1.協助客房經理處理樓層、公共區域日常工作和各種突發情況； 2.帶領員工做好對客服務工作，給予員工工作予指導； 3.檢查客房及公共區域的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率； 4.協助部門經理編制財務預算，做好成本把控； 5.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告； 6.掌握所轄客房的房態狀況，并及時進行房態調整； 7.完成領導安排的其他工作任務。

1.全面負責酒店公共區域的清潔、維護及管理工作，確保大堂、走廊、洗手間等公共區域保持高標準衛生狀況; 2.制定并執行公共區域清潔計劃與標準操作流程，監督清潔質量并進行定期檢查; 3.合理分配清潔人員工作任務，安排班次并進行日常考勤管理; 4.負責公共區域設備設施的日常維護與報修，確保正常運轉; 5.管理清潔用品及設備的庫存，控制成本并制定采購計劃; 6.處理賓客對公共區域衛生的投訴與建議，及時解決問題; 7.培訓新入職清潔人員，定期組織專業技能與服務標準培訓; 8.配合其他部門完成重大活動或VIP接待的專項清潔保障工作; 9.完成領導安排的其他工作任務。

崗位職責 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

崗位職責： 1.?確保每天所負責的工作能夠有效完成。 2.?培訓、督導員工 3.?準備工作安排和安排計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務員的工作量。 4.?檢查服務員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 5.?檢查壞房的進展和計劃并協調工程部及時維修。 ? 職位要求： 1.?具備3年以上相關工作經驗 2.?熟悉客用品和清潔用品的盤點? 3.?基本英語 4.?高中以上學歷

Ensure that the daily cleaning of all clothes and items is carried out smoothly, promptly and effectively. 保證每天所有衣物和物品清洗工作順利、迅速、有效地進行。 1、To report for dutypunctually in full regulation uniform. 按時并按統一規定匯報工作。 2、To provide acourteous and professional service at all times. 隨時提供禮貌專業的服務。 3、To maintain goodworking relationships with your own colleagues, and all other department. 與自己部門的員工和其他部門保持良好的工作關系。 4、To assign jobs tooperators on a day to day basis. 每天給員工布置工作。 5、To plan the day’swork . 計劃每天的工作。 6、To communicate on adaily and weekly basis on operational matters with subordinates and superiors. 每天每周與下屬和上級交流工作情況。 7、To reportshortcomings in the section operation. 及時就管轄工作區域中出現的缺點進行匯報。 8、To report anydefective machinery within the section to the Manager. 管轄工作區域內機器出現的任何故障都要向上級匯報。 9、To ensure stringentuse of materials with cost savings in mind. 使用原料時牢記節約為本。 10、To ensure that newoperators are given orientation and are introduced to all machinery andemployees within the section, prior to the commencement of their first shift. 確保所有新進員工在首次工作之前先接受新員工指導并向他們介紹工作轄區內的所有機器的使用和其他員工。 11、To maintain a highstandard of personal appearance and hygiene at all times. 隨時保持個人形象和干凈的儀表。 12、To have a completeunderstanding of and adhere to the Hotel’s policy relating to Fire &Emergency, Hygiene, health and safety. 完全掌握并遵守酒店有關火警、衛生、健康、安全方面的規章制度。

崗位職責 1. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量。 2. 檢查客房的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。 7. 負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房員工及清潔雜工的工作。 崗位要求 1.高中以上學歷。 2.有外資酒店工作經驗。 3.有2年以上的客房領班工作經歷。 4.悉客房服務程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力，能正確領會領導意圖，有條不紊布置與安排工作。

有本崗位相關工作經驗，有一定的語言表達能力，身體健康，工作認真，不計較個人得失，有英語口語基礎者優先錄用！ 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據企業相關福利規定享受如下福利： 1.一經錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區有小超市）和工作餐； 4.按規定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據企業情況、個人工作表現給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業性培訓、優秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規定可享受獨生子女費及子女醫藥費報銷 11.享受工會互助保險 ? ?薪酬待遇： 固定工資+績效獎勵+店齡獎勵+提成獎勵（月收入6000-8000元）

崗位職責： 1、負責所有分配的樓層和客房 2、與其他運營部門密切合作確保任何時間內正確的房態 3、確保所分配的區域的高度清潔 4、確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被保護 5、負責鑰匙的嚴格控制 6、對客房的走廊和公共區域進行常規檢查 7、確保按照失物招領程序工作 8、維持樓層布草房的干凈和政界 9、監督員工工作效率、檢查員工儀容儀表 10、協助準備員工排班表 工作資歷要求： 1、具有1年以上主管工作經驗 2、具有良好的樓層日常操作、管理方面的知識

一、客房與樓層 1.確定房間和指派工作給樓層服務員。 2.確保員工在主管的管轄內對他們的工作負責。 3.準備工作安排工作和計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務員的工作量。 4.保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 5.樓層服務員確保在下班之前清理吸塵器和整理好其他的清理工具。 6.檢查服務員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 7.確保貴賓房間和當天客人的房間預先得到清潔。 8.確保房內的花和水果是新鮮的，小植物保持良好狀態 9.確保所有的備品和客用品都按照標準擺放。 10.檢查大修房的進展和計劃并協調工程部及時維修。 11.在服務員清潔住店房間后，檢查他們是否按照正確的方法清潔和服務，及所有的客用品都已經補充齊全。 12.檢查開夜床和確保流程是否被正確遵守。 13.檢查離店房間和確保他們立即與客房部辦公室保持溝通。 14.檢查清洗地毯，維修客房地板，保證一切按標準操作。 15.確保員工的工作籃不要放在走廊上，并且根據規定保持良好狀態 16.確保散客房間的小冰箱被補充，并做好報表 17.保證客人的遺留物品都交至客房辦公室，員工都能遵守事物招領。 18.保證客用布草和清潔用品及時的供應 19.及時報告上級需要維修或更換的工具 20.定時檢查倉庫，確保控制好客用品，藥水。 21.管理和培訓員工，尤其是一些特殊的清潔程序。 22.安排員工打掃一些客人需要或早到的房間 23.立即報告有房態差異，任何工程問題匯報 24.收集樓層所有的鑰匙在下班之前 25.檢察員工報表，并且讓員工解釋未完成的工作，讓他們完成。 26.根據當天工作報告留交接給下一個班次的主管。 27.確保樓層員工理解并且遵守客房部所有規章制度。 28.所有員工知道樓層上遇到突發事件的處理程序。 29.注意員工儀容儀表 30.保證員工穿制定的工作服和佩戴名牌 31.按照酒店的標準修飾自己良好的職業形象，在員工面前做表率的作用 32.保護客人及酒店財產的安全 二、公共與員工區域 1.清潔公共和員工洗手間和淋浴間，包括在浴室里儲備足夠的紙制品和肥皂，清潔所有表面，清空垃圾。 2.通過清除灰塵、斑點和污漬來清潔公共區域和員工區域的玻璃（如窗戶、鏡子）。 3.使用指定的化學品、用品和設備（如拖把、緩沖器、吸塵器、濕式吸塵器、提取器、洗發水機、去污劑）清潔公共或員工空間的地板表面。 4.指定區域的灰塵表面，包括家具、固定裝置、木制品、圖片、公共或家庭電話、滅火器盒、出口標志和通風口。 5. 值班時按要求和指定的方式清潔其他公共區域，如活動場所。 6. 將公共區域的垃圾箱、煙灰缸和灰燼urns倒進適當的容器中，以便回收或處置。 7. 檢查家具是否有撕裂、撕裂和污漬，并向經理/主管報告損壞情況。 8. 清潔和維護燈具，方法是擦拭燈具、燈具和電燈開關，檢查它們是否處于正常工作狀態，并報告燈泡燒壞。 三、洗衣房 1.組建一套完整的關于清洗、檢查、上漿、干洗和熨燙方法的知識體系。 2.確保酒店洗衣房的水洗、干洗工作按照高標準要求完成，并以清洗完最佳狀況送還客人或和員工。 3.了解洗衣房的運作和客衣送還服務。 4.負責將所有損壞的布草和制服送到制服房以便縫補和報損。 5.根據需求控制和記錄化學藥劑的消費量和訂購。 6.輔助完成存貨和設備的記錄。 7.監督管理洗衣房所有的員工。 8.確保準確的客衣收送服務和充足的酒店布草供應。 9.負責布草和制服的日常清洗記錄。 10.通過與工程部進行適當的協調以減少設備維修的停工期，并確保例行的定期檢修得到實施。 11.及時對危險的情形采取補救措施，并對DOS通報存在的潛在危險。 12.根據酒店的要求對安全事件、事故進行記錄。 13.根據需求，合理安排洗衣房班次以保證任務的完成。 14.制定各類布草的洗滌流程。 15.與內部員工和客人建立和維持積極的關系，以便能有效滿足他們的合理需求。 16.通過行動滿足客人的需求，甚至超出他們的期望值。 17.堅持酒店的品牌標準。 任職資格 工作經驗：具備3年以上的樓層/洗衣房/公共區域工作經驗，擁有客房部專業的管理經驗。 附加信息：具備漢語和一定英語能力；能夠閱讀和理解一些文件；可以熟練使用電腦，能夠制作報表、說明等工作文件。

崗位職責： 1.負責客房部的整體經營和運作；參加部門例會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令，分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 職位描述： 1.大專畢業學歷或同等以上。 2.有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準及流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理結果； 4、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案； 6、控制客房用品及清潔耗材的庫存，合理控制成本； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，確保跨部門協作順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉客房部運營流程者優先； 2、較強的組織協調能力，能夠高效管理團隊并處理突發情況； 3、注重細節，對衛生及服務質量有高標準要求； 4、良好的溝通能力及服務意識，能夠妥善處理客人需求； 5、具備基礎的數據分析能力，能通過運營數據優化工作流程； 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有2年以上客房工作經驗。 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務工作培訓。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 崗位要求 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.?協助客房部經理負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃，保證客房接待的正常、順利進行。 2.?根據具體的接待任務，組織、調配人力。做好對VIP的高標準接待工作。 3.?匯總核實房態狀況，及時向前臺提供準確的房態信息。 4.?根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 5.?檢查客房部的設施和管理，提升本部門整體工作質量及工作效率。 6.?熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓和指導工作。 7.?確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 8.?提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 ? 崗位要求 1.?兩年以上星級酒店客房管理工作經驗。 2.?具有良好的溝通能力和協調能力，并有一定的培訓能力。 3.?掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4.?品行端正、有良好的職業操守、愛崗敬業、企業忠誠度高。

工作職責 向所有公共區域的員工通報每天公共區域的活動和酒店的其他促銷活動，確保在活動開始60分鐘前完成準備工作。 確保客人的要求在活動開始前準備就緒。 確保所有公共區域按照標準得到良好的維護，隨時為客人做好準備。 在公共區域問候所有客人，以熱情的方式回應客人的所有要求。 與其他部門保持良好的關系。 親自處理客人的要求和問題，確保問題在現場得到解決。 及時回復客人的投訴問題。 確保團隊成員提供一致的優秀服務，始終滿足并超越客戶期望。? 每天、每周、每月檢查和跟蹤清潔計劃及合同清潔項目，確保所有的清潔計劃和項目按計劃進行。 確保所有員工遵守酒店的儀容儀表標準。? 每天巡查公共區域范圍，對清潔保養進行質量檢查，及時發現并糾正所有缺陷、維修項目，并跟進維修效果。 巡視檢查外圍綠化、室內租賃植物的質量，及時處理缺陷項目通知供應商整改。 跟進殺蟲計劃的現場實施。 作為管理層和普通員工之間的橋梁，提供積極的反饋。? 對現有的地毯沙發、大理石地板結晶等清洗、保養方法進行回顧和改進。 熟練使用所有清潔設備和自動化工具，并培訓員工安全和正確的操作。? 根據維保計劃，督促機器設備的維保工作。? 成為應急演習的主要參與者。 實施培訓計劃，對員工進行培訓。? 有效管理清潔用品和工具的庫存，做好工作間及庫房內所有的機器設備、清潔工具、清潔用品管理，確保整潔有序。 準備并及時提交準確的月度化學品、清潔用品消耗報告。 主管缺席時主持班前會，參加部門例會。? 完成上級安排的其他工作任務。? 任職要求 學歷背景：初中以上學歷。 工作經歷：2年以上公共區域崗位工作經驗。 良好的服務意識。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創新，作風干練。 具備良好的品德，作風正派。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有2年以上客房工作經驗。 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務工作培訓。

崗位職責 1.在領班的領導下負責客衣，工服及其它客房，餐飲，棉織品的洗滌工作。 2.每日做好班前準備工作，按工作程序，開啟，操作，關閉設備。 3.按工作程序及標準做好客衣，工服和棉織品的洗滌和烘干工作。 4.嚴格按洗滌標準定時，質量，加放洗滌原料，確保洗滌物品的質量。 5.掌握水洗機，烘干機的性能，使用和保養方法，定期做好設備的維護和每日清潔工作。 6.工作期間應隨時查看機器的運轉情況，發出故障時報修，機器運轉中，不得離崗。 7.對于出現的洗滌質量問題，應及時向領班，主管匯報，并分析原因，采取適當補救措施。 崗位要求 ?1 ? ?1年以上洗衣部工作經驗。 ?2. ? ?熟悉本崗位專業知識 ? 福利待遇：? ??薪資?+提成獎金；? ??正常雙休；? ??享國家法定假日；? ??免費提供食宿；? ??帶薪年假；? ??社會保險

【崗位職責】 1、協助客房主管做好樓層經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、協助客房主管做好部門成本及各項費用管理。 3、根據客房部運營標準，對房間和設施設備以及員工服務質量進行檢查。 5、協助提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、完成部門負責人交辦的其他客房相關工作。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力。

崗位職責 1.根據樓層住客情況，由樓層管家安排到不同樓層收集臟布草。 2.分開每一樓層從服務員工作車上卸下用過臟布草（抹布），裝滿一車后，送布草房。 3.同布草房員工一起點數、分類，并在布草交收單上寫明每一類布草的數目。 4.按以一換一的原則，領取等量的干凈布草，送到原樓層并負責堆放好。 5.按以上程序負責收送完整個樓層當天的布草。 6.配合布草房做好每月一次的布草盤點。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.同等職位工作滿1年以上。 3.相貌端正；身體健康；無不良嗜好；為人正直，熱愛本職工作。

概述SCOPE 裁縫的主要職責是修改和修理酒店的布草，制服及客衣。 The Service Associate – Tailor, alters and repairs hotel linen and uniforms as well as guests’ clothing.. ? ? 主要職責MAIN RESPONSIBILITIES 修改和修補制服，房間和餐飲部的布草，窗簾，床單和被罩。Alters and repairs uniforms, Rooms and Food and Beverage linen, drapes, curtains, bed-skirts and bedspreads.? 向制服房經理匯報制服和布草的破損。Reports losses or damages of uniforms or linen to the Uniform/Linen Room Manager.? 輔助制服的統一性。Assists in the issuing of uniform.? 需要時，修補客衣。Repairs guests’ clothing as required.? 保持縫紉區域的整潔。Keeps sewing area clean.? 保持縫紉機的潔凈，及時上油并保持工作環境的良好。 Keeps sewing machines clean, oiled and in good working condition.? 維持縫紉物品的存貨標準。Maintains par stock of sewing supplies.? 每月進行物品庫存盤點。Takes monthly inventory of all supplies.? 在庫存不足時及時的訂購相應數量。Places order in a timely manner before there is a shortfall in the inventory.? 能夠隨時按照商業和酒店的需要完成額外的職責。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel.

Supervises andinspects the work of assigned Room Attendants to ensure product qualitystandards are met and that optimum service is provided to hotel guestsaccording to hotel and company business objectives. 指導和檢查被分派的客房服務員的工作，確保產品質量達到酒店和公司的標準，為酒店客人提供卓越的服務。 1、Supervises theimplementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 指導管家部各項標準和工作程序的施行： ? -Cleaning service ? -清潔服務 ? -Turn down service ? -開夜床服務 ? -Facility maintenance ? -設備保養 2、Recommends changes tothese standards and training needs on an ongoing basis. 提供持續性的改進建議和培訓需求。 3、Maintain a currentand thorough knowledge of all housekeeping systems. 對管家部所有系統有最新和完整的知識。 4、Open and close theshift and ensure effective shift hand over. 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 5、Management of allincoming and outgoing calls. 管理所有的呼入和呼出電話。 6、Solve employeegrievances. 解決員工的牢騷。 7、Perform Roomallocations. 客房分派。 8、Perform Roominspections. 檢查客房。 9、Prioritize arrivalrooms. 優先處理有預訂的客房。 10、Liaise with Front Office for guest and hotel requirements. 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 11、Liaise with Engineering for room maintenance and OOO/OOSfollow up. 和工程部協調客房的維護，并跟進壞房和鎖定房。 12、Co-ordinate special projects (e.g. site inspection rooms,deep cleaning, inventories, etc.) 協調特別項目(如客房參觀、大清潔、盤點等)。 13、Manage all special requests made by guests. 處理客人所有的特殊要求。 14、Ensure consistency within the department. 確保部門內工作的一致性。 15、Ensures to have complete knowledge of room types, layoutsand facilities. 確保對房型、布局和設施有全面的知識。 16、Manages storage areas. 管理倉庫。 17、Maintains adequate stock levels. 保存充足的用品存貨。 18、Completes stock takes as required. 按要求完成庫存盤點工作。 19、Conducts shift briefings to ensure hotel activities andoperational requirements are known. 主持班次例會，確保了解酒店的活動和運營需求。 20、Conduct training and ensure the performance of the staff. 主持培訓工作，確保員工的工作表現。 21、Appraise the performance of staff and take correctivemeasures if necessary. 對員工的工作表現做出評估，如必要采取糾正措施。 22、Supervises and monitors the performance of outsidecontractors if required. 如需要，指導并監督外包工的工作表現。

崗位職責： 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 職位資格和技能： 1.有一定的英語會話能力和一定的組織能力及協調能力。 2.從事樓層主管經驗者優先。 3.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

1、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區域提供保潔服務； 2、熟悉酒店所有公共區域； 3、確保及時完成日常保潔工作； 4、管理關于化學清潔用品使用事宜，處理發現的問題并做出相應整改； 5、安全正確的使用保潔設備； 6、合理保持保潔用品的存貨量； 7、部門員工考勤管理及培訓安排； 8、按照業務要求開展工作。

Key Responsibilities 主要職責 ? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統有最新和完整的知識。 ? Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ? Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 Required Skills 技能要求 ? Proficient in the use of Microsoft Office 熟練使用微軟辦公軟件 ? Organizational and training abilities 具有組織和培訓能力 ? 2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. 最好擁有在相似規模酒店2年客房工作經驗，包括的管理經驗或培訓經驗。 注:本職位可能涉及短期支援外派，外派期間享外派津貼補助。