【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準 2、制定并執行客房清潔計劃與工作流程，監督客房服務質量的達標情況 3、負責客房部員工的工作排班、培訓指導及績效考核 4、定期檢查客房設施設備狀況，及時報修并跟進維修進度 5、管理客房用品庫存，控制成本并確保物資充足 6、處理客人對客房服務的投訴與特殊需求，提升客戶滿意度 7、與其他部門保持良好溝通協作，確保對客服務銜接順暢 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、2年以上高星級酒店客房部工作經驗，1年以上同崗位管理經驗 3、熟悉客房部工作流程及清潔標準，掌握酒店客房管理系統操作 4、具備較強的團隊管理能力與培訓指導能力 5、工作細致認真，能承受工作壓力，適應倒班制度 6、良好的服務意識與突發事件處理能力

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務質量和衛生標準符合酒店要求 2、監督指導樓層服務員日常工作，合理分配工作任務并進行績效考核 3、定期檢查客房設施設備狀況，及時報修并跟進維修進度 4、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案 5、負責樓層物資管理，控制成本并確保用品庫存充足 6、制定并執行員工培訓計劃，提升團隊服務技能與專業素養 7、配合前臺、工程等其他部門工作，確保跨部門協作順暢 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先 2、2年以上高星級酒店客房管理經驗，熟悉客房服務流程 3、具備優秀的團隊管理能力，能有效激勵下屬員工 4、較強的服務意識和突發事件處理能力 5、良好的溝通協調能力及客戶關系維護技巧 6、工作細致認真，能承受一定工作壓力 7、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件

崗位職責 1、檢查服務員的儀容儀表、行為規范及出勤情況； 2、合理安排工作任務，分配沒人負責整理和清掃的客房； 3、工作通知、報維修等； 4、協助客房經理工作。 崗位要求 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、制定本分部門各類規章制度和各項工作程序與標準，報部門負責人同意后實行。 2、制定并組織實施部門消防及生產安全措施，確保員工的人身及公共財產安全。 3、制定培訓計劃并組織實施。 4、選購洗衣原料，保證倉庫合理的儲備量。 5、控制洗衣成本及其它開支。 6、根據當日的出勤情況，合理調配人力 7、督導所屬員工安全生產，高標準、高效益完成每日工作，并檢查其工作質量。 8、處理客人關于洗衣的一般投訴，較大投訴上報經理。 9、監控布草的破損情況，安排人員縫補及再次利用；根據布草的運轉情況，及時做好布草的申購補倉上報工作。 10、及時安排更換、縫補員工制服，為搞好員工儀表儀容提供條件。 11、經常與其它相關部門溝通，根據其運作需要對內部進行調整。 12、檢查工作區域內消防及其它不安全因素，確保安全措施的落實。 13、對下屬員工按照員工獎、懲制度進行評估，上報上級領導審批。 14、監督員工對洗衣機械、物品的合理利用。 15、負責監督洗衣機械的清潔、保養工作。 16、檢查督促所屬員工遵守公司各項規章制度及部門有關規定。 17、督促員工保持工作區域干凈整潔。 18、完成上級交辦的其它工作。 19、完成外部單位布草的洗滌派發工作。

Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監督客房部各項標準和工作程序的執行 : Bedroom service? 臥室服務 Bathroom service? 衛生間服務 Valet service? 洗衣服務 Cleaning service? 清潔服務 Linen maintenance? 布草維護 Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統有最新和完整的知識。 Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 Distribution and collection of keys 分發和收集鑰匙。 Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 Perform Room allocations 分配客房 Perform Room inspections 檢查客房 Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的優先順序。 Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manne 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求。 Ensure consistency within the department 確保部門內工作的一致性。 Management of lost property for the hotel 管理酒店的遺失財物。 Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 Manage storage areas 管理倉庫 Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存貨。 Complete stock takes as required 按要求完成庫存盤點工作。 Maintain stock levels 維持存貨水平 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1. 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 Ensure all laundry was carefully treatment, minimize damage rate 2. 申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故 Apply for a laundry room categories of goods and to ensure that chemicals are properly used, use the correct quantity to reduce costs, improve quality and avoid accidents 3  確保選擇正確的洗滌及熨燙程序 Ensure the proper selection of washing and ironing process 4. 向洗衣房經理，和工程部匯報有關設備故障的問題 To the laundry Manager, and the Department of engineering report on issues related to device failure 5. 保持維護所在工作區域的高度整潔 Maintain the maintenance of the same height of working area clean and tidy 6. 將安全隱患及個人健康狀況及時的匯報給洗衣房經理 Safety and personal health status reports in a timely manner to the laundry Manager 7. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序 Adhere to the system of hotel security, emergency provisions and procedures 8. 加強防火意識，杜絕火災隱患 Strengthening the awareness of fire prevention, eliminate fire hazards 9.檢查和監督員工按照標準的流程進行操作，并通過檢查發現問題及時糾正 Inspection and monitoring employees operate according to the standards process, and by examining the problem and correct 10.確保客人洗衣和各部門的所有布草得到正確的洗滌并及時的返還 Ensure guest laundry and all linen is correct in all sectors of washing and timely return

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經驗以及具備酒店籌開經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書優先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

1、具有高中以上或酒店相關專業職業學院學歷 2、具有從事酒店客房服務4年以上，客房主管1年以上的工作經驗 3、熟悉相關查房流程及培訓經驗 4、熟悉客房的日常運作及opera系統的操作，熟練使用電腦 5、掌握酒店客房衛生清潔與服務標準的知識 6、了解客房部內部的規章制度和工作程序，并能作出解釋 7、了解與客房服務有關的其他部門的工作，并具有同其他部門相互配合的能力 8、精通普通話和寫作能力，會簡單的日常英語

崗位職責 1. 監管和培訓所管轄的樓層服務及客房清潔品質，確保負責班次的員工工作行為符合酒店部門的流程及制度。 2. 策劃和實施對客個性化服務，確保當班次所轄員工和區域對客個性化服務符合酒店既定流程及達到賓客滿意。 3. 配合前廳部及時掌握客情，處理客人投訴等事宜，確保達成賓客滿意并按照匯報機制及時匯報反饋確保信息分享及時。 4. 監管客房房態的整體控制，爭取客房使用最大化，排房符合酒店收益最大化策略，保障客房收入達成。 5. 對所轄區域物料保管及消耗品進行有效控制，確保單房成本在預算范圍之內。 制定培訓計劃并落實培訓和日常監督，對培訓結果負責，確保所轄員工培訓結果符合酒店培訓制度要求。 任職要求 1. 高中/中職及以上學歷。 2. 五年以上品牌酒店客房服務工作經驗，其中兩年以上樓層經理工作經驗； 該職位勞動合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業，工作地點在重慶-江北寸灘。

工作職責1.負責所轄區域客房日常衛生清潔的監督及對客服務，包括客房、樓層公共區域清潔檢查、VIP接待的準備、計劃衛生及保養工作的安排對接； 2.對所轄區域員工的各項操作進行現場輔導、培訓，使所轄區域員工各項操作達到標準要求，提高工作質量及效率；3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查；4.具備較強的服務意識，引導服務員了解客人的住宿需求，提供優質的個性化服務；5.完成所負責的專項工作，輔助部門的整體運營；6.對所轄區域的物料保管及消耗品進行有效控制，所轄區域物料管理符合6T要求；7.合理安排工程維修（家私、地毯等），設備保養工作，出現設備問題及時報修跟蹤維修情況，力求使設備達到最佳的工作狀態，保證客人正常使用；8、檢查轄區內工作間各類物品的儲存、保管及消耗，及時申領補充，保證正常運轉9、每天負責員工房間排房分工工作，及時轉換房態，確保前臺有充足的空凈房供客人選擇；10、處理相關物資申領及二級倉庫物資管理；11、完成上級或甲方安排的其他工作 崗位要求 1. 男、女不限，年齡不超過50周歲，高中及以上學歷或同等文化程度； 2. 有星級酒店客房領班主管的工作經驗； 3. 對客房業務和流程熟練； 4. 熟悉酒店操作軟件和相關辦公軟件，能獨立處理客房各類事件； 5. 頭腦靈活善于溝通，服從工作安排。 6.該職位勞動合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業，工作地點在重慶-江北寸灘。

【崗位職責】 1、為公區服務員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、高中及以上學歷 2、至少2的公共區域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好

職 務：客房部經理 所在部門：客房部 直接上級：總經理 職位概述： 1）監督和檢查分配給客房和公共區域的工作，負責按照華住酒店集團及城際品牌管理標準及要求進行各項管理工作，確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務； 2）負責所管轄區域的成本費用預算管理及成本控制。 工作職責： 1）確保根據酒店出租率合理安排員工班表并提前安排各類工作任務； 2）確保員工儀表儀容的標準性及統一性； 3）制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核； 4）定期檢查待客及公共區域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修，并與相關部門制定維修日期； 5）準備并監督任務表，確保清潔客房的最大有效性并保持所有公共區域的清潔衛生； 6）協助或建議工程人員或指派相關的家具、設施及設備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； 7）確保與其他部門和上級領導進行積極有效的溝通； 8）定期與員工進行溝通，建立員工檔案，并定期進行考評； 9）召開定期的部門例會，并做好相應記錄； 10）建立并保持與本部門有效人員的關系，確保管理團隊成員的完整； 11）根據酒店預算，做好相應的成本控制； 12）制定次月或次年的客房營運物品、布草、一次性物品、員工制服、鞋襪等的合理采購計劃； 13）確保固定資產正常運行及數額正確； 14）制定和檢查月度的客房和PA大清計劃; 15）根據客房率情況，配合工程部執行大修房間計劃和封層計劃； 16）建立、完善和保管公共衛生場所檔案，并監督其內容的完成情況； 17）確保對所有客房狀態的完整性； 18）監督外部承包商，確保合同履行（如有）； 19）執行和制定相關的安全標準操作流程、緊急事件預案和工作程序的合理性； 20）監督客房部標準與程序的執行； 21）保持對全部客房系統的及時全面的了解； 22）落實客房部的安置與檢查，確保部門內部的統一； 23）協調特殊項目（例如，現場房間、害蟲控制、窗戶、地毯的清潔、綠植養護，客房存量）； 24）管理和處理客人遺留物品； 25）確保所有的團隊成員都完全了解客房類型、布局及設施； 26）培訓部門團隊成員，在你缺席時完成你工作的基本任務 27）執行倉庫管理制度，建立最低倉庫量，做好客房部發貨和進貨的記錄，并能根據每月的損益會對相關數據進行分析，達到成本合理性。 技能要求 1）擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 2）熟練使用微軟辦公軟件； 3）具有組織和培訓能力。 年齡要求： 1）年齡32-45歲。 資格要求 1）酒店管理或相關專業畢業或擁有相關中專畢業證。 經驗要求： 1）至少3年以上的四星級或以上星級（含同類型國際聯號品牌）客房部副經理管理工作經驗； 2）至少2年以上華住酒店集團旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）客房經理管理工作經驗； 其他要求： 1）具有良好形象，有進取心，良好的書寫和口頭表達能力； 2）具有高度責任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

職 務：客房主管 所在部門：客房部 直接上級：客房部經理 職位概述： 1）監督和檢查分配給客房和公共區域的工作，按酒店和公司的經營目標，確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 工作職責： 1）根據客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應協助其他部門工作的準備； 2）監督客房部的員工工作，確保所有的客人和內部客戶都可以享有及時而禮貌的服務； 3）協調所有客房部員工及多技能員工項目證書的員工的培訓； 4）定期檢查公共區域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修； 5）準備并監督任務表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區域的清潔衛生； 6）建議酒店工程部或維修人員指派相關的家具、設施及設備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； 7）保持與其他部門和上級領導的交流，確保信息暢通； 8）檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標準； 9）監督以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性； 10）召開定期的部門例會； 11）執行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如安全操作與緊急事件處理程序等； 12）監督與客房部標準與程序的執行： 13）保持對全部客房系統的及時全面的了解； 14）上下班的管理并確保有效的班次交接； 15）協調特殊項目（例如，現場房間、害蟲控制、窗戶、地毯的清潔、綠植養護，客房存量）； 16）確保部門內部的統一； 17）管理酒店遺失物； 18）確保所有的團隊成員都完全了解客房類型、布局及設施； 19）管理庫存，保持合理的儲存量； 20）培訓部門團隊成員，在你缺席時完成你工作的基本任務； 21）定期與員工進行溝通； 技能要求 1）擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 2）基本的計算機使用技能。能夠讀寫。 年齡要求： 1）年齡30-50歲。 學歷要求 1）酒店管理或相關專業畢業或擁有相關中專畢業證。 經驗要求： 1）至少2年以上華住酒店集團旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）客房主管管理工作經驗； 其他要求： 1）具有良好形象，有進取心，良好的書寫和口頭表達能力； 2）具有高度責任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作;分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、檢查員工的禮貌禮節、儀容儀表、和工作效率； 8、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成； 9、完善客房部的管理體系，督導、協調全部客房部運作； 10、監督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準； 11、協調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題及時向上級匯報。 崗位要求： 1、45 歲以下，大專及以上學歷，酒店管理專業 2、5年以上酒店客房工作經驗或3年以上星級酒店主管工作經驗。 3、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 4、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 5、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 6、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.制定客房部的各項經營目標推動其運營計劃的順利實施； 2.負責編制客房部SOP標準、作業流程和驗收標準； 3.負責客房部日常管理工作，保證客房品質； 4.負責對客房服務質量進行管理和控制； 5.負責客房部的自查工作，提高客房品質標準 6.負責定期檢查設備設施運行狀態，保證售賣； 7.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估； 8.完成上級領導交待的其他工作。 任職資格： 1.35-45歲，高中及以上學歷； 2.8年工作經驗，5年高星客房經理管理經驗； 3.責任心強，具有一定抗壓能力； 4.有培訓下屬的能力。

【崗位職責】 1、掌握每天房態，負責人力調配和工作安排； 2、巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準； 3、執行并檢查客房大清潔工作； 4、負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作； 5、關注重要客人，做好記錄并妥當安排； 5、善于溝通，客人要求及時傳達給服務員，確保服務質量； 6、處理一般性要求和投訴，異常情況和特殊事件及時上報； 7、協同做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好定期盤點工作； 8、負責督促和檢查安全防火工作； 9、熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責培訓工作； 10、負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 【崗位要求】 1、2-3 年同崗位工作經驗； 2、熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規程，能夠嚴格按照程序做事； 3、具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； 4、身體健康，精力充沛，具有一定抗壓能力。

工作地點：鐵山坪/鴻恩寺 【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、完成上級交給的其他任務。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Major Responsibility主要工作職責 ·????????Implement housekeepingpolicies and procedures, ensuring they are adhered to by all staff members. 執行客房部政策和程序，確保所有員工能遵守。 ·????????Monitor daily room status,coordinate with team leader to manage staff, and ensure the implementation ofwork plan, responsible for department work results.. 監控每日客房狀態，與團隊領導協調管理服務員，并確保工作計劃的執行，對部門工作結果負責。 ·????????Review and follow up onarrival information for VIPs, regular guests, long-stay guests, groups, andspecial requests, ensuring smooth coordination with relevant departments. 審查并跟進貴賓、常規客人、長住客、團隊客人及特殊要求的到達信息，確保與相關部門的順暢協調。 ·????????Enforce rules andregulations, ensuring operational procedures and service standards areconsistently met. 執行規章制度，確保操作流程和服務標準得到一貫滿足。 ·????????Arrange work and restschedules for housekeeping staff according to operational needs, ensuringefficient resource allocation. 根據運營需要安排客房部員工的作息時間，確保資源的高效分配。 ·????????Maintain a professionalimage for the company and individuals in daily work and provide excellentcustomer service. 在日常工作及對客服務中維護公司和個人的專業性形象。 ·????????Inspect and maintain thecleanliness and condition of apartments, strictly control the number ofmaintenance rooms and urge maintenance timeliness to maximize occupancy. 檢查并維護客房和設備的清潔狀況，嚴格控制維修房的數量和督促維修時效性，以最大化入住率。 ·????????Supervise the cleaning andmaintenance of public areas and back office (per the property actual condition)and responsible for the work results. 監督公共區域和后勤區域（根據物業實際情況）的清潔和維護，并對工作結果負責。 ·????????Monitor and control theconsumption of items and the use of cleaning equipment, control the incomingand outgoing warehouse management, and control the cost to ensurecost-effectiveness監控和控制物品消耗和清潔設備的使用，掌握客房部物資進出庫管理和成本控制，確保成本效益。 ·????????Manage stock inventoryregularly, conducting monthly expenditure estimates to match actual consumption,innovate actively and take effective cost reduction measures. 定期管理庫存，配合實際收入開銷做好本部門的開支預算，積極創新并采取有效的降本措施。 ·????????Maintain goodcommunication and coordination with internal and external stakeholders,ensuring efficient problem resolution. 與內外部相關人士保持良好溝通和協調，確保問題高效解決。 ·????????Handle guest requirements,inquiries, and complaints efficiently and courteously, escalating as necessary. 高效、禮貌地處理客戶的要求、詢問和投訴，必要時上報。 ·????????Ensure all reporting andservicing deadlines are met promptly, maintaining a high level of service. 確保所有報告和服務都及時完成，保持高水平的服務。 ·????????Participate in thecontinuous updating of brand related policies, procedures and standardsaccording to the actual situation of the property. 按物業實際情況參與持續更新各品牌相關政策、程序和標準。 ·????????Act as Manager On Duty(MOD) as per the schedule. 按計劃擔任值班經理。 ·????????Conduct training for Housekeepingstaff, evaluate and track the training results and manage rewards andpunishments 定期對客房部員工進行培訓，對培訓結果進行考核追蹤和獎懲管理。 ·????????Discipline staff whennecessary, ensuring a professional and respectful work environment. 必要時約束員工，確保專業和尊重的工作環境。 ·????????Familiar with the use ofvarious cleaning equipment. 熟悉客房各類清潔設備的使用。 ·????????In compliance with theAscott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies,pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·????????Understand and familiarwith the corresponding brand knowledge, and actively participate in variousactivities organized by the property. 了解和熟悉對應的品牌知識，積極參加物業組織的各類活動。 ·????????Complete other dutiesassigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 Requirements資質需求 ·????????At least a Diploma or equivalent in a relevant field,with a preference for those with higher education. 至少大專學歷，相關領域優先，高等教育者優先考慮。 ·????????Minimum 3 years of housekeeping experience, with at least1 year in a supervisory role. 至少3年客房部工作經驗，其中至少1年在監督崗位。 ·????????Solid knowledge of housekeeping operations and theability to adapt to the specific needs of the property. 扎實的客房部運作知識，并能夠適應物業的特定需求。 ·????????Ability to communicate effectively in written and spoken Englishis a plus 能夠用英語進行有效的書面和口頭溝通者優先。 ·????????Good communication and interpersonal skills, with theability to train and motivate staff. 良好的溝通和人際交往能力，能夠培訓和激勵員工。 ·????????Ability to organize, solve problems, and make decisionsunder pressure. 在壓力下組織、解決問題和做決策的能力。 ·????????Proficiency in using Word, Excel, and PowerPoint, withthe ability to analyze data and prepare reports. 熟練使用Word, Excel和PowerPoint，能夠分析數據和準備報告。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、監督與以下方面相關的客房部標準與程序的執行： 1.客房清潔 ?2.布草保養??3.公共區服務??4隨時對這些標準及培訓需要給予建議性的變動。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部日常運營管理工作，監督和指導客房服務員完成清潔、整理、補充客房用品等工作，確保客房衛生和服務質量符合酒店標準。 2、檢查客房清潔狀況及設施設備運行情況，及時發現并處理問題，確保客房處于待客狀態。 3、協助制定客房服務流程和標準，優化工作程序，提高工作效率和服務水平。 4、負責客房用品的申領、保管和發放，控制成本，避免浪費。 5、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、有效的解決方案，提升客戶滿意度。 6、對新員工進行崗位培訓，確保其掌握工作技能和服務標準。 7、定期向上級匯報工作情況，提出改進建議，配合完成部門目標。 【崗位要求】 1、年齡28-52歲，身體健康，能適應倒班工作制。 2、具備2年以上酒店客房服務或相關工作經驗，有領班或管理經驗者優先。 3、熟悉客房服務流程及清潔標準，掌握客房設施設備的維護知識。 4、具備較強的溝通協調能力和團隊管理能力，能有效調動員工積極性。 5、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力。 6、具備良好的服務意識和應變能力，能妥善處理突發事件及客人投訴。