【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、中專學歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。 4、退役軍人或有安保工作經驗優先。

歡迎客人并為入店及離店客人開門，需要時安排出租車及相關事宜，確保飯店正門交通順暢。熟悉本地信息，并能隨時處理客人要求并以滿足其要求為己任。 1.? 行李員每日上崗前要參加由禮賓部經理和主管主持的簡報會 2.? 問候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸 3.? 為抵店和離店的客人/團體收送行李 4.? 知會禮賓部經理和領班客人需求和喜好確保提供精確和個性化的服務 5.? 陪同客人去房間并向客人介紹和推銷酒店產品。 6.? 為所有住店客人介紹客房設施，例如：空調控制，電燈開關，保險箱、電視，電話，衣櫥，以及房間消防設施和安全通道位置。 7.? 發送留言并處理客人的要求及問題 8.? 在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品 9.? 迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房 10. 登記所有遞交給客人的物品 11. 為飯店各個部門傳遞用品和文件 12. 送報紙到客房 13. 當需要時完成客人的吩咐 14. 當需要時在公共區域用告示板尋找客人 15. 給予殘疾客人以特別的關注與幫助 16. 隨時保持整潔的外表 17. 接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應地在記錄本上登記? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 18. 熟悉飯店所有設施、營業時間，能夠正確回答客人的提問 19. 迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話 20. 維持營業設備良好的工作狀態 21. 隨時保持工作區域的干凈與整潔 22. 識別貴賓、萬豪優先顧客、常規客人和長住客人并提供個性化的服務 23. 與有內在聯系的部門建立良好關系 24. 完成你上級委派的任務 25. 向客人提供優質服務 26. 確保客人需求和合理要求被滿足 27. 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務 28. 促銷飯店與萬豪的產品與服務 29. 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施 30. 協助保持大堂區域任何時間的高度整潔 31. 負責每日國旗、店旗的按時升降 32. 協助維持酒店主要入口處交通、停車秩序 33. 協助客人和來訪者參觀酒店。 34. 參加酒店安排的培訓課程 35. 不索要小費 36. 協助客人上下電梯 37. 為所有抵店或離店的客人開車門 38. 以微笑和目光接觸問候和歡迎客人，盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的第一印象 39. 幫助抵店客人卸行李 40. 協助客人叫酒店車或出租車。 41. 為客人搬運行李 42. 協助行李員收集和發送團隊行李。 43. 了解飯店產品細節方面的知識，以確保正確回答客人的提問 44. 在需要時叫出租車，并幫助客人告訴司機他要去哪里 45. 保持入口暢通無阻 46. 對殘疾的客人給予特別的幫助和關注 47. 協助保持入口清潔和整潔 48. 在需要時協助把行李從大廳運到出租車上 49. 以微笑和目光接觸歡送離店客人，盡可能使用客人姓名 50. 向禮賓部經理匯報客人的評價/抱怨、問題、事件等 51. 識別貴賓、萬豪優先顧客、常規客人和長住客人，并提供個性化的服務和幫助 52. 向客人提供優質服務 53. 不斷地尋找機會改進對客服務 54. 促銷飯店與萬豪的產品與服務 55. 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施 56. 堅持飯店安全制度、緊急情況處理規定和程序 57. 保持維護所在工作區域的高度整潔 58. 熟知酒店設施以便回答客人的問題滿足客人的要求 59. 支持專職管家服務理念并進行良好的團隊合作 60. 遵守飯店的工作政策及程序，遵守萬豪的商業行為規范以及員工手冊中的條款。

禮賓部禮賓員 職位要求： 男，年齡28歲以下，身高1.73m以上，大專以上學歷。性格開朗，形象陽光健康。工作認真負責，有良好的溝通能力，熱衷于服務業，有吃苦耐勞的精神，相關職位工作經歷優先。 人力資源部面試電話：024-23538910

1.保持友好，整潔的形象給客人留下愉悅的印象。 Maintain a friendly, neat and pleasant image to guests. 2.問候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸。 Greet all arriving and departing guests with a smile and eye-contact. 3.處理住店客人給非住店客人的物品，并做相應記錄。 Handle items from in-house guest for non-in-house guest for collecting. Proper documentation must be adhered to. 4.提供酒店的相關信息以及其他特殊的有吸引力的景點或信息。 Furnish information about the hotel and any special attractions or events of interests. 5.根據客人的要求再次確認、改變、取消或預訂航班的細節信息。 Reconfirm, change, cancel or book flight details for guest per request.

1.中專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.能適應輪班機制。

1、熱情友好的幫助客人提攜行李，引領客人到房間并提供所需服務。貫穿希爾頓品牌服務理念于服務當中給客人留下難忘而又愉悅的回憶。 2、對于客人的需求予以積極快速的回應，提供準確信息，提供租車、旅游向導等服務。 3、將客人行李有序的寄存于指定地點。 4、在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 5、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 6、確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發。 7、完成其他被指派的工作任務。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 8、協助班車管理。 【崗位要求】 1、中專學歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能積極主動，開展對客服務。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行普通話日常會話，開展對客服務。

1、面帶微友好地為客人遺送和取行李； 2、向所有到達和離開的客人問候或道別并在客走近的時候周到而友好地幫助客人； 3、管理行李倉并確保行李適當的在特定儲存區域里； 4、為酒店客人和酒店部門遞送消息，包，郵件和報紙； 5、當客人詢問時，向容人提供酒店和附近地區的總體信息； 6、在必要時，協助其他部門的同事，暫時代替他們工作，如迎賓員工作。

禮賓部督導 Concierge Supervisor ?? Responsible for the supervision and control of the Bell Services, which consists of the Bellman, Doorman and Valet.? Ensuring all guests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP. 監督和控制行李服務，包括行李員，門童以及司機。保證所有客人的行李都按照酒店標準存放。 ? ?? Ensure a high quality of service is provided to all external and internal customers of your department. 無論對于內部或外部的顧客，均須提供高標準服務質量。 ? ?? Devote all your working time and efforts to the business of the hotel and carry out duties assigned to you by your direct supervisors.??????????????????????????? 服從上司對你的工作安排，同時保證工作時專心致志，努力為酒店創造價值。 ? ?? Conduct all your duties in accordance with the rules, practices, procedures and policies, which are outlined in the associates handbook and promote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依據《員工手冊》所描述的相關政策、制度和程序來規范你的工作表現，且無論何時、何地都要盡力體現團隊合作精神。 ? SPECIFIC DUTIES: 特別工作要求； ? 1.???????? Supervise and control the activities of the Bellman, Doorman and Valet. ??????????? 監督行李員，門童以及司機的日常工作。 ? 2.???????? Inspect general appearance of Bellman, Doorman and Valet upon reporting to work. ??????????? 每日工作前要檢查行李員，門童以及司機的儀容儀表。 ? 3.???????? Perform Concierge and Bell Service. ??????????? 提供行李及禮賓服務。 ? 4.??????????? Ensure all arriving and departing guests are attended to promptly. 保證所有入住以及退房的客人得到同樣迅速的服務。 ? 5.??????????? Ensure all services rendered by Bellman are recorded in the Bellman movement log. 確保所有服務完成后使用行李行動登記表。 ? 6.??? Ensure all Bellman uses the movement log all the time. ?????? 確保行李員使用登記本。 ? 7.??????????? Record all storage accordingly. Temporary storage on clip file and long term storage in the ‘Long Term Storage’ book and issue tags accordingly. 所有的行李都要登記。短期寄存以及長期寄存分別登記在不同的登記本上，并附有行李牌號碼。 ? 8.??????????? Maintain smooth operation at all time and ensure there is no traffic congestion at the Hotel’s forecourt. 無論何時都要確保酒店的正常營運，以及確保酒店正門的交通暢通。 ? 9.???????? Attend daily briefing and 15 minutes training. ??????????? 主持每日部門會議以及15分鐘培訓。 ? 10.?????? Conducting classes and 15 minutes training for Bellmen on ‘Rooming Procedures’ as established by the department / section head. ??????????? 嚴格按照安排好的酒店要求做好15分鐘培訓。 ? 11.?????? Maintain good and consistent co-ordination with Front Desk to facilitate the delivery of the guest luggage, room changes etc. ??????????? 與前臺員工保持良好的溝通，以確保客人行李的派送，以及換房情況等等。 ? 12.?????? Ensure function sheet displayed on notice board is updated. ??????????? 確保信息欄中的宴會信息是更新的。 ? 13.???????? Maintain cleanliness and order at the hotel lobby. 確保酒店大堂的清潔。 ? 1.???? ????? Plan weekly roster for the Bellmen and Doormen. 給所有行李員以及門童排班。 ? 2.???? Ensure equipment used for daily operation is handled with care and all trolleys are polished every night. 仔細維護日常使用的行李車等設備。 ? 16.? Maintain the cleanliness and the condition of the all flags. ?????? 保持旗幟的清潔。 ? 17.? Understand the hotel’s safety features and procedures. ?????? 了解酒店內的安全設施及應急措施。 ? 18.?????? Ensure all bell service associates to provide service with a smile and to speak to the guests in a warm and friendly manner. ??????????? 確保所有的行李員在待客服務時做到熱情和微笑。 ? 19.???????? Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image 按照萬豪的標準堅持有效率的服務 ? a)??????????? Company’s Grooming Standard 酒店的儀表規定。 ? b)??????????? Standard Operation Procedures 標準操作程序。 ? c)??????????? Departmental Policies 部門營運的步驟。 ? 20.???????? To exhibit an immaculate grooming at all times without any compromise for lesser quality other than that established by Marriott Lodging Group to project a professional image. Immaculate grooming includes neatly trimmed and combed hairstyle, a well balance and appropriate make-up, properly trimmed fingernails as stipulated in the Standard of Performance. 確保按照萬豪的要求注意自己的儀容儀表，例如鬢角，頭發，化妝，指甲等等。 ? 21.???????? To constantly display an excellent level of courtesy and etiquette in the presence of both guests and team members of the Marriott Lodging Group. Proper and pleasant choice of words is to be used at all times without discrimination. Pleasant disposition is to be display at all times in all locations within the hotel. A strong bond of cooperation and teamwork are to be embodied and exercise at all times to all team members of the Marriott Lodging Group. 不論對客人還是同事都應保持良好的禮貌禮節。注意言辭。這一切，是建立良好同事關系以及處理一切事物的基礎。 ? 22.???????? To be punctual and achieve full attendance for all training programs provided by the hotels. 積極參加酒店組織的培訓計劃。 ? 23.???????? To provide feedback during briefing daily on suggestions or complaints from guests regarding the level of service or the smoothness of the policies and procedures practiced. 在部門會議上積極反饋客人的意見以及服務上的優缺點。 ? 24.???????? To assume any other duties or responsibilities as assign by the management. 學會發現其他的責任并匯報給管理層。

Responsibilities 工作職責 1.Escorts customers to accommodations, visually inspects room and telephone and deficiencies such as towels to housekeeping immediately. 引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備。 2.in order to provide special assistance and information about local area attractions to customers an patrons , offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction . 熟知當地及周邊景區景點，餐館，娛樂場所及商務中心，為客人提供個性化服務。 3.Interacts with the Resort Host on day to day operational matters to ensure guest needs and requests are attended to quickly and efficiently. ?在日常的酒店工作中要與前廳接待溝通，確保客人的需求得到快速有效的解決。 4.Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. ?管理好所有需要遞送和接運的行李，留言和需要接送的客人。 5.Assists guests with arrival and departure procedures at the porte cochere. ?在禮賓臺協助到店和離店客人。 6.To check the concierge counter and public area around the Lobby to keep it clean,tidy and report any defects. ?檢查禮賓臺以及大堂周圍區域，并保持干凈整潔，發現任何問題及時報告。 7.To check the hotel buggies making sure they are clean and in good working order. ?查看酒店電瓶車確保其干凈和良好車況。 8.To supervise the traffic at the porte cochere. ?維護車輛行車和停放秩序。 Job Specs 職位要求 1.1 or 2 years of related working experience prefered. ? 一至兩年相關工作經驗者優先 2.Positive approach to customer service ? 為客戶服務的積極態度 3.Ability to read, listen effectively , to speak and write English clearly . ? 具備一定英語會話和書寫能力。 4.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . ? 掌握一定的電腦技能技巧。

Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously?and quickly, before having to be asked 主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。 Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly 將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前 臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotel standards 按照酒店標準為客人安排房間。 Be familiar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 Provide guest services and guidance 向客人提供服務和引導。 Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼， 隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and?a neat?uniform while on duty 上班時要保持好的發型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作 。 Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by?the Bell Captain 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來記錄重要事項。 Operate Communicates equipment 操作通信設備。 Arrange transport and coordinate luggage 負責安排交通并協調行李事宜。 Manage the key system securely 對鑰匙系統進行安全管理。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相關工作。

工作內容：禮賓員的崗位職責是： 1、按照行李服務流程和要求，為客人提供行李搬運、寄存服務，并做好記錄； 2、各種代辦服務的落實情況； 3、負責雨傘租借、快遞郵寄、報紙信件發放工作； 4、協助前臺帶客人參觀房間，收回房間鑰匙； 5、幫助客人提供出租預約和用車服務。 禮賓員的招聘條件是： 1、年滿18周歲； 2、身體健康，形象良好； 3有良好的客戶服務意識，1.70cm以上

1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客； 2、行李服務，給客人下方行李，各種行李服務； 3、物品寄存、轉交； 4、問詢，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問題； 5、用車服務，旅游服務等。

崗位職責 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 4、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理按照正確的程序進行。 崗位要求 1、中專學歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、普通話標準流利。

【崗位職責】 1、協助會議客人預訂、確認機票和火車票服務。 2、提供準確的會議會展信息查詢。 3、 幫助客人預訂酒店。 4、為客人提供商務包車服務。 5、提供本地相關問詢服務。 6、為客人提供雨傘租借服務。 7、為客人提供手推車租借服務。 8、為客人提供輪椅服務。 9、為客人提供失物招領服務。 10、為客人提供物品寄存服務。 11、為客人提供寄送包裹服務。 12、負責向客人提供酒店宣傳冊、地圖等所需物品。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷在校生，酒店管理、旅游管理等相關專業。男生身高要求175以上。 2、實習周期6個月及以上，每周5天出勤。 3、愛崗敬業，嚴謹踏實，有良好職業操守，責任心強，工作細致手腳麻利，做事有條理。 4、有良好的學習能力，執行能力強。 5、有良好的溝通能力和團隊精神。

崗位職責 1、為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務；? ? ? ? ? ? ? ?? 2、問候來往賓客；? ? ? ? ? ? ? ? ?? 3、協助賓客行李輸送；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4、保持大門整潔通暢；? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 5、妥善回答賓客的問詢，并提供恰當的服務。 崗位要求 1、年齡18-35歲，男性優先，形象氣質佳，身高170cm以上；? ? ? ? ? ? 2、身體健康，能吃苦耐勞，能適應長時間工作； 3、中專以上學歷，有相關工作經驗優先。

崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 5.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 6.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 7.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 8.熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施，了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 9.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 10.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 11.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1.中專以上學歷，有過前廳服務工作經歷可優先； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 工作地點：南寧市壯錦大道39號沃笙酒店江南旗艦店/南寧市青秀區云景路29號沃笙酒店（南寧東站店）

崗位職責 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、大專學歷或同等文化程度。具有前廳服務工作經歷優先錄用。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、一定的英語口語會話能力。

崗位職責： 1? Assist Chief Concierge to supervision all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up. 協助首席禮賓司管理禮賓部所有運營任務以及與之相關的委派與跟進。 2? Lead to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 遵守和執行領先質量保證標準。 3? Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 4? Ensures the cleanliness of the Concierge counter, equipment and storage room, and responsible for the maintenance of all Concierge equipment. 保持禮賓臺，禮賓設備和儲藏間的衛生，對所有禮賓部運營設備的維護保養負責。 5? Verifies that all information requested by the local police authorities and all Concierge Policies and Procedures are adhered accurately. 嚴格遵守并實行由當地執法部門所要求和禮賓部的各項政策與程序。 6? Performs special duties as required by the superior. 執行上級分配的特殊職責。 7? Daily work arrangement and assignment. 禮賓員的日常工作安排和分配。 任職要求： 1? Secondary school education or above. 中專以上學歷。 2? Have good communication skill. 良好的溝通技巧。 3? Physically fit and of good appearance. 身體健康，相貌端正。 4? Hard-working. 肯吃苦耐勞。 5? Responsible. 責任心強。 6? Must be physically fit in order to lift and move luggage. 身體健康可搬運行李。

1.負責為客人提供熱情、周到、高效、優雅的禮賓服務； 2.配合安保人員維持大堂外交通秩序； 3.做好賓客行李服務； 4.做好物品租借、轉交、寄存服務； 5.完成上級交辦的其它工作。

崗位要求： 1.男女不限，中專以上學歷，女身高160cm以上，男身高170cm以上，形象氣質佳； 2.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度； 3.良好的溝通和表達技巧。

崗位職責 1、協助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3、負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5、協助禮賓司處理完成部門其他事務。 崗位要求 1、熱情開朗，身體健康，身高175cm以上。 2、有志在酒店行業長期發展。

作為行李員，您將應以最高標準完成以下任務: ·???????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。?? ·???????以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓司報告，并從中學習。 ·???????根據希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 ·???????積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求。 ·???????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 ·???????團隊工作，在禮賓部扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達到目標。 ·???????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知禮賓司或賓客服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。 ·???????幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·???????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·???????確保大廳的整潔衛生，為賓客預備常用的物品和信息等。 ·???????掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容。 ·???????了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 ·???????確保禮賓部準確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發。 ·???????了解酒店車倆使用情況，確保安排好客人的接機與送機服務。 ·???????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。 ·???????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·???????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 ·???????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·???????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·???????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·???????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。