wù)工作。 崗位要求 1.具備吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)品德，責(zé)任心強(qiáng)； 2.性格外向，善于與人主動(dòng)交流； 3.男士170以上，無(wú)明顯紋身。

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求:； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取好的經(jīng)濟(jì)效益； 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 7.負(fù)責(zé)酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職條件： 1.中專(zhuān)以上文化程度，懂得英語(yǔ)； 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3.知曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)左右水平，能夠與外籍客人獨(dú)立溝通； 2.能承受工作壓力，具有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性和服從性；? 3.形象好，氣質(zhì)佳，思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞；? 4.有星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，會(huì)使用opera系統(tǒng)優(yōu)先； 5.能適應(yīng)倒班工作。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

該崗位為運(yùn)營(yíng)崗位，職位包括前臺(tái)實(shí)習(xí)生及禮賓部實(shí)習(xí)生。 【崗位職責(zé)】 1、 熟悉飯店客房位置、類(lèi)型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷(xiāo)等 2、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬(wàn)豪優(yōu)先顧客、常客、團(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。 3、按飯店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。更新前臺(tái)交班本。記錄對(duì)各班次都必須獲悉并掌握的重要信息 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 5、熟練掌握萬(wàn)豪旅享家計(jì)劃，積極發(fā)展新會(huì)員。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 2、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熱情開(kāi)朗。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)迎接歡送客人，針對(duì)散客做好團(tuán)隊(duì)講解，做好客人的指引與分流； 2、負(fù)責(zé)工作用具、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)； 3、做好衛(wèi)生工作，保持地面、立面、物面的清潔； 4、負(fù)責(zé)給在大堂休息的客人送水服務(wù)； 5、清楚了解當(dāng)日的預(yù)訂情況，及時(shí)報(bào)知部門(mén)領(lǐng)班； 6、接收和傳達(dá)VIP接待信息； 7、負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記及管理； 8、負(fù)責(zé)貴重物品保管和領(lǐng)取； 9、負(fù)責(zé)對(duì)溫泉部備用鑰匙的管理和發(fā)放； 10、負(fù)責(zé)將到客資料（散客、團(tuán)隊(duì)）按類(lèi)別輸入電腦，進(jìn)行登記及整理； 11、負(fù)責(zé)客人的相關(guān)咨詢（如：預(yù)訂咨詢、電話咨詢、消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格等； 12、負(fù)責(zé)對(duì)客辦理門(mén)票結(jié)算和押金手續(xù)； 13、每個(gè)班次做好本班次的營(yíng)業(yè)報(bào)表，同時(shí)做好本班次的金額核對(duì)； 14、晚班下班前盤(pán)點(diǎn)更衣柜鑰匙數(shù)量，檢查是否有丟失的，做好書(shū)面的交接； ? 崗位要求 1、基本素質(zhì)：有責(zé)任心，仔細(xì)認(rèn)真； 2、自然條件：年齡18歲以上，相貌端正； 3、文化程度：中專(zhuān)以上文化程度； 4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利； 5、工作經(jīng)驗(yàn)：可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，可操作電腦軟件。

  M AJOR RESPONSIBILIES 責(zé)任概要 :   To be responsible for all guest service activities in the Executive Floor. Serving guests in both lobby and Executive Floor while providing the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. 負(fù)責(zé)為到政樓層的客人提供各種服務(wù)，同時(shí)并且為大堂及行政樓層的客人提供最高標(biāo)準(zhǔn)及高效的服務(wù)遵守萬(wàn)豪標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)方針使用禮貌及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧。 Create a hospitable and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.                             在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)招待周到及專(zhuān)業(yè)的氣氛來(lái)確保達(dá)到客人滿意。 Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 在任何時(shí)候都必須見(jiàn)多識(shí)廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點(diǎn)的地址及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 Assist the Executive Floor Manager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. 幫助行政樓層經(jīng)理順利營(yíng)運(yùn)所有部門(mén)，負(fù)責(zé)安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務(wù)達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)。在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)賓至如歸及專(zhuān)業(yè)熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。   SPECIFIC DUTIES 工作任務(wù) :   Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system, trouble shoot basic guest key lock issues. 熟練使用 MARSHA 和 OPERA 系統(tǒng)，并且可以使用鑰匙系統(tǒng) 。 Provides warm welcome and detailed service to hotel guest. Ensure all necessary guest information are properly recorded and loaded in OPERA system, front desk keeps the paper trail. 為酒店客人提供熱情并且細(xì)致的服務(wù)，確保所有必須的客人信息準(zhǔn)確記錄在 OPERA 系統(tǒng)里。 Assist to ensure Executive Floor/floor area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 幫助行政酒廊運(yùn)營(yíng)順利，包括自助餐的擺放，行政會(huì)議室，商務(wù)中心，客人預(yù)定及特殊要求。 Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 在任何時(shí)候都必須見(jiàn)多識(shí)廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點(diǎn)的地址及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 Be sure to spend time in public areas during busy time in order to take care of guest requests. 保證在客人較多的時(shí)候在公共區(qū)域去關(guān)注客人的需求。 Be familiar with daily in-coming VIP and Repeat guests. Get prepared and ready at the beginning of shift. 熟悉及了解當(dāng)日到店的重要客人及回頭客，在每個(gè)班次開(kāi)始之前做好準(zhǔn)備事宜。 Responsible of remaining a positive communication with airport rep. Be ready to welcome guest at designated place at least 10 minutes before limousine arrives. 負(fù)責(zé)與機(jī)場(chǎng)代表保持正確的溝通，準(zhǔn)備好在車(chē)輛到達(dá)的十分鐘之前在指定地點(diǎn)歡迎客人。 Coordinate with bell staff, concierge and front desk staff to ensure all front of house area is operating professionally. 與禮賓部及前臺(tái)員工就做好協(xié)調(diào)確保前臺(tái)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)運(yùn)。 Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay.? 保證客人及員工的認(rèn)可計(jì)劃，負(fù)責(zé)所有回頭客的特殊要求，帶領(lǐng)前臺(tái)成員確保客人有一個(gè)令人愉快的逗留 。 Ensure repeat/rewards/VIP guest recognition program are taking place. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. 保證使用回頭客 / 萬(wàn)豪禮賞客人 / 重要客人的識(shí)別計(jì)劃。可以參與并帶領(lǐng)前臺(tái)員工共房間升級(jí)促銷(xiāo)計(jì)劃。 Understand and participate in Marriott rewards program. 理解并積極參與萬(wàn)豪領(lǐng)賞計(jì)劃。 Perform in-room guest registration and room assignment and accommodate special request all customers. 可以完成為客人在房間里辦理入住登記，可以分配房間并且為所有有特殊要求的客人安排住宿。 Be knowledgeable about Marriott Rewards, Club Marquis and other frequent traveller programs. Participate and contribute in Marriott Rewards sign-up program; ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 對(duì)萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃及各種飛行常客計(jì)劃有一定了解，并且參與到萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃，確保準(zhǔn)確的并且有效的房?jī)r(jià)達(dá)到品牌目標(biāo)。 Be knowledge about Mobile check in, need check the control panel hourly. Found the mobile check in guest, need share with duty shift leader and inform Front Desk supervisor and GSM prepare folder and follow up accordingly. Executive Floor also need prepare the check in folder. 了解手機(jī)辦理入住的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，每小時(shí)檢查控制面板。如有發(fā)現(xiàn)客人申請(qǐng)手機(jī)辦理入住，則需與當(dāng)班的負(fù)責(zé)人分享，并將信息傳達(dá)給前臺(tái)的主管已經(jīng)賓客服務(wù)經(jīng)理準(zhǔn)備文件夾，及系統(tǒng)內(nèi)的跟進(jìn)。同時(shí)，酒廊也應(yīng)該準(zhǔn)備歡迎文件夾。 Be knowledge about Guest Voice system, know 6 keys points and department goal. Know Executive Floor’s daily score and goal achievement status. Always provide warmly services to our customer, will to talk and get comments with guest, share guest’s feedback with related department and GSM, work to enhance guest’s staying experience. 了解客人滿意度調(diào)查系統(tǒng)，知道考核的 6 大項(xiàng)目及部門(mén)的指標(biāo)。知道酒廊的每日得分及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。一直為賓客提供熱情的服務(wù)，主動(dòng)與客人溝通，征得客人的評(píng)語(yǔ)，并及時(shí)分享給相應(yīng)部門(mén)及賓客服務(wù)經(jīng)理，努力提高客人的入住體驗(yàn)。 Know how to follow hospitality guidelines.    知道如何遵循服務(wù)指導(dǎo)方針。 Needs to be able to perform in front office functions. 需要可以在前廳部工作。 Interact with guest at all opportunities, play a customer contact role. 在任何機(jī)會(huì)下與客人互動(dòng)，扮演一個(gè)與客人接觸的角色。 Be responsible and receptive to guest complaint, should analysis and within the limitation set, make correct and quick decision to ensures total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue, 能接納并且負(fù)責(zé)解決客人投訴，可以分析投訴發(fā)生的原因并且迅速作出解決方法來(lái)確保客人滿意，同時(shí)要保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)及收入。 Oversees day to day operation of Executive Floor and ensuring that all guests are handled quickly and efficiently in all their needs with warm and natural.                                                      檢查行政樓層的每日營(yíng)運(yùn)并且保證所有客人的需要被高效快捷及熱情的對(duì)待。 Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 電話三響之內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)及電話禮儀接聽(tīng)電話。 Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保險(xiǎn)箱。 Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time.              靈活處理工作排班，非常了解酒店?duì)I運(yùn)，幫助需要幫助的員工按時(shí)完成所有工作。 Report any unusual occurrence or requests to manager immediately. 將任何不同尋常的事件或者要求及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。 At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 在任何時(shí)候都努力代表萬(wàn)豪表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的禮節(jié)禮貌。 Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers 在任何情況下都遵守紀(jì)律，在前臺(tái)時(shí)刻保持警惕，在客人開(kāi)口詢問(wèn)之前向客人打招呼問(wèn)好并且提供所需要的服務(wù)，把你的全部注意力都放在客人身上 。 Be well groomed and conform to the hotel's dress code and deportment. 保持良好的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，符合酒店的和部門(mén)的著裝要求。 Be informed about daily operations and events. 了解酒店每日營(yíng)運(yùn)情況及各種活動(dòng)。 Be highly visible in public area during peak hour. 在高峰時(shí)間的公共區(qū)域內(nèi)保持高度觀察。 Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. 熟悉了解銷(xiāo)售技巧與策略，每天與預(yù)定及銷(xiāo)售保持密切聯(lián)系與溝通。 Develop a thorough knowledge about all brands in Marriott's portfolio. 透徹了解萬(wàn)豪所有品牌的及文化。 Know all frequent customers and is familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. 熟悉了解所有常客并且知道他們的特殊喜好，保證他們的要求得到滿足。 Be familiar with cultural differences and know correct behavior for each culture. Also know the different protocols and etiquette. 清楚文化差異并且知道各種文化正確的舉止，明白不同的禮節(jié)禮儀。 Be knowledgeable about all emergencies plans and know how to act upon them. 知道如何處理各種緊急情況并且發(fā)生緊急情況下知道如何作出正確反應(yīng)。 Report any unusual occurrences immediately to the   Executive Floor manager 發(fā)生任何異常情況都要及時(shí)通知行政樓層經(jīng)理。 At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner. 在任何時(shí)候都努力代表萬(wàn)豪表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的禮節(jié)禮貌。 37 ． Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment. 遵守安全守則保持安全，負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)告任何意外事故，支持所有安全活動(dòng)，在濕滑樓梯上行走時(shí)保持注意，在開(kāi)啟任何設(shè)備之前要確保了解安全程序。 38 ． C omplete the other reasonable duties assigned by HRM . 完成上司分配的其他合理工作。   JOB SPECIFICATION 職位要求 ：   Profile of Competency 大致要求 Customer Service Oriented   賓客服務(wù)領(lǐng)域 Efficiency                               高效的 Desirable Communication Skill   令人愉悅的溝通技巧 Organize                                        很好的組織能力 r Team Player                                團(tuán)隊(duì)合作精神 Language 語(yǔ)言 Fluent in English and   Chinese.   流利的中英文 Education 教育 Preferably College and   Above    大學(xué)以上學(xué)歷 Professional   Qualification 職業(yè)資格 Minimum 3 years of   relative area work experience; minimum 1 years of management experience. 至少三年相關(guān)工作經(jīng)歷，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)/職位描述 1.?? 熟悉入住登記、退房、房間分配等業(yè)務(wù)操作技巧和程序； 2、隨時(shí)做好散客、團(tuán)隊(duì)入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地辦理入住登記手續(xù)； 3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)； 4、負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙； 5、處理賓客的各種問(wèn)詢和要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息； 6、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托的轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)； 7、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)； 8、負(fù)責(zé)將有關(guān)賓客抵/離情況的資料進(jìn)行整理、歸檔； 9、適時(shí)補(bǔ)充接待工作必需的表格與文具用品； 10、中班接待員整理好已預(yù)訂次日客房的房卡； 11、夜班接待員填寫(xiě)每天散客登記表，記錄營(yíng)業(yè)預(yù)訂情況表； 12、各班次接待員做好工作交接班（三必交：交工作、交記錄、交用品）； 13、隨時(shí)留意大堂衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)系PA服務(wù)員清理； 14、具體促銷(xiāo)意識(shí)，熟悉商務(wù)中心商品種類(lèi)和價(jià)格，負(fù)責(zé)商品的出售； 15、向賓客提供招的、打印、收發(fā)傳真、復(fù)印等服務(wù)； 16、為入住賓客提供行李寄存等服務(wù)。 崗位要求 1.?? 男女不限，形象氣質(zhì)佳，男生身高要求170以上，女生身高要求160以上。 2.?? 熟悉酒店整體運(yùn)作流程，具有較強(qiáng)的對(duì)客溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3.?? 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對(duì)公司有強(qiáng)烈的責(zé)任感。? 4.?? 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)敬業(yè)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 5.?? 工作時(shí)間：1、7:45-16:15?? 2、15:30-24:00???? 3、24:00-08:00 提成說(shuō)明： 1、顧客通過(guò)電話訂房或者他人推薦（不經(jīng)過(guò)第三方平臺(tái)，例如美團(tuán)攜程等），按照房型價(jià)格的5%作為提成獎(jiǎng)勵(lì)； 2、顧客通過(guò)第三方平臺(tái)訂房是沒(méi)有提成的，但是顧客通過(guò)平臺(tái)訂房之后來(lái)到前臺(tái)進(jìn)行升級(jí)房型，升級(jí)房型的差額的5%作為提成。

崗位職責(zé) 1. 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱(chēng)呼客人的名字。 2. 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 3. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4. 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 5. 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 6. 熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 7. 處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求。 8. 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。 崗位要求 1. 形象佳，喜歡對(duì)客服務(wù)； 2. 良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神； 3.?良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)基礎(chǔ)，適應(yīng)倒班

崗位要求： 1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展得應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 2.對(duì)擔(dān)任酒店專(zhuān)業(yè)管理人員具有高度期望； 3.熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)，親和力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4.實(shí)習(xí)期不得少于5個(gè)月。 目前招聘崗位：客房部實(shí)習(xí)生/餐飲部實(shí)習(xí)生